1. OFICINA NACIONAL DE LA DEFENSA PUBLICA
Seminario Taller
GERENCIA y
y SUPERVISIÓN EFECTIVA
Bienvenidos!

2. OBJETIVO GENERAL
Definir y establecer los conceptos
fundamentales de la gerencia y la supervisión
modernas y poder desarrollarlos eficientemente.

3. JUSTIFICACION
La necesidad de que los Coordinadores de
las diferentes oficinas de la Defensa Pública
puedan modelar las competencias
gerenciales y de supervisión requeridas por
el perfil de puesto y reforzar las
competencias en aquellos coordinadores que
así lo requieran.

4. CONTENIDO
Módulo 1 Gerencia y Supervisión-Conceptos-
Módulo 2 Planificación y Administración del
tiempo.
Módulo 3Administración de equipos de trabajo.
Módulo 4 Comunicación efectiva.

5. LAS AVISPAS

6. ASÍ LO HAREMOS

7. MODULO I:
GERENCIA Y SUPERVISION

8. “Si haces lo que siempre has hecho
no llegarás más lejos de donde
siempre has llegado”.
Steven Covey

9. AUTOEVALUACIÓN

10. HOJA DE TRABAJO
AUTO-EVALUACIÓN SOBRE ESTILOS ADMINISTRATIVOS
BÁSICOS
ESTILOS ADMINISTRATIVOS
Ordene los siguientes párrafos del más al menos típico, según su
propia personalidad, el número 1 es para el que representa más
típicamente su personalidad y el número 5 es el menos
representativo de su personalidad.

11. Decisiones: Elemento 1:
1. Acepto las decisiones de los demás.
2. Valoro mucho mantener buenas relaciones.
3. Busco decisiones viables aunque no perfectas.
4. Valoro mucho tomar decisiones fijas.
5. Valoro decisiones creativas que generan acuerdo y comprensión

12. Convicciones Elemento 2:
1. Acepto las opiniones, actitudes e ideas de los demás o evito tomar
partido.
2. Prefiero aceptar las ideas, opiniones o actitudes de los demás y no
promover las mías.
3. Cuando hay ideas, opiniones o actitudes diferentes a las mías, busco
posiciones intermedias.
4. Defiendo mis ideas, opiniones y actitudes a costa de otros.
5. Busco y escucho ideas, opiniones y actitudes diferentes a las mías.
Tengo convicciones claras, pero cambio de opinión cuando surge una idea
buena y sensata

13. Conflicto Elemento 3:
1. Cuando surge algún conflicto trato de ser neutral o no mezclarme en el asunto.
2. Trato de evitar conflictos, pero cuando se me presenta uno, trato de calmar a la
gente y mantenerla unida.
3. Cuando se crea un conflicto trato de ser justo pero firme, y de alcanzar una solución
equitativa.
4. Cuando se crea un conflicto lo domino para que no altere la disciplina y el trabajo.
5. Cuando surge algún conflicto, trato de identificar los motivos que lo origina y trato de
dar soluciones.

14. Emociones (Temperamento) Elemento 4:
1. Permaneciendo neutral raras veces me excito.
2. Debido a las tensiones que se crean por un conflicto, mi reacción es entusiasta
y amistosa.
3. Bajo tensión me siento inseguro del rumbo a tomar o qué cambios hacer para
evitar más presiones.
4. Cuando las cosas no van bien, defiendo, resisto o ataco con mis propios
argumentos
5. Cuando surge algún conflicto, trato de identificar los motivos que lo origina y
trato de dar soluciones.

15. Humor Elemento 5:
1. Mi humor es visto por otros como incoloro.
2. Trato de mantener relaciones amistosas cuando surge algún conflicto o al
menos cambio la atención olvidando el aspecto serio.
3. Por medio de mi humor convenzo a otros.
4. Mi humor es enérgico.
5. Mi humor se ajusta a la situación y perspectiva conservo mi sentido de humor
aún bajo presión.

16. Esfuerzo Elemento 6:
1. Me esfuerzo nada más lo necesario.
2. Raras veces dirijo, pero si doy ayuda.
3. Busco mantener un paso uniforme de trabajo.
4. Trabajo duro y demando lo mismo de los demás.
5. Me esfuerzo vigorosamente y otros me apoyan.

