Mobile eCommerce
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Presentación del webinar “Mobile eCommerce” impartido por Samuel Sesmilo en IEBS Business School. Más info aquí: http://open.iebschool.com/cursos/mobile-e-commerce/. Coge tu móvil y míralo fijamente. Este dispositivo va siempre contigo, está permanentemente conectado y te permite múltiples formas de pago. ¿Puede ser interesante para un negocio? No lo dudes. Hoy sabemos que 9 de cada 10 internautas utilizan su móvil para decidir su compra y que casi la mitad ya ha comprado desde él. En tu mano se abre un abanico de posibilidades: push notifications, geomarketing, compra dactilar, entre otras. En este curso aprenderás algunas de las más exitosas estrategias mobile y técnicas para sacar el máximo partido al Mobile eCommerce (m-Commerce). Muchas empresas ya han encontrado la forma de adaptarse a estos cambios, pero muchas otras todavía no han empezado, porque no han sabido o porque no se atreven a entrar a un sector creciente. Afortunadamente esta evolución tecnológica tiende a generar nuevas vías de interacción entre el consumidor y la empresa, nuevas oportunidades de crecer, de mejorar tu negocio y llegar al cliente con lo que realmente demanda, dónde, cómo y cuándo él lo necesite.
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Mobile eCommerce
- 1. 14 de octubre de 2014 Samuel Sesmilo
- 2. Samuel Sesmilo Online Marketing Manager en Diario AS. Anteriormente responsable de Marketing Online de Prisa Digital y, también, fundador de Gurú del Vino. Apasionado del marketing y de internet, llevo más de 11 años dentro del mundo digital y de telecomunicaciones trabajando para marcas como Paramount Comedy (MTV Networks), El País, Los 40, Phone House y El Corte Inglés. Actualmente compagino mi trabajo con la docencia en escuelas como IEBS, ICEMD – ESIC e ICADE
- 3. Índice • Grandes cifras Mobile Ecommerce • Cómo integrar el móvil en mi e-commerce • Ventajas del Mobile e-commerce • Responsive vs app • ASO vs SEO • Mobile Social shopping • Métricas en Mobile • Herramientas M-Commerce • Medios de Pago • Aspectos Jurídicos
- 5. GRANDES CIFRAS 1 2 +22,5% 3,100 € 11,300 € MOBILE RESTO 16.800 € AMAZON eCommerce España (2013) Mobile (2013) Fuente: IAB Spain / Internet Retailer
- 7. GRANDES CIFRAS 9 de cada 10 internautas tiene un smartphone Crece significativamente en el perfil 36 - 55 Tiempo de conexión diario móvil Entre usuarios diarios internet móvil (81% de los usuarios de internet desde móvil) 3 4
- 8. GRANDES CIFRAS 1 de cada 3 compradores consulta su smartphone en la tienda en vez de preguntar al dependiente 9 de cada 10 internautas móviles ha usado en alguna ocasión el Smartphone en el momento de decidir una compra El 83% de los usuarios accede a su email desde el móvil al menos una vez a la semana (78% en 2013). 9 de cada 10 usuarios de internet móvil lo usa mientras ve la TV El móvil gana a la tablet como second screen preferida 5 6 7
- 9. GRANDES CIFRAS 45% ha efectuado compras en alguna ocasión a través del dispositivo móvil 8% realiza pagos a través del móvil (con TPV) 5% 19% 19% 16% 15% 28% 26% 41% 37% 36% 43% Ocio Viajes Electrónica e informática Moda Cultura Banca Deportes Belleza Alimentación para el hogar Casa Otro tipo Estímulos que llevaron a la compra 16% 12% 21% 20% 18% 33% Haciendo una búsqueda del producto en un buscador Por un anuncio del producto en una web Vi el producto en una app Me lo recomendaron y lo compré desde el móvil Vi el producto en tienda y lo compré desde móvil Vi el producto en redes sociales 8
- 10. GRANDES CIFRAS 9 43% tiene miedo al fraude
- 11. GRANDES CIFRAS 10 56 % paga con tarjeta, 28 % con Pay Pal y el 7% contrareembolso
- 12. COMO INTEGRAR EL MOVIL EN MI eCOMMERCE ¿Por dónde empezar?
- 13. MI ECOMMERCE EN EL MÓVIL 1. ¿Cómo se ve en el móvil? • “10 reglas de usabilidad” 2. ¿Se puede comprar en ella? • In app purchase / pay pal / tarjeta 3. ¿Estás midiendo desde móvil? • Analítica web
- 14. 10 REGLAS USABILIDAD 1. Tiempo de carga. 5” máx. 2. Navegación. Horizontal/Vertical 3. Pulgar-friendly 4. Tener en cuenta la visibilidad 5. Compatibilidad con todos los dispositivos. No flash 6. Foco en la conversión. Pocos pasos, formularios cortos, etc. 7. Carácter local. Dirección visible, servicios localización, etc. 8. Salto PC – Mobile. 9. Redirección. Permite que el usuario elija 10.Escuchar, aprender y testar
- 15. VENTAJAS DEL MOBILE E-COMMERCE
- 16. VENTAJAS DEL MOBILE E-COMMERCE 1. Ahora volvemos a “comprar tocando” 2. Siempre contigo, compra impulsiva 3. Métodos de pago 4. Experiencia de compra 5. Social
- 18. • ¿Qué queremos conseguir? • ¿Cómo es nuestro público? • ¿Qué hace la competencia? ¿RESPOSIVE O APP? LO PRIMERO
- 19. ¿RESPOSIVE O APP? CATEGORÍA RESPOSIVE DESIGN APP COSTE SEO ASO VISIBILIDAD EXPERIENCIA USUARIO FUNCIONALIDADES MARKETING MANTENIMIENTO VELOCIDAD ACCESIBILIDAD OTROS URL sencilla Dependencia de Markets (Apple)
- 22. ASO vs SEO Navegador 72% APP 71%
- 23. ASO vs SEO ¿Qué es ASO? (App Store Optimization) Proceso de optimización de una aplicación móvil con el fin de conseguir aparecer en los primeros resultados cuando los usuarios buscan en las tiendas de aplicaciones (markets).
- 24. ASO vs SEO ¿Cómo se buscan Apps ?
- 25. ASO vs SEO Factores ASO on-metadata •Título •Descripción •Keywords •Categoría off-metadata •Instalaciones •Valoraciones y reviews de usuarios •Linkbuilding •Social Media
- 26. ASO vs SEO Fuente: PickASO
- 27. ¿RESPOSIVE O APP? Ahora, ¿qué es lo mejor para tu negocio?
- 29. MOBILE SOCIAL SHOPPING TOPS APPS ESPAÑA 2013 Lo Social triunfa en Mobile..
- 31. MOBILE SOCIAL SHOPPING ..son las más usadas
- 33. MÉTRICAS
- 34. MÉTRICAS KPI DÍA MES DESCARGAS APP RANKING APP STORE RPU (Revenue Per User) CONVERSIÓN RATE KPI DÍA MES CPD (2.52$) CPV (0,13$) CPA (5,16$)
- 36. HERRAMIENTAS DEL M-COMMERCE markets analítica mercado ASO UX
- 37. MEDIOS DE PAGO
- 38. MEDIOS DE PAGO Llega …
- 39. MEDIOS DE PAGO Fuente: aukera.es
- 41. ASPECTOS JURÍDICOS ¿Qué cambia?
- 42. ASPECTOS JURÍDICOS 1. Información precontractual 2. Derecho de desistimiento 3. Pagos adicionales 4. Botón de pago 5. Correo electrónico de confirmación de pedido
- 43. ¡Muchas gracias! ¿Alguna pregunta?
Notas del editor
- En tablet 1 h 56’ 35 – 55 pasa de 70% al 82%
- http://ecommerce-news.es/actualidad/temor-al-fraude-bancario-y-los-costes-de-envio-principales-barreras-de-los-espanoles-al-comprar-online-18643.html
- Observatorio eCommerce Gfk
- Responsive vs app
- En primer lugar es necesario establecer unos objetivos y preguntarnos ciertos aspectos sobre nuestro target y estrategia.
