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Aspectos a considerar al
desarrollar un cuestionario
para una tesis de Grado.
• El cuestionario es el instrumento más utilizado para recolectar los datos de encuestados
pueden utilizarse para medir a) el comportamiento anterior, b) las actitudes y c) las
características del encuestado. Thomas C Kinnear
Sabemos que la medición de actitudes ha crecido en importancia , asi
como el número de técnicas de medición de actitudes. veamos:
a) Componentes de un cuestionario.
Por lo general un cuestionario tiene cinco secciones, a saber:
1.- Datos de identificación. En la cual no se pide el nombre ( por
lo general) con la finalidad de que el encuestado tenga la suficiente
confianza de responder libremente. El lugar donde trabaja,(*) dependiendo
la intención del cuestionario, por ejemplo conocer la cantidad de empleados
que se oponen a tal o cual decisión por parte de su jefe de área. O si se
quiere evaluar al jefe de cada área. Es optativo
Asimismo , es importante porque nos permite “desechar” al personal que
en muchos casos son sólo practicantes o simplemente contratados por un
corto tiempo Ejemplo:
Datos generales :
Sexo ¿Cuál es su condición laboral? Años de servicio.
Hombre … Contratado ….. meno de … años …..
Mujer … Estable …. entre .. y .. años …..
Más de … años …..
( * ) Ärea donde trabaja ……………………………………………………..
2.- solicitud de Cooperación. Es una anunciación abierta diseñada
para conseguir la colaboración del encuestado en relación con la
entrevista. Por lo general, esta enunciación identifica primero al
entrevistador y/o a la organización que hace la entrevista . En seguida se
explica el propósito del estudio . Ejemplo.
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Para el desarrollo de nuestra investigación necesitamos de su amable
colaboración. Las preguntas que siguen no persiguen ningún fin evaluativo;
además, sus respuestas será de carácter anónimo por lo tanto le solicitamos
contestar con la mayor sinceridad posible. Muchas gracias.
3.- Las instrucciones. Son comentarios al encuestado sobre como
utilizar el cuestionario. Los comentarios aparecen directamente en el
cuestionario.
Ejemplo:
Instrucciones.
- lea cuidadosamente cada una de las preguntas.
- Marque con una equis ( x ) el circulo que representa la alternativa
más apropiada según su criterio.
- Conteste todas las preguntas aquí formuladas.
b) Formato de respuestas.
El tipo de preguntas que deben de formularse. En este caso, la
preocupación es el grado de estructura impuesto a las respuestas de la
persona, son preguntas de respuesta abierta o cerrada.
Respuesta abierta o libre corresponde a que el encuestado responda
libremente a la pregunta . Ejemplo.
¿ Cuál es el detergente que compró la última vez?
……………………………………………………………….
……………………………………………………………….
La respuesta Cerrada, contienen alternativas de respuesta que han sido
delimitadas, a saber:
¿ estudia actualmente?
( ) si
( ) no
- también existe las preguntas de selección múltiple, en la cual el
encuestado requiere que seleccione una respuesta de una lista
suministrada en la misma pregunta. Ejemplo.
¿ cuantas horas ve Ud. televisión al día?
( ) una hora diaria
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( ) entre 2 – 4 horas diarias
( ) más de 4 horas diarias.
Es importante señalar que las preguntas de selección múltiple tiene
ventajas y desventajas a considerar:
- las ventajas esta en que reduce el sesgo por parte del
encuestado porque son fáciles de administrar , reducen el costo
y el tiempo de procesamiento de datos.
- Las desventajas, esta en el diseño, pues lleva mucho tiempo en
ello además de costo, muchas veces es necesario considerar
muchas veces un estudio exploratorio.
Las escalas de actitudes en forma de preguntas caerían dentro de la
categoría de preguntas cerradas. Ejemplo.
¿ Juan es un buen presidente ?
( ) definitivamente si
( ) probablemente si
( ) no estoy seguro
( ) probablemente no
( ) definitivamente no
4.- Características que debe tener una pregunta.
- La parte central del cuestionario está compuesta por las preguntas que se
refieren al enlace entre los datos y las necesidades de información del
estudio. Es importante que el investigador den el mismo significado a las
preguntas formuladas.
No, no existe una manera única “ correcta” o “ incorrecta” de formular
preguntas , por lo tanto:
• Emplee palabras sencillas y claras. Evite términos confusos o
ambiguos. No es recomendable sacrificar la claridad por confusión
( Rojas 2001).
- Según los investigadores han encontrado palabras como “
usualmente”, regularmente” “ en cierto modo” “ normalmente”, son
ambiguas , por eso es recomendable utilizar algún diccionario de
sinónimos y antónimos. Hágase las siguientes preguntas.
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a) Esta palabra significa lo que queríamos decir?
b) ¿ Tiene algún otro significado?
c) Si es así, ¿ El contexto aclara el significado propuesto?
d) ¿ La palabra tiene más de una pronunciación?
e) ¿ Existe alguna palabra con pronunciación similar que pudiera
prestarse a confusión?
f) ¿ Existe una frase más sencilla? ( 1
)
• Las preguntas no deben incomodar al encuestado.
Preguntas como ¿ acostumbra a tomar algún tipo de bebida
alcohólica? ¡ consume algún tipo de droga? , puede cambiarlo de manera
sutil ,por ejemplo: cuál es su bebida favorita, que hace Ud, para
divertirse o pasarla bien etc.
• Evite preguntas que sugieran la respuesta.
Generalmente en este tipo de preguntas esta el punto de vista
del encuestado. Ejemplo. Considera que la poca labor que ha hecho la
alcaldesa de Lima le permita seguir ocupando dicho cargo? O ¿ Los
trabajadores chilenos son muy productivos? ¿ tomas gatorate después de
hacer tus ejercicios? Son preguntas tendenciosas.
Ahora veamos estas otras ¿ que opina sobre la labor de la alcaldesa
de Lima ? ¿ que tan productivos considera Ud, a los trabajadores
Chilenos? ¿ Cual es la bebida que Ud toma después de hacer sus
ejercicios?
• Evite preguntas de doble respuesta.
Se presenta cuando la redacción requiere dos respuestas.
Ejemplo.
¿ acostumbra a ver TV y escuchar música diariamente? ¿ como
evalúa sobre el manejo y la aceleración de este vehículo último
modelo? En este caso es conveniente revisar la pregunta disfrazada
además cuando la pregunta incluye “ y” también es preciso revisarla
para ver si requiere dos respuestas.
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( 1
) Thomas C. Kinnear ( 2002) “ investigación de mercados” Quinta edición p. 359
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• Las preguntas no deben apoyarse en instituciones , ideas respaldadas
socialmente en evidencia comprobada.
Es una manera de inducir respuesta . Ejemplo:
¿ Expertos en medio ambiente, señalan que la contaminación
ambiental generada por el la flatulencia del ganado vacuno es varias
veces mayor a la del ser humano. ¿ Considera Ud, que se debe
eliminar al ganado vacuno a fin de disminuir la contaminación?.
¿ La OMS señala que la cantidad de azúcar en los cereales es muy
alta y perjudica a la salud, Esta Ud, a favor de que se disminuya la
cantidad de azúcar permitida en los cereales para los niños? .
También se utiliza frase como, .. la mayoría de las personas dicen
que… “ la Iglesia considera que…” etc . no deben anteceder a una
pregunta.
• Evite estimativos.
El encuestado debe evitar responder estimativos o haciendo una
generalización. Ejemplo. Cuantas bebidas energizantes compra por
año? El encuestado tiene que realizar sus cálculos empezando cuanto
consume por mes y luego multiplicarlo por 12. sería más exacto si la
pregunta fuese ¿ cuantas bebidas energizantes compra en un mes?
• El Lenguaje utilizando en las preguntas debe ser el apropiado para
las características del encuestado ( considere el nivel educativo,
socioeconómico, las palabras que maneja etc).
Aspectos a considerar sobre la secuencia de las preguntas
Después de haber realizado la redacción de preguntas , el siguiente paso
consiste en establecer su secuencia, es decir, el orden de las preguntas en el
cuestionario.
No se recomienda realizar preguntas difíciles o directas , es conveniente
iniciar con peguntas neutrales o fáciles de contestar . por eso cuando se
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construye un cuestionario, es indispensable que se piense cuales son las
preguntas ideales para iniciar.
• Tamaño del cuestionario. No existe una regla al respecto, pero no
debe ser corto porque es probable que se pierda información , y las
respuestas sean incompletas. El tamaño depende del número de
variables y dimensiones a medir .
Cuestionarios que sobrepasen 30 minutos resultan tediosos al menos
que los encuestados se sientan muy motivados a responder.
• Distribuya las preguntas en orden lógico. El orden de las preguntas
que tienen mayor probabilidad de alcanzar una buena respuesta es
.1) Interés 2) información 3) identificación. Primero capture el
interés del encuestado, luego obtenga la información necesaria y
después las preguntas sensibles.
Nota.- Lo expuesto anteriormente son los lineamientos generales para
construir cuestionarios. Ahora, construir un cuestionario para una tesis no
varía mucho de lo expuesto. Considere.
a) Si Ud , va aplicar una cuestionario ya desarrollado , previamente ha
tenido que tomar las precauciones necesarias como: los términos
apropiados para que sea entendible, comprensible por el encuestado. Lo
que debe estar claro son las instrucciones para los usuarios a quienes
van dirigidas. Asimismo, agradecer por haberse tomado la molestia de
responder dichas preguntas ( ver Instrucciones)
• Veamos Algunos modelos de cuestionarios aplicados en tesis de
grado.
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Modelo de cuestionario ( 1 )
CUESTIONARIO
A continuación se le presenta un cuestionario para su desarrollo. Usted deberá
describir qué tanto está de acuerdo o no con el planteamiento que se formule en cada punto.
El presente instrumento tiene como finalidad obtener información para “Diseñar un
programa de motivación hacia los cambios paradigmáticos”.
INSTRUCCIONES
1. El cuestionario esta compuesto por varios ítems su tarea consistirá en leer
cuidadosamente cada pregunta y contestar con la mayor veracidad posible.
2. Cada pregunta solo requiere que se marque con una equis(X) mostrando su preferencia
por una de las cinco alternativas.
3. Las cinco (5) alternativas son:
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS
VECES
CASI NUNCA NUNCA
4. No identifique el cuestionario con su nombre ni su unidad. Su cuestionario debe ser
anónimo.
5. Sea sincero en cada una de las preguntas.
POR SU COLABORACIÓN, MUCHAS GRACIAS
INDIQUE SU POSICIÓN:
Gerente_______
Jefe Departamento_______
Jefe Sección_________
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Modelo de Cuestionario ( 2 )
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Modelo de cuestionario ( 3 )
CUESTIONARIO
1. De que forma se entero de la existencia de la Clínica Odontológica de la UNMSM
a. Por recomendación.
b. Paginas amarillas.
c. Internet.
d. Radio.
2. Considera la sala de espera confortable
Si ( ) No ( )
Indique a que servicio se refiere:
Clínica 1,2 y 3 ()
Odontopediatria ( )
INTRODUCCIÓN :
El presente instrumento forma parte del trabajo de investigación titulada:
¨ Elementos del Marketing en la Clínica Odontológica de San Marcos.
Por lo que solicitamos su participación, desarrollando cada pregunta de manera objetiva y
veraz.
La información es de carácter confidencial y reservado; ya que los resultados serán
manejados solo para la investigación.
Agradezco anticipadamente su valiosa colaboración.
INSTRUCCIONES :
A continuación se le presenta 7 preguntas que deberá responder:
- Marcando con un aspa (x) en la letra donde indique la respuesta que más se acerca a su
modo de pensar. (Preguntas: 3, 4, 5,6, y 7).
- En la pregunta 2, primero marcar con un aspa (x) el casillero y luego deberá indicar a cual
servicio se refiere:
Clínica 1, 2 y 3, Odontopediatria, Diagnostico o Radiología.
EDAD: ………………….. SEXO: …………
DISTRITO: ……..........………... GRADO DE INSTRUCCIÓN:……………..
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