1. J A C O M E Y Á N E Z C A R L A L I S S E T T E
COUSELLING

2. PROBLEMATICA
 FALTA DE COMUNICACIÓN:
 Dentro de la intervención con el objeto de análisis
hemos llegado al punto que el analizado tiene una
crisis basada en los problemas de comunicación con
su familia y hacia las otras personas, es decir que el
modo de interactuar con la sociedad y en el ámbito
laboral lo lleva a la desesperación y en muchos casos
provoca su baja autoestima.

3. DIAGNOSIS
 Baja autoestima
 Aislamiento social
 Falta de relaciones interpersonales
 Inhibición.

4. PROGNOSIS
 La bajo autoestima puede ocasionar en la persona
inestabilidad emocional para desarrollarse a futuro
dentro de una organización esto provoca en cierto caso
conflictos con sus compañeros y con sus directivos ya que
el no poder expresar nuevas ideas llevan al desastre y por
ende a la falta de productividad.
 En algunos casos esta crisis lleva a las personas a la
inhibición ya que sienten que sus problemas no serán
más importantes que los demás y deciden guardárselos
sin tener la necesidad de conversar con sus compañeros.

5. MARCO TEORICO
 LA MALA COMUNICACIÓN
 VILLALOBOS (1999): Gran parte de los problemas
internos de las organizaciones están directamente
relacionados con una mala gestión de su
comunicación interna.
 No resolverlos a tiempo termina por afectar a otras
áreas de la organización y puede acabar enrareciendo
el ambiente y debilitando las relaciones entre tus
empleados.

6. PROBLEMAS RECURRENTES
 1. Desorientación: cuando tu empresa no comunica
bien, el discurso se pierde y las líneas estratégicas
dejan de estar claras.
 2. Cultura basada en la desconfianza: si nadie tiene
clara cuál es la realidad, generarás problemas de
desconfianza, conexión y credibilidad.

7. PROBLEMAS RECURRENTES
 3. Desmotivación y pérdida de productividad: si tus
trabajadores sienten que no están informados de lo
que pasa y que sus opiniones o ideas no importan,
dejarán de poner interés y pasión en lo que hacen; y
eso los convertirá en empleados pocos productivos.
 4. Deterioro del clima laboral: si no dejas hablar y
escuchas a tus empleados, cualquier cosa puede
acabar en negatividad, secretismos y chismorreo

8. FACTORES DE LA COMUNICACION
 POSE G (2005): “ Las discrepancias no resueltas en
la puntuación de las secuencias comunicacionales
pueden llevar a impases interacciónales, en los que
los participantes se hacen acusaciones mutuas de
locura o maldad. Las discrepancias de puntuación
tienen lugar en todos aquellos casos en que por lo
menos uno de los comunicantes no cuenta con la
misma cantidad de información que el otro, pero no
lo sabe. Así, por ejemplo, una persona escribe una
carta a otra proponiéndole pasar unas vacaciones
con ella.”

9. FACTORES DE LA COMUNICACION
 El emisor: es quien está de acuerdo con la intención de
expresar un mensaje, es quien lo emite.
 El receptor: es la persona que recibe el mensaje.
 El código: es el idioma que hablan el emisor y el receptor
 El mensaje: es la información representada por medio de
código que el emisor transmite o quiere transmitir al
receptor. Es la idea o cosa.
 El canal es el medio que se utiliza para hacer llegar el
mensaje, por ejemplo: un teléfono móvil.
 El contexto es la situación que se crea cuando se halla
comunicación, es decir, el alrededor.

10. BARRERAS DE LA COMUNICACION
 José Manuel Cerezo Gallego (2006) : “Durante el
proceso de comunicación pueden presentarse ciertos
obstáculos que la dificultan y es necesario detectar
para evitarlo y lograr una comunicación eficiente”
pag.19
 En ciertos casos la comunicación nunca será
eficiente ya que no todos pensamos de la misma
forma y es ahí cuando existe el desacuerdo y muchas
veces la comunicación se vuelve un caos.

11. TIPOS DE BARRERAS
 Oscar García Sanz (2005): “Entre las barreras para
tener una conversación efectiva tenemos”
 AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son
impersonales, y tienen un efecto negativo en la
comunicación, puede ser incomodidad física (calor
en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones
visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono,
alguien con tos, ruidos de construcción.)

12. TIPOS DE BARRERAS
 VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se
interponen en la comunicación, a modo de ejemplo:
personas que hablan muy rápido, o no explican bien
las cosas.
 INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos
personas, que tienen efecto negativo en la
comunicación mutua. Estas barreras interpersonales
más comunes, son las suposiciones incorrectas, y las
percepciones distintas.

