1.
Cómo mejorar la gestión de
proyectos adoptando el
Design Thinking
Carlos García García

2.
Carlos García García
He trabajado para varias empresas y aparte trabajo actualmente como
freelance para varios clientes, en los cuales aporto ideas y formas de
trabajar para que se dinamice mejor el trabajo, tanto a nivel de conseguir
mejor rendimiento de los trabajadores y costes laborales, aparte de mostrar
cómo programar ya sea en el lenguaje que sea con unos parámetros
establecidos así aunar el conocimiento de todos en un mismo punto y
siempre hacer que todo el equipo se sienta parte del proyecto sea cual sea
su aportación a él.

3.
DEFINICIÓN
• Design Thinking se trata de una disciplina “que usa la sensibilidad y
métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las
personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una
estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el cliente y en
una oportunidad para el mercado”.
• Hay que cruzar las barreras del pensamiento para generar nuevas
opciones y CREAR VALOR para los usuarios.

4.
TÉCNICAS DE DISEÑO
1. APORTACIONES DE CLIENTES
2. IDEACIÓN
3. PENSAMIENTO VISUAL
4. CREACIÓN DE PROTOTIPOS
5. NARRACIÓN DE HISTORIAS
6. ESCENARIOS

5.
APORTACIONES DE CLIENTES

6.
EL FRACASO
• El principal motivo del fracaso es que acabamos
construyendo algo que nadie quiere.

7.
SOLUCIÓN
• Lo que deberías hacer inicialmente no es trabajar sobre todo el
segmento de clientes, sino plantearte qué sector del segmento de
cliente tiene el “dolor” más agudo, porque probablemente son los
que deberías enfocar al principio, ya que es más fácil y te permitirá
aprender más rápido… y luego podrás crecer para abarcar todo el
segmento.

8.
• Al principio no tiene siquiera sentido construir grandes
productos si no somos capaces de conseguir la
atención de nuestros clientes.

9.
• El concepto no implica tomar la visión del cliente como único
punto de partida para una iniciativa de innovación, sino tener en
cuenta su perspectiva a la hora de evaluar el modelo de negocio.
• El éxito de la innovación se basa en una profunda comprensión de
los clientes, su entorno, sus rutinas diarias, sus preocupaciones y sus
aspiraciones.

10.
DESIGN THINKING

11.
• El desafío que plantea la innovación es el conocimiento
profundo de los clientes, no una simple encuesta sobre sus
deseos.
• Otro desafío es saber qué clientes se deben tener en cuenta
y qué clientes se deben ignorar. Hay veces que el núcleo de
nuestra actividad nos impide ver los segmentos de
crecimiento situados en la periferia.

12.
MÉTODO DE TRABAJO
1. Identificar los segmentos de mercado a los que dirigir
nuestro modelo y elegir 3
2. De los 3 seleccionar 1 y asignarle características
(ingresos, estado civil, aficiones…)

13.
Responder a las siguientes preguntas:
1. ¿qué ve en su entorno?
2. ¿qué oye? Cómo afecta el entorno al cliente
3. ¿qué piensa y siente en realidad?
4. ¿qué dice y hace? Comportamiento en público
5. ¿qué esfuerzos hace? Frustraciones, riesgos, qué
obstáculos se interponen entre él y sus deseos
6. ¿qué resultados obtiene? Qué necesita conseguir
en realidad

14.
• La creación del perfil del cliente nos debería permitir
responder más acertadamente a preguntas como:
– ¿mi propuesta de valor soluciona algún problema
real del cliente?
– ¿el cliente estará realmente dispuesto a pagar por
esto?
– ¿cómo prefiere que se establezca la comunicación?

15.
¿Qué es la ideación?
• Para diseñar un modelo de negocio nuevo o innovador,
hace falta un proceso creativo para generar un número
elevado de ideas de modelo de negocio e identificar
las mejores.
• Este proceso se conoce como IDEACIÓN.

