Case Study at IEBSchool.

1. PLAN DE SOCIAL MEDIA
Caso Practico Final IEBSchool
por Eloisa Sierra Vazquez

2. PRESENTACION DE LA FIRMA DEL POZO
1974.- Nace Jesus del Pozo (JdP) como marca de moda
masculina.
2011.- Fallece su fundador y alma, Jesus del Pozo
2012.- Adquisicion de JdP por el grupo Perfumes y
Diseno. Nueva estrategia del grupo:
 Cambio de denominacion: Del Pozo
 Nuevo Dctor. Creativo: Josep Font
2013.. .- Internacionalizacion del Grupo
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por Eloisa Sierra Vazquez

3. ANALISIS INTERNO / EXTERNO
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OPORTUNIDADES
• Crisis en Espana 
Oportunidad de
expansion
internacional
• Crisis mundial (paro,
incertidumbre econ.)
 Disminucion poder
adquisitivo  Caida
compras
• Know-How
• Canales distrib.
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AMENAZAS
DEBILIDADES
FORTALEZAS
Ambito Externo
Ambito Interno
+ -
maduros
• Director creativo
(Josep Font)
• Falta de canales de
distribucion en
extranjero

4. RADAR DE SITUACION
 Facebook
 Objetivos: Crear conversacion, compartir y crear
comunidad
 7.037 seguidores
 Twitter
 3.681 followers / 1.086 tweets
 You Tube
 Numerosos videos de desfiles, entrevistas y
“making of”
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5. CUADRO DE MANDO (I)
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Perspectiva del Cliente
OBJETIVOS INDICADORES HERRAMIENTAS
Mejorar posicionamiento en buscadores y visibilidad en la Red Aparecer en primeros puestos de
buscadores (Google, Bing,
Yahoo..) al lanzar busquedas de
palabras clave
Aumentar numero de visitas a nuestros sitios (web, Twitter, FB, YT..) Numero total de visitas Pluggins
Aumento en un 25% los comentarios positivos Google Analytics
Aumento interacciones con clientes y difusion de contenido RTs en Twitter/ Menciones Social Bro, Retweet Rank, Crowdbuster
"Me gusta" Estadisticas de Facebook
Visitas al blog Blog
Visitas a Pinterest, Instagram.. Pinterest, Instagram
Visitas cuenta You Tube You Tube
Monitorizar palabras clave Filtro de tweets con palabras clave Hootsuite
Monitorizar menciones en la Red
Menciones y comentarios
(positivos, negativos y neutros) TwitterFall, Twazzup, Online Semantics
Ser mas cercanos y transparentes con nuestra comunidad Socialmention
Respuesta a reclamaciones <24 hrs. Tiempo reclam. En Twitter Twitter
Localizar areas de mejora

6. CUADRO DE MANDO (II)
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Perspectiva Financiera. Como nos ven nuestros accionistas?
OBJETIVOS INDICADORES HERRAMIENTAS
Mejora del coste/seguidor ROI Google Analytics
Comparativa de coste para campanas similares de la competencia Coste Total Informes competencia
Mejora del coste de adquisicion de nuevos seguidores ROI Google Analytics
Expansion internacional en mercados clave para el sector de la moda Numero de visitas a nuestras
cuentas/perfiles/blog.. Desde el
extranjero
Perspectiva Interna del Negocio. En que debemos ser los mejores?
OBJETIVOS INDICADORES HERRAMIENTAS
Incremento de ventas Ventas dos periodos de tiempo Google Analytics
Aumento de la Notoriedad Exposicion a clientes potenciales Vitrue
Aumento de la Reputacion Digital / Influencia Indices
Klout, PeerIndex, Alianto, Radiant 6 (*)
Aumento de la Popularidad Seguidores en Twitter Twitter
Seguidores en Facebook Facebook
Visiones de nuestros videos You Tube
Perspectiva de Innovacion y Aprendizaje. Podemos continuar mejorando?
OBJETIVOS INDICADORES HERRAMIENTAS
Aumentar el alcance de nuestra campana Google Analytics
Comparativa de aumento de ventas vs. Competencia Ventas Google Analytics
Alcance a nuevos usuarios mediante soportes innovativos Creacion de un Catalogo Social Flipboard
Codigod QR
(*) Herramientas de pago

7. VARIABLES A MEDIR EN LA WEB 2.0
 Exposicion a redes
sociales y webs
• Impresiones
• Clicks / Visitas
• Paginas vistas
• Referencias /Fuentes
• Nuevos vs.
Reincidentes
• Frecuencia
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 Nivel de compromiso
• Pag. vistas por visita
• Tiempo en web
• Tasa de Rebote
• Participaciones en
discusiones
• Uploads
• Recomend. amigos
• Pregunt. /Registros

8. SOCIALMENTION
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Fortaleza Sentimiento Pasion Alcance
Del Pozo moda Josep Font 0% 0:0 33% 20%
Josep Font 0% 0:5 43% 16%
Jesus del Pozo 1% 9:0 44% 22%
Roverto Verino 0% 56:0 35% 22%
Kina Fernandez 0% 2:0 55% 12%
Miguel Palacio 1% 8:0 24% 18%
Jorge Vazquez 12% 19:0 36% 32%
Roberto Torreta 0% 0:0 35% 34%
Gucci 4% 7:1 55% 26%
Ferragamo 20% 13:1 57% 38%
Chanel 3% 10:1 63% 20%
Dior 5% 11:1 46% 29%

9. MONITORIZACION Y GESTION DE
CUENTAS
MONITORIZACION continua de comentarios
(positivos/negativos/neutros) y menciones.
Alertas Google, Social Mention (*), Trackur,
Kred, Simple Measured, Tweet Reach
GESTION DE CUENTAS a traves de un escritorio.
Suscripciones a blogs y noticias de interes sobre el sector, la
firma y la competencia.
Netvibes, Hootsuite, Social Bro
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10. REPUTACION DIGITAL
MONITORIZACION DE LA REPUTACION DIGITAL DE DEL POZO
EVALUACION DE LA REPUTACION DIGITAL DE DEL POZO
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Redes Sociales Presencia y sentimiento de marca en las principales redes
sociales
Kred, HowSociable
Blogs/Foros Presencia y sentimiento en los principales blogs SocialMention,
Google/blogs
Videos Presencia de videos en la red Google/videos
Imagenes Presencia de imagenes en la red Google/imagenes
Noticias Existencia de noticias en la red Google/noticias
Popularidad Cantidad de personas que visitan la web, seguidores en Twiter,
Facebook, Pinterest, indices de relacion entre actividades y
seguidores, participacion en concursos, hashtags..
Facebook, Twitter
Influencia Capacidad para que seguidores, o visitantes a la web, realicen
una determinada accion
Facebook, Twitter,
BoardReader
Alcance Recorrido del mensaje (RTs, veces que se abre un enlace,
suscripciones RSS
TweetReach,
SocialMention
Conversacion Comunicacion bidireccional SocialMention,
Sentimiento Ratio entre menciones positivas y negativas SocialMention

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12. RECOMENDACIONES
 Presencia en otras Plataformas Sociales
– Pinterest http://pinterest.com/DelPozoCouture/
– Tumblr http://www.delpozocouture.tumblr.com
– Instagram
– Flickr http://www.flickr.com/photos/elosierra/
Web competitiva y original, que integre
– TIENDA ONLINE http://delpozocouture.palbin.com
– BLOG
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13. PINTEREST (*)
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14. RECOMENDACIONES (II)
• Catalogo/revista online a traves de Flipboard
• Proyectos de cooperacion con bloggers y
fotografos (i.e. Scott Schuman -The
Sartorialist- con Coach o Loewe)
• Incorporacion de nuevas tecnologias a los
desfiles (i.e. hologramas, Project Glass de
Google,..)
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