1. Marketing 2.0

2. web 1.0 web 2.0
Sólo lectura/páginas estáticas Interactiva/páginas dinámicas
Rol del navegante pasivo Rol del navegante activo
Webs con fines comerciales Webs con fines diversos
Pocas actualizaciones Actualizaciones constantes
Webs administradas por Webs administradas por usuarios
webmasters
Diseño y producción a cargo de Diseño y producción sin
expertos en informática necesidad de grandes
conocimientos de informática
R.A.E Wikipedia

3. TODAS LAS
PERSONAS
EMPRENDEDORAS
PUEDEN
BENEFICIARSE DE
INTERNET Y DEL
BOOM DE LA 2.0

4. INTERNET
 Es una oportunidad, no una revolución
 No hay que dejar de lado las acciones de marketing
tradicionales
Un básico imprescindible: el mailing
 Es el espacio perfecto para el marketing

5. ES IMPORTANTE PORQUE:
 Creamos nuestra marca personal o marca comercial
 Es una franja de publicidad constante (24 hrs)
 Medio horizontal y bidireccional
 Audiencia segmentada: es cuestión de calidad, no de cantidad
 Hay que conocer las herramientas y usar las que nos sirvan
 Estar por estar no sirve para nada, hay que tener objetivos

6. Conceptos importantes:
 RETORNO: recupero la “inversión”, obtengo un beneficio
 VIRALIDAD: boca a boca on line
 POSICIONAMIENTO: lo pago o lo trabajo
 URL: “mi dirección”
 BRANDING: marca

7. ¿DE VERDAD TIENEN “FUTURO” LAS REDES SOCIALES?
Nadie lo sabe, pero lo que sí sabemos es son el PRESENTE:
- El 72% de los usuarios de Internet pertenece al menos a
una red social
- La media de contactos por usuario se encuentra en torno a
195
- Sigue creciendo el número de usuarios
- Los consumidores son auténticos líderes de opinión

8.  Es importante estar en las redes sociales porque permiten un
contacto directo con los consumidores
 Es un servicio de atención al cliente 24 h al día, 365 días al año.
 Punto negativo: te exponen de tal manera que, si no estas listo al
100%, es mejor evitarlo
 Es importantísimo conocer de antemano cuáles son nuestros
objetivos y planificar una estrategia

9. EJEMPLOS DE PUBLICIDAD 2.0
Danone “cocina” mensajes publicitarios
Vendemos lo invendible
Comprar en la tienda y Facebook: offline+online
Probarse zapatos virtualmente
No es 2.0, pero es publicidad activa

10. HERRAMIENTAS 2.0
REDES SOCIALES Y REDES PROFESIONALES:
 TUENTI
 TWITTER
 FACEBOOK
 GOOGLE PLUS
 LINKEDIN
BLOG
HERRAMIENTAS DE GOOGLE
“VALOR AÑADIDO”

11. LAS REDES SOCIALES NO SON UN CANAL DE VENTA EN SI…
Entonces, ¿qué me aportan, si no me sirven para vender?
 Las redes fidelizan a mis clientes, les vinculan a la marca
 Mis seguidores me aportan a sus amigos
 Escuchar sus opiniones y necesidades me permite mejorar mi producto
 No hacen ganar dinero directamente pero sí indirectamente
Una de las principales claves del éxito en una estrategia de marketing es la
empatía, es decir, saber ponernos en el lugar de los clientes y pensar como
ellos, para lo que nos puede ayudar mucho conocer directamente su opinión
(encuestas, lanzar preguntas, crear grupos de opinión...)

12. Uso de las redes sociales
 Las empresas ya se han dando cuenta de la importancia de tener
una web
 Ahora le toca a Facebook, a Twitter…
 Aumento espectacular de los dispositivos móviles y su uso para
acceder a las redes sociales: smartphones, tablets...
 Los españoles somos de los más sociales del mundo y es que,
definitivamente, nos gustan las redes y plataformas para
conectar, comunicarnos y relacionarnos.

