GESTIÓN POR PROCESOS
JOHN JAIRO QUINTERO MACIAS
ID 517057
DIRECTORA
MARTHA CECILIA GUTIERREZ SARMIENTO
UNIVERSIDAD MINUTO ...
GESTIÓN POR PROCESOS
PROCESO:
Conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que
interactúan para generar valor, y las ...
PROCEDIMIENTO
Conjunto de especificaciones, relaciones y ordenamiento de las
tareas requeridas para cumplir las actividade...
PRECEPTOS LEGALES
1
GRUPOS DE
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PROCESOS
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GESTIÓN POR PROCESOS
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GESTIÓNPORPROCESOS
John Jairo Quintero
Gestión por Procesos
DESARROLLO DE LA ADMINISTRACION Y SU RELACIÓN CON LA
GESTIÓN POR PROCESOS
John Jairo Quintero
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John Jairo Quintero
Gestión por Procesos
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GESTIÓNPORPROCESOS
John Jairo Quintero
Gestión por Procesos
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John Jairo Quintero
Gestión por Procesos
La estructura de la ISO 9.001 ha sido revisada con el fin de fomentar su alineaci...
John Jairo Quintero
Gestión por Procesos
La estructura de la ISO 9.001 ha sido revisada con el fin de fomentar su alineaci...
John Jairo Quintero
Gestión por Procesos
La estructura de la ISO 9.001 ha sido revisada con el fin de fomentar su alineaci...
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BILIOGRAFIA
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Análisis de la evolución de la Gestión por Procesos y la Norma Iso

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  1. 1. GESTIÓN POR PROCESOS JOHN JAIRO QUINTERO MACIAS ID 517057 DIRECTORA MARTHA CECILIA GUTIERREZ SARMIENTO UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS UVD GESTIÓN AMBIENTAL 2015 John Jairo Quintero Gestión por Procesos
  2. 2. GESTIÓN POR PROCESOS PROCESO: Conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactúan para generar valor, y las cuales transforman elementos de entrada en resultados (productos/servicios) de acuerdo a los requerimientos de la ciudadanía o partes interesadas. PROVEEDOR INSUMO PRODUCTO O SERVICIO PROCESO PARTES INTERESADAS
  3. 3. PROCEDIMIENTO Conjunto de especificaciones, relaciones y ordenamiento de las tareas requeridas para cumplir las actividades de un proceso. PUNTO DE PARTIDA PUNTO DE LLEGADA CONJUNTO ACTIVIDADES CLIENTE INTERNO GESTIÓN POR PROCESOS
  4. 4. PRECEPTOS LEGALES 1 GRUPOS DE INTERÉS 2 Cumplimiento Misión Alcance Visión ESTRUCTURA DOCUMENTAL 4 MAPA DE PROCESOS 5PRODUCTOS Y SERVICIOS 6 Características previamente especificadas 3 Planes Estructura Organizacional MODELO DE OPERACIÓN INSUMO GESTIÓN POR PROCESOS SISTEMA BASADO EN PROCESOS
  5. 5. GESTIÓN POR PROCESOS
  6. 6. DESARROLLODELAADMINISTRACIONYSURELACIÓNCONLA GESTIÓNPORPROCESOS John Jairo Quintero Gestión por Procesos
  7. 7. DESARROLLO DE LA ADMINISTRACION Y SU RELACIÓN CON LA GESTIÓN POR PROCESOS John Jairo Quintero Gestión por Procesos RELACIONES DE PODER Y AUROTIDAD DE MARY PARKER FOLLET DESARROLLODELAADMINISTRACIONYSURELACIÓNCONLA GESTIÓNPORPROCESOS
  8. 8. John Jairo Quintero Gestión por Procesos DESARROLLODELAADMINISTRACIONYSURELACIÓNCONLA GESTIÓNPORPROCESOS
  9. 9. John Jairo Quintero Gestión por Procesos La estructura de la ISO 9.001 ha sido revisada con el fin de fomentar su alineación e integración con otras normas ISO relativas a sistemas integrados de gestión ISO 9001 -2015 • 4.1 Requisitos Generales (del Sistema de Gestión de Calidad) • “La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. • La organización debe: • a) Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización. • b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. • c) Determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces. • d) Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.
  10. 10. John Jairo Quintero Gestión por Procesos La estructura de la ISO 9.001 ha sido revisada con el fin de fomentar su alineación e integración con otras normas ISO relativas a sistemas integrados de gestión ISO 9001 -2015 • Un punto de vista más “suavizado” en términos de diseño y "endurecido" en cuanto a elementos de enfoque de procesos. (un tema que por lo general solo se quedaba en la parte operativa), integración del sistema de gestión de la calidad con los procesos del negocio (en otras palabras, que el sistema no sea un elemento independiente de la organización, sino que forme parte del núcleo que genera valor a la empresa). • El punto 4.4.2 como una exigencia, define un conjunto de requisitos que se consideran esenciales para la adopción de un enfoque basado en procesos en una organización (determinar los procesos, los insumos, los resultados, la secuencia, interacción, los riesgos, indicadores, recursos, responsabilidades, autoridades, acciones para la consecución de los resultados)
  11. 11. John Jairo Quintero Gestión por Procesos La estructura de la ISO 9.001 ha sido revisada con el fin de fomentar su alineación e integración con otras normas ISO relativas a sistemas integrados de gestión ISO 9001 -2015 • “Responsabilidad de la organización” por “Liderazgo”. Ahora se hace énfasis en que la gerencia promueva el ENFOQUE A PROCESOS, apoyando y dirigiendo a las personas y posiciones gerenciales relevantes de forma que puedan contribuir a la eficacia del sistema de calidad (un tema completamente de liderazgo). • La eliminación de un manual de la calidad y de un Representante de la Dirección (la alta dirección ahora estará bajo el escrutinio directo de los equipos de auditoría. • Énfasis en los términos "riesgo" (aparece 18 veces en la norma) y "eficacia" (aparece 13 veces), que la organización identifique los riesgos que puedan afectar al sistema de calidad y la conformidad del producto o servicio, de manera que el sistema se pueda planificar con base en esta información
  12. 12. John Jairo Quintero Gestión por Procesos La estructura de la ISO 9.001 ha sido revisada con el fin de fomentar su alineación e integración con otras normas ISO relativas a sistemas integrados de gestión ISO 9001 -2015 • “Bienes y servicios” en lugar de “producto”. Servicio se define como "salida intangible que es el resultado de al menos una actividad necesariamente realizada en la interfaz entre proveedor y cliente". • "Parte interesada" en vez de “cliente. en esta nueva versión de la norma, no solo se habla de clientes, sino de partes interesadas. Esto quiere decir que tendrás que identificar todas las organizaciones, instituciones, individuos, etc que sean relevantes para el Sistema de Gestión de la Calidad, así como determinar sus requisitos, monitorearlos y revisarlos. • 6 “Gestión de los recursos” por “Planificación”. Ahora es necesario definir qué se va hacer, qué se necesita, quién es el responsable, cuando se completará y como se evaluarán los resultados. F
  13. 13. GESTIÓN POR PROCESOS BILIOGRAFIA • Modelo estándar de control interno MECI – Capacitación Decreto 3181, 2009 – Departamento Administrativo de la Función Pública. (2012) • https://repository.eafit.edu.co- Antecedentes históricos de la gestión por procesos. (2015) • International Dynamic Advisor - La Nueva ISO 9001:2015, Borrador, con los Primeros Cambios. (2015) • DNV GL - Business ASSURANCE - GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2015 - REVISION DE LA ISO 9001 – CAMBIOS E IMPACTO (2015) • TÜV Rheinland México - Norma ISO 9001:2015 ¿Qué esperar y cómo anticiparse? - Luis Javier Cerecedo (2015) • ISOLUTION – Sistema Integrado de Gestión – Departamento Administrativo del Deporte COLDEPORTES John Jairo Quintero Gestión por Procesos

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