Integración Social Media

Integración de Social Media

© JOEL VILLARINI 2012

Categorías de Redes Sociales


El Internet en Puerto Rico

Estudio SME 2012 – 5/16/2012

1. Facebook 6. El Nuevo Dia 11. Wikipedia
2. Google PR 7. Windows Live 12. Blog Spot
3. Google USA 8. Primera Hora 13. Amazon
4. YouTube 9. eBay 14. Twitter
5. Yahoo! 10. Clasificados 15. BPPR
Alexa.com 4/2012

Estadísticas de Puerto Rico


Los Nuevos Dueños

Los clientes son los nuevos
dueños de las marcas.


El Nuevo Marketing Mix

Marketing Mix Tradicional Marketing Mix Digital
• Prensa • Website
• Televisión • Blogs
• Radio • Social Media
• Billboards • Search Engine Marketing
• Alternativo • Email Marketing
• Cine/Product Placement • Mobile Ads
• Exhibiciones y Eventos • Games
• Relaciones Públicas • SEO


Con estos pasos evitaremos…

• Crear una presencia social solo por
crearla y perder el tiempo.
• Hablar sin dirección.
• Saber de qué y a quién hablarle.
• Exponernos a consecuencias legales.
• Responder inteligentemente.


Pregúntese usted...

• ¿Mi producto/servicio tiene buena
reputación?
• ¿Realmente necesito estar en las redes
sociales?
• ¿Conozco las metas a corto y largo plazo
de mi empresa?
• ¿Cómo mediré el éxito de mis esfuerzos?


1. Establezca Metas

• ¿Qué se quiere lograr?
Branding, Exposición, Ventas, Servicio al
Cliente etc.
• Conozca claramente las
expectativas, misión y visión de la
empresa.
• Establezca métricas claras.
– Aumento en visitas al website
– Más fans/followers/talking about this
– Reducción en llamadas © JOEL VILLARINI 2012

2. Localice sus clientes

• Conozca bien su demográfico y su uso de
las redes sociales.
– ¿En donde se conectan? ¿A qué hora se
conectan? ¿Qué sitios visitan más? ¿Qué
buscan?
• Determine cuales canales sociales
funcionan mejor para su empresa.
– Twitter, Facebook, Blogs, YouTube, Linked
In etc.


Recuerda…

• Las redes sociales no son para
vender, son para influenciar.
• Usamos las redes sociales mayormente
en nuestro tiempo de ocio.
• Si quiero ver anuncios y publicidad prendo
la televisión, el radio o abro un periódico.


Tabla Comparativa

Pages for
Business


Tabla Comparativa

Si, usando la
Descripción
de su perfil.


Probabilidades de Compra

• Probabilidad de que alguien en Twitter considere
comprar de un negocio que le haya contestado
sus preguntas en Twitter.

Mas
Igual
Menos

Fuente: InboxQ “Twitter Q&A Census” Mayo 26, 2011


3. Identifique los Influenciadores

• Utilize herramientas de monitoreo para
conocer mejor su demográfico y quienes
influencia a su público.
– Klout, Twitter Search, Tweet Grader, Peer
Index
• Identifique blogs locales e internacionales
que puedan ser del interés de sus clientes
y participe leyendo y comentando cuando
lo desee en esos blogs. Déjese conocer.

Klout Score


Klout Analysis


Tweet Grader


Consejos…

• Use su data sobre influenciadores para…
– Establecer diálogo y influenciar su opinión
– Invitarlos a eventos especiales
– Darle “upgrades”
– Prioridad en servicio al cliente
– “Previews” de nuevos productos y servicios


Ejemplo: Honda Social Night


4. Identifique Recursos y
Responsabilidades

• ¿Quién va a manejar las redes sociales?
– Mercadeo, Relaciones Públicas, Ventas,
Recursos Humanos, Compañía Externa
• ¿Es su compañía lo suficientemente ágil y
flexible para interactuar en las redes
sociales?
• ¿Tiene acceso robusto y completo al
Internet?
• Identifique recursos departamentales que
provean información a ser difundida.
• Partida presupuestaria para Social Media

5. Establezca sus canales

• Con su cliente y demográfico en mente
establezca cuentas en las redes sociales
• Abra su Facebook Page, cuenta de
Twitter, YouTube, Linked In (las que sean
necesarias)
• Use para reservar y monitorear
sus nombres


5. Establezca sus canales

• Diseñe artes, prepare logos, fotos, videos
etc.
• Asegúrese de tener una imagen
consistente en las diferentes redes
• Comience a preparar su contenido y
establezca fechas de entrega
• Conozca las opciones de “customization”
en cada red y utilícelas


Entre Nosotras


E-Commerce y Juegos


6. Cree una estrategia
de contenido

• Identifique los horarios donde su
demográfico tiende a conectarse.
• Establezca que contenido usará y de
donde vendrá.
• Identifique temas e intereses que lo
apoyen.


