Guía para comenzar en redes sociales - PYMES

1. REDES SOCIALES
PARA PYMES
GUÍA
PARA
COMENZAR
POR: KARINA DURNEY SEPÚLVEDA
Twitter: @kdurney
Co-fundadora: www.twsocial.com www.xpressium.com

2. CONTEXTO

3. Contexto
Cifras
1,6 Billón de
Usuarios Activos.
Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Facebook
Dato actualizado a Julio de 2015.

4. Contexto
Cifras
Nace 2006

6. http://www.estrategiaynegocios.net/marketing/867536-­330/crece-­inversi%C3%B3n-­publicitaria-­en-­redes-­sociales

7. Big
Data
y
la
revolución
de
los
Datos.

8. Preferencias
MOMENTOS
COOL

9. ¿Por qué las personas usan
las Redes Sociales?

11. El lado Negocios

12. ¿Y las PYMES?

14. Efectos (+) de las Redes Sociales en las Empresas

15. Difundir y Globalizar la marca.
Canal Informativo.
Canal de Ventas, Reservas.
Canal de Atención a Clientes.
Sobrevivir y crecer: Mostrar el lado social,
empatizar con sus potenciales clientes.

16. Prepárate entonces!
Estrategias y Consejos

17. Crea tu huella digital

18. ¿Conoces bien a tu cliente?
¿Qué edad tienen?
¿Qué sexo tienen?
¿Tienen Hijos? ¿De qué edades?
¿Son solteras(os), casados, etc?
¿En qué ciudades viven?
¿Son compradores online?
¿Dónde trabajan?
¿Qué los hace felices?
¿Por qué usarían tu producto o servicio?
¿Qué es importante para ellos?

19. Si
no
te
diriges
a
un
Target
+/-­‐ claro,
al
final
será
como
si
no
estuvieras
hablando
con
nadie.

20. Define
perfiles
de tus
clientes o
potenciales
clientes
CONSEJO #1

21. Ex plor a
qué hace tu
competencia
a nivel nacional
y m u n d i a l
CONSEJO #2

22. •Ver cómo presentan su empresa
•Ver sus errores para no cometer los mismos
y tener una estrategia más sólida
•Ver sus aciertos para hacernos una idea de
lo que les ha funcionado y replicar sus
acciones en la medida de lo posible
•Conocer el perfil de las personas interesadas
en su producto/servicio
•Conocer la opinión de sus clientes
•Descubrir nuevos nichos de mercado
¿Qué
podemos
conseguir
analizando
a
la
competencia?

23. Hazte un diagnóstico:
Mirate a ti, Mira tu cliente, Mira tu competencia.
Revisa tus productos y servicios. ¿Dónde estás?
CONSEJO #3

24. ¿Cuántos recursos
Tienes para
entrar en las
Redes Sociales?
¿Tienes tiempo?
¿Tienes gente?
¿Cuánto dinero tienes para invertir en gente y
publicidad?
CONSEJO #4

25. ¿Estás preparado para Partir?

26. Define
OBJETIVOS
A Corto y
Mediano
Plazo
CONSEJO #5

27. Define en que redes
sociales estarás en
principio y luego como
crecerás.
CONSEJO #6

28. CREA y VISTE tus cuentas de manera
atractiva. Amor a primera vista!
Agrega todos tus canales.
CONSEJO #7

29. El Diseño es importante

30. BUSCA a tus
potenciales clientes,
qué les gusta, de qué
hablan, a quién siguen,
qué hacen…
CONSEJO #8

31. Arma una agenda de contenidos para la semana.
Como si fueses una revista!.
CONSEJO #9
Mira el tutorial para agendar con anticipación tus publicaciones:
https://www.youtube.com/watch?v=JbRRz0l84ws

32. …y No sobrevendas tus
productos. Eso agota a tu
audicencia.

33. Cautívalos con imágenes y
mensajes humanos. Crea
relaciones significativas.
CONSEJO #10

34. Cautiva a tu Audiencia!

35. ¿Qué tipo
de videos
son los que
mejor
funcionan?
-­ Cómicos
-­ Educativos
-­ Testimoniales
Sube
videos a
YouTube
CONSEJO

36. CASO REGALO TODO LO QUE
HAY EN MI CASA

37. Identifica a tus viralizadores,
interactua con ellos,
dales RT,
Premialos
Crear relaciones
significativas
con sus clientes
CONSEJO #12

38. CASO KOTEX
Kotex creó el Inspiration Day. Seleccionaron el perfil de 50 mujeres, analizaron
sus gustos y prepararon un regalo para cada una de ellas enviándoselo a su
casa y pidiéndoles a cambio compartirlo en Pinterest.
Con 50 envíos, consiguieron 2.000 interacciones y 695.000 impresiones con un
costo realmente bajo. Míralo aquí: http://bit.ly/GIvTE1

39. CONSEJO TWSOCIAL #13
¿Qué te dará la sensación de
que lo estás haciendo bien?
¿Más comentarios?
¿Más consultas sobre tus
productos?
¿Más Me Gusta?
¿Capturar nuevos potenciales
clientes, nuevos seguidores?
CONSEJO #13
Mide y Mejora

40. Objetivo: Aumentar las
ventas
Meta:
%, Cantidad o monto económico al que deseas llegar.
Estrategia:
Adquirir una red de nuevos seguidores convirtiéndolos en
clientes compradores, además manteniendo a los
actuales compradores, convirtiéndolos en clientes
repetitivos y leales;; y aprovechar estos seguidores para
aumentar el alcance y el nivel de compromiso
(recomendación Boca a Boca, RT y Favoritos, Compartir,
etc).
Tácticas:
Publicar ofertas especiales en twitter por medio de varias
cuentas.
Contestar respuestas de clientes y potenciales clientes.
Ser un “recurso” importante para nuestra comunidad de
clientes.
Fuente: Social Media ROI. Parte I. SocialMedia Program
Development. Olivier Blanchard.

41. Publicaciones/Frecuencia Horarios
1 Lu, 1 Mi, 1 Vi
8:15 a 8:40
ó
10:00 a 13:30
ó
17:00 a 19:00
Portfolio de Contenidos
1 a 2 por día 9:00 a 11:30
17:00 a 19:00
1 a 2 por semana
13:00 a 15:00
Ó
17:00 a 21:00
- -
1. Videos de lanzamientos. (Streaming)
2. Videos de casos de éxito.
3. Videos de explicación de mis servicios.
https://www.facebook.com/Minegocio
es.slideshare.net/twsocial
https://www.youtube.com/user/minegocio
https://www.linkedin.com/company/minegocio
https://twitter.com/minegocio
1. Publicaciones informativas.
2. Publicar ejemplos .
3. Compartir información desde blog Pymes.
4. Informar fechas importantes.
TACTICAS EN REDES SOCIALES PARA @MINEGOCIO
KPI Y METAS POR MES
1 a 2 por semana
No aplica
No aplica
2 a 3 min por mes
1. Impulsar líneas, con uso de HASHTAG,
@MENCIONES, Y PALABRAS CLAVES +
Imágenes/Fotografías.
2. Mensajes personales de motivación.
3. RT de Otros.
4. Conversar con Otros
Nro Publicaciones >= 14
Nro Me Gusta >=20
No Comentarios >= 10
Nro Compartidos >= 3
1. Publicar llamado a participar.
2. Publicar noticias de prensa.
3. Publicar videos de ejemplos y líneas.
4. Invitaciones
5. Mensajes dirigidos a X
1. Presentaciones de lanzamientos.
2. Presentaciones sobre
Estudios/Investigaciones acerca de comercios
en Chile.
3. Presentaciones sobre
Estudios/Investigaciones sobre Innovación en
pymes.
Klout >= 40
RT promedio >= 3.
Nro Publicaciones >=3
Nro Comentarios >=10
Nro Recomendados >= 10
Nro Videos Nuevos >=2
Nro Visualizaciones>=30
Nro Presentaciones Nuevas>=3
Nro Visualizaciones>=250

42. ¿Qué debemos
medir?
• Audiencia
• Alcance
• Engagement
• Interacción
• Influencia
• Conversión

43. Prepárate
para ser
trolleado
CONSEJO #15

44. CONSEJO #16
Creatividad y
Disciplina

45. Contenido significativo +
Diseño

46. Hazlo Divertido!

47. CONSEJO #17
Construye
innovación en
torno a
experiencias

48. CONSEJO #18
Publica desde
otros y usa tus
propios
hashtag

49. CONSEJO #22
Visitas, Conversión ,
Fidelización y
FeedBack

50. Analiza tus tweet, comentarios facebook, fotos facebook, enlaces
posteados, e influenciadores de 90 días. Klout de 1 a 100
Social Media Analytic Klout

51. Fórmula mágica para
acelerar tus Redes Sociales
CIF
Contenido
Interacción
Frecuencia
+
De alta calidad, de interés
directo al mercado objetivo.
Con la comunidad, mediante
Me Gusta, Favoritos, respuestas
simples pero motivadoras
Que la cuenta se muestre
activa, al menos 1 tweet o
post diario y una interacción
CONSEJO #24

52. CONSEJO #25
Agrega chat en línea
https://www.olark.com/https://www.xpressium.com/

53. CONSEJO #25
AGREGA TU NEGOCIO
EN GOOGLE BUSINESS
https://www.olark.com/https://www.xpressium.com/

54. CASOS
CHILENOS J

56. ¿QUÉ HARÁN AHORA
PARA SU CLIENTE?

57. ü Revisar la competencia de su cliente.
ü Ver puntos fuertes y débiles.
ü Armar una mini estrategia.
ü Crear 7 publicaciones WOW, para publicar un post
diario. Pueden incluir una campaña, un sorteo, un
regalo. Usen su creatividad.
ü Presentar lo anterior a la Pyme que atienden para
su aprobación. SI LO APRUEBA:
ü Crear o “enchular” la fanpage e iniciar campaña (activar
publicaciones y dejarlas agendadas con Twsocial.com) de
su cliente.
ü Invitar a sus amigos a darles MeGusta y compartir. Todos
dar MeGusta a los clientes!.
ü Medir resultados. ¿Mejora la imagen? ¿Hay algún
interesado?. ¿Qué métricas aumentaron?
PARA AGENDAR MIRA ESTE VIDEO TUTORIAL SENCILLO
https://www.youtube.com/watch?v=JbRRz0l84ws

58. Gandarva Zapatería
-­‐ Facebook
Venta
de
zapatos
por
facebook.
Utiliza
hashtag
#hechoenchile
#Zapatosdecuero.
Sus
publicaciones
son
siempre
a
modo
de
oferta.
Ej:
Hoy
podrán
encontrar,
sólo
por
hoy,
aprovecha,
etc.
Alta
interacción
de
la
audiencia.
Sobre
19k
de
fans

59. PM
Vestuario-­‐ Facebook,
Instragram y
Whatsapp
Venta
de
ropa
por
internet
y
entrega
a
través
de
tienda
o
correo.
Famosa
por
crear
interacción
alta
con
sus
clientas
a
través
de
whatsappen
donde
le
da
prioridad
a
sus
clientas
estrellas
para
que
adquieran
antes
sus
productos.

61. Muebles
Manantiales-­‐ Facebook
+
Pinterest
Restauración
y
creación
de
muebles
con
aspecto
vintagey
artesanal.
Utiliza
pinterest como
2da
plataforma.

62. Monjitas
a
la
Moda
Facebook,
instagram y
tumblr
Colectivo
de
diseño
independiente.
Dentro
de
sus
publicaciones
comparten
/
etiquetan
a
las
tiendas.
Utilizan
tumblr debido
a
la
fuerte
viralizaciónde
contenido
existente
en
esa
plataforma.