Conflicto

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Conflicto

  1. 1. Conflicto<br />SOLANLLY RIOBUENO<br />MARLY ROMERO<br />
  2. 2. Definición<br />El conflicto ocurre cuando dos o más valores, perspectivas u opiniones son contradictorias por naturaleza o no pueden ser reconciliadas.<br />El seguimiento de objetivos incompatibles por diferentes personas o grupos.<br />
  3. 3. Barreras (Imaginarias,<br />Reales,<br />potenciales)<br />Necesidad (Deficiencia)<br />Acción<br />Meta Incentivo<br />Frustración<br />Mecanismos de defensa<br />Agresión<br />Retiro<br />Obsesión<br />Compromiso<br />Desarrollo de un conflicto<br />
  4. 4. Proceso de Conflicto<br />
  5. 5. Los Conflicto Puede Tener Diversas Consecuencias:<br />
  6. 6. Tipos de Conflictos<br />Interpersonal<br />Intergrupal<br />Lic. Rosanna Silva<br />
  7. 7. POSIBLES ABORDAJES DEL CONFLICTO<br />1- LA EVASION O EVITACION<br />2- LA CONFRONTACION<br />3- EL ARREGLO DIRECTO<br />4- ACUDIR A UNA INSTANCIA DE AUTORIDAD<br />5- ACUDIR A UN TERCERO FACILITADOR<br />
  8. 8. OBJETIVOS<br />LOS OBJETIVOS SON MUY IMPORTANTES<br />COMPETICIÓN<br />Yo gano – Tú pierdes<br />COOPERACIÓN<br />Yo gano – Tú ganas<br />+<br />COMPROMISO<br />(Negociación)<br />LA RELACIÓN NO ES MUY IMPORTANTE<br />LA RELACIÓN ES MUY IMPORTANTE<br />RELACIÓN<br />_<br />+<br />SUMISIÓN<br />Yo pierdo – Tú ganas<br />EVASIÓN<br />Yo pierdo – Tú pierdes<br />_<br />LOS OBJETIVOS NO SON MUY IMPORTANTES<br />
  9. 9. 1- LA EVASION O EVITACION:<br />Consiste en dilatar el conflicto, o dejarlo pasar, o subvalorarlo.<br />No hay dialogo abierto<br />Evitamos confrontar porque tememos perder. <br />Optamos por no expresar lo que creemos, pensamos o sentimos en relación con una determinada situación.<br />
  10. 10. 2- LA CONFRONTACION<br />Utiliza el poder, la fuerza. Su propósito es la sumisión del otro.<br />Discutir acaloradamente, utilizar palabras de alto calibre, expresiones que hieren, <br />Tomar decisiones viscerales, <br />La tendencia es a involucrar a otras personas, formando bandos. <br />
  11. 11. 3- EL ARREGLO DIRECTO<br />Es asumir sus propias decisiones y responder positivamente frente a los resultados de sus actos. <br />Se reconoce al otro/a como “sujeto”, como legítimo interlocutor, y con capacidad de buenas intenciones.<br />Hay actitud y voluntad para dialogar y para la autocrítica<br />Las partes son capaces de controlar sus ímpetus.<br />El uno se pone en el lugar del otro/a, <br />Existe la profunda intención de conservar los vínculos <br />Se sopesa el costo de un conflicto <br />
  12. 12. 4- ACUDIR A UNA INSTANCIA DE AUTORIDAD<br />Dejamos la solución en manos de un<br />Tercero: La justicia, el maestro, el hermano mayor, el jefe, etc.<br />Cuando hay consciencia de nuestras limitaciones o frente a limitaciones insalvables del otro(a)<br />Cuando somos incapaces de dialogar<br />
  13. 13. 5- ACUDIR A UN TERCERO FACILITADOR<br />Cuando queremos resolver nuestras diferencias de manera ágil, pacífica y evitar complicaciones más graves, pero no tenemos o no encontramos todos los elementos para interlocutor con el otro/a.<br />Se permite que el conciliador facilite el diálogo, controle el clima, nos entienda y ayude a encontrar una solución satisfactoria para ambas partes. <br />
  14. 14. OBJETIVOS<br />LOS OBJETIVOS SON MUY IMPORTANTES<br />COMPETICIÓN<br />Yo gano – Tú pierdes<br />COOPERACIÓN<br />Yo gano – Tú ganas<br />+<br />COMPROMISO<br />(Negociación)<br />LA RELACIÓN NO ES MUY IMPORTANTE<br />LA RELACIÓN ES MUY IMPORTANTE<br />RELACIÓN<br />_<br />+<br />SUMISIÓN<br />Yo pierdo – Tú ganas<br />EVASIÓN<br />Yo pierdo – Tú pierdes<br />_<br />LOS OBJETIVOS NO SON MUY IMPORTANTES<br />
  15. 15. ¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?<br />COMPETICIÓN: yo gano, tú pierdes<br />
  16. 16. ¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?<br />COLABORACIÓN<br />COOPERACIÓN:<br />yo gano, tú ganas<br />
  17. 17. ¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?<br />EVITACIÓNEVASIÓN: yo pierdo, tú pierdes<br />
  18. 18. ¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?<br />ACOMODACIÓNSUMISIÓN: yo pierdo, tú ganas<br />
  19. 19.