- COSTE - A Priori puedes ser similares pero la app al menos requiere un doble desarrollo (iPhone / Android). Cualquier actualización de plataforma requiere una revisión de la APP SEO - Al mantener la misma URL que la principal es más sencillo posicionarla. VISIBILIDAD - Una vez descargada el usuario siempre la tiene visible en su escritorio y podemos hacerle recordatorios para que la abra de nuevo EXPERIENCIA USUARIO Cualquier experiencia que te permita el terminal lo puedes aplicar a la app, cualquier cosas que se te ocurra. FUNCIONALIDADES - GPS, Notificaciones, Agenda, etc. MARKETING Te vale el mismo mk de la web. En Apps el marketing es totalmente diferente MANTENIMIENTO - Requiere capacidad de cambio constante en nuevas actualizaciones sin dejar de ser funcional para terminales más antiguos VELOCIDAD - Depende del terminal. Puede que sea más rápido una APP porque está preparada o optimizada para ello ACCESIBILIDAD - Puede funcionar sin internet OTROS
- Privalia, el outlet de moda online líder en España y en cada uno de los mercados en los que opera, y que apuesta por el mobile como uno de sus canales más importante, empieza a recoger los frutos de sus esfuerzos. Según avanza la empresa a Ecommerce News, Privalia registra actualmente una tasa media de ventas del 52,2% a través de terminales móviles frente al 47,8% de las ventas realizadas vía web. Una tasa que se ha visto aumentada durante el periodo vacacional (julio-agosto) hasta el 56%, alcanzando incluso el 69% de ventas móviles el pasado sábado 9 de agosto. La compañía nació en Barcelona en 2006 para ofrecer ventas online a través de la web, no obstante desde finales de 2010 apuesta firmemente por el canal móvil y actualmente acumula más de 7 millones de descargas para sus aplicaciones optimizadas para iPhone, iPad, Android, Blackberry 10 y Windows Phone, de las cuales 2 millones son en España. En cuanto a su web versión móvil, accesible para todos los teléfonos inteligentes, Privalia ha sido reconocida como una de las 10 mejores webs optimizadas para navegación móvil del mundo según el ranking Mobile 500 publicado este mes por la editora Internet Retailer.
- ASO vs SEO Para acceder a Internet en el móvil, por primera vez en 2013 se igualó el acceso vía navegador (72%) frente a aplicación (71%), lo que indica un grado de madurez del mercado de Apps en España al que hasta entonces no habíamos llegado
- Mobile Social shopping
- http://marketing4ecommerce.net/facebook-aumenta-un-365-su-ctr-2013/
- Métricas en Mobile
- http://www.internetretailer.com/2013/11/25/metrics-matter-mobile-marketing
- Aplicaciones y tecnologías de M-Commerce
- MOBILE DEV HQ Es una de las primeras herramientas ASO que salió al mercado, con sede en Seattle. Actualmente analiza prácticamente todo el mercado y gestiona más de 1 millón de palabras clave. La herramienta cuenta con una versión de prueba de 30 días. https://www.optimizely.com/mobile TEST A/B http://apptimize.com/
- Métricas en Mobile
- 18 de octubre: Solo para iPhone 6 y Apple Watch. https://www.apple.com/apple-pay/
- ePomo: app que permite pagar en comercios físicos y electrónicos de manera rápida y eficar, con o sin internet. Emplea códigos QR de un solo uso y programados para caducar rápidamente. Flashiz: es una plataforma que permite realizar todas tus compras a través de tu móvil, tanto en comercios electrónicos como para pagar tus facturas no digitales. Permite también el envío de dinero a otras personas y ofrece descuentos en algunas tiendas. A través de la aplicación, creas una cuenta asociada a tu tarjeta bancaria que a través de códigos QR te permite pagar en comercios físicos. Oink: dedicado a los más jóvenes, con Oink los adolescentes pueden gestionar su dinero online rápidamente bajo supervisión de los padres. A través de una cuenta de PayPal asociada, se crea un perfil especial para el menor en cuestión desde la que pueden comprar bajo unos límites establecidos por el supervisor de la cuenta. Google Wallet: puedes almacenar tarjetas de crédito y pagar a tus amigos o en comercios a través de tecnología NFC. Y con la garantía de Google. Dwolla: es una app disponible para Android, iOS y Windows Phone. La conectas a tu cuenta bancaria y puedes realizar transferencias a tus amigos en Facebook, Twitter o LinkedIn. Square Wallet: unes esta app a tu cuenta corriente y permite hacer cargos a tarjetas de crédito a través de tu móvil. Chirify: permite usar aplicaciones sociales como Twitter o Instagram para comprar, vender, enviar o recibir dinero. Usa tu cuenta de Paypal para mandar o recibir el dinero, y cobra un 5% por la transacción.
- Aspectos Jurídicos
- http://ecommerce-news.es/servicios/entra-en-vigor-la-nueva-ley-de-consumidores-que-afecta-al-comercio-electronico-15507.html#
- http://ecommerce-news.es/servicios/entra-en-vigor-la-nueva-ley-de-consumidores-que-afecta-al-comercio-electronico-15507.html 1. Información precontractual: Con la nueva directiva europea, el deber de información del empresario se ve reforzado y deberá poner a disposición del consumidor una serie de información de forma clara y comprensible, antes de que el mismo quede vinculado por el contrato. Como novedad, se introducen requisitos adicionales en la indicación de los precios de los contratos de duración indeterminada o que incluyan una suscripción. Asimismo, se deberá informar sobre todos los gastos de envío y cualquier otro gasto que vaya implícito en el pedido. 2. Derecho de desistimiento: También conocido como el derecho de devolución o cancelación, ha sido objeto de una profunda revisión. A partir de ahora el plazo de devolución se amplia de 7 a 14 días naturales. Pero la reforma en este campo va más allá, de no informar al consumidor sobre su derecho, conforme a los requisitos establecidos en la ley, el plazo se ampliará hasta doce meses después de la fecha de expiración del periodo inicial. Además, el consumidor deberá ser informado sobre el modelo de formulario de desistimiento antes de la conclusión del contrato. En la nueva ley se introducen nuevas excepciones al derecho de desistimiento que afectan a los productos que por razones de protección de la salud o de la higiene hayan sido desprecintados tras la entrega. 3. Pagos adicionales: El empresario debe obtener, antes de la conclusión del contrato, el consentimiento expreso del consumidor para todo pago adicional a la remuneración acordada para la obligación contractual principal. El uso de una casilla marcada por defecto “opt-out” para deducir el consentimiento del consumidor a un pago adicional, cómo puede ser la selección de embalaje de regalo o de envío “express”, está prohibido. Por lo que si el empresario ha deducido el consentimiento del consumidor a un pago adicional de este modo, el consumidor tendrá derecho al reembolso de dicho pago. 4. Botón de pago: El empresario debe velar para que el consumidor, al efectuar el pedido, confirme expresamente que es consciente de que éste implica una obligación de pago. La ley hace referencia al uso de la expresión “pedido con obli gación de pago” u otra análoga. Por lo tanto, el botón de pedido podría también llamarse “Comprar”, “Realizar la Compra” o de otra forma similar, siempre que se indique claramente que la realización del pedido conlleva la obligación del importe. 5. Correo electrónico de confirmación de pedido: Se debe facilitar al consumidor la confirmación del contrato celebrado en un soporte duradero y en un plazo razonable después de la celebración del contrato a distancia. La confirmación del contrato deberá entregarse, a más tardar, en el momento de entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecución del servicio. “La Directiva armoniza la normativa de consumo en la Unión Europea, eliminando disparidades en la legislación europea de consumo y sentando las bases para la creación de un mercado europeo del comercio electrónico” asegura Rafael Gómez-Lus. “La adaptación a la reforma requiere la revisión de los procesos internos de las tiendas online, así como la introducción de cambios de tipo textual y técnico”, añade Gómez-Lus.