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Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Claves de la PNL
para mejorar la

Imagen personal
y profesional
Prof. Ladislao Huber
lalohuber@visionholistica.com

Visionholistica
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Prof. Lalo Huber
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1
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Objetivo de la Conferencia
 Contribuir a

desarrollar nuestra
capacidad para
generar una imagen
más agradable e
influyente, y mejores
contactos con otras
personas, en
cualquier ámbito o
función

Prof. Lalo Huber
lalohuber@visionholistica.com
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2
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Origen de la PNL
 La PNL (Programación

Neurolingüística) es una
disciplina que estudia cómo
mejorar nuestra interacción
con el contexto
 Fue desarrollada en la década

del 70 por Richard Bandler
(experto en informática,
matemático y psicólogo) y John
Grinder (lingüista y psicólogo)
en la Universidad de California
Prof. Lalo Huber
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3
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Ser vs. Parecer...
Contexto

 El mundo no llega a
Ser

Parecer

conocer lo que somos,
sino solo lo que
expresamos
 Por eso es que el manejo

que hacemos de nuestra
comunicación e imagen
prácticamente determina
nuestro éxito... o
fracaso, en cualquier
ámbito
Prof. Lalo Huber
lalohuber@visionholistica.com
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4
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

¿Cómo se genera nuestra imagen?
A partir de todas nuestras características
perceptibles por el mundo exterior:



Accesorios



Factores de contexto



Lenguaje, vocabulario, frases típicas, pronunciación



Volumen, tono, timbre y ritmo de la voz



Miradas



Forma de reír



Forma de movernos



Grado de coordinación motriz



Velocidad de movimientos



Expresiones faciales



Gestos



Posturas



Forma de caminar, pararnos y sentarnos



Características físicas


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Vestimenta

Olores, perfumes

5
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Concepto de imagen personal
Qué es exactamente nuestra
“Imagen personal”
 La valoración subjetiva del

conjunto de estímulos físicos que
otras personas reciben y
consideran proveniente de
nosotros
 Nuestra imagen es simplemente

“lo que otros piensan y sienten
acerca de nosotros”
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6
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Importancia de la imagen personal
 ¿Por qué es tan importante trabajar

nuestra imagen personal?

 Porque impacta drásticamente en:
 La calidad de nuestras relaciones
interpersonales
 Nuestras probabilidades de éxito profesional
 Nuestra relación con superiores
 Nuestra capacidad para liderar y conducir
personal
 Nuestras probabilidades de éxito social
 Nuestras probabilidades de éxito político
 Nuestro éxito con el sexo opuesto
 Nuestras éxito familiar
 Nuestra relación con hijos
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7
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Las claves

Clave 1
 La expresión e imagen

que generamos es todo
para el mundo exterior,
porque nadie sabe lo que
somos, pensamos o
sentimos, sino solo lo que
comunicamos

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8
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Cambio Personal & Organizacional

Expresión voluntaria y espontánea
Yo / Ego

objetivo

voluntad

Mundo
conciente
Mundo
subconciente
e inconciente

Mente racional
(ideas)

Mente
emocional e
Instintiva
(sentimientos,
programas)

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Expresión e imagen
voluntarias
(principalmente
verbal)

Expresión e
imagen
involuntarias
(principalmente no
verbal)

Expresión de
Ideas…
Lenguaje
Vestimenta
Accesorios
Perfumes
Factores de contexto
Características físicas
Vocabulario, frases
típicas, Volumen, tono,
timbre y ritmo de la voz
Pronunciación
Miradas
Expresiones faciales
Gestos
Posturas
Forma de caminar,
pararnos y sentarnos
Olores naturales

Expresión de
Sentimientos!

9
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Las claves

Clave 2
 Gran parte de nuestra

expresión al mundo es
subconciente o
inconciente, y por lo
tanto no va en línea con
nuestros objetivos
concientes

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10
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Conceptos

2 tipos de expresión e
imagen:
 Expresión e imagen

voluntarias
 Expresión e imagen

espontáneas
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11
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Desarrollo de la imagen

Clave 3
 La modalidad de expresión no

verbal espontánea de una
persona depende de
programas adquiridos,
principalmente durante la
infancia
 El desarrollo de la expresión no verbal y de la
imagen personal no es diferente al desarrollo
de otras capacidades psico-motrices
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12
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Cambio Personal & Organizacional

Programas

Programa
 Mecanismo cerebral adquirido,

que genera una conducta
automática, disparada a partir
de un estímulo, interno o
externo

Red Hebbiana
 Red neuronal que se crea por

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repetición de conductas y que
sirve de soporte físico
(hardware) a la ejecución de un
programa
13
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Cambio Personal & Organizacional

Lenguaje no verbal, emociones y rapidez
¿Por qué es tan importante
trabajar el lenguaje no
verbal?
 Porque es el vehículo cotidiano

para la expresión de nuestras
emociones
 Porque transmite información a

otras personas a una velocidad
más de 30.000 superior a las
construcciones verbales
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14
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Cambio Personal & Organizacional

La confusión cotidiana...
Lenguaje
NO VERBAL

Si
Si
Lenguaje
VERBAL

NO
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NO

Comunicación
clara
(no
necesariamente
conciente)

Comunicación
confusa
(¿o estrategia?)

Comunicación
confusa
(¿o estrategia?

Comunicación
clara
(no
necesariamente
conciente)
15
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Las claves

Clave 4
 Nuestro lenguaje no

verbal rara vez es
controlado, y muestra al
mundo nuestra
emocionalidad, sea o no
conveniente a nuestros
propósitos

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16
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Mejorar la imagen

El desafío de mejorar la
imagen
 Modelar el lenguaje

verbal y no verbal, a
través de un proceso de
auto-reprogramación
 Similar al aprendizaje de

un deporte
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17
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Mejora de la imagen

 Mejorar la imagen no

se logra a través de
un cambio único,
puntual, radical,
sino de una gran
cantidad de cambios
pequeños
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18
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Impacto de la conducta no verbal

Gestual
Corporal
55%

Para-lenguaje
38%

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Expresiones faciales
Miradas Gestos Posturas
Forma de caminar, pararnos y
sentarnos
Vestimenta y accesorios
Olor natural - perfumes
Factores de contexto
Características físicas

Palabras
7%

Uso del lenguaje
Vocabulario
Frases típicas

Volumen, tono, timbre
y ritmo de la voz
Pronunciación
19
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

La expresión facial
Expresión facial


Vehículo clave en la expresión de los
sentimientos



Debemos tener cuidado extremo con
nuestra expresión facial, ya que termina
con los años grabándose, como una
máscara, en nuestra propia cara

“Nunca olvido una cara, pero en
su caso será un placer hacer una
excepción”
Groucho Marx

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20
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Clasificación de la conducta no verbal

Por naturaleza
 Emblemas
 Ilustradores

Por función
 Muestras de aceptación (si

corporal)

 Muestras de rechazo (no corporal)
 Muestras de apoyo
 Adaptadores
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21
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

¿Qué es el carisma?

Clave 5
 Carisma es el resultado

de una imagen
adecuada a las
características y
preferencias del
observador, para una
determinada situación
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22
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Apéndice: Imagen carismática social - laboral
Algunos indicadores básicos
 Lenguaje corporal enérgico-efusivo
 Expresión algo exagerada
 Contacto visual sostenido, no intimidante
 Sonrisa frecuente
 Actitud “0” crítica
 Actitud optimista
 Actitud positiva
 Actitud elogiosa
 Flexibilidad
 Balance expresión-escucha
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23
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Apéndice: Imagen negativa universal
Algunos indicadores básicos



Quejas continuas por enfermedades o dolores



Pesimismo / agresividad



Expresión facial triste o excesivamente seria



Ausencia de sonrisa o sonrisa muy poco frecuente



Crítica a personas conocidas / ausentes



Lentitud de movimientos



No escuchar, no dejar hablar



No hablar o hablar demasiado



Nunca hacer preguntas



Poco o nulo contacto visual



No variación en la entonación



No variación en la acentuación



No proponer cosas para hacer



No bromear / No contar historias



Contar historias sin detalles



Nunca traer novedades



Mal aliento / Mal olor corporal


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Quejas continuas por la situación general

Olor a humedad en la ropa



No sonreir / dentadura descuidada

24
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Apéndice: Imagen confiable
Algunos indicadores básicos



Pelo hacia atrás, frente descubierta, orejas visibles



Saco y corbata / Camisa blanca (bien blanca, no “gris”)



Corbata no excesivamente vistosa / Traje oscuro



Ropa no excesivamente sofisticada (mujeres y hombres)



Accesorios moderados /Perfume moderado



Maquillaje muy moderado



Zapatos de taco medio o bajo



Expresión facial relajada / Leve sonrisa



Cutis no pálido, pero tampoco muy bronceado



Cuerpo levemente inclinado hacia la otra persona al dialogar



Contacto visual, con normal pestañeo y cambiando levemente y
regularmente la posición de la cabeza (sino puede resultar
intimidante)



Asentimiento al hablar el otro



Cero crítica / Cero queja / Optimismo



Priorizar preguntas (no insidiosas) por sobre aseveraciones



Prestar atención cuando hablan otros



Priorizar el escuchar por sobre el hablar


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Pelo corto y prolijo (en hombres) / Pelo recogido en mujeres

Comentarios que denoten autocrítica



Brazos abiertos mostrando palmas, al hablar



Asentimiento al hablar el otro

25
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Apéndice: Imagen sospechosa o poco confiable
Algunos indicadores básicos



Camisa oscura (hombres)



Ropa gastada, arrugada, rota o sucia



Falta de botones en la ropa



Andar excesivamente erguido



Comentarios centrados sobre uno mismo y los logros propios



Mirar a los demás de arriba hacia abajo, con la cabeza levemente
inclinada hacia atrás



Priorizar aseveraciones terminantes por sobre preguntas



No prestar atención e interrumpir cuando hablan otros



No pedir disculpas o perdón / No agradecer



Palidez / ojeras



Ojos entrecerrados



Labios muy finos y pálidos / Ausencia de sonrisa



Puños cerrados



Brazos o piernas cruzadas



Anteojos oscuros



Pelo sobre la frente o cara / Falta de contacto visual


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Pelo largo, barba (hombres)

Postura encorvada



Andar excesivamente lento o rápido / Arrastrar pies

26
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Apéndice: Mala imagen en reunión laboral
Algunos indicadores básicos



No tener opiniones de nada



No hablar o hablar demasiado



No hacer preguntas o preguntar demasiado



Interrumpir



Hablar en voz baja



Rechazar opiniones de otros inmediatamente



Hablar a otros al oído



Hablar con el del al lado mientras habla un superior



Dejar sonar el celular / Hablar por celular



Desparramarse en la silla



Sentarse alejado de la mesa



Apoyar la cabeza en la mano


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No mantener contacto visual con quien habla

No tomar nota



No intervenir en charlas informales

27
Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Apéndice: Mala imagen frente a clientes
Algunos indicadores básicos



Responder inmediatamente con una negativa



No escuchar / hablar demasiado



Justificarse



Dar “clase”



Usar frases tipo “Yo te explico”, “obvio”



No pedir disculpas ante un inconveniente



Defenderse todo el tiempo



No dar datos concretos



Mostrar desconocimiento de la situación



Mostrar desconfianza hacia el cliente


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Postura relajada ante un reclamo

Culpar a otros
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Lalo Huber - PNL imagen personal y profesional en Neuquén

  • 1. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Claves de la PNL para mejorar la Imagen personal y profesional Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com Visionholistica www.visionholistica.com Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 1
  • 2. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Objetivo de la Conferencia  Contribuir a desarrollar nuestra capacidad para generar una imagen más agradable e influyente, y mejores contactos con otras personas, en cualquier ámbito o función Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 2
  • 3. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Origen de la PNL  La PNL (Programación Neurolingüística) es una disciplina que estudia cómo mejorar nuestra interacción con el contexto  Fue desarrollada en la década del 70 por Richard Bandler (experto en informática, matemático y psicólogo) y John Grinder (lingüista y psicólogo) en la Universidad de California Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 3
  • 4. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Ser vs. Parecer... Contexto  El mundo no llega a Ser Parecer conocer lo que somos, sino solo lo que expresamos  Por eso es que el manejo que hacemos de nuestra comunicación e imagen prácticamente determina nuestro éxito... o fracaso, en cualquier ámbito Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 4
  • 5. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional ¿Cómo se genera nuestra imagen? A partir de todas nuestras características perceptibles por el mundo exterior:   Accesorios  Factores de contexto  Lenguaje, vocabulario, frases típicas, pronunciación  Volumen, tono, timbre y ritmo de la voz  Miradas  Forma de reír  Forma de movernos  Grado de coordinación motriz  Velocidad de movimientos  Expresiones faciales  Gestos  Posturas  Forma de caminar, pararnos y sentarnos  Características físicas  Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Vestimenta Olores, perfumes 5
  • 6. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Concepto de imagen personal Qué es exactamente nuestra “Imagen personal”  La valoración subjetiva del conjunto de estímulos físicos que otras personas reciben y consideran proveniente de nosotros  Nuestra imagen es simplemente “lo que otros piensan y sienten acerca de nosotros” Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 6
  • 7. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Importancia de la imagen personal  ¿Por qué es tan importante trabajar nuestra imagen personal?  Porque impacta drásticamente en:  La calidad de nuestras relaciones interpersonales  Nuestras probabilidades de éxito profesional  Nuestra relación con superiores  Nuestra capacidad para liderar y conducir personal  Nuestras probabilidades de éxito social  Nuestras probabilidades de éxito político  Nuestro éxito con el sexo opuesto  Nuestras éxito familiar  Nuestra relación con hijos Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 7
  • 8. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Las claves Clave 1  La expresión e imagen que generamos es todo para el mundo exterior, porque nadie sabe lo que somos, pensamos o sentimos, sino solo lo que comunicamos Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 8
  • 9. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Expresión voluntaria y espontánea Yo / Ego objetivo voluntad Mundo conciente Mundo subconciente e inconciente Mente racional (ideas) Mente emocional e Instintiva (sentimientos, programas) Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Expresión e imagen voluntarias (principalmente verbal) Expresión e imagen involuntarias (principalmente no verbal) Expresión de Ideas… Lenguaje Vestimenta Accesorios Perfumes Factores de contexto Características físicas Vocabulario, frases típicas, Volumen, tono, timbre y ritmo de la voz Pronunciación Miradas Expresiones faciales Gestos Posturas Forma de caminar, pararnos y sentarnos Olores naturales Expresión de Sentimientos! 9
  • 10. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Las claves Clave 2  Gran parte de nuestra expresión al mundo es subconciente o inconciente, y por lo tanto no va en línea con nuestros objetivos concientes Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 10
  • 11. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Conceptos 2 tipos de expresión e imagen:  Expresión e imagen voluntarias  Expresión e imagen espontáneas Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 11
  • 12. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Desarrollo de la imagen Clave 3  La modalidad de expresión no verbal espontánea de una persona depende de programas adquiridos, principalmente durante la infancia  El desarrollo de la expresión no verbal y de la imagen personal no es diferente al desarrollo de otras capacidades psico-motrices Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 12
  • 13. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Programas Programa  Mecanismo cerebral adquirido, que genera una conducta automática, disparada a partir de un estímulo, interno o externo Red Hebbiana  Red neuronal que se crea por Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com repetición de conductas y que sirve de soporte físico (hardware) a la ejecución de un programa 13
  • 14. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Lenguaje no verbal, emociones y rapidez ¿Por qué es tan importante trabajar el lenguaje no verbal?  Porque es el vehículo cotidiano para la expresión de nuestras emociones  Porque transmite información a otras personas a una velocidad más de 30.000 superior a las construcciones verbales Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 14
  • 15. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional La confusión cotidiana... Lenguaje NO VERBAL Si Si Lenguaje VERBAL NO Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com NO Comunicación clara (no necesariamente conciente) Comunicación confusa (¿o estrategia?) Comunicación confusa (¿o estrategia? Comunicación clara (no necesariamente conciente) 15
  • 16. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Las claves Clave 4  Nuestro lenguaje no verbal rara vez es controlado, y muestra al mundo nuestra emocionalidad, sea o no conveniente a nuestros propósitos Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 16
  • 17. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Mejorar la imagen El desafío de mejorar la imagen  Modelar el lenguaje verbal y no verbal, a través de un proceso de auto-reprogramación  Similar al aprendizaje de un deporte Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 17
  • 18. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Mejora de la imagen  Mejorar la imagen no se logra a través de un cambio único, puntual, radical, sino de una gran cantidad de cambios pequeños Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 18
  • 19. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Impacto de la conducta no verbal Gestual Corporal 55% Para-lenguaje 38% Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Expresiones faciales Miradas Gestos Posturas Forma de caminar, pararnos y sentarnos Vestimenta y accesorios Olor natural - perfumes Factores de contexto Características físicas Palabras 7% Uso del lenguaje Vocabulario Frases típicas Volumen, tono, timbre y ritmo de la voz Pronunciación 19
  • 20. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional La expresión facial Expresión facial  Vehículo clave en la expresión de los sentimientos  Debemos tener cuidado extremo con nuestra expresión facial, ya que termina con los años grabándose, como una máscara, en nuestra propia cara “Nunca olvido una cara, pero en su caso será un placer hacer una excepción” Groucho Marx Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 20
  • 21. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Clasificación de la conducta no verbal Por naturaleza  Emblemas  Ilustradores Por función  Muestras de aceptación (si corporal)  Muestras de rechazo (no corporal)  Muestras de apoyo  Adaptadores Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 21
  • 22. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional ¿Qué es el carisma? Clave 5  Carisma es el resultado de una imagen adecuada a las características y preferencias del observador, para una determinada situación Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 22
  • 23. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Apéndice: Imagen carismática social - laboral Algunos indicadores básicos  Lenguaje corporal enérgico-efusivo  Expresión algo exagerada  Contacto visual sostenido, no intimidante  Sonrisa frecuente  Actitud “0” crítica  Actitud optimista  Actitud positiva  Actitud elogiosa  Flexibilidad  Balance expresión-escucha Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 23
  • 24. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Apéndice: Imagen negativa universal Algunos indicadores básicos   Quejas continuas por enfermedades o dolores  Pesimismo / agresividad  Expresión facial triste o excesivamente seria  Ausencia de sonrisa o sonrisa muy poco frecuente  Crítica a personas conocidas / ausentes  Lentitud de movimientos  No escuchar, no dejar hablar  No hablar o hablar demasiado  Nunca hacer preguntas  Poco o nulo contacto visual  No variación en la entonación  No variación en la acentuación  No proponer cosas para hacer  No bromear / No contar historias  Contar historias sin detalles  Nunca traer novedades  Mal aliento / Mal olor corporal  Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Quejas continuas por la situación general Olor a humedad en la ropa  No sonreir / dentadura descuidada 24
  • 25. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Apéndice: Imagen confiable Algunos indicadores básicos   Pelo hacia atrás, frente descubierta, orejas visibles  Saco y corbata / Camisa blanca (bien blanca, no “gris”)  Corbata no excesivamente vistosa / Traje oscuro  Ropa no excesivamente sofisticada (mujeres y hombres)  Accesorios moderados /Perfume moderado  Maquillaje muy moderado  Zapatos de taco medio o bajo  Expresión facial relajada / Leve sonrisa  Cutis no pálido, pero tampoco muy bronceado  Cuerpo levemente inclinado hacia la otra persona al dialogar  Contacto visual, con normal pestañeo y cambiando levemente y regularmente la posición de la cabeza (sino puede resultar intimidante)  Asentimiento al hablar el otro  Cero crítica / Cero queja / Optimismo  Priorizar preguntas (no insidiosas) por sobre aseveraciones  Prestar atención cuando hablan otros  Priorizar el escuchar por sobre el hablar  Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Pelo corto y prolijo (en hombres) / Pelo recogido en mujeres Comentarios que denoten autocrítica  Brazos abiertos mostrando palmas, al hablar  Asentimiento al hablar el otro 25
  • 26. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Apéndice: Imagen sospechosa o poco confiable Algunos indicadores básicos   Camisa oscura (hombres)  Ropa gastada, arrugada, rota o sucia  Falta de botones en la ropa  Andar excesivamente erguido  Comentarios centrados sobre uno mismo y los logros propios  Mirar a los demás de arriba hacia abajo, con la cabeza levemente inclinada hacia atrás  Priorizar aseveraciones terminantes por sobre preguntas  No prestar atención e interrumpir cuando hablan otros  No pedir disculpas o perdón / No agradecer  Palidez / ojeras  Ojos entrecerrados  Labios muy finos y pálidos / Ausencia de sonrisa  Puños cerrados  Brazos o piernas cruzadas  Anteojos oscuros  Pelo sobre la frente o cara / Falta de contacto visual  Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Pelo largo, barba (hombres) Postura encorvada  Andar excesivamente lento o rápido / Arrastrar pies 26
  • 27. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Apéndice: Mala imagen en reunión laboral Algunos indicadores básicos   No tener opiniones de nada  No hablar o hablar demasiado  No hacer preguntas o preguntar demasiado  Interrumpir  Hablar en voz baja  Rechazar opiniones de otros inmediatamente  Hablar a otros al oído  Hablar con el del al lado mientras habla un superior  Dejar sonar el celular / Hablar por celular  Desparramarse en la silla  Sentarse alejado de la mesa  Apoyar la cabeza en la mano  Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com No mantener contacto visual con quien habla No tomar nota  No intervenir en charlas informales 27
  • 28. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Apéndice: Mala imagen frente a clientes Algunos indicadores básicos   Responder inmediatamente con una negativa  No escuchar / hablar demasiado  Justificarse  Dar “clase”  Usar frases tipo “Yo te explico”, “obvio”  No pedir disculpas ante un inconveniente  Defenderse todo el tiempo  No dar datos concretos  Mostrar desconocimiento de la situación  Mostrar desconfianza hacia el cliente  Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Postura relajada ante un reclamo Culpar a otros 28