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Caso Automatización IEBS - Oscar Fuente

IEBSchool
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En esta presentación, Oscar Fuente, director de IEBS, nos explica cómo aplica la automatización en los procesos de IEBS Business School. Si te interesa alguna de nuestra formación puedes entrar aquí: http://www.iebschool.com

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@oscarfuente
Las claves del futuro
1. Si la experiencia de cliente no es tu prioridad estás perdido (Gartner)
2. Si los clientes no les gusta la experiencia con tu marca se van. SDL, Qmatic, Forrester.)
3. Personalización y customización son la clave (personalización masiva)
4. Autoservicio para clientes sigue siendo clave en la experiencia (Aspect)
5. Clientes enganchados con clientes valiosos: (Rosetta)
6. Millennials importan más que nunca y no son tan distintos como piensas (MeNG)
7. La experiencia de cliente es móvil y omnicanal (KPCB)
8. La tecnología es un commodity pero tiene que funcionar bien (EMC)
9. Asistentes no humanos se incrementarán (Chat bots e inteligencia artificial) (Gartner)
10. Lideres en Experiencia de clientes ponen foco en la experiencia de los empleados y el lugar
de trabajo. (Fjord)
Las claves del futuro
Forrester y Gartner, advierten que en un futuro muy cercano, el
cliente gestionará el 85% de sus relaciones con las marcas sin
interactuar con un humano, por lo que todas las compañías que
no estén inmersas en una estrategia Customer Experience,
estará destinada al fracaso.
Las claves del presente
Las claves del presente
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