Conferencia de Juan José Larrea

1. Tendencias en
Comunicación, RRPP y TIC
2015/ 2016
Lic. Juan José Larrea

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+54 11 4521 8289
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3. Población y Usuarios en Internet
Población Usuarios Internet % Población
Crecimiento
2000 - 2014
África 1,125,721,038 297,885,898 26.5 % 6,498.6 %
Asia 3,996,408,007 1,386,188,112 34.7 % 1,112.7 %
Europa 825,824,883 582,441,059 70.5 % 454.2 %
Middle East 231,588,580 111,809,510 48.3 % 3,303.8 %
North America 353,860,227 310,322,257 87.7 % 187.1 %
Latin America 612,279,181 320,312,562 52.3 % 1,672.7 %
Oceanía 36,724,649 26,789,942 72.9 % 251.6 %
TOTAL 7,182,406,565 3,035,749,340 42.3 % 741.0 %
Millones de usuarios | 30 de Jun, 2014 | Fuente: www.internetworldstats.com

4. “Actualmente en todas las
tácticas de comunicación lo
móvil debe ser principal”
juanjoselarrea @jjlarreawww.consultoradircom.com

5. Móviles: Experiencia personalizada
Aplicaciones y servicios móviles:
■ 1° etapa: juegos.
■ 2° etapa: servicios de comercio electrónico y
contenidos.
■ 3° etapa: capacidades de los dispositivos
móviles; geolocalización, cámara, pagos desde
el celular, comportamiento del usuario.

6. Conexiones móviles en Argentina
Fuente: GSMA Intelligence - http://bit.ly/1GcTigc

7. ■ El número de conexiones móviles superó a la
población mundial.
■ El tráfico web desde dispositivos móviles ha
alcanzado el 38% a nivel global.
■ En 2015, el consumo de contenidos en Internet
a través de dispositivos móviles superará al
consumo mediante equipos de escritorio en
América Latina.
Fuente: GSMA Intelligence
https://gsmaintelligence.com/

8. Geolocalización
■ Ubicación geográfica de modo automático.
■ Localización de un objeto en un sistema de
coordenadas determinado.
■ Conjunto de hardware y software, más datos
geográficos, diseñado para capturar, almacenar
y analizar la información geográfica,
con la misión de gestión y planificación.

9. En la Web: Geolocalización
El objetivo fue mostrar contenido de
interés a las personas que visitaban
la página de acuerdo a la ubicación
geográfica.
Si el visitante estaba en Bolívar
nuestro sistema lo dirigía a una web
interna con diseño exclusivo (video,
saludo y texto) correspondiente al
Departamento de la persona.

10. Geolocalización
URL personalizada
Imagen
Personalizada
Mensaje
Personalizado
Video
Personalizado

11. Geolocalización
www.josedavidname.com

12. Usuario con más poder
Crecen las posibilidades para decidir y
elegir dónde, cuándo y en qué formato
consumirá contenidos, productos y
realizará compras.

13. En las Relaciones Públicas y las TIC
■ Nuestros clientes no tienen gran interés en
saber qué plataformas se van a usar, solo
desean que el mensaje llegue a sus públicos.
■ Mayor exigencia para los profesionales.

14. Consumidor Multipantalla
Web Responsive Design
www.cad.org.ar

15. Analítica - ROI
■ Proveedores profundizan las herramientas.
■ Pagar por los datos
■ Sinergias con otros canales.
■ Valor de la conversación.
■ No son solo seguidores o fans.
■ Suscripciones
■ Tiempo consumiendo la marca - candidato

16. Medir y mejorar el impacto en Twitter
■ ¿Dónde impactan los tweets?
■ ¿Qué alcance poseen?
■ Twitter Analytics
■ www.analytics.twitter.com
■ Otros.
Actividad de
Tweets
Seguidores
Cards de
Twitter

17. Twitter Cards
¿Por qué utilizarlo en la empresa?
■ Formato enriquecido que permite a los tweets
proveer mayor información en la vista previa y
destacar el contenido en un océano de texto.
■ Diversos formatos según necesidades
■ resumen,
■ producto,
■ foto,
■ resumen con imagen grande,
■ reproductor,
■ app.

18. Twitter Cards

19. Open Graph
Necesario para tu Marca
www.facebook.com/LatinoamericaPiensa
■ Protocolo de comunicación
que permite convertir
publicaciones en objetos
enriquecidos dentro del
gráfico social.
■ Informa a Facebook qué se
comparte y cómo debe
verse:
■ Título,
■ Descripción,
■ Tamaño de imagen a
destacar,
■ Autor,
■ otros.
The Open Graph protocol

20. Las empresas ya no hacen solo
Transmisión
Transmisión Gestión de la
Comunicación

21. Consumo de la información actual
■ Los dispositivos móviles están haciendo posible
el tiempo real.
■ De la reacción, comentario.
■ De la queja, elogio.
■ El voto, la compra.
■ La crisis.
■ Otros.

22. ¿Cómo era sin buscadores?
¿Qué cambia esta modalidad?

23. Los pequeños Focker y Google
● Little Fockers
● Robert De Niro
Ben Stiller
● Director: Paul Weitz
● Año: 2010
● País: Estados Unidos
● Género: Comedia

24. Los pequeños Focker y Google

25. ¿Los públicos se informan diferente?
■ Alertas de noticias por email.
■ Motor de búsqueda envía las
noticias que considere.
■ ¿Audita todos los medios?
■ ¿Qué tiene en cuenta para elegir
las fuentes de noticias?
■ ¿Los resultados son iguales en
todos los motores?

26. Usuario actual
● Exigente, informado, inconformista, solidario.
● Quiere que le hable a él y no a un todo.
● Desea dialogar (no sólo una respuesta simple).
● Piensa, opina, comparte... ¡Vota y Compra!
● Hay que gestionar su elección.

27. Sin respuestas ni análisis
● Los ciudadanos y consumidores utilizan cada
vez más las redes sociales para acercarse y
expresar su punto de vista sobre determinado
tema.
● ¿Sorpresivo? Un 95% de los comentarios que
dejan los usuarios en los muros de Facebook
no son respondidos.
Fuente: Estudio de Econsultancy.
http://goo.gl/HSNFz

28. Perfiles de usuarios en Internet
● Creadores
● Críticos
● Coleccionistas
● Sociables
● Espectadores
● Inactivos
Fuente: Libro El Mundo Groundswell
Editor: Harvard Business Press, Boston

29. ¿La Audiencia es el medio?
● Los medios tradicionales tenían exclusividad
para influir sobre sus audiencias y
representar (¿o presentar?) realidades.
● ¿Los Medios Sociales están cambiando este
paradigma?
● En una red social un usuario que comparte
información, opiniones y comentarios,
○ ¿Es un Medio de Comunicación en sí mismo?
○ ¿Tiene audiencia?
○ ¿Influye?

30. WhatsApp: la Marca / Candidato

31. WhatsApp
■ Entre las 4 aplicaciones más utilizadas.
■ “Todos somos usuarios”: amas de casa, jóvenes,
adolescentes, ejecutivos, otros.
■ No importa nivel económico, estudios,
■ No habría estereotipo definido.
■ Estaría por encima de las llamadas y los SMS
tradicionales.
■ ¿Aparición positiva o negativa?
MARKETING RESEARCH
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN

32. Compartir en WhatsApp
marialauraleguizamon.com

33. Lista de Difusión o Grupo

34. WhatsApp: Audios y Videos
https://goo.gl/E8ssgu

35. WhatsApp: Lista de Difusión
Defensor del Pueblo de la Nación Argentina
www.dpn.gob.ar
- Informar novedades de
productos o servicios,
envíos, pedidos, cambios de
horarios, recordatorios.
- Atención individual e
inmediata.
- Compartir textos, fotos,
videos y audios.
- Organizar concursos,
promociones.

36. WhatsApp: Lista de Difusión - Ejemplos
Defensor del Pueblo de la
Nación Argentina
Senador Nacional de
Colombia, José David Name
DIRCOM
Textos, audios, videos. ¡Ventajas!

37. WhatsApp: elecciones
■ Los resultados electorales
en tu Whatsapp.
■ Recibirás directamente y en
tiempo real los resultados
electorales una vez
cerrados los colegios
electorales.
■ Será una selección
reducida de lo más
importante.
http://goo.gl/cw5a6E
#ForoCI

38. WhatsApp: Concursos
■ NESCAFÉ Dolce Gusto Chile.
■ Nombre: “El café puede ser
una sorpresa”.
■ Crear un Grupo en WhatsApp
e incluir a Nescafé.
■ Nescafé pregunta y quien
responde primero gana.
■ Ser fans de NESCAFÉ por la información y registro.
■ Video: https://vimeo.com/63589275

39. WhatsApp: Concursos

40. WhatsApp: Marketing
■ Hibridízate: Toyota España.
■ Los usuarios debían cambiar
el estado de su perfil poniendo
la palabra “Hibridizado” por
una semana y registrarse en
la web de la campaña.
■ Objetivo: Informar sobre los
beneficios de modelos con
tecnología híbrida.
■ 25 de octubre de 2012
#ForoCI

41. WhatsApp: Marketing
■ Lígate un AYGO.
■ Hay que seducir al
nuevo AYGO
mediante fotografías,
vídeos y textos
creativos e
ingeniosos enviando
a un número de
celular.
www.ligateunaygo.es

42. WhatsCook. The first live recipe service
via WhatsApp
https://youtu.be/xYN9A09iy5Y

43. WhatsApp: ¿se integraría a Facebook?
Fuente: http://goo.gl/URMKiv

44. WhatsApp: Envíos masivos
www.whatsappend.com

45. Visitantes en la categoría Noticias por
Sistema Operativo
Fuente: reporte Futuro Digital 2015 - ComsCore

46. Participación por dispositivo, categoría
Noticias
Por Visitantes Únicos (000). Fuente: reporte Futuro Digital 2015 - ComsCore

47. Protección de Datos - Privacidad
■ Conocer los términos de uso de las
aplicaciones móviles, ya que algunas cuentan
con condiciones restrictivas.
■ Fundamental conocer la Ley de Protección de
Datos.
#ForoCI

48. UPCnet Cotap Slack Zula
#ForoCI
Line Telegram
Pero ante cuestionamientos de Privacidad existen
alternativas favorables para usos corporativos.
Protección de Datos - Privacidad

49. Comentarios en redes sociales
Ordenadas en un solo lugar
www.sportivobarracas.com.ar
www.storify.com

50. Se insertaron en la web
comentarios publicados en
las redes sociales por
simpatizantes.
Esta acción permitió
visualizar comentarios
positivos en un solo lugar
(sitio web).
Sitio WebComentarios ordenados
Sportivo Barracas
sportivobarracas.com.ar

51. Comentarios y participación
www.marialauraleguizamon.com/
www.josedavidname.com/
Los comentarios otorgan tráfico y
posicionamiento.
Son indexados por buscadores.
Integración y articulación de la
Comunicación.
Brinda participación.
Permite suscribirse por email
Otorga seguridad al solicitar ID.
Beneficia con difusión viral.
Ventajas:
Moderación
Aprobación previa
No da lugar al anonimato

52. Presencia institucional
validación establecimientolema.com

53. Avalancha de Datos
El big data será cada vez más big y ante tanta
cantidad de datos, la investigación y el análisis se
hacen necesarios.

54. ¿Qué es el Big Data?
● La captura, gestión y procesamiento de
enormes volúmenes de datos.
● Datos que se multiplican en la continua
producción y creación de contenidos.
● Gran volumen de información subiendo a la
Red constantemente (minuto a minuto).
● Ciudadanos, consumidores, clientes,
gobiernos, empresas, entre otros.

55. ¿Por qué es Big Data?
Evolución en
■ Bases de datos: Transaccional, analítica,
operativa.
■ Registros de información: logs, elementos webs o
servidores. Mainframe, Servers, web servers,
NetWorks, virtual machines, Databases, APP
Servers, security devices, otros.
■ Información que generan las personas en las
redes sociales, contactos, call center, emails,
otros.

56. 3 V del Big Data
VOLUMEN VELOCIDAD VARIEDAD

57. Control total
Director: D.J. Caruso
Protagonista: Shia LaBeouf y Michelle
Monaghan.
País:Estados Unidos
Año: 2008
youtu.be/IO3k9chchjw

58. Unidades de almacenamiento

59. Fuente: EMC
1 Exabyte = 1 000 000 000 gigabytes

60. 1 Petabyte = 1 000 000 Gigabytes
■ Google procesa alrededor de 24 Petabytes de
información por día.
■ AT&T, transmite 19 Petabytes de datos x mes.
■ Facebook que almacena entorno a 100
Petabytes sólo en fotografías y vídeos.
■ El 90% de los datos existentes han sido
creados en los 2 últimos años. (IBM)

61. Análisis predictivo: para encontrar
oportunidades ocultas
youtu.be/pTNOY_aRtBk

62. Internet de las cosas
■ Más información en tiempo real.
■ Integración al Big Data.
■ Monitoreo salud en línea.
■ Control de tránsito.
■ Stock de mercaderías.
■ Personalizar productos y servicios.

63. Privacidad de Datos
¿Qué sienten los consumidores?
■ 84% de los consumidores reconoce ser
monitoreado.
■ 65% acepta a cambio de un beneficio.
■ 72% abierta al diálogo con las marcas.
■ Preocupación por privacidad de datos.
Fuente: “La verdad sobre la privacidad”, realizada a más de 6.500 personas x McCann Erickson.

64. Base de Datos
● Trabajar con públicos.
● Administración simple de contactos.
● Envíos – masivos - personalizados con
Información, actividades, alertas, ¡otros!
● Militancia.
● No todos siguen las noticias.
● Ventajas.

66. Transmisión en vivo por Internet
■ ¿La guerra del streaming?
■ Horas viendo video en TV & Internet.
■ Creatividad en la difusión.
Meerkat - Periscope

67. Empresa competitiva sería...
■ Cloud
■ Movilidad
■ Internet de las Cosas - IoT
■ Big Data
■ Experiencia de cliente

68. Dejar de mirarse el ombligo
No es una tendencia, es una realidad en
muchos profesionales de la
comunicación.

69. ¡Gracias!
jjlarrea@consultoradircom.com
www.consultoradircom.com
facebook.com/juanjoselarrea
@jjlarrea

70. 1. Agendar (como móvil) el número:
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