6. Estrategia de contenido

• Establezca que dia va que tipo de
contenido.
• Genere contenido original siempre que
sea posible.
• Puede crear alianzas de intercambio de
contenido.
• Publique contenido original en otros sitios
y nútrase de nuevo tráfico.


6. Estrategia de contenido

• No tenga ansiedad de colocar contenido
todo el tiempo. No escriba por escribir.
• Coloque el contenido de acuerdo a los
patrones de uso de Internet de su público.
• Las horas pico de uso de Internet son:
– Tapón de la mañana
– Hora de almuerzo
– Noche 7:00 a 11:00pm


7. Establezca sus métricas

• No lo quiera medir todo, solo mida lo que
sea relevante para sus objetivos de
negocio.
• Mida su website con Google Analytics.
• Mida en las redes sociales
sentimiento, influencia y alcance siempre
que sea posible.
• En Facebook el “Talking About This” es
más importante que el número de Likes.

Análisis de Sentimiento


Engagement

• El éxito en las redes sociales no es el
número de gente que nos añada, es en
cuan bien conectamos con nuestra
audiencia.

El truco no es ser relevantes, es ser

HIPER-RELEVANTES

Engagement

• It’s all about THEM. Not about you.
• Apela a sus emociones, intereses, diario
vivir y sus situaciones.
• Ej. Carro Híbrido
– El carro-x le ofrece un rendimiento de
gasolina de 45mph en autopista.
– ¿Cómo te sentirias si solo tuvieras que
hechar gasolina 1 vez cada 2 semanas?


8. Estrategia de Comunicación

• ¿Quién responderá qué?
• ¿Equipo o una persona?
• ¿Tendrá promociones y concursos
corriendo?
• El calendario de Social Media debe de
estar a la par con el calendario de
mercadeo


9. Política de Redes Sociales

• Definir que es permisible y que no (tanto
para el público como para quien maneja)
• Establezca términos de uso y condiciones
• Una política de privacidad es necesaria en
toda interacción que usted vaya a usar o a
guardar información particular de algún
cliente


Recurso Legal

• Lic. Julizzette Colón Bilbraut
• www.consultaconjcb.com
• En Vivo y Online – Radio Isla 1320am
Viernes 7pm


10. Publique contenido inicial

• Tenga su agenda de publicación de
contenido bien definida
• Promocione su lanzamiento cuando tenga
una cantidad relevante de contenido
• Establezca sindicación de su contenido
para que su mensaje corra por varios
canales


… y después???

• Este bien pendiente a sus métricas
• Re-evalue, ajuste y continue
• Experimente


Más que un simple “chat”.


Responsabilidades…

• Llevar mensaje, servicio, marca y producto
• Contacto con todas las redes sociales
• Cuantificar y llevar métricas
• Educar
• Apaga fuegos
• Trabajo 24/7
• Ser enlace multi-departamental
• No confunda Internet Marketing Manager
con Social Media Manager.

Comparativa

Social Media Manager Internet Marketing Manager
• Desarrolla contenido • Desarrolla contenido para
para las redes sociales websites
• Mantiene presencia • Revisa estrategia de
activa en redes sociales website, blogs
• Promueve la
conversación con • Crea y optimiza campañas
seguidores. anuncios en Google
• Mantiene un monitoreo AdWords
de toda la actividad • Crea publicidad por varios
referente a la marca. canales


Características Generales

• Personalidad extrovertida • Multi-Tasker
• Comunicador natural • Trabaja en Equipos
• Sumamente organizado • Tech-Savvy
• Buena gramática y estilo • Detallista
• Conocimiento de Internet • Al tanto de todo
Marketing • “Thinks on his/her feet”
• Sentido comunitario • Envuelto
profesionalmente


Posibles Bachilleratos

• Comunicaciones
• Mercadeo
• Publicidad
• Relaciones Públicas
• Sociología


Destrezas Técnicas

• Conocimiento básico de HTML
• SEO
• Ortografía excelente
• Técnicas sólidas de “copywriting”
• Conocimiento de métricas de mercadeo
• Conocimiento de compra de medios


Manejando Social Media

Hootsuite, Tweetdeck, Seesmic, Radian 6 etc.


Equipo de un SM Manager

• 2 Monitores (recomendado)
• Conección abierta al Internet y rápida
• Smartphone y/o Tablet para off-site
• Opcional: Programas de edición de video
(básico) Premiere Elements, Adobe CS5
Web Suite
• Web Apps: Hootsuite, Buffer y Storify


CONCLUSIÓN

• Las redes sociales llegaron para quedarse.
• Revolucionan nuestra comunicaciones.
• Las redes sociales no son una vara mágica.
• Los resultados no son de un día para otro.
• Un Social Media Manager no es una posición que
cualquiera puede llenar.
• Haga su espacio todo acerca del cliente.
• Social Media debe de ser solo parte de una
estrategia integral de Internet Marketing.

PREGUNTAS Y DUDAS


¡GRACIAS!

Twitter: @joelvillarini
Facebook: facebook.com/villarinijoel
Email: joel@joelvillarini.com
Presentación: Slideshare.com/joelvillarini

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