4. Todos miramos la vida y las situaciones que nos pasan
desde un lugar determinado
Con los conflictos pasa lo mismo…
Hay que procurar que las personas involucradas en un
conflicto puedan mirarlos desde diferentes posiciones
El reencuadre es un nuevo
marco, una nueva ventana
para poder mirar lo que
desde nuestra posición no
alcanzamos a hacerlo
5. EL CONFLICTO UNA DIFERENCIA DE
PARADIGMAS
YO TENGO
LA RAZON
YO TENGO
LA RAZON
7. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Son situaciones en las
que dos o mas seres
humanos desean objetos
y/o intereses que
pueden ser obtenidos
por uno o por otro, pero
no por ambas partes
8. LOS CONFLICTOS SURGEN PORQUE:
• Las personas ven las cosas de
diferente manera y una parte trata
de imponérsela a la otra
• Se proponen soluciones diferentes
para una misma situación o
problema
• En la discusión toda la fuerza está
orientada a destruir a desacreditar
al otro
• El conflicto típico es el que surge
de la necesidad de descargar
agresividad
10. Conflictos Interpersonales
• Tensión en la pareja
• Riñas familiares
• Disputas con amigos
y vecinos
• Conflictos en el
trabajo o en los
centros de estudio
12. Altruismo – Base de la bondad
Vivir para los
demás
Autocontrol
Servicio
Justicia
Generosidad
Perdón
Humildad
13. Amor Verdadero
• Vivir por el bien de los demás
• Dar en forma incondicional
- Invertir y olvidar
• Perdonar
• Incambiable y sin fin
• Enraizado en principios y en
propósito elevado
• Fruto de un buen carácter
14. Egoísmo - Base para el mal
Vivir para uno mismo
Lujuria
Explotación
Prejuicio
Codicia
Venganza
Arrogancia
15. Amor falso
• Vivir sólo para el beneficio de uno
mismo
• Dar en forma condicionada
- Calculando las recompensas
• Mantener resentimientos
• Cambiable y dura poco
• Sin principios o sin un
propósito elevado
• Fruto de un carácter débil
16. Las actitudes y acciones basadas en un
amor falso promueven los conflictos
• La ira y los celos
• La infidelidad y la promiscuidad
• La falta de respeto y la rebelión
• Violencia y asesinato
17. Decisión individual - Resolver o repetir
los conflictos del pasado
Pasado
Futuro
En cada persona
recae la
responsabilidad de
repetir el problema
o por el contrario
brindar una
solución
18. • Permite a las partes comunicarse y cooperar
para el beneficio mutuo
• Termina con los bloqueos y el aislamiento
El valor de resolver conflictos
19. • Libera tiempo y energía
para crear y progresar
• Termina con el malgasto
de los recursos
necesarios para la
defensa y la agresión
• Alivia y libera al individuo
El valor de resolver conflictos
21. ¿Resuelven las luchas el conflicto?
• Las luchas pueden ser necesarias
• Para la auto-defensa
• Para defender al débil
• Las luchas no resuelven el conflicto
• Derrotar un enemigo no resuelve o responde
a sus quejas o termina con su odio o enfado
• El derrotado puede ser tentado a buscar
venganza
22. Sólo acuerdos no resuelven
los conflictos
• Se necesita una
reconciliación genuina
– La hostilidad profunda
debe ser resuelta
• Intervención en la crisis
• Parar el abuso y salvar a
las victimas de sufrir más
daños
• Entonces la resolución del
conflicto llega a ser
posible
23. Condiciones de
indemnización –
Esfuerzos para revertir el
proceso por el que la
armonía original se
perdió
PerdidoRestaurado
Estado de
Conflicto
Estado
de
armonía
Bases para la resolución de conflictos
24. Resolución de conflictos por
medio de restauración
1º Reflexión y Reorientación
2º Reversión y Restitución
3º Reconciliación y Renovación
25. El carácter se beneficia por la
reflexión y la reorientación
• Nos libera del orgullo egoísta y
de la culpa
• Penetra las murallas de la
negación
• Permite que enfrentemos la vida
con honestidad
• Incrementa la compasión por
los demás
• Promueve el crecimiento
interior
26. Niveles de restitución
• Disculpas
• Pago completo por
los daños
• Restitución mayor
• Por falta de
sinceridad o por
ofensas repetidas
27. Tomando responsabilidad por
la restitución
• Ambas partes son responsables de hacer
los esfuerzos necesarios
• Asignar culpas no ayuda el proceso
28. Reconciliación y Renovación
• Abandona el reclamo de
revancha
• Perdona y ábrete a recibir un
perdón
• Resuélvete a ayudar al otro
a cambiar
• Promueve la buena voluntad
Relación
de afecto
Relación
rota
29. Los beneficios de la
reconciliación y la renovación
• Nos libera del odio y el
resentimiento
• Nos libera de ataduras
que nos permiten
comenzar de nuevo
• Abre el camino del amor
30. Responsabilidades del
ofensor y el ofendido
Ofensor
• Admitir el error
• Hacer restituciones
• Continuar hasta ser
perdonado
Ofendido
• Considerar nuestras
faltas
• Aceptar la restitución
• Perdonar
Una persona puede estar en ambos situaciones
31. El papel del buen carácter
Virtudes que apoyan
la resolución de los
conflictos
• Humildad
• Generosidad
• Servicio
32. Humildad
• Admitir que no siempre
estamos correctos
• Abierto a aprender de otros
La humildad revierte la arrogancia
33. Generosidad
• Dar más allá de la conveniencia
• Ofrecer sin condiciones o
expectativas de recibir
La generosidad revierte la codicia
34. El servicio revierte la explotación
Servicio
Cuidar para satisfacer
las necesidades de
otros
35. • Dar incluso a aquellos que te han dañado
• Convertir al enemigo en un amigo
• Revierte antiguas tendencias de abuso y
venganza
El mayor acto de amor -
Ganarnos a nuestro enemigo
36. “Nunca nos
desharemos de un
enemigo al
confrontar el odio
con el odio; nos
desharemos de un
enemigo al
deshacernos de la
enemistad.”
Martin Luther King, Jr.
37. Cuales son las estrategias
para resolver los conflictos
en el hogar y el colegio
39. • Desacuerdos
• Disputas sobre cosas
materiales
• Ofensas verbales y físicas
Tipos de conflictos en la Universidad
40. Dar a los estudiantes opciones
• Desafiar a los
estudiantes a analizar
y sugerir soluciones a
los conflictos
• Expandir el repertorio
de respuestas a las
provocaciones
41. Entrenarlos en las habilidades de
comunicación
• Ayudar a los estudiantes a
plantear los conflictos en
relación a sus
sentimientos en lugar de
culpar y acusar
• Pedir a ambos lados
articular el punto de vista
del otro
42. • Usar las reuniones en
la clase como foros
para manejar los
desacuerdos
• Usar la actuación para
explorar opciones y
adoptar la perspectiva
del otro
Emplear la dinámica de grupos
43. • Permite las
consecuencias
relacionadas con
la restitución en
lugar de los
castigos
• Establece reglas
para animar a la
cortesía y buenas
costumbres
Normas de disciplina efectiva
44. Fomentar el respeto y la empatía
para reducir los conflictos
•Establecer un ejemplo
de manejo respetuoso
de las disputas
•Enseñar que las
palabras y las actitudes
degradantes pueden
hacer más daño que el
golpear a alguien
45. • Animar a los estudiantes a resolver
por si mismos los conflictos
• Usar la mediación de compañeros
• El profesor sirve como mediador
Resolución de conflictos en clase
46. La actitud del mediador
• Preocupación por ambos lados
• Afirma el valor de ambos lados
• Gana la confianza de ambos
lados de que cada uno va a ser
tratado con justicia
• Persigue una salida en al que
ambos ganan
• Guía a ambos lados más allá de
la culpa y la acusación
47. Habilidades de la mediación
hacia el ofensor
• Ayudar al ofensor a aceptar su
responsabilidad
• Animar la admisión del error
• Ayudar al ofensor a aceptar el
desafío de la restitución
• Evitar encasillar y culpar
• Alabar y ofrecer una segunda
oportunidad
48. • Ayudar al ofendido a perdonar y
liberarse de los rencores
• Ayudar al ofendido a reconocer
sus faltas
• Ayudar al ofendido a aceptar una
disculpa
• Fomentar la armonía y la amistad
con el ofendido
Habilidades de la mediación
hacia el ofendido
51. LA MEDIACION
SISTEMA DE NEGOCIACIÓN ASISTIDA, MEDIANTE EL CUAL LAS PARTES
INVOLUCRADAS EN UN CONFLICTO INTENTAN RESOLVERLO POR SÍ MISMAS,
CON LA AYUDA DE UN TERCERO IMPARCIAL QUE ACTÚA COMO
FAVORECEDOR Y CONDUCTOR DE LA COMUNICACIÓN. ESTE PROCESO DE
ACUERDO ES RÁPIDO, EFECTIVO Y ECONÓMICO EN TÉRMINOS DE TIEMPO,
DINERO Y ESFUERZO
DEFINICION
