Digital Consumer Journey

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Digital Shopping. Retos, ideas y
experiencias del retail omnicanal
José Luis Ferrero, Senior Manager eCommerce
Philips Ibérica

2. Digital Shopping
Retos, ideas y experiencias del retail omnicanal
en relación con el Consumidor del presente. El
proceso de decisión del consumidor ahora está muy
influido por los medios Digitales, independientemente
de que culmine en tiendas físicas ó en eCommerce
los medios digitales afectan durante todo el proceso.
Más que una amenaza, supone una oportunidad
para una nueva generación de retail que debe
emerger uniendo lo mejor de ambos mundos,
siempre con un único objetivo: satisfacer las
necesidades del consumidor.
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3. Resumen profesional
José Luis Ferrero
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He desarrollado toda mi carrera en puestos de Marketing y
Ventas a nivel Nacional y en Desarrollo de Negocio a nivel
Europeo. Actualmente lidero el equipo de eCommerce y
Desarrollo de Negocio de Philips en España.
Puedes ver algunas de mis presentaciones en
www.slideshare.net/joseluisferrero y mi blog
www.joseluisferrero.es
Además, escribo en el blog eCommerce Coach en APD sobre el
paso del Off al On para negocios establecidos.
Vicepresidente del Club de Dirigentes de Comercio Electrónico.
Miembro fundador de ANAGAM, Asociación Nacional de
Gamificación.

4. 4
La trampa de la
Zona de Confort

5. La zona de confort del lider
• Líder en mundo físico con
una estrategia eCommere
• Sólo a mis clientes de
tienda física
• Sólo para NO perderlos
 Peligro: NO para nuevos
clientes
 Ojo: no todas las empresas
son Mercadona
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6. La trampa de la
Zona de Confort
6

7. ALGUNAS IDEAS Y TENDENCIAS
8

8. La oportunidad de la venta
digital en el punto de venta
físico
 Potenciar la venta online
en el punto de venta físico.
 Si el consumidor está en
tu punto de venta es tu
responsabilidad no
perderlo.

9. La oportunidad de la venta
digital en el punto de venta
físico

10. Tendencias en los
Modelos de Negocio
 “Fisicalización” de modelos de Negocios digitales

11. Tendencias en los
Modelos de Negocio
 Digitalización de modelos de Negocio

12. La tecnología facilita la
Omnicanalidad
Ever spent ages wandering the grocery store while looking for a hard-to-
find ingredient? If Philips brings its new connected retail lighting to your
local supermarket, you may always know where to go. The technology
uses light-based communication to create a positioning grid for your
smartphone, telling you just what route you'll need to take to get everything
for that recipe. Naturally, shopkeepers can also use the system for
location-based discounts and suggestions; if you're looking for dessert
ideas, the lights can point you to the pastry section.

13. Cada líder debe encontrar la
manera de salir de su zona de
confort

14. Sin descuidar lo que sabe hacer
bien: el punto de venta.

15. VAMOS A LA CLAVE: EL PROCESO DE COMPRA DEL
CONSUMIDOR
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16. Vamos a estudiar al consumidor
 Nueva generación de
Consumidores:
Consumidor omnicanal
Bibliografía:
http://andrescontreras.net/201
3/06/claves-de-la-funcion-
comercial-en-la-nueva-era-
digital-mi-articulo-en-el-blog-
de-esic/

17. Consumer Decision Journey
18
 El modelo de McKinsey
 Bibliografía: http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/the_consum
er_decision_journey

18. El modelo:

19. Nuestro consumidor: Philippo
 Philippo es italiano, vive en
Madrid y tiene 33 años,
vive con su pareja y tienen
un niño de 1 año.
 Pronto es el día de la
madre y quiere regalar un
producto de belleza a su
mujer, quizás una
depiladora de luz pulsada.
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20. ¿Qué le compro?
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21. Philippo inicia su proceso de
decisión y le vamos a
acompañar…
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22. 23

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37. 38

38. 39

39. Philippo acertó ;)
Agradecimientos:
Storytelling de Philippo basado en el
trabajo de las alumnas de MDB Bilbao
Elena Eguiarun, María Enriquez,
Elena Fernández y Beatriz Laskurain.
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DOCUMENTACIÓN DISPONIBLE EN
http://microsites.icemd.com/OMExpo14

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José Luis Ferrero, Senior Manager eCommerce
Philips Ibérica.
Jose.luis.ferrero@philips.com
@joseluisferrero
¡Gracias!