temas para la organización de que es la asertividad y como puede aplicarlo a su empresa para que mejore su productividad y relación entre sus empleados

1. ASERTIVIDAD
Y
PROACTIVIDAD
PRESENTADO POR: OSCAR PÉREZ.

2. ASERTIVIDAD Se define como una conducta
que permite a una persona
actuar con base a sus intereses
más importantes, defenderse
sin ansiedad, expresar
cómodamente sentimientos
honestos o ejercer los derechos
personales, sin negar los
derechos de los otros.
Compromete la capacidad de
luchar por los propios derechos
y expresar pensamientos y
creencias en forma directa y
apropiada, sin violentar los
derechos de los demás.

3. CARACTERÍSTICAS
La persona asertiva suele defenderse bien
en sus relaciones interpersonales. Está
satisfecha de su vida social y tiene
confianza en sí misma para cambiar
cuando necesite hacerlo. Es expresiva,
espontánea, segura y capaz de influenciar
a los otros.
Las características básicas de la persona asertiva son:
 Libertad de expresión.
 Comunicación directa, adecuada, abierta y franca.
 Facilidad de comunicación en toda clase de personas.
 Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.

4. COMPETENCIAS
 NIVEL DE CONSECUCIÓN DE
COMPETENCIAS
 CONDUCTAS ESPECÍFICAS
 Capacidad de discernir y responder
apropiadamente a los estados de ánimo,
motivaciones y deseos de los demás.
 Capacidad de expresar sentimientos o deseos
positivos y negativos de una forma eficaz sin
negar o desconsiderar los de los demás y sin
crear o sentir vergüenza.
 Discriminar entre la aserción, agresión y pasividad.
 Discriminar las ocasiones en las que la expresión personal
es importante y adecuada.
 Defenderse sin agresión o pasividad frente a la conducta
poco cooperadora o razonable de los demás.
 Hacer que los hechos y datos que haya que transmitir sean
comprensibles planificando los mensajes de forma previa,
ahorrando tiempo y produciendo confianza.
 Guardar la calma y expresar las opiniones de forma
educada y sin enfado que provoque debilidad y falta de
credibilidad.
 Reconocer los puntos fuertes y las debilidades, de forma
que se pueda aprender de la experiencia.
 Recabar la información necesaria para reducir la
incertidumbre y descubrir formas más adecuadas de llevar
a cabo las tareas en las que se halla implicada.

5. CONDUCTA
En ausencia de la conducta asertiva, aparecen en el individuo la
conducta pasiva y la conducta agresiva
 CONDUCTA AGRESIVA Defensa de los derechos personales y expresión de los
pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e
impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas. El componente
no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes, como esgrimir el puño o
las miradas intensas e incluso los ataques físicos. La agresión verbal indirecta
incluye comentarios sarcásticos y rencorosos y murmuraciones maliciosas.
 CONDUCTA PASIVA Ocurre una trasgresión de los propios derechos, al no
ser capaz la persona de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y
opiniones o al expresarlos de una manera auto-derrotista, con disculpas, con
falta de confianza, de tal modo que los demás puedan no hacerle caso.

6. LA ASERTIVIDAD EN
EL MUNDO LABORAL
Aquí es donde la asertividad empieza a
ser significativa, relevante en el mundo
del trabajo, entre otras habilidades
importantes dignas de cuidar y
desarrollar. En efecto, ya no sirve que
una persona responda a su jefe sobre
un mal resultado argumentando que no
se le entregaron bien las instrucciones,
ya que se espera que ésta tenga la
iniciativa para solicitar la información
que le falta, para exigir anticipadamente
aquello que necesita para realizar las
funciones y tareas que le corresponden.

7. ASERTIVIDAD Y CALIDAD
Los sistemas de gestión de calidad son implementados con eficiencia
cuando:
 Las personas comprenden que informar errores y buscar soluciones
requiere muchas veces llamar la atención de los líderes con firmeza
hasta encontrar el debido apoyo,
 Vencer el temor a la autoridad, romper el paradigma de "usted no está
aquí para pensar", sobreponerse a los que hablan más fuerte,
descalifican o niegan la posibilidad de cometer errores o fallas relevantes.
La capacidad asertiva se pone a prueba cuando:
 Hay que ejercerla ante una figura de autoridad.
 Es necesario mostrar cómo alguna instrucción, orden o plan de mejora
está produciendo resultados inesperados y negativos para la calidad..

8. ASERTIVIDAD Y
TRABAJO EN EQUIPO
 Formar parte de equipos de trabajo exitosos, de alto
desempeño y orientados a metas competitivas implica para
cada uno de sus integrantes desarrollar la capacidad
asertiva, de modo que esta les permita discrepar con toda
propiedad,
 Expresar desacuerdos y superar un aspecto fatal para los
equipos cual es la tendencia a auto-complacerse,
 Actuar bajo un pensamiento grupal dominante y que lleva a
las personas a perder de vista el sentido común y la
capacidad de crítica ante lo que se está realizando.
 Conductas que implican a veces ir en contra de la corriente
del grupo, llamando la atención de los demás para
mostrarles un camino mejor o las consecuencias de seguir
por el camino errado.
 Advertir un mal resultado para el equipo y omitir su puesta
en alerta puede tener consecuencias nefastas para todos
sus miembros, y para la organización de la que forma parte.

9. ASERTIVIDAD Y
SATISFACCIÓN LABORAL
Una persona más satisfecha con su trabajo es
también una persona que ha aprendido a ir más
allá de la queja paralizante, de la rabia y el enojo,
del desánimo y desmotivación ante las
frustraciones vividas. Es una persona que ha
aprendido a tomar iniciativa y ejercer su
influencia personal sobre aquellos aspectos que
le provocan desagrado, obteniendo un mayor
control sobre las cosas que le afectan. Es decir,
una persona más satisfecha con su trabajo (no
confundir con conformista) es una persona
asertiva, en el sentido, que ha aprendido a
expresar aquello que no le gusta y ha sido capaz
de concentrar sus esfuerzos en las posibles
soluciones.

10. PROACTIVIDAD
La proactividad es la actitud
en la que la persona asume
el pleno control de su
conducta vital de modo
activo, lo que implica la toma
de iniciativa en el desarrollo
de acciones creativas y
audaces para generar
mejoras, haciendo
prevalecer la libertad de
elección sobre las
circunstancias de la vida.
Implica asumir la
responsabilidad de hacer
que las cosas sucedan.
CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONAS PROACTIVAS
 Busca respuestas a problemas de difícil solución en vez
de espera a que suceda algo.
 No se limita a efectuar las actividades que se le solicitan
sino que crea nuevas oportunidades por medio de la
búsqueda de información.
 Adapta su manera de hacer a las condiciones del entorno
 Tiene capacidad para subordinar los impulsos a los
valores
 Desarrollar una conducta proactiva ayuda a afrontar
problemas, prever consecuencias y orientarse a la
innovación, de manera que cada persona pueda mejorar
su competencia personal y profesional..

11. ¿POR QUÉ UN LÍDER DEBE
SER PROACTIVO?
Steven Covey, uno de los gurús de liderazgo que
más éxito ha tenido en los últimos diez años, en su
libro “Los siete Hábitos de la Gente Altamente
Eficaz”, ha definido como el primer hábito “Ser
proactivo”
Un líder, especialmente, tiene que ser proactivo, ya
que necesita adelantarse a los acontecimientos y no
esperar pasivamente para ver lo que pasa. El otro
aspecto de la proactividad, la práctica de analizar lo
que se puede controlar y lo que no, también resulta
interesante ya que hace que el líder concentre sus
energía en las áreas sobre las que se puede ejercer
algún control. Covey llama a esto “círculo de
influencias”, y sostiene que un líder necesita enfocar
sus esfuerzos en su círculo de influencia.

12. COMPETENCIAS
NIVEL DE CONSECUCIÓN DE
COMPETENCIAS
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
 Capacidad de actuar rápida y
decididamente ante situaciones
problemáticas y no esperar a que los
problemas se solucionen solos o los
solucionen otros
 Capacidad de modificar l forma usual de
realizar el trabajo por otra que le haga ser
más eficiente de forma que mejore el
servicio y genere mejores resultados.
 Tomar la iniciativa y emprender la acción.
 Ser perseverante; no abandona a la primera de
cambio.
 Cooperar con el grupo de profesionales aportando
información y analizando las aportaciones de los
demás.
 Buscar constantemente información actualizada de
su área de trabajo.
 Tener asimilados perfectamente los procesos de
trabajo y analizarlos.
 Interpretar y explicar conceptos y nueva
información de manera efectiva.
 Conocer los recursos con los que puede contar para
realizar la tarea.
 Afrontar positivamente el cambio.