  20. 20. Definir el Problema<br />¿QUÉ VA MAL?<br />2. Analizar sus Causas<br />¿POR QUÉ?<br />3. Definir objetivos para actuar<br />¿QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR?<br />4. Generar Alternativas<br />¿QUÉ PODEMOS HACER?<br />5. Elegir la alternativa más óptima<br />¿QUÉ DEBEMOS HACER?<br />6. Operativizar la solución escogida <br />¿CÓMO LO HACEMOS?<br />7. Ponerla en práctica<br />HACERLO<br />8. Evaluar<br />¿QUÉ TAL LO HEMOS HECHO?<br />Resolución de los Conflictos<br />LO IDEAL CONSISTE EN NEGOCIAR SOLUCIONES SIN PERDEDOR; TODOS SE BENEFICIAN.<br />
  21. 21. Vías para la resolución de conflictos:<br />Exógenas:<br /><ul><li>La justicia.
  22. 22. El arbitraje.
  23. 23. La mediación.</li></ul>Endógenas:<br /><ul><li>La confrontación.
  24. 24. La negociación.</li></li></ul><li>Dinámica emocional de los conflictos: FASES<br />Cada conflicto es como un camino que comienza, avanza y acaba de una manera particular. <br />Sin embargo se pueden ver ciertos elementos comunes a todos ellos que nos permiten explicar su funcionamiento.<br />
  25. 25. 1. Cotidianidad. El conflicto nace en una relación interpersonal en la que no hay elementos conflictivos.<br />2. Contradicción. Aparecen motivos por los que las dos partes comienzan a chocar.<br />3. Conflicto latente. Es el comienzo del conflicto. El único elemento del que nos damos cuenta son las sensaciones de molestia que generalmente no podemos o no queremos relacionar con hechos concretos que están pasando en la relación interpersonal. El conflicto está presente pero adormecido, es poco apreciable a simple vista para un observador externo y las personas involucradas saben que existe pero todavía no lo reconocen, ni ante sí mismas ni ante los demás.<br />4. Desencadenante. Es el hecho concreto que hace que pase de estar adormecido a que sea visible. De latente a manifiesto. Es la chispa que puede ser un hecho pequeño que sorprendentemente desencadena un efecto importante. <br />
  26. 26. 5. Conflicto manifiesto. Es el conflicto cuando las partes lo reconocen como tal. Podemos hablar de tres partes:<br />Confrontación: es el que se dedica al enfrentamiento con el otro con la seguridad de ser injustamente tratado y a la esperanza de que la otra persona se dará cuenta del daño que está provocando. Estas sensaciones y actitudes suelen ser por ambas partes. El resultado de este enfrentamiento suele ser la reafirmación personal, pues la otra persona no suele reconocer lo que para nosotros es evidente y viceversa. Es un intento que no suele conseguir salida porque la insatisfacción es por ambas partes y en este momento ninguna de ellas está dispuesta a dar a la otra lo que necesita porque la prioridad de cada una es recibir lo que considera un derecho.<br />Desencuentro: es cuando las personas en conflicto se alejan, se distancian, renuncian a hablar de lo que ha pasado, muchas veces no quieren ni verse y cunado se ven no se miran. En este tiempo pasan dos cosas. Por un lado hay una necesidad de distancia, de madurar internamente lo que a pasado, de estar solo para mirarse uno mismo. La rabia se transforma poco a poco. Por otro lado hay deseo de castigar a la otra parte, de privarle de nosotros, de ver si el otro cede aún sabiendo que no pasará. <br />Reencuentro: comienza con la necesidad de afrontar lo que ha pasado. Las partes empiezan a acercarse. El conflicto está igual pero está más presente la necesidad del otro. Hay una cierta conciencia de la responsabilidad personal en el conflicto. En estas condiciones se puede empezar a afrontar la resolución.<br />
  27. 27. 6. Resolución. Es cuando cada parte siente madura la decisión de acabar con el conflicto. Se concreta una salida.<br />7. Readaptación. Supone acostumbrarnos a la nueva situación. La reconciliación se va asentando. Implica adaptarse a los cambios producidos.<br />8. Cotidianidad. Vuelta a la relación cotidiana con sus satisfacciones e insatisfacciones.<br />
  28. 28. El método de resolución de conflictos: PASOS<br />1. Preparar: descarga, conciencia de la necesidad, decisión, presentación de reglas.<br />2. Definir el problema: establecer comunicación hasta aclarar el problema, su evolución y las vivencias de las partes.<br />3. Buscar alternativas: proponer diferentes soluciones que ayuden a afrontar las dificultades pasadas y futuras.<br />4. Acordar. Consiste en negociar las diferentes soluciones hasta llegar a un acuerdo concreto.<br />5. Evaluar. Valorar posteriormente el funcionamiento del acuerdo y modificar lo que no haya funcionado.<br />

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