16.
¿Por qué innovar?
• Abundancia de información
• Abundancia de productos
• Consumidores más informados
• Mundo híperconectado
• Mercados más competitivos

17.
• La innovación en modelos de negocio no mira al
pasado.
• No consiste en observar a la competencia para
copiarla, sino en crear nuevos mecanismos que
permitan crear valor y percibir ingresos.
• Consiste en desafiar las normas para diseñar modelos
originales que satisfagan las necesidades desatendidas,
nuevas u ocultas de los clientes.

18.
• Para encontrar opciones nuevas o mejores, es necesario
engendrar un puñado de ideas para después elegir las
más apropiadas.
• En la ideación hay 2 fases
1. Generación de ideas (lo importante es la cantidad)
2. Síntesis. Las ideas se comentan y combinan para
escoger un número reducido de opciones VIABLES

19.
EPICENTROS DE LA INNOVACIÓN
• La innovación puede empezar en cualquiera de los módulos
del modelo de negocio.
– RECURSOS (Nacen de la infraestructura o asociaciones
existentes y su objetivo es ampliar o transformar el modelo
de negocio)
– OFERTA (crean nuevas propuestas de valor)
– CLIENTES (origen en las necesidades de los clientes, un
acceso más sencillo o una mayor comodidad)
– FINANZAS (nuevas fuentes de ingresos, mecanismos de
fijación de precios o estructuras de costes reducidas)

20.
¿y si…?
• A menudo tenemos dificultades para concebir nuevos
modelos de negocio porque nuestro pensamiento se
ve reprimido por el statu quo.
• Las preguntas ¿Y si…? Nos ayudan a liberarnos de las
ataduras impuestas por los modelos actuales. Nos retan
a descubrir el modelo de negocio que podría funcionar
para los diferentes supuestos. Ikea, Skype, Zopa…

21.
MÉTODO DE TRABAJO
• CREAR GRUPO DE TRABAJO
• QUÉ ELEMENTOS DEBEMOS ESTUDIAR ANTES DE GENERAR
IDEAS DE MODELO DE NEGOCIO (estudio de clientes
actuales o potenciales, nuevas tecnologías, evaluación
del actual modelo de negocio)
• QUÉ INNOVACIONES SE NOS OCURREN PARA LOS
DIFERENTES MÓDULOS DEL NEGOCIO

22.
• QUÉ CRITERIO USAMOS PARA ESTABLECER UN ORDEN DE
PRIORIDADES A NUESTRAS IDEAS (reducir el número de
ideas a un número manejable)
• QUÉ ASPECTO TIENE EL MODELO DE NEGOCIO
COMPLETO CORRESPONDIENTE A CADA UNA DE LAS
IDEAS SELECCIONADAS (comentarlas como prototipos)

23.
• Los esquemas, por muy rudimentarios que sean, ayudan
a describir, comentar y comprender mejor los
problemas, sobre todo los más complejos.
• Pensamiento visual es el uso de herramientas visuales
como fotografías esquemas, diagramas y notas
autoadhesivas para crear significado o establecer un
debate al respecto.
PENSAMIENTO VISUAL

24.
Notas autoadhesivas
• Las notas se pueden pegar, quitar y cambiar de un
módulo a otro con facilidad.
• El debate que surge al final del modelo de negocio es
tan importante como el resultado.
• La discusión sobre las notas que se deben colocar o
quitar del lienzo, o sobre cómo un elemento afecta a los
demás proporciona a los participantes un conocimiento
exhaustivo del modelo de negocio y su dinámica.

25.
Dibujos
• Las imágenes envían un mensaje instantáneo.
• Un sencillo dibujo puede expresar ideas cuya
explicación requeriría muchas palabras.
• PABLO PICASSO: “parto de una idea que al final se
convierte en una cosa diferente”.
• Las ideas no son más que un punto de partida. Las ideas
anotadas dan lugar a ideas nuevas.

26.
• Comprobar qué sucede en el modelo de negocio al
quitar determinados elementos o insertar otros nuevos.
• ¿Qué sucede si quito el segmento de mercado menos
rentable? ¿Puedo hacerlo, o lo necesito para atraer a
los clientes rentables?
• Y si nos deshacemos de ellos ¿podemos reducir recursos
y costes y mejorar el servicio a los clientes rentables?

