CONSTRUCCION DE MAPAS DE PROCESO

1. UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
MAPA DE PROCESO
El mapa de procesos es una representación grafica que nos ayuda a visualizar todos los
procesos que existen en una empresa y su interrelación entre ellos. Antes de realizar el
mapa de procesos habrá que identificar todos los procesos.
A pesar de que en la norma ISO 9001 no existe el requisito de desarrollar concretamente
un mapa de procesos, se ha convertido una práctica generalizada siguiendo lo establecido
en los requisitos generales del apartado 4.1 de la Norma ISO 9001:2000 que establece que
la organización debe a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización y b) determinar la secuencia e
interacción de estos procesos (mapa).
Los pasos para hacer un mapa de procesos serian los siguientes:
1) Identificar a los actores
Clientes, proveedores y otras organizaciones de su entorno
2) Identificar la línea operativa
La línea operativa de nuestra organización está formada por la secuencia encadenada de
procesos que llevamos a cabo para realizar nuestro producto
3) Añadir los procesos de soporte a la línea operativa y los de Dirección
Dirección, mejora continua, estrategia, o lo que queramos
4) Añadir los procesos que afectan a todo el sistema
Gestión de reclamaciones, recursos humanos, auditorías internas
En resumen tenemos tres tipos de procesos:
• Estratégicos
• Clave
• Apoyo
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Ejemplo.
Actividad:
Tenga en cuenta la información suministrada diseñe y construya un modelo de mapa de
proceso de una organización dedicada a suministrar servicios de tratamiento de aguas
residuales y desperdicios tóxicos en la industria petrolera. Los procesos que debe
representar son los siguientes:
Gestión administrativa, gestión directiva, Compras y almacén, auditorías internas,
comercial, gestión de HSEQ, Contabilidad, gestión de mantenimiento, tratamiento de
aguas aceitosas, tratamiento de lodos, emisión de licencias ambientales, clasificación y
tratamiento de residuos sólidos, servicio al cliente, recurso humano,
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