13. TIPOS DE INDIVIDUOS
EL INDIVIDUO PROACTIVO
El Proactivo se mueve por
valores cuidadosamente
meditados y seleccionados:
pueden pasar muchas cosas a
su alrededor pero es dueño de
cómo quieren reaccionar ante
esos estímulos. El Proactivo
centran sus esfuerzos en el
círculo de influencia: se dedica a
aquellas cosas con respecto a
las cuales pueden hacer algo.
Su energía es positiva, con lo
cual amplía su círculo de
influencia
EL INDIVIDUO REACTIVO
El Reactivo se ve afectado por
las circunstancias, las
condiciones, el ambiente
social… Sólo se siente bien si
su entorno está bien. El
Reactivo centra sus esfuerzos
en el círculo de preocupación:
en los defectos de otras
personas, en los problemas
del medio y en circunstancias
sobre las que no tiene ningún
control. No tiene la libertad de
elegir sus propias acciones.

14. 10 CLAVES PARA UNA
EMPRESA PROACTIVA.
1. Identificar las claves del éxito del mercado al que nos
dirigimos
2. Diferenciar a nuestros clientes como base de la estrategia
3. Asegurar que todas las piezas de la organización están
alineadas.
4. Diseñar estrategias y tácticas enfocadas a la fidelización
de los clientes clave y la retención del resto de clientes
5. Obsesiónese en medirlo todo
6. Definir objetivos alineados con sus estrategias y
prioridades
7. Elegir qué clientes deseamos captar
8. Mantener a sus profesionales muy profesionales
9. El mundo se mueve
10. La innovación como consolidación y nueva base de
partida

15. 10 PAUTAS PARA SER
PROACTIVOS
1. Gestionemos positivamente nuestras emociones y
nuestra actitud. Ser Proactivo implica tomar la
iniciativa y emprender la acción.
2. Actuemos con decisión y determinación. Confiemos
en nosotros mismos. No nos pongamos barreras.
Podemos lograr más éxitos de los que imaginamos.
Seamos perseverantes; no abandonemos sigamos
una trayectoria de esfuerzo.
3. Mantengamos el enfoque comercial. Los frutos no
siempre se ven a corto plazo, pero el desarrollo
mantenido en el tiempo acaba siendo eficaz.
4. Adaptémonos al entorno comercial. Trasformemos
los problemas en oportunidades. El ser Proactivo
genera estrategias para resolver los problemas.
5. Estemos dispuestos a cambiar el rumbo de la acción
hasta alcanzar los resultados que deseamos.
Incorporemos nuevos procesos y técnicas.

16. 10 PAUTAS PARA SER
PROACTIVOS
 Mantengamos actitud crítica con nosotros. Asumamos nuestros
fracasos y considerémoslos oportunidades de aprendizaje.
Busquemos qué debemos cambiar en nosotros mismos para
mejorar. Contemplemos el cambio como un camino de desarrollo.
 Establezcamos actividades planificadas y organizadas. Midamos
nuestras fuerzas. Tratemos de no caer en la trampa de considerar
que la actividad es un objetivo en sí misma, sin tener en cuanto los
resultados. Ser Proactivo busca ser todo lo eficientes que sea
posible.
 Pongamos énfasis en la calidad de servicio. Tratemos de sorprender
al cliente. Creemos una relación de máxima confianza con los
clientes. Comprendamos el valor del cliente desde una visión, no
sólo a corto, sino también a largo plazo.
 Reflexionemos sobre cómo podemos ampliar la capacidad de
respuesta a los clientes. Ser Proactivo implica ejecutar acciones
permanentes y continuadas sobre nuestra cartera actual o cartera
seleccionada.
 ¡¡Disfrutemos comercialmente!! Hagamos de cada contacto con
nuestros clientes una oportunidad para pasarlo bien, para conocer a
los demás y a nosotros mismos y, para sentirnos profesionalmente
vivos y realizados