Conflicto: Conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son excluyentes; es decir, que no pueden darse en forma simultánea.

1. LIC. EN LA ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE
TRABAJO
UNIDAD 2: Manejo de Conflictos y Toma de Decisiones
Actividad 1: El Conflicto y los Equipos de Trabajo
Asesor: Francisco Muñoz Zepeda
Alumna: Ruiz Ceceña Rocio del Carmen
Grupo: 102778
Guadalajara, Jal., 06 de Marzo 2019.

2. Conflicto:
Conjunto de dos o más hipotéticas
situaciones que son excluyentes; es
decir, que no pueden darse en forma
simultánea.

3. Cuando surge un conflicto, se produce
un enfrentamiento o una discusión,
donde una de las parte intervinientes
intenta imponerse a la otra.
Es decir, un conflicto es una situación en
la que dos o más personas no están de
acuerdo con el modo de actuar de un
individuo o grupo.

4. Tipos de Conflicto
Real: los implicados presentan
diferencias de algún tipo, que han
abordado pero no han podido
solucionar.
Irreal: el conflicto es fruto de un
malentendido o una mala
interpretación que puede aclararse y
permitir resolver el problema.

5. Inventado: parte de un malentendido o
una mala interpretación utilizada de
forma deliberada para provocar de
forma consciente el conflicto. Puede
iniciarse como una simple broma o un
simple juego, o por el deseo de dañar
al contrario.

6. Conflictos personales o
socioemocionales: suponen un
alteración en la relación personal entre
dos o más personas por algún
malentendido o por algún
comportamiento inesperado por parte
de alguna de ellas.
Conflictos materiales o cuantificables:
derivan de una diferencia de intereses
entre dos personas por la consecución
de un beneficio material o

7. Causas:
Comunicación
Problemas de relación
Problemas de información
Por preferencias, valores o creencias
Conflictos estructurales

8. Tipología del Conflicto:
Según su contenido: políticos,
culturales, etc.
Según el número de personas
implicadas: entre individuos, entre
individuos y grupos, etc.
En función del interés: por la otra
persona se establecen diferentes
objetivos que hay que conseguir.

9. Efectos del Conflicto al interior
de un equipo de trabajo:
Podemos encontrar 2 tipos de efectos
unos pueden ser positivos y otros
negativos a continuación
describiremos algunos de ellos:
Efecto Positivo: se discuten y
presentan ideas para mejorar un
proceso dentro de la organización que
ayude al cumplimiento de los
objetivos.

10. Efecto negativo: cuando la cantidad
de conflictos funcionales es mínima,
esto hace que el rendimiento del
equipo de trabajo sea deficiente e
inclusive negativo.
Si la cantidad de conflictos es
excesivamente elevada, tiende a
haber caos y desorden, se pierden
dentro de sus propios debates, se
desorientan y se alejan de los
objetivos para los que se formó el
equipo de trabajo.

11. Actitudes ante el Conflicto:
Actitud Competitiva: se intenta
imponer el criterio persona y cuesta
mucho ceder para lograr un acuerdo.
Actitud de Evitación: se alarga hasta
el infinito el momento de afrontar el
problema o se mira hacia otro lado en
lugar de actuar para solucionar el
conflicto.

12. Actitud Acomodada: se da prioridad a
la relación con la otra persona y a
menudo se olvidan los intereses,
cediendo demasiado.
Actitud Colaborativa: se observa el
conflicto como una oportunidad para
encontrar soluciones para contentar a
ambas partes y que la relación no se
vea perjudicada.

13. Actitud de Compromiso: se encuentra
en medio de la defensa de los
objetivos personales pero se escucha
los intereses de los demás para
encontrar una solución que no
implique renunciar a los intereses
propios.

14. Estilos para enfrentar el
conflicto:
1. Evitar el conflicto: solución más
pasiva, simplemente se ignora el
problema y se espera a que se
resuelva por sí mismo. No requiere
cooperación ni valor.

15. 2. Darse por vencido: entregarse a las
exigencias de la otra parte requiere
mucha cooperación y poco valor. Se
esta de acuerdo para dar cabida a
críticas de la otra parte y a aceptar sus
puntos de vista y sugerencias. Este
estilo puede llevar a firmar la paz y
avanzar pero puede conducir a la
sensación de resentimiento hacia la
otra parte.

16. 3. Defender tu terreno: mantenerse
firme a la hora de tomar una
decisión, requiere valor y puede ser
desconsiderado. Un enfoque
competitivo ofrece recompensas a
corto plazo, el beneficio en los
efectos a largo plazo puede ser
perjudicial.

17. 4. Comprometerse: este estilo nos lleva
hacia la resolución de conflictos.
Tanto la valentía y la consideración
se utilizan cuando ambas partes
buscan un terreno común.

18. 5. Colaborar: este estilo requiere
mucho coraje y consideración.
Colaborando con la otra persona,
escuchas atentamente sus
propuestas, hablas de acuerdos y
metas y se asegura de que todas las
partes entiendan. Requiere de un
pensamiento creativo para resolver
los problemas sin concesiones.

19. Conclusión:
El conflicto es un aspecto con el cual siempre
tendremos que aprender a trabajar ya sea de
forma profesional o personal, pero de todo
esto siempre debemos aprender a buscar el
lado positivo y lo que nos dejará de
enseñanza para no volver a cometer el
mismo error.
La clave para volverlo positivo es cómo
afrontaremos el problema y resolverlo de la
forma más beneficiosa.

20. Trabajos Citados:
 Amorós, E. (s.f.). Conflictos en los Grupos y Equipos de
Trabajo. Recuperado el 5 de Marzo de 2019, de Eumed.net:
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
 Céspedes, F. (20 de Febrero de 2018). Cuál es la actitud
ante un conflicto. Recuperado el 05 de Marzo de 2018, de
Psicologia - Online: https://www.psicologia-online.com/cual-
es-la-actitud-ante-un-conflicto-296.html
 Gardey, A., & Pérez, J. (2012). Definición de Conflicto.
Recuperado el 05 de Marzo de 2019, de Definición.de:
https://definicion.de/conflicto/
 Guerri, M. (s.f.). Los conflictos: tipos, causas y alternativas de
solución. Recuperado el 05 de Marzo de 2019, de
Psicoactiva: https://www.psicoactiva.com/blog/los-conflictos-
tipos-causas-alternativas-solucion/
 Romero, I. (28 de Enero de 2016). Resolución de Conflictos,
5 Estilos. Recuperado el 5 de Marzo de 2018, de
Creatiabusiness: https://creatiabusiness.com/5-estilos-para-
la-resolucion-de-conflictos/