Este documento presenta los conceptos y métodos del Design Thinking. Explica que es una estrategia centrada en el usuario para la resolución de problemas e innovación que se aplica a distintos campos. Describe las 10 premisas básicas del Design Thinking y los 12 métodos del proceso creativo, como entrevistas empáticas, mapas de empatía, definición del problema central y generación de soluciones innovadoras. El objetivo es aplicar un pensamiento más intuitivo y creativo para desarrollar ideas de valor.

1. Design Thinking
una
estrategia
para
la
crea.vidad
Laura
Lospennato
@alfalala
Manuel
Garzarón
@mgarzaron
Emprending
Buenos
Aires,
15
de
mayo
de
2014
Parte 1/2

2. Introducción

3. Estrategia
ideas
B.
Katz
(IDEO,
Stanford)

4. Estrategia
ideas
innovación
B.
Katz
(IDEO,
Stanford)

5. Tim Brown
Profesor de Stanford
CEO de IDEO
Historia

6. Humano
-­‐
Validez
-­‐
Negocio
-­‐
Viabilidad
-­‐
Tecnología
-­‐
Fac.bilidad
-­‐
Estrategia
Valor
-­‐
Usuario
-­‐
Oportunidad
-­‐
Mercado
-­‐
T.
Brown
(IDEO,
Stanford)

7. Evolución
del
diseño
de
productos
Al
final
del
proceso
de
creación
•
styling
•
proto.pos
•
opera.vo
•
creación
de
un
producto
“lindo”

8. Evolución
al
diseño
centrado
en
el
humano
Al
principio
del
proceso
de
creación
•
empaYa
•
descubrimiento
de
insights
•
desarrollo
de
conceptos
•
relación
producto-­‐humano

9. Evolución
al
design
thinking
Proceso
de
innovación
•
aplicado
a
otros
campos
•
resolución
de
problemas
•
estrategia
para
la
crea.vidad
•
relación
entre
personas

10. Premisas

11. V
Enfocáte
en el
humano

12. V
Pensá y
comunicá
visualmente

13. V
colaboración
radical

14. V
conciencia del
proceso

15. V
cultura del
prototipo

16. V
incitá a la
acción!

17. V
aprendé
haciendo

18. V
visión
del futuro

19. V
importancia del
contexto

20. V
ser
optimista

21. Proceso

22. Pensamiento
Analítico
Pensamiento
Intuitivo+
Design
Thinking=

23. El túnel clásico

24. Divergencia - Convergencia
elegir
opciones
crear
opciones

25. Iterativa

28. aprendizaje

29. El Proceso Creativo

32. explorar
descubrir
centrado
en
el
humano
observar
involucrarse
mirar
y
escuchar

33. Método #4: Diseñar el campo
Mapa
de
actores
clave

34. Método #4: Diseñar el campo
IDEO
-­‐
Change
by
Design
(Tim
Brown)
Observar
los
usuarios
extremos

35. Método #4: Diseñar el campo
IDEO
-­‐
Change
by
Design
(Tim
Brown)
Observar
los
usuarios
extremos

36. Consigna Práctica
Rediseñar la experiencia de regalar

37.
brainstorming
de
preguntas
iden.ficar
y
ordenar
temas
refinar
preguntas
confirmar
planes
asignar
Roles
preparar
equipamiento
Método #5: Prepararse para cada
entrevista

38.
brainstorming
de
preguntas
iden.ficar
y
ordenar
temas
refinar
preguntas
confirmar
planes
asignar
Roles
preparar
equipamiento
Método #5: Prepararse para cada
entrevista
5’

39. Método #6: Entrevistar para empatizar

40. mezcla
de
preguntas
preparadas
y
espontaneidad.

41. presentarse.

42. escuchar
más
que
hablar.

43. ¿porqué?
¿porqué?
¿porqué?

44. historias
puntuales.

45. lenguaje
corporal.

46. silencio
OK.

47. no
sugerir
respuestas.

48. preguntar
de
manera
neutral.

49. no
preguntas
con
respuestas
SI/NO.

50. una
pregunta
por
vez.
una
persona
por
vez.

51. grabar,
no
refrasear.

52. Método #6: Entrevistar para empatizar
»
Nos
juntamos
con
el
vecino
»
Primero
uno
entrevista
y
el
otro
responde
(5’)
»
Luego
intercambiamos
roles
(5’)
»
Anotar
lo
máximo
posible

53. Método #7: Compartir y documentar
historias

55. Necesidades
explícitas
Necesidades
observables
Necesidades
implícitas
Necesidades
latentes
Preguntar
Observar
Inferir
Dice
Hace
Usa
Sabe
/
Piensa
Siente
Sueña
#Niveles de interpretación

56. Insights

57. Método #8: Saturar y Agrupar

58. Método #9: Mapa de empatía

59. Método #9: Mapa de empatía
Info
del
entrevistado.
Específico,
no
demograka
general.
Usá
por
lo
menos
5
adje.vos
para
describir
a
esa
persona.
Ej:
“Un
contador
detallista,
confiable,
que
es
curioso
y
capaz
de
trabajar
en
equipos,
tanto
como
colaborador
y
crea.vo”.

60. Método #9: Mapa de empatía
Citas
que
te
llamaron
la
atención
cuando
revisaste
las
notas.
10-­‐20
citas
es
lo
común

61. Método #9: Mapa de empatía
(Opcional)Describí
los
comportamientos.
Preguntá
qué
están
haciendo
(mix
de
entrevista
y
observación).

62. Método #9: Mapa de empatía
Conjeturas
o
inferencias
(educated
guess)
acerca
de
los
significados.
Su
punto
de
vista
desde
tu
punto
de
vista.
¿Qué
si
nos
equivocamos?
Es
posible,
pero
es
la
única
manera
de
encontrar
necesidades
inesperadas.
Podés
validarlas
(o
no)
y
refinarlas
durante
otras
etapas
con
más
informació
disponible.

63. Método #9: Mapa de empatía
15’

64. Método #10: Mapa de trayectoria
Mapa de experiencia de usuario

67. Método #11: Mapa de relaciones

68. Método #11: Personas

72. Método #12: Definición del problema
{usuario}
necesita
una
forma
de
{problema/necesidad}
porque
{insight}

73. {usuario}
necesita
una
forma
de
{problema/necesidad}
porque
{insight}
Descripción
de
la
persona
para
la
cual
estas
diseñando
(una
que
entrevistaste).
Método #12: Definición del problema

74. {usuario}
necesita
una
forma
de
{problema/necesidad}
porque
{insight}
Usá
verbos
en
lugar
de
sustan.vos
(sustan.vos
usualmente
son
soluciones
de
por
sí).
“José
necesita
una
mejor
forma
de
escribir”
en
lugar
de
“José
necesita
un
mejor
lápiz”.
Método #12: Definición del problema

75. {usuario}
necesita
una
forma
de
{problema/necesidad}
porque
{insight}
Jus.ficación
de
la
necesidad
que
mencionaste.
Usualmente
viene
de
conectar
puntos
en
el
mapa
de
empaYa.
15’
Método #12: Definición del problema

76. Repaso

77. La Próxima...

78. Hasta la próxima...
Laura
Lospennato
@alfalala
Manuel
Garzarón
@mgarzaron
Emprending
Buenos
Aires,
15
de
mayo
de
2014
Parte 1/2