Comunicación y TIC´s

@jjlarreawww.juanjoselarrea.com
“Uso de nuevas
tecnologías para una
efectiva comunicación
con los Públicos”
Lic. Juan José Larrea

Vamos a conversar y reflexionar
sobre…
● Comunicación y tecnología.
○ Para una persona, empresa, ONG’s, etc.
● Los públicos (con S) y:
○ La manera de informarse.
○ La forma de participar.
● Gestión de la Comunicación.
● Ventajas al articular las TIC.
● Integración de Redes sociales y la web.
● Bases de Datos

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Identidad
● Conjunto de rasgos
propios de un
individuo o de una
colectividad que los
caracterizan frente
a los demás.
● Real Academia
Española

¿Cuando se configura la ID?
● Tal vez ya se está configurando
● Participación en:
○ blog, Microblog
○ Foro, Chat
○ Comentarios en diarios online
○ Opiniones publicadas (profesión, gustos personales,
correos electrónicos, relación de búsquedas en un
buscador de Internet
● Todo va formando la identidad digital del
individuo en la Red.

Identidad Digital Corporativa
Las empresas también se convierten en
usuarios intervinientes en un plano digital donde
confluyen redes sociales, contenidos, flujos de
información y conocimiento, webs, blogs y
demás elementos que configuran su identidad
digital.
¿Un actor social?

www.cad.org.ar
Identidad Visual

¿Cómo era sin buscadores?
¿Qué cambia esta modalidad?

SEO:
Proceso por
el cual se
pretenden
conseguir
posiciones
elevadas en
los
buscadores.

El SEO ayuda a triunfar
●El contenido online no es suficiente sin buen
posicionamiento en motores de búsqueda.
●El SEO garantiza conexión con el cliente,
público e Instituciones a través de internet.

Nuestros públicos se informan
diferente

●Google enviará las noticias que considere.
●Sólo de los medios que audite.
●¿Qué tiene en cuenta para elegir las fuentes
de noticias?
●¿Y los blogs?
●¿Los resultados en
las búsquedas son
iguales en todos los
motores?
Nuestros públicos reciben algunas
noticias

El "efecto Google" afecta la
capacidad de recordar
Lo dice un estudio de EE.UU. Los buscadores de Internet se transformaron en una
especie de memoria externa que afecta la capacidad de retener información.
Fuente: EFE y AP
http://goo.gl/3WrTM

¿La Audiencia es el medio?
● Los medios tradicionales tenían exclusividad
para influir sobre sus audiencias y
representar (¿o presentar?) realidades.
● ¿Los Medios Sociales están cambiando este
paradigma?
● En una red social un usuario que comparte
información, opiniones y comentarios,
○ ¿Es un Medio de Comunicación en sí mismo?
○ ¿Tiene audiencia? ¿Influye?

Usuario de Internet
●En la web 2.0 el usuario se convierte en
creador, editor, escritor y productor de
información.
●Al ampliarse el acceso de quienes producen
información, ¿se diluye la autoridad de la
información distribuida?

Comentarios en la web

Comentarios en redes sociales
● Las opiniones y reacciones de los
ciudadanos ordenadas en un solo lugar.

Se insertaron en la web
comentarios y opiniones que
ciudadanos dejaban en las
redes sociales.
Esta acción permitió visualizar
los comentarios positivos y
favorables en un solo lugar -
sitio web del candidato- y ser
visto por los visitantes.
Sitio WebComentarios ordenados

¿Y los comentarios negativos?
• ¿Por qué pensar en comentarios negativos?
• Dejarlos significa respeto a la opinión de los
lectores/clientes
• Si no pueden, los pondrán en muchos otros
lugares.
• Permitir comentarios es tener control, saber
qué se dice y manejar la situación
• Debate entre lectores/clientes

El actual usuario de Internet
● Exigente, informado, inconformista, desleal,
solidario.
● Quiere que le hable a él y no a un todo
● Desea dialogar (no sólo una respuesta simple
y breve)
● Piensa, opina, comparte... ¡Compra y vota!
● Hay que gestionar su elección.

Web Responsive Design
Diseño Web
Adaptable
Permite acceder a un sitio web desde diferentes medios (móviles, tabletas,
pantallas wide y diferentes resoluciones).

En la Oficina y… ¿en casa?

Facebook – Prestame tu Muro
Aplicación que permite a seguidores prestar su
muro colaborando en la difusión de todas las
novedades y actividades con una importante
ventaja: todos los mensajes publicados en los
muros aparecen como colocados por los mismos
contactos.
https://apps.facebook.com/prestame_tu_muro/

● Otorga mayor credibilidad y atención entre los públicos
logrando incluso multiplicar por miles (de contactos) la
llegada del mensaje.
● No hace falta tener y/o conseguir amigos en el perfil del
candidato. Con uno que presta el Muro se llega a la
totalidad de sus contactos.
● Candidato a Senador en Colombia logró que aprox.
400 personas prestaran su Muro. La sumatoria de
todos los cibermilitantes (que donaron el Muro) dio
como resultado una llegada de más de 260 mil
contactos.

570 amigos
1151 amigos
763 amigos
Con 3 cibermilitantes que prestan el muro se llega a 2484

Con Prestame Tu Muro
Sin Prestame Tu Muro

Panel de control de Prestame tu Muro

Dispositivos móviles e Internet
● 2012: El tráfico de Internet a través de
aparatos móviles como teléfonos y tabletas
llega al 10% del total.
● Impresiona si se tiene en cuenta que en
2011 era la mitad y en 2010 sólo llegaba al
3,81%, según los datos de Pingdom.
Fuente: Diario El País de España

Base de Datos
● Trabajar con públicos
● Administración simple de contactos
● Envíos – masivos - personalizados con
Información, actividades, alertas, ¡otros!
● Militancia
● No todos siguen las noticias
● Ventajas

● Captcha: Brinda seguridad
para el usuario y equipo de
trabajo.
● Herramientas gratuitas.
● Término de usos y
Condiciones.
● Transmitir seguridad,
cuidado y respeto hacia
nuestros públicos es
primordial en Internet.
● No realizar Spam.
www.uejn2.com

¡Feliz Día de las Madres!

Base de Datos
● Envío de mensajes de
textos personalizados a
celulares con sugerencia
y firma.
● Sentido de pertenencia
● Lazos afectivos
● Método económico
José Antonio,
votas en Colegio
La Salle, calle 85
no. 53-71,
Barranquilla,
Mesa 26.
Marca U-22.
Gracias! JOSE
DAVID
Cantidad de caracteres: 160

@jjlarreawww.juanjoselarrea.comwww.uejn2.com

Reciben mails con novedades

Los blogs
● Blogs con explicaciones, instructivos.
● Para público interno o externo.
● Relacionados al producto o servicio, difunden,
comentan, reciben opiniones.
● Se encuentran nuevos contactos y aliados.
● Tienen libertad de empresa, sin
condicionamientos
● Pueden colocar nuestros videos, imágenes,
presentaciones, etc.

Innovación
● Cada vez más smartphones con capacidad de
procesamiento de información.

@jjlarreawww.juanjoselarrea.com http://com.ebankinter.comhttp://www.renfe.com/
En el PDF se muestra la información de la
oferta y un QR-Code al pie desde donde
un candidato puede capturarlo e
inscribirse de forma instantánea.
Esta campaña usa un QR-Code
que enlaza al site móvil de la
misma (http://m.liftactiv.es).
Una inmobiliaria ha empezado a utilizar QR-Codes en
sus carteles para presentar sus productos.
En la versión impresa de La Vanguardia y El
Periódico un QR-Code* utilizado por parte de
un anunciante.

Web y Redes integradas
www.geoeventosyturismo.com

@jjlarreawww.juanjoselarrea.com www.latinoamericapiensa.com

http://www.julmax.com.ar

Hashtag
Una etiqueta o hashtag, es una cadena de
caracteres formada por una o varias palabras
concatenadas y precedidas por una
almohadilla o gato (#).
Es una etiqueta de metadatos precedida de
un carácter especial con el fin de que tanto el
sistema como el usuario la identifiquen de
forma rápida. (Fuente: Wikipedia)

Hashtag y fotos
● Obtienen mayor impacto (RT’s) en el ámbito político
Fuente: Twitter Media

Errores comunes
● Usarlo como discurso
● No conversar y/o responder
● Saturar y fastidiar
● Errores de ortografía
● Insultar
● No seguir a nadie o solo a unos pocos
● Escribir sin pensar

@jjlarreawww.juanjoselarrea.comhttp://www.jorgevelascozamora.com/
https://twitter.com/velascozamora

@jjlarreawww.juanjoselarrea.com www.mariarosamuinos.com

Las Redes Sociales y la empresa
● Facebook, Youtube y Twitter son las redes
sociales más conocidas…
● …y las más bloqueadas en empresas
públicas y privadas.
● ¿Por qué se impide el acceso a ellas dentro
de las empresas?

¿Por qué imágenes
online?
● Porque es gratis.
● Se pueden subir con buena calidad
● Aptas para publicar en cualquier medio gráfico.
● Es viral.
● Siempre están ahí.
● Pueden bajarse en cualquier momento.
● Cualquier buscador las muestra.

http://www.flickr.com/photos/construccionesalgol

Se visualizan sin salir de la web
La fotos se actualizan automáticamente desde la red de imágenes
Integración: Imágenes y la web
www.construccionesalgol.com.ar

¿Por qué videos online?
● Número potencialmente ilimitado de canales de
distribución
● No hay nada que pagar
● No hay que reservar espacios de publicidad
● Los editores que ponen nuestro video tienen nuestro
público
● Se hace viral (códigos, permisos, avisos, etc)
● Está en muchos blogs, páginas personales y diarios
● Siempre estará ahí.
● Otros trabajan por nosotros

@jjlarreawww.juanjoselarrea.com www.youtube.com/uejn2www.uejn2.com/

Integración: Videos y la web
● Integración en el
diseño de la web.
● El visitante no sale de
la web.
● Favorece el
posicionamiento.
● Los videos aparecen
automáticamente al
ser cargados en la
red social Youtube.
● Otorga
independencia del
webmaster.
● Muestra una web
actualizada.

Transmisión en vivo por Internet
http://www.ustream.tv/ http://new.livestream.com/
● Se puede usar cualquier
webcam, una netbook, otros.
● Es muy Fácil
● Servicio a los públicos.
● Proveedores gratuitos y
pagos.
● Fortalece la presencia.
● Difusión viral (con código html que
otros pueden insertar en sus webs).

¿Por qué Audios? ¿Un Podcast?
• Se pueden realizar tutoriales, instructivos.
• Las radios (AM y FM) necesitan material.
• Tiene gran repercusión y buena llegada.
• Es económico.
• Se publica en webs.
• Es viral.

Podcast es Radio a la Carta
• USB, bluetooth, otros
• La tendencia en el carro (o auto) es
escuchar lo que uno desea o
necesita (cursos, audio libros,
conferencias, otros.)
@jjlarrea

Análisis web: tráfico, fuentes…
www.google.com/analytics
● ¿De dónde vienen las
visitas?
○ ¿Desde qué páginas?
○ ¿Vienen de un buscador?
○ ¿De qué país, ciudad,…?
● ¿Hacia dónde van?
● ¿Cuánto tiempo se quedan?
● ¿Cómo nos encuentran?
● ¿Con qué palabras nos
identifican?
Es Gratis

Auditoría
● Auditar constantemente en busca de
conversaciones sobre la marca, empresa,
competidores, mercado.
● Monitoriza de forma profesional:
○ Estar allí con los públicos objetivos donde ellos se
encuentran.
○ Ayudar y colaborar con las dudas.
○ No molestar. Solo intervenir si es necesario.

Las mediciones
● No medir solo la parte cuantitativa.
● También medir cualitativamente:
○ ¿Por qué no se suscribió?
○ ¿Por qué se compartió o no un contenido?
○ ¿Cuándo se obtuvo mayor número de seguidores?
○ ¿Qué día se obtiene más respuestas o visitas?
○ ¿Qué fue viral?
○ ¿Qué generó más comentarios de los usuarios?

¡Gracias!
Juan José Larrea
●jjlarrea@consultoradircom.com
●www.consultoradircom.com
●Facebook.com/juanjoselarrea

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