13. INTERFERENCIAS
 Una de las principales interferencias que se pudo
observar fue el ambiente las personas que no
cedieron a la respuesta se negaron en aceptar su
error.
 La suposición
 No permitieron que se las explique.

14. CARACTERISTICAS DEL PROBLEMA
 MYERS,DG (1998): “A continuación presento el
listado de los principales problemas de
comunicación interna que Formanchuk detecto en
gran parte de las empresas a las cuales asesora. Este
listado está enriquecido además con los aportes de
muchos profesionales del área, quienes le confiaron
sus ideas, puntos de vista y opiniones”.pag.127

15. CARACTERISTICAS DEL PROBLEMA
 Problemas por falta de coherencia.
Los jefes no dicen lo que piensan y no hacen lo que dicen
Abunda el doble discurso e incluso se lo utiliza con arma.
Hay distintas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa
de aclarar nada.
 Problemas por una cultura basada en el secretismo y la
desconfianza
La empresa se guarda información, no comunica todo lo
que debiera.
La información no llega en tiempo y forma.

16. CAUSAS DE LA COMUNICACION
 BAJA AUTOESTIMA
 Alejandro Formanchuk (2008): “La autoestima es un
conjunto de percepciones, pensamientos,
evaluaciones, sentimientos y tendencias de
comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos,
hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y
hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro
carácter. En resumen, es la percepción evaluativa de
nosotros mismos”.

17. BAJA AUTOESTIMA
 PAUL WINK (2012): “La capacidad de desarrollar
una confianza y un respeto saludables por uno
mismo es propia de la naturaleza de los seres
humanos, ya que el solo hecho de poder pensar
constituye la base de su suficiencia, y el único hecho
de estar vivos es la base de su derecho a esforzarse
por conseguir felicidad. Así pues, el estado natural
del ser humano debería corresponder a una
autoestima alta. Sin embargo, la realidad es que
existen .

18. AISLAMIENTO SOCIAL
 ELLIS, A (2001): No todas las personas que sienten y
padecen aislamiento social son tímidas, muchos de ellos
son “raros” o “extraños”. Apenas quieren salir y les gusta
estar solos. Pero eso no les evita sentir aislamiento social,
de que no tienen amigos y de sentir pena y depresión por
ello.
 Otros no saben relacionarse, tienen trastorno antisocial
de la personalidad en algún grado y no saben cómo
conservar amigos ni hacerlos. Incomodan a las personas
constantemente, les hacen enfadar o no atienden a la
realidad de las situaciones.

19. FALTA DE COMUNICACIÓN
 WYNDI DRYDEN (2013): “El ambiente familiar
negativo, caracterizado por problemas de
comunicación entre padres e hijos adolescentes,
constituye uno de los factores de riesgo más
vinculados al desarrollo de alteraciones en la salud
mental en los hijos, como síntomas depresivos,
ansiedad y estrés.
 En contraste, la comunicación familiar fluida y
empática ejerce un fuerte efecto protector ante los
problemas de salud mental e influye de forma
positiva en el bienestar psicológico del adolescente.

20. SINTOMAS
 Músculos tensos
 Entumecimiento
 Sudoración
 Agotamiento
 Dificultad para la concentración
 Indiferencia
 Falta de interés
 Decaimiento
 Tensión

21. POSTRAUMATICO
 Una vez que se supera o está en proceso de
superación es recomendable afianzar válvulas de
escape para que los síntomas previamente
mencionados no se repitan y que sean menos
esporádicos, pero cabe mencionar que es
recomendable crear válvulas de escape por tiempos
cortos o rotativas para que no se vuelvan monótonas
y se las realizan ya por el solo hecho de hacerla, al
contrario que cumplan su función.

22. CARACTERISTICAS
 Buena intercomunicación para resolver problemas
 Poder trabajar interdepartamentalmente
 seguridad en si mismo,
 capacidad para trabajar bajo presión,
 buen humor
 crear rapport
 carisma
 empatía
 capacidad de diferenciar problemas familiares de los
laborales.
 salud física
 salud mental

23. REGRESION
 Al momento de charlar con el sujeto de análisis nos
pudimos dar cuenta que ella empezó hablar de
acontecimientos del pasado, como fue su vida quien
hiso que la falta de comunicación se tornara en un
problema grande para su vida actual en el momentos
de charlar se imaginaba todos los acontecimientos
como si los estuviera viendo en un video.

24. SENTIMIENTO DE CULPA
Una vez identificado que la persona pasa del estado de
regresión a culparse, hemos notado que el sentimiento
que tiene es muy fuerte ya que se culpa por muchos
acontecimientos que han ocurrido en su vida como el
hecho de casarse porque sus padres no lo escuchaban
en este caso podemos llegar a recomendar lo siguiente: