Análisis de la evolución de la Gestión por Procesos y la Norma Iso

1. GESTIÓN POR PROCESOS
JOHN JAIRO QUINTERO MACIAS
ID 517057
DIRECTORA
MARTHA CECILIA GUTIERREZ SARMIENTO
UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS
UVD
GESTIÓN AMBIENTAL
2015
John Jairo Quintero
Gestión por Procesos

2. GESTIÓN POR PROCESOS
PROCESO:
Conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que
interactúan para generar valor, y las cuales transforman
elementos de entrada en resultados (productos/servicios) de
acuerdo a los requerimientos de la ciudadanía o partes
interesadas.
PROVEEDOR
INSUMO
PRODUCTO
O SERVICIO
PROCESO
PARTES
INTERESADAS

3. PROCEDIMIENTO
Conjunto de especificaciones, relaciones y ordenamiento de las
tareas requeridas para cumplir las actividades de un proceso.
PUNTO DE
PARTIDA
PUNTO DE
LLEGADA
CONJUNTO
ACTIVIDADES
CLIENTE INTERNO
GESTIÓN POR PROCESOS

4. PRECEPTOS LEGALES
1
GRUPOS DE
INTERÉS
2
Cumplimiento Misión Alcance
Visión
ESTRUCTURA
DOCUMENTAL
4
MAPA DE
PROCESOS
5PRODUCTOS
Y SERVICIOS
6
Características
previamente
especificadas
3
Planes
Estructura
Organizacional
MODELO DE
OPERACIÓN
INSUMO
GESTIÓN POR PROCESOS
SISTEMA BASADO EN PROCESOS

5. GESTIÓN POR PROCESOS

6. DESARROLLODELAADMINISTRACIONYSURELACIÓNCONLA
GESTIÓNPORPROCESOS
John Jairo Quintero
Gestión por Procesos

7. DESARROLLO DE LA ADMINISTRACION Y SU RELACIÓN CON LA
GESTIÓN POR PROCESOS
John Jairo Quintero
Gestión por Procesos
RELACIONES DE PODER Y AUROTIDAD DE MARY PARKER FOLLET
DESARROLLODELAADMINISTRACIONYSURELACIÓNCONLA
GESTIÓNPORPROCESOS

8. John Jairo Quintero
Gestión por Procesos
DESARROLLODELAADMINISTRACIONYSURELACIÓNCONLA
GESTIÓNPORPROCESOS

9. John Jairo Quintero
Gestión por Procesos
La estructura de la ISO 9.001 ha sido revisada con el fin de fomentar su alineación e
integración con otras normas ISO relativas a sistemas integrados de gestión
ISO 9001 -2015
• 4.1 Requisitos Generales (del Sistema de Gestión de Calidad)
• “La organización debe establecer, documentar, implementar y
mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente
su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.
• La organización debe:
• a) Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización.
• b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
• c) Determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de
que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces.
• d) Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios
para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.

10. John Jairo Quintero
Gestión por Procesos
La estructura de la ISO 9.001 ha sido revisada con el fin de fomentar su alineación e
integración con otras normas ISO relativas a sistemas integrados de gestión
ISO 9001 -2015
• Un punto de vista más “suavizado” en términos de diseño y
"endurecido" en cuanto a elementos de enfoque de procesos. (un
tema que por lo general solo se quedaba en la parte operativa),
integración del sistema de gestión de la calidad con los procesos del
negocio (en otras palabras, que el sistema no sea un elemento
independiente de la organización, sino que forme parte del núcleo que
genera valor a la empresa).
• El punto 4.4.2 como una exigencia, define un conjunto de requisitos
que se consideran esenciales para la adopción de un enfoque basado
en procesos en una organización (determinar los procesos, los insumos,
los resultados, la secuencia, interacción, los riesgos, indicadores,
recursos, responsabilidades, autoridades, acciones para la consecución
de los resultados)

11. John Jairo Quintero
Gestión por Procesos
La estructura de la ISO 9.001 ha sido revisada con el fin de fomentar su alineación e
integración con otras normas ISO relativas a sistemas integrados de gestión
ISO 9001 -2015
• “Responsabilidad de la organización” por “Liderazgo”. Ahora se hace
énfasis en que la gerencia promueva el ENFOQUE A PROCESOS,
apoyando y dirigiendo a las personas y posiciones gerenciales
relevantes de forma que puedan contribuir a la eficacia del sistema de
calidad (un tema completamente de liderazgo).
• La eliminación de un manual de la calidad y de un Representante de la
Dirección (la alta dirección ahora estará bajo el escrutinio directo de los
equipos de auditoría.
• Énfasis en los términos "riesgo" (aparece 18 veces en la norma) y
"eficacia" (aparece 13 veces), que la organización identifique los
riesgos que puedan afectar al sistema de calidad y la conformidad del
producto o servicio, de manera que el sistema se pueda planificar con
base en esta información

12. John Jairo Quintero
Gestión por Procesos
La estructura de la ISO 9.001 ha sido revisada con el fin de fomentar su alineación e
integración con otras normas ISO relativas a sistemas integrados de gestión
ISO 9001 -2015
• “Bienes y servicios” en lugar de “producto”. Servicio se define como
"salida intangible que es el resultado de al menos una actividad
necesariamente realizada en la interfaz entre proveedor y cliente".
• "Parte interesada" en vez de “cliente. en esta nueva versión de la
norma, no solo se habla de clientes, sino de partes interesadas. Esto
quiere decir que tendrás que identificar todas las organizaciones,
instituciones, individuos, etc que sean relevantes para el Sistema de
Gestión de la Calidad, así como determinar sus requisitos,
monitorearlos y revisarlos.
• 6 “Gestión de los recursos” por “Planificación”. Ahora es necesario
definir qué se va hacer, qué se necesita, quién es el responsable,
cuando se completará y como se evaluarán los resultados.
F

13. GESTIÓN POR PROCESOS
BILIOGRAFIA
• Modelo estándar de control interno MECI – Capacitación Decreto 3181, 2009 – Departamento
Administrativo de la Función Pública. (2012)
• https://repository.eafit.edu.co- Antecedentes históricos de la gestión por procesos. (2015)
• International Dynamic Advisor - La Nueva ISO 9001:2015, Borrador, con los Primeros Cambios. (2015)
• DNV GL - Business ASSURANCE - GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2015 - REVISION DE LA ISO 9001 –
CAMBIOS E IMPACTO (2015)
• TÜV Rheinland México - Norma ISO 9001:2015 ¿Qué esperar y cómo anticiparse? - Luis Javier Cerecedo
(2015)
• ISOLUTION – Sistema Integrado de Gestión – Departamento Administrativo del Deporte COLDEPORTES
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