El documento discute la importancia de las redes sociales y los medios sociales para las empresas. Explica que las redes sociales permiten a las empresas establecer relaciones, conseguir credibilidad y posicionar su marca, además de escuchar a los clientes. También advierte que los clientes ahora tienen voz en las redes sociales y pueden afectar la reputación de una marca. El documento concluye que las redes sociales permiten a las empresas relacionarse con el mercado, atraer visitas a su sitio web y mejorar el reconocimiento y posicionamiento

2. Marca

3. Considerar la marca como un activo de la empresa

4. …Conocimiento o posicionamiento? Conocimiento: (Awarness/Popularidad) Conoce la gente nuestra marca/empresa ?? Posicionamiento Ser recordado por las razones adecuadas “Una cosa es ser recordado y otra muy diferente ser recordado por las razones adecuadas (y evitar ser recordado por las razones erróneas)”.

5. Newton y marca F=M x A Fuerza = Masa por aceleración

6. TurkishAirlines

7. TurkishAirlines

8. Newton y marca F=M x A A=F/M F = M x A Fuerza = Masa por aceleración

10. …Marca personal o marca comercial ?? Bere Casillas www.berecasillas.com

11. NAMING – La elección del nombre es importante SLOGAN : “El moco lo puedes guardar en cualquier sitio”

12. NAMING – La elección del nombre es importante SLOGAN : Laputa ha mejorado su seguridad y ampliado su interior

13. NAMING – La elección del nombre es importante

14. Web 2.0

17. WEB 1.0: Victoria autoescuela Ejemplo web 1.0 Contenido estático Tecnología FLASH No ayuda al SEO

19. WEB 2.0: Mi nube Minube.com Tipo de Web 2.0. El usuario crea contenido. Las opiniones son vitales para elegir un destino.

20. INFORMACIÓN COMUNICACIÓN

21. Redes Socialesy Social Media

22. Qué son las redes sociales ? Las redes sociales son plataformas en internet que nos permiten: Establecer Relaciones Conseguir credibilidad Establecer una sólida imagen personal Dar a conocer y posicionar nuestra marca Hacer negocios y buscar empleo

23. Redes sociales Off-Line: Iniciador, familia On-Line: Facebook, Tuenti, etc

25. …Qué red social gusta más? Fuente: Estudio redes sociales: Noviembre 2009 (Elogia ipsofacto)

26. Cada red social para un público diferente

27. …Qué es Social Media ? Social media es ante todo una estrategia Escuchar al mercado y a nuestros clientes Crear amigos / fans /Followers y no clientes Es vender sin vender, ganar sin perder Relacionarse, comunicarse, conversar en los entornos sociales No tener miedo a las opiniones de nuestros clientes

28. …Qué es Social Media ? …Social Media = Redes Sociales ??? NO

29. …entonces qué es Social Media ? « Es un cambio en nuestra forma de comunicarnos » Uno habla, otros escuchan, se intercambian opiniones, todos nos comunicamos…

30. …Por qué apostar por Social Media ? Social Media : La revolución de las Redes Sociales. Cifras y datos sobre redes sociales

31. …Qué no es Social Media ? No es la piedra filosofal No es una Quimera, es una realidad No es publicidad No son herramientas para subir el «ego» No son «chuminás del Internet» No es una moda donde hay que estar por estar

32. …Qué hace Social Media por tu empresa ? Genera imagen de marca y ayuda al posicionamiento Atrae visitas a tu sitio Web Es una herramienta de fidelización de clientes Te permite escuchar y obtener opinión «feedback» Convierte visitas en ventas Crea evangelizadores de tu marca o servicio

33. …Para qué sirve el Social Media? SEO BRANDING CRM Enlaces Tráfico Identidad Reputación Influencia Información Captación Soporte

34. El usuario tiene el poder Social Media : Domino´sPizzas: El poder del usuario y de las redes Sociales pueden hacer que tu marca quede literalmente destrozada.

35. …El usuario es malo ? NO!!!!!!!, el usuario ahora tiene voz y voto en el Posicionamiento de tu marca.

36. El usuario tiene el poder Social Media : Tripadvisor.es Mucho cuidado con las críticas de tus clientes.

37. El usuario tiene el poder Social Media : TELMEX El pésimo servicio de la compañía enfurece a una clienta.

39. … Líder de opinión o Influencer ? Lider de opinión: Influencer / Influenciador:

40. Estrategia

41. …. Utilizáis las Redes Sociales en vuestro plan de Marketing ?

42. Si no sabes cómo empezar contrata a un consultor Ayudará a identificar si las Redes Sociales encajan en los objetivos empresariales y cómo encajan. Aconsejará sobre cómo crear y llevar a cabo un plan en Redes Sociales. Las Redes Sociales tratan sobre la interactuación entre el equipo, los clientes y los socios. Algunas de las herramientas que usamos son los blogs, LinkedIn, audio y vídeo, podcasts y herramientas de microblogging como Twitter.

43. OBJETIVOS …Por qué quieres estar en redes sociales ?

44. …Por dónde empiezo ? Abre tu mente al nuevo modelo de comunicación Escucha, observa, participa, pregunta Define necesidades y plantea objetivos Selecciona canales o medios Define el mensaje, hazte visible y comunícalo Poner a las personas por delante de las marcas Sé honesto y humilde No vendas productos ni servicios, aporta soluciones Analiza resultados

45. Haz fans y no clientes Social Media : Haz fans, no clientes Si haces fans ganas en el refuerzo de tu marca y credibilidad

46. …Por qué fracasa la estrategia de internet de una empresa? Escaparate Vida propia de la web Web = Gasto, no inversión Personas que toman decisiones no conocen internet No han definido un plan estratégico

47. NO todas las empresas han de estar en Internet Y no todas son STARBUCKS.

48. Social Media : Estrategia Movistar Cambio de marca. -Escuchan. -Acepta y agradece críticas -Resuelve problema -Aporta contenidos

49. Social Media : Estrategia STARBUCKS Un millón de clientes Redes Sociales.

50. Social Media : Estrategia STARBUCKS Un millón de clientes Redes Sociales.

51. Social Media : Estrategia STARBUCKS Facebook: >16 mill.

52. Social Media : Estrategia STARBUCKS Youtube. 8.000 suscriptores

53. Social Media : Estrategia STARBUCKS Mystarbucksidea. Red social propia.

54. Ejemplos de éxito Social Media en pequeñas empresas Basta de ejemplos de grandes empresas

55. Social Media : Estrategia Kogi . Esta empresa de tacos basa su negocio en camiones ambulantes que twitean (@kogibbq) su localización exacta vía Twitter. www.kogibbq.com

56. Social Media : Estrategia ALBION Panadería y bollería: la panadería de Londres TheAlbion (@albionsoven) utiliza Twitter para informar a sus clientes de cuándo hay pan, bollos o pasteles recién salidos del horno, y acompaña la información con fotos sugerentes http://www.albioncaff.co.uk/

57. Social Media : Estrategia de cercanía Las Manolitas Pequeño comercio en Alicante. Éxito en su estrategia de social media. www.lasmanolitas.biz

58. Social Media : Estrategia Las Manolitas Más de 4.000 fans en su página de Facebook y una constante comunicación con sus likers / admiradores

59. Social Media : Estrategia Las Manolitas Perfil en twitter y conversando con todos sus followers (Seguidores)

60. Social Media : Estrategia Las Manolitas Crecimiento constante de followers (Seguidores)

61. Social Media : Estrategia Las Manolitas Canal youtube. Video. www.lasmanolitas.biz Video HD

62. …Quién gestiona?

63. … Qué es un Community Manager ? Community Manager = Responsable de comunidad Comunidad = Grupo de individuos que voluntariamente se asocian con un fin común

64. Perfil de un Community Manager Es una persona que vive en la red Un buen comunicador, empatía Es la voz de la empresa y a la vez la del cliente Es el embajador de tu compañía en internet El vínculo que acerca a los consumidores con la marca

65. Errores de percepción de un community manager Es un puesto que cualquiera puede desarrollar Los community manager están para vender No genera un retorno de la inversión (ROI) No tiene que interactuar con otros departamentos de la empresa Todo lo que hace es on-line La comunidad solo interactúa en horarios de oficina

66. Herramientas

67. …Googleas o te googlean?

68. Google Alerts Herramientas para la empresa en el social media

69. socialmention

70. socialmention

71. twazzup

72. Twitter Sentiment

73. Blog pulse

74. CONCLUSIONES Social Media nos permite... Relacionarnos con nuestro mercado Atraer visitas a nuestro web-site Reconocimiento y posicionamiento Identificar nuevas necesidades Realizar estrategias de marketing medibles Negocio