27.
MÉTODO DE TRABAJO
1. Esquematiza el modelo de negocio.
– Escribe un esquema sencillo del modelo.
2. Dibuja los elementos del modelo de negocio.
– Sustituye las notas por un dibujo que refleje su
contenido (no importa la calidad del dibujo)
3. Define el guión.
– Ordena las notas en la secuencia en que vayas a
contar la historia. Cualquier punto de partida vale.
4. Cuenta la historia.

28.
• Hemos demostrado que podemos hacerlo, ahora
tenemos que pensar cómo queremos hacerlo.
• La creación de prototipos es un método para explorar
las diferentes posibilidades hasta que aparezca una
realmente buena.
• Un prototipo puede cobrar la forma de un simple
bosquejo, un concepto muy estudiado o una hoja de
cálculo que simule la mecánica financiera de una
nueva empresa.
CREACIÓN DE PROTOTIPOS

29.
• Un prototipo es una herramienta para reflexionar sobre
las direcciones que podría tomar el modelo de negocio.
(¿qué supondría para el modelo la adición de otro
segmento de mercado? ¿qué consecuencias tiene la
eliminación de un recurso caro?...)
• La única forma para seleccionar un prototipo para su
perfeccionamiento y ejecución, una vez que su diseño
ha madurado, es el análisis exhaustivo.

30.
• Es importante reflexionar sobre varios modelos de
negocio posibles antes de desarrollar un plan de
negocio para un modelo específico.
• La actitud de diseño implica cambiar la forma de
trabajar: donde antes se tomaban decisiones, ahora
hay que buscar varias opciones entre las que elegir.

31.
• No se trata únicamente de desarrollar ideas que
pretendemos aplicar, sino de explorar ideas nuevas,
aunque sean absurdas o imposibles, mediante la
adición y eliminación de elementos de cada prototipo.

32.
• ¿Qué supondría para el modelo de negocio la adición
de otro segmento de mercado?
• ¿Qué consecuencias tendría la eliminación de un
recurso caro?
• ¿Y si regalamos algo y cambiamos la fuente de ingresos
por otra más innovadora?
• ……

33.
PROTOTIPOS A DISTINTAS ESCALAS
– Dibujo en una servilleta (esboza la idea, incluye la
propuesta de valor, las principales fuentes de
ingresos)
– Lienzo elaborado (reflexiona sobre la lógica
empresarial, valora el potencial del mercado,
comprende las relaciones entre módulos)
– Plan de negocio (calcula costes e ingresos,
beneficios potenciales, varios escenarios…)
– Prueba de campo (comprueba la propuesta de
valor, los canales, los mecanismos de fijación de
precios…)

34.
MÉTODO DE TRABAJO
1. ESQUEMATIZA LAS CUESTIONES IMPORTANTES
2. GENERA POSIBILIDADES
3. CREA UN PROTOTIPO DEL MODELO DE NEGOCIO

35.
OBJETIVO
• La narración de historias ayuda a explicar eficazmente
en qué consiste el modelo.
• Plantear un modelo de negocio nuevo de forma
tangible y atractiva.
• La historia debe ser sencilla y tener un solo protagonista.
– Un empleado
– Un cliente
NARRACIÓN DE HISTORIAS

36.
• Basados en el cliente:
– Cómo se utilizan los productos o servicios
– Qué tipos de clientes los utilizan
– Deseos y objetivos de los clientes
Los clientes nos ayudan en cuestiones como la
identificación de canales adecuados, las relaciones
que debemos establecer y las soluciones por las que
los clientes están dispuestos a pagar.
TIPOS DE ESCENARIOS

37.
• Generados escenarios para varios segmentos de
mercado, podemos preguntarnos si basta con un solo
modelo de negocio o hay que adaptar un modelo para
cada negocio. GPS

38.
• ESCENARIOS FUTUROS
– No es predecir el futuro. Obliga a reflexionar cómo
tendría que evolucionar un modelo de negocio en
determinadas circunstancias
– Desarrollar una serie de escenarios basados en dos o
más criterios
– Describir cada caso con una historia
– Desarrollar uno o varios modelos por escenario

39.
¡Tiempo de preguntas!

40.
www.akademus.es
GRACIAS