13. USO DE LAS REDES SOCIALES
Uso de las redes sociales
 Sólo falta que las PYMES se den cuenta de ello y adopten las
pertinentes medidas de Marketing, estrategias de Social Media y
Geolocalización que mejor se ajusten a sus objetivos de negocio.
 Estadísticas redes sociales 2012
 Internet, móviles y redes sociales en España

14.  No hay mucho espacio para nuevas empresas...
 … Salvo que nuestro público objetivo sea gente muy joven
 No pasa de ser un espacio muy bueno de relación de gente
joven
 Puede servir para negocios relacionados con el ocio
 Eventos
 Páginas
 Anuncios

15.  Es un canal de comunicación entre la empresa y los clientes
 ¿para qué me sirve?: RETORNO PURO Y DURO
 Y me da imagen de modernidad
 Twitter es sólo para la “élite” = menos clientes
 Sigue creciendo
 También sirve para hacer networking con otras empresas, para
encontrar colaboradores
 No es lo más recomendable para negocios locales, aunque
depende de a qué se dedique nuestra empresa

16.  Más últil para prescriptores personales que para marcas
 Sin embargo, hay negocios locales en twitter: @Patxitaxi,
@taxioviedo, @MDbarrio, @FrutasManuela
“Twitter es una herramienta sencilla para gente compleja y
Facebook una herramienta compleja para gente sencilla”

17.  Red social con mayor número de usuarios (800 millones)
 El 84% de los usuarios de Internet tiene perfil
 Es donde está el usuario local
 Sigue creciendo, ya que se preocupa por captar más clientes
 Más del 50% de los usuarios activos entran en ella cada día
 Más de 1,5 millones de negocios locales
 Páginas de empresa gratuitas y públicas
 Perfil vs página
 Anuncios segmentados para las empresas

18.  Para interactuar con nuestros clientes/seguidores
 Actualizaciones periódicas: ofertas, noticias locales o del
sector…
 Se pueden incluir aplicaciones, gratuitas o no. Ej: tienda
online
 Podemos empezar con una página de facebook antes de tener
una página web, para ahorrar costes.
 Muy importante elegir bien el nombre de la página y la URL,
ya que no se pueden cambiar

19. Ejemplos de páginas:
Restaurante: http://goo.gl/zIlAh
Tienda ropa: http://goo.gl/YrVHz
Asistencia técnica: http://goo.gl/ii8LT
Librería: http://goo.gl/2ZO8T
Peluquería: http://goo.gl/JnxRm
Gimnasio: http://goo.gl/eUUKj

20. ¿Y qué cuento en Facebook?
- Cuáles son los productos “estrella”
- Las novedades (catálogos en jpg o slideshare)
- Premios, reconocimientos, participaciones en eventos
profesionales
- Actuaciones sociales en el entorno: organizaciones de
productores o comerciantes, participación en concursos…
- Noticias relacionadas con mi sector o con mi zona geográfica
(novedades, anuncios…)

21.  Sitio web de contactos profesionales
 Muy buen posicionamiento
 Identidad y reputación digital
 Profesiones liberales: tan importante como una web de
empresa
 Foros, debates, grupos (Emprender en Bizkaia)
 Para hacer networking y contactar con otros profesionales
 Genera una cadena de intercambio de información, comercial,
de compras y ventas y de reclutamiento de personal
 Páginas de empresa, pero menos importantes
 Se está especializando en nuevas tecnologías, finanzas y
emprendizaje

22. - Es la red social de Google
- Tiene páginas de empresa
Gmail: correo electrónico
Calendar: mi agenda
Groups: en contacto con clientes y otros profesionales
Moderator: opiniones del público, un foro
Insight: ¿cómo se comportan mis clientes?
Docs: mis documentos en la “nube”
Reader: centraliza la lectura de mis webs y blogs favoritos
Places: sitúo mis preferencias
AdWords y Adsense: publicidad para empresas
Analytics: información sobre el tráfico de nuestra web

23.  Sirve para contarlo todo (opiniones, noticias…)
 Lo básico de un blog:
 Partes (categorías, widgets...)
 Plataformas de difusión (redes sociales)
 Periodicidad y contenido: post y páginas
 Blog o “web falsa”
 Externo (wordpress o blogger) o integrado en la web
 Canal indirecto de captación de clientes

24. ¿QUÉ NOS OFRECE UN BLOG?
- Captación de clientes: inversión en el blog es poco costosa y
permite comunicación continua con los clientes
- Refuerza la estrategia de marketing: EFECTO REBOTE,
FEEDBACK, RETORNO
- Mejora la reputación online
- Más originales a poco coste: somos “distintos”
- Blog + Web: buena combinación, visitan ambos

25. Ejemplos: http://frutaspiliyantonio.wordpress.com/
http://frutasmanuela.com/
http://www.zapateriasaltitos.es/blog/
http://kaialdesanturtzi.wordpress.com/

26. VALOR AÑADIDO
 Videos y fotografías:
 Youtube
 Vimeo
 Flickr: restaurantes
 Picasa
 About.me = blog estático (Iker Merodio)
 Slideshare: presentaciones, catálogos

27. VALOR AÑADIDO
 Paypal
 Geolocalización: Foursquare, Google Places y Facebook Places
 “Where my friends be” y Ticketmaster y Facebook
 Códigos QR/Bidi
 Pinterest

28. Cómo protejo mis fotos, videos, presentaciones?
Copyright: todos los derechos reservados
Creative Commons: reservo algunos derechos, aquellos que
marca expresamente el autor, más flexibilidad que el Copyright:
http://es.creativecommons.org/licencia
Video

29. CENTRALES DE COMPRAS/OFERTAS
Lo mejor: para la central de compras/ofertas.
 Se llevan la comisión
Lo peor: para el comerciante
 Trabajan contra coste: más barato y más horas
 ¿realmente fidelizan clientes?
 ¿recuerdan los clientes la marca?

30. IDENTIDAD DIGITAL
 Nuestra marca personal o personal branding
 Debemos evitar ser una “marca blanca”
 Tenemos que cuidarla
 Naming (sector+nombre) y logotipos definidos
 Todo lo que escribimos o hagamos afecta a la marca
 El reto está en diferenciarse

31. REPUTACIÓN DIGITAL
 ¿Y qué piensan los demás de mi empresa?
 La reputación ha de ser limpia y debemos conseguir un buen
posicionamiento.
 Debemos hacer frente a las opiniones malas o negativas
Ejemplo vodafone y facebook: http://bit.ly/MRfP8S

32. CÓMO ACOMETER LOS COMENTARIOS NEGATIVOS
 Únete a la conversación para que otros clientes vean tu
opinión, y de forma profesional.
 Potencia lo positivo. Publica comentarios positivos en tu
blog o redes sociales que contrarresten la aparición de ese
comentario negativo en los buscadores.
 Fomenta críticas favorables. Pide a tus clientes que, si
están satisfechos, hagan buenas valoraciones en foros y
webs.
 El negocio es lo primero. A veces es mejor satisfacer a un
cliente, aunque no tenga razón, que enfrentarse a él.
 Familiarizarse con los comentarios online. Estos no van a
dejar de existir, con lo que es mejor ir aprendiendo a
gestionarlos.

33. IDENTIDAD, REPUTACIÓN DIGITAL
Isabel Llano, bloguera de moda

38. ¿MUCHO TIEMPO?
Menos del que
creemos porque
la interrelación
entre las
herramientas es
brutal
0€

39. Resumiendo…
 De lo que se trata es de que nos busquen y nos encuentren
 Publicidad barata y rápida
 Si no me veo… No lo uso!!!
 No tengo que usar todas las herramientas: no hay que estar,
sino saber estar