17. RECESO
15 MINUTOS

18. ¡ENTREMOS EN
MATERIA!
¿GERENCIA?
¿SUPERVISIÓN?

19. QUE ES UN GERENTE?
 Es la persona que en una determinada
empresa u organización, tiene la
responsabilidad y las tareas de guíar a
sus colaboradores, de ejecutar y dar
ordenes para lograr que se cumplan
correctamente los objetivos y la misión
que promueve la organización.

20. CARACTERISTICAS DE UN
GERENTE
 Persona esencialmente INCONFORME.
 Capaz de imaginar y construir una VISION,
acerca de un futuro deseado pero posible
(visionario).
 De cuyo logro se siente responsable y que
constituye una MISION en su vida
(misionario).

21. CARACTERISTICAS DE UN
GERENTE
 COMUNICAR (trasmite, contagia) a otras
personas (comunicativo).
 CONVERTIR, a las personas en colaborado-
ras voluntarias y entusiastas.
 TRABAJAR y ser co-responsables de lograr
resultados concretos para hacer realidad dicha
visión (REALIZADOR).

22. COMO DEBE SER UN GERENTE ?
ESTRATEGA;
 Prefiere el análisis y la planificación.
 Requiere información abundante, no sólo acerca del
asunto, sino sobre todo lo relacionado.
 Sus acciones no pretenden lograr un efecto inmediato
sino posterior.
 Frío y calculador, a veces inexpresivo.
 Aguarda pacientemente el momento
preciso.

23. COMO DEBE SER UN GERENTE ?
TACTICO
 Prefiere la acción.
 Requiere de informaciones precisas y concisas
acerca del asunto.
 Sus acciones pretenden lograr resultados visibles a
corto plazo.
 Enérgico, dinámico, entusiasta, emotivo.
 Racciona rápidamente ante los estímulos.

24. ROMPETE LA CABEZA

25. QUE ES UN SUPERVISOR?
 SUPER;
Superior, por encima, más alto. .
 VISOR;
Persona que ve, objeto con el que se ve.
SUPERVISOR:
Persona superior que ve desde arriba.

26. SUPERVISOR TRADICIONAL
- Lo hizo bien, pero no se le puede decir, porque se
daña.
- Es verdad, está bien hecho, pero....
¡ Para eso le pagan !
“Y”

27. SUPERVISOR MODERNO
 COACHING
- Estilo de Supervisión fundamentado en la
comunicación interpersonal.
- Orienta y da apoyo emocional.
- No hace énfasis en el nivel jerárquico.
- Coordinador, líder.

28. LOS 18 DEBERES DEL SUPERVISOR
1 BUSCAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE
-Beneficiarios de su trabajo-Interno/Externos.
2 LIDERAZGO
-Proporcionar un ambiente motivador, instruir
sobre el trabajo, delegar adecuadamente, proporcionando
utensilios, materiales, herramientas y Equipos adecuados.
3 COMUNICAR
-Mantener a su personal informado, con disposición a
escuchar, resolver conflictos, instruir claro y preciso,
comunicación horizontal y vertical.

29. 4 COORDINAR
-Coordinación efectiva y cooperación entre colegas. Estructuras
externas, turnos, suplidores, contratistas. etc.
5 VELAR POR LA SEGURIDAD
-Mantener condiciones y equipos de seguridad que permitan
conservar la integridad física de sus colaboradores y evitar perdidas
a la organización. Instruyendo en el manejo seguro de Equipos y
Herramientas.
6 INSTRUIR
-Consiste en transmitir conocimientos para que tenga
mayor habilidad, destrezas y aumento en la
productividad.

30. 7 MANTENER BUENAS RELACIONES CON TODOS
LOS NIVELES
-Promoviendo el respeto al pensamiento y preferencias de los
demás.
8 PROCURAR BIENESTAR PARA LOS
TRABAJADORES
-Tratar de resolver con rapidez e interés los problemas de sus
colaboradores, buscando la solución.
9 IMPARTIR ORDENES E INSTRUCCIONES;
-Consiste en ordenar adecuadamente, asegurándose de que la
persona sabe que se espera y quiere de el, e instruirle en forma
precisa y calmada, Verificándolo.

31. 10 RECONOCER EL TRABAJO BIEN HECHO
-Un buen supervisor reconoