1. La Competencia Social
A. Empatía:
La empatía es la capacidad para ponerse en el
lugar del otro y saber lo que siente o incluso lo
que puede estar pensando
B. Habilidades Sociales:
- Se organizaron grupos 3 personas que no se
conocía, y tras sentarlas en círculo durante
un par de minutos, se estableció que el
estado de ánimo de la persona más
expresiva contagiaba rápidamente a sus dos
compañeros. (alegría, aburrimiento, enojo)
- Sentimientos positivos se difunden más
rápidamente que los negativos.
- La sonrisa es la más contagiosa de las
señales emocionales.
- Los estados de ánimo son contagiosos y
todos tenemos la capacidad de influenciar en
los demás.
- La influencia del colectivo es mucho mayor
en el individuo.
- Los más aptos en la lucha evolutiva no eran
los más fuertes, si no los de mayor
inteligencia social.
- Ecuación:
I.C. (n personas)> In + I2 + I3 + .. + In
1. Influencia:
- Establecer vínculos emocionales con la
otra persona, capaces de captar su
atención.
- Vendedor visitaba a sus clientes, hechar
un vistazo a la oficina para descubrir algo
que le interese y entablar un diálogo.
- Las estrategias de persuasión más
eficaces son las indirectas
2. Comunicación:
- Imprescindible
saber
escuchar
y
mantener la calma. (persona sumida en
un estado de ánimo intenso)
Irvin Hofman: “Estado de ausencia”
seguir mecánicamente la conversación,
mientras la mente esta distraída en otra
cosa.
- El
autocontrol
permite
que
la
comunicación fluya y que las personas
respondan con precisión a los problemas
que presenta.
3.
Gestión de Conflictos:
- Amenazas y exigencias, las relaciones
comerciales eran menos duraderas.
4.
5.
6.
7.
8.
- Un buen negociador sabe percibir y
conocer los puntos que más importan a la
otra parte.
- Sabes que en una negociación está en
juego un problema mutuo. (proceso
cooperativo y no competitivo)
Liderazgo:
- Los jefes que ascendían “Combinan el
autocontrol con la capacidad de ser
severos cuando la situación lo amerite”.
- Implica activar la imaginación y motivar a
los demás para que avancen en la
dirección deseada.
- Una manifestación de esta competencia
es el “carisma” (tienen clara sus propias
emociones), tienden a ser emisores más
que receptores de emociones.
Catalización de cambios:
- Un Catalizador de cambios trata de
ayudar a que una empresa se
transforme. Ayuda a ser más ágiles, y
para eso se debe acortar la distancia
existente entre los diferentes estamentos
de la organización.
- Se requiere gente que no se halle en un
nivel muy superior, no sea muy teórico,
sino que posea suficiente experiencia
práctica.
- No se requiere necesariamente ser
innovador, basta con tener habilidad de
reconocer el valor de la propuesta e
ideas novedosas.
Establecer Vínculos:
- Las redes de contacto constituyen un tipo
de capital personal.
Colaboración y Cooperación:
- En presión extrema que enfrentan
muchas organizaciones, lo que hace que
su unidad se mantenga y salga adelante,
son los vínculos emocionales con sus
miembros.
- Relaciones duales entre compañeros,
subalternos y directivos, despiertan
componente emocionales semejantes
(placeres, celos, rivalidades)
- La habilidad de los integrantes para
cosechar relaciones provechosas que se
rijan por la cooperación resulta
determinante a la hora de estimar el
desempeño colectivo.
Capacidades de equipo:
- Consenso: acuerdo entre dos o más
personas en un determinado tema