Conferencia de Juan José Larrea en I Foro de Comunicación Responsable (1 y 2 de Octubre de 2015, Guayaquil, Ecuador)

1. #ForoCR
Comunicación
Interna en
redes
sociales
corporativas
@JJLarrea

2. 1. Agendar (como móvil) el número:
+54 11 4521 8289
2. Enviar un chat con la palabra
DIRCOM + Nombre y apellido
3. Recibirás las instrucciones para
descargar gratis la última edición
de Revista DIRCOM
Pide Revista DIRCOM nº 107 via

3. #ForoCR
Actualidad: Empresas y TIC
■ Infoxicación
■ Empresas grandes y PyMES
■ Contradicciones
■ Empleados conectados durante la jornada
laboral, abiertos al diálogo e informados.
■ Aplicaciones, usos y costumbres.
■ Tendencia BYOD (bring your own device)

4. #ForoCR
Población y Usuarios en Internet
Población Usuarios Internet % Población
Crecimiento
2000 - 2014
África 1,125,721,038 297,885,898 26.5 % 6,498.6 %
Asia 3,996,408,007 1,386,188,112 34.7 % 1,112.7 %
Europa 825,824,883 582,441,059 70.5 % 454.2 %
Middle East 231,588,580 111,809,510 48.3 % 3,303.8 %
North America 353,860,227 310,322,257 87.7 % 187.1 %
Latin America 612,279,181 320,312,562 52.3 % 1,672.7 %
Oceanía 36,724,649 26,789,942 72.9 % 251.6 %
TOTAL 7,182,406,565 3,035,749,340 42.3 % 741.0 %
Millones de usuarios | 30 de Jun, 2014 | Fuente: www.internetworldstats.com

5. #ForoCR
Conexiones móviles en Ecuador
Fuente: GSMA Intelligence - https://goo.gl/zO0Ym3

6. #ForoCR
“Actualmente en todas las
tácticas de comunicación lo
móvil debe ser principal”
juanjoselarrea @jjlarreawww.consultoradircom.com

7. #ForoCR
■ El número de conexiones móviles superó a la
población mundial.
■ El tráfico web desde dispositivos móviles ha
alcanzado el 38% a nivel global.
■ En 2015, el consumo de contenidos en Internet
a través de dispositivos móviles superará al
consumo mediante equipos de escritorio en
América Latina.
Fuente: GSMA Intelligence
https://gsmaintelligence.com/

8. #ForoCR
Geolocalización
■ Ubicación geográfica de modo automático.
■ Localización de un objeto en un sistema de
coordenadas determinado.
■ Conjunto de hardware y software, más datos
geográficos, diseñado para capturar,
almacenar y analizar la información
geográfica, con la misión de gestión y
planificación.

9. #ForoCR
Geolocalización: Dotsái
■ Geolocalización, celular y
gamificación.
■ Motivar a empleados de la
organización a utilizar una
aburrida herramienta interna de
gestión y productividad.
■ Compromiso.
■ @eldotsai en Twitter.
vimeo.com/125902377

10. #ForoCR
WhatsApp: la Marca / Candidato

11. #ForoCR
WhatsApp
■ Entre las 4 aplicaciones más utilizadas.
■ “Todos somos usuarios”: amas de casa, jóvenes,
adolescentes, ejecutivos, otros.
■ No importa nivel económico, estudios,
■ No habría estereotipo definido.
■ Estaría por encima de las llamadas y los SMS
tradicionales.
■ ¿Aparición positiva o negativa?
MARKETING RESEARCH
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN

12. WhatsApp: Audios y Videos
https://goo.gl/E8ssgu

13. #ForoCR
marialauraleguizamon.com
Compartir en WhatsApp

14. #ForoCR
WhatsApp: Lista de Difusión
Defensor del Pueblo de la Nación Argentina
www.dpn.gob.ar
- Informar novedades de
productos o servicios,
envíos, pedidos, cambios de
horarios, recordatorios.
- Atención individual e
inmediata.
- Compartir textos, fotos,
videos y audios.
- Organizar concursos,
promociones.

15. #ForoCR
WhatsApp: Lista de Difusión - Ejemplos
Defensor del Pueblo de la
Nación Argentina
Senador Nacional de
Colombia, José David Name
DIRCOM
Textos, audios, videos. ¡Ventajas!

16. #ForoCR
WhatsApp: elecciones
■ Los resultados electorales
en tu Whatsapp.
■ Recibirás directamente y en
tiempo real los resultados
electorales una vez
cerrados los colegios
electorales.
■ Será una selección
reducida de lo más
importante.
http://goo.gl/cw5a6E

17. #ForoCR
WhtasApp: Acciones de Marketing

18. UPCnet Cotap Slack Zula Line Telegram
Pero ante cuestionamientos de Privacidad existen
alternativas favorables para usos corporativos.
Protección de Datos - Privacidad

19. #ForoCR
¿Por qué no las Intranets?
■ Habrían fracasado.
■ No son sociales, aburridas.
■ Difíciles de usar.
■ No fueron pensadas por comunicadores,
especialistas en usabilidad, etc.
■ Cuesta ingresar.
■ ...mientras el dueño de la
pequeña tienda de la esquina...

20. #ForoCR
Los públicos entienden mejor las redes
sociales
■ Escuchar a la audiencia, los monólogos se
convirtieron en diálogos.
■ Reaccionar en tiempo real a las
conversaciones. (Un desafío).
■ Desde las redes traccionar a la web.

21. #ForoCR
Actividad
Perfil

22. #ForoCR
Características de los equipos 2.0
■ Utilizan su capacidad relacional para generar valor.
■ No entienden la actividad profesional como una acción
individual.
■ Construyen espacios de conversación en forma natural.
■ Promueven la inteligencia colectiva.
■ Entienden el trabajo como una actividad, no como un
lugar.
■ Hacen de la conectividad y la conformación natural de
redes su forma de vida.
■ Interpretan el cambio como una oportunidad y no como un
factor generador de stress.

23. #ForoCR
Redes Sociales: Temores
■ Al cambio Cultural interno de la empresa.
■ Directivos no convencidos.
■ Temor al diálogo.
■ ¿Pérdida de tiempo para los empleados?
■ Carencia: Reglas o políticas de uso.

24. #ForoCR
Redes Sociales y CI: algunos datos
■ En 2016 la mitad de las empresas utilizarán redes sociales
para su comunicación interna (Microsoft).
■ Actualmente sólo el 30% de las empresas entrevistadas las
consideran eficaces (Towers Watson).
■ En 2012 el 43% de las empresas admitía no estar
adaptada a la cultura 2.0 (Infopress).
■ El uso de las redes sociales fomenta la cultura de la
empresa 45%.
■ Mejora la relación entre los empleados 46%.
■ Fomenta el espíritu colaborativo 37% (WDstorage).
Datos aquí.

25. #ForoCR

26. #ForoCR
Público Interno: Capacitación
■ Cómo, cuándo y de qué forma utilizar las TIC y
redes sociales corporativas (abiertas y/o
cerradas).
■ Cuanto más cómodos se encuentren
trabajando con ellas, mayor será la
participación.
■ Exhaustiva evaluación antes de comenzar
colabora en el éxito final.

27. #ForoCR
Redes Sociales: Perfiles de usuarios en la
Organización
■ Creadores
■ Críticos
■ Coleccionistas
■ Sociales
■ Espectadores
■ Inactivos
■ Líder y/o referente

28. #ForoCR
Redes Sociales
■ Red Social corporativa: abierta o cerrada al
público en general.
■ ¿Trato profesional o personal?
■ Descripción del perfil: carta de presentación
de cada persona ante los demás compañeros
de toda la compañía.

29. #ForoCR
Redes Sociales: Líder
■ Persona con alta participación compartiendo
información, y mayor confianza depositada
por el resto.
■ El material compartido por el líder comprende
valor agregado.
■ El líder genera reacciones, intercambios de
opiniones, etc. en su blog o microblog de la
empresa.

30. #ForoCR
Redes Sociales: Corporativas

31. #ForoCR
■ Gratis hasta 50 usuarios.
■ Espacio de trabajo on-line compartido y seguro.
■ Creación de grupos temáticos.
■ Acceso móvil (iOS, BlackBerry OS y Android).
■ Está en la Nube (sin gastos de hardware o
software).
■ Para crear una red social hay que acceder a
www.socialcast.com/free50
Redes Sociales corporativas

32. #ForoCR

33. #ForoCR
Redes Sociales: Beneficios
■ Notificar hechos dentro de la organización
obteniendo una devolución (críticas,
comentarios, elogios) que colaboren.
■ Dar a conocer soluciones a problemas
comunes dentro de la empresa. Saber quién
más está en las misma situación e identificar
aquellos que responden debido a su vasta y
calificada experiencia.

34. #ForoCR
Redes Sociales: Blogs
■ Recopila cronológicamente textos o artículos.
■ Los lectores escriben comentarios y el autor
da respuesta. Se establecen diálogos.
■ La temática de cada blog es particular de
cada sección: difusión de actividades, gestión
del conocimiento, publicación de experiencias,
etc.

35. #ForoCR
Redes Sociales: Blogs
■ También blogs abiertos al público en general
(para clientes).
■ Costo de mantención casi nulo.
■ Existen plataformas gratuitas (con posibilidad
de configurar y personalizarlo con la identidad
visual corporativa propia).

36. #ForoCR
Al utilizar blogs en la empresa…
Se debe priorizar y dejar en claro que:
■ No se redacta en nombre de la empresa.
■ Respeto a las reglas y secretos de la
organización.
■ Usos y condiciones.
■ Mantener o seguir una estética de diseño.

37. #ForoCR
Gestor de Archivos

38. #ForoCR
Redes Sociales: Beneficios
■ Compartir material.
■ Gestionar el conocimiento de la organización y
ampliar el margen de acceso.
■ Informar proyectos propios, comentar y
aportar en otras propuestas.
■ Manejo intuitivo.
■ Inmediatez.

39. #ForoCR
Redes Sociales: Grupos Temáticos

40. #ForoCR
Redes Sociales: Grupos Temáticos
■ Formados por integrantes del público interno.
■ Se forman por voluntad de los integrantes de
la red o por iniciativa.
■ Por necesidad de la empresa o gestor de la
red social (o community manager).

41. Sumate a participar del Grupo
"Comunicación Interna" en
DIRCOM Social.
http://bit.ly/Grupo-CI
www.dircomsocial.com

42. #ForoCR
www.podio.com

43. #ForoCR
Redes Sociales: Beneficios
■ Feedback. Transmisión de ideas y valores.
■ Eliminación de barreras (colaboración) entre
empleados, proveedores, otros. Lugar donde
compartir ideas.
■ Reducción de costos. Dictar cursos, compartir
material, planificar proyectos.
■ Los empleados son los voceros de la
marca/empresa.

44. #ForoCR
Adaptar la Identidad Visual Corporativa

45. #ForoCR
Objetivos
■ ¿Cuáles son los objetivos a alcanzar?
■ ¿Por qué se utilizarán estas herramientas?
■ ¿Cómo se maneja cada una de ellas?
■ ¿Cómo se comunicará la táctica para que
llegue a todos los públicos internos de forma
clara y sencilla?
■ Los primeros en tener claro estos puntos,
deben ser las autoridades.

46. #ForoCR
¿Quién lidera el cambio?
■ Nunca el área de sistemas.
■ Recursos Humanos.
■ Directivos.
■ Profesionales de la comunicación.
■ Especialistas en “experiencia de usuarios en
Internet”.
■ Otros.

47. #ForoCR
Empresas que utilizan Comunicación
Interna en redes sociales Corporativas
Ver http://bit.ly/CasosRedSocialCorporativa

48. #ForoCR
Empresa competitiva sería...
■ Cloud
■ Movilidad
■ Internet de las Cosas - IoT
■ Big Data
■ Experiencia de cliente

49. #ForoCR
Dejar de mirarse el ombligo
No es una tendencia, es una realidad en
muchos profesionales de la
comunicación.

50. #ForoCR
¡Gracias!
jjlarrea@consultoradircom.com
www.consultoradircom.com
facebook.com/juanjoselarrea
@jjlarrea

51. #ForoCR
1. Agendar (como móvil) el número:
+54 11 4521 8289
2. Enviar un chat con la palabra
DIRCOM + Nombre y apellido
3. Recibirás las instrucciones para
descargar gratis la última edición
de Revista DIRCOM
Solicita la
presentación y la
enviamos a tu
dispositivo o PC

52. #ForoCR
¡Gracias!
jjlarrea@consultoradircom.com
www.consultoradircom.com
facebook.com/juanjoselarrea
@jjlarrea