1. ADMINISTRACION 2
HABILIDADES GERENCIALES: 2° PARTE

2. Temas:
Gestión del
estrés
Gestión y
negociación
de conflictos
Gestión del
tiempo

3. Gestión del tiempo
¨Tu mismo, como cualquier persona de todo el universo, mereces tu amor y tu afecto¨
Buda

4. 1. Ser proactivos (en oposición a la actitud pasiva) y aceptar la
responsabilidad por las acciones y actitudes propias.
2. Hay que empezar teniendo en cuenta el final. Se debe comenzar
con una idea clara de la dirección deseada y el destino.
Debemos comenzar por:

5. 3. Conceder prioridad a lo mas importante. Organizar y gestionar de
acuerdo a lo mas importante.
4. Se debe pensar en ganar. La efectividad se consigue muchas veces
gracias al esfuerzo de dos o mas personas.
Debemos comenzar por:

6. 5. Hay que procurar primero comprender y luego ser comprendido. Cuando uno
comprende el punto de vista de otra persona es mas fácil llegar a una solución.
6. Utilizar la sinergia. Procede del trabajo en equipo o de la
cooperación creativa.
Debemos comenzar por:

7. 7. Hay que renovarse: Física, espiritual. mental, social y emocionalmente.
Estos son los siete hábitos de las personas altamente
efectivas
Debemos comenzar por:

8. Maximización del
tiempo del directivo
Vivimos de lo que conseguimos, sin embargo la vida es lo que damos.
Arthur Ashe

9. Estrategias para maximización del
tiempo
INVENTARIO DE
ACTIVIDADES
ACELERE EL APRENDIZAJE
UTILICE LAS REUNIONES
CON EFECTIVIDAD
PLANIFIQUE HORARIOS
SIMPLIFIQUE EL TRABAJO
BUROCRATICO
• ESTABLEZCA OBJETIVOS
• PLANIFIQUE ESTRATEGIAS
• DIGA NO
• USE TIEMPOS DE TRANSICION
• MEJORE LA LECTURA
• PRACTIQUE EL PENSAMIENTO CRITICO
• UTILICE ORDENADORES
• UTILICE LLAMADAS TELEFONICAS
• DELEGUE
• PONGA FIN A LA INDECISION

10. PARA EVITAR LA
PROCRASTINACION

11. Gestión y negociación
de los conflictos.
¨Construye un puente de oro a tu adversario por el que pueda retirarse¨
Sun Tzu.

12. Conflicto: Enfrentamiento, lucha,
batalla, confrontación.
Ambigüedad de funciones: La persona
no conoce lo que se espera de ella.
Sobrecarga de funciones: La persona es
incapaz de cumplir lo que se espera de
ella dentro del marco de tiempo
concedido.
Negociaciones de funciones: Proceso de
prevención de los conflictos de
funciones, las ambigüedades y la
sobrecarga de funciones.
PRINCIPALES CONCEPTOS Y DEFINICIONES

13. • ETIMOLÓGICO.
• Latín confligere: combate. Lucha, pelea.
Apuro, situación desgraciada y de difícil
salida; problema, cuestión materia de
discusión. (Controversia, disputa,
diferencia)
Origen

14. Causas de Conflictos
• Conflicto con uno mismo.
• Necesidad o deseo no
satisfecho.
• Disputa de valores.
• Percepciones
• Conjeturas
• Poca información
• Expectativas muy bajas o muy
altas.
• Diferencias en estilos de
personalidad, raza y género.

15. GAP-06-TEOCONFL
Razones para el comienzo de un conflicto
• Pobres estilos de
comunicación.
• Búsqueda del poder.
• Insatisfacción con los
estilos.
• Pobre liderato.
• Carencia de apertura.
• Cambio de liderato.

16. • ARON : Es una oposición entre grupos e individuos por
la posesión de bienes escasos o la realización de valores
mutuamente incompatibles”.
• COSER: “Es una lucha por los valores, por los
bienes escasos ( como por los recursos), la
potencia y el estatus, lucha en la que el objetivo
de los antagonistas es el neutralizar, perjudicar o
eliminar al contrario”.
Conceptos

17. Así, que es común que encontremos
situaciones que comenzaron como un
simple problema. Se convirtieron en
conflicto y llevaron a los involucrados
hasta una situación de violencia.
CONFLICTO
VIOLENCIA
(Síntoma y Resultado)

18. Acciones
Resultados
Problemas
¿ Qué diferencia un Problema de un Conflicto ?
Realidad Actual
Realidad Deseada
Posición A
Posición B
Conflictos
Cambio - Resistencia
Cambio - Resistencia

19. Reacciones frente al conflicto
Sea cual sea su naturaleza hay miles de posibilidades de reacción a nivel
individual y colectivo, dándose las siguientes actitudes:
•SUBLIMACION
•EJERCICIO FISICO VIGOROSO
•AUMENTO DEL ESFUERZO
•REINTERPRETACION DE LOS OBJETIVOS
•SUSTITUCION DE LOS OBJETIVOS
•RACIONALIZACION
•OBTENCION DE LA ATENCION
•HUIDA HACIA LA FANTASIA
•PROYECCION
•DESPLAZAMIENTO
•FIJACION
•RETIRADA
•REPRESION
•REGRESION
•CONVERSION

20. EL CICLO DEL CONFLICTO
Sigue una serie de fases:
• ACTITUDES Y CREENCIAS
• EL CONFLICTO
• LA RESPUESTA
• EL RESULTADO

21. CAUSAS DEL CONFLICTO
• CONFLICTO VALOR
• CONFLICTO DE METAS
• CONFLICTO DE PROCEDIMIENTOS

22. 6 ETAPAS:
• CONFLICTO LATENTE
• CONFLICTO PERCIBIDO
Fases de un Conflicto

23. •CONFLICTO SENTIDO
•CONFLICTO MANIFIESTO
Fases de un Conflicto

24. •RESOLUCION
•SECUELAS
Fases de un Conflicto

25. En situaciones
desventajosas e intentan
cambiarlas.
Es decir, cuando los sujetos
intentan transformar
relaciones desiguales
Por que aparecen los conflictos

26. TIPOS DE CONFLICTO
• DENTRO DEL REMITENTE
• ENTRE REMITENTES
• ENTRE FUNCIONES
• PERSONA- FUNCION
• ENTRE PERSONAS
• DENTRO DEL GRUPO
• ENTRE GRUPOS
• AMBIGÜEDAD DE LA FUNCION
• SOBRECARGA DE FUNCIONES

27. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
• La primera reacción ante el conflicto es
de manera informal.
• Cuando no se puede evitar el conflicto se
utiliza primero una discusión informal.
• Si hay un estancamiento se necesita de la
mediación
• El Arbitraje

28. Sistemas Básico de Diseño
Resolución de Conflictos
• Enfatizar los intereses (buscar cómo reconciliarlos)
• Crear un proceso negociador de vuelta (ofrecer a las partes
interesadas una alternativa para negociar después de haber
tratado de resolver el conflicto sobre la base de conceptos de
poder y de derechos)
• Crear un proceso menos costoso, tanto de tiempo como de
dinero
• Realizar consultas
• Ordenar los procedimientos de resolución de conflictos en orden
de mínimo costo a alto nivel de costos.
Asegurar que todas las partes involucradas tengan la
capacidad de actuar

29. Técnicas para evadir o resolver conflicto
• Reconocer el conflicto.
• Establecer metas.
• Establecer comunicación
frecuente.
• Comunicar las preocupaciones.
• No impedir que hayan
desacuerdos.
• Mantener el ego fuera de los
estilo de manejo.
• Mantenerse creativo.
• Discutir las diferencias
abiertamente.
• Proveer información cuando se
necesite.

30. Manejo de Conflictos con Otros
• Reflexione en lo siguiente: “A menudo no nos gusta
de otros lo que nos desagrada de nosotros”.
• Contrólese usted.
• Discuta en un lugar privado si es posible.
• Escuche y no interrumpa a menos que quiera que
se le clarifique.
• Verifique lo que escucho y entendió.

31. Manejo de Conflictos con Otros
• Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que
está en desacuerdo.
• Trabaje con la controversia, no se focalice en la
persona.
• Si es posible identifique una posible acción.
• De las gracias a la otra persona por trabajar con
usted en el manejo del conflicto.
• Si la situación continúa, presente la controversia al
supervisor o busque a una persona que funja
como mediador/a.

32. Modelo para la Gestión
de conflictos.

33. MODELO PARA LA GESTION DE CONFLICTOS
1. Determinar la causa.
2. Analizar las fuentes del conflicto
3. Considerar métodos alternativos.

34. MODELO PARA LA GESTION DE CONFLICTOS
4. Elegir el método apropiado.
5. Aplicar la estrategia.
6. Evaluar los resultados.

35. 7 pasos para resolver
conflictos

37. MOTIVACION: