16. “Para crear innovaciones significativas
necesitas conocer a tus usuarios y
preocuparte de sus vidas”
17. •observa, involucrate, mira y escucha
•descubrir a los usuarios y sus comportamientos en el
contexto de sus vidas
•No solo qué dicen?
•qué sienten? Qué piensan? qué necesitan? QUé desean?
!
18. definir y enmarcar de forma adecuada
el problema, es mas que el primer paso para
la“solucion correcta”
19. •Determinar bien el desafio
•Te basas en lo aprendido del usuario y su contexto
•Darle coherencia a toda la info conseguida
•ALcanzar “POV” Points of view: declaracion de problema viable y significativo
para enfocarse mejor en el usuario
POV = User + NEEDS + Insights
20. mapa de empatia
lo que dice
lo que hace
lo que piensa
lo que siente
NECESIDADES……………………
…………………………….
…………………………….
insights*…………
…………………
…………………
…………………
…………………
…………………
…………………
…………………
…………………
…
*insights
Los insights no
aparecen de la nada y
repentinamente como
por arte de magia.
Estos insights nacen
al procesar y
sintetizar la
informacion y
enfrentando el
problema para hacer
conexiones y descubrir
patrones racionales
Los GENERA EL EQUIPO
DE DISEÑO A TRAVES DEL
CONOCIMIENTO DEL
USUARIO y su contexto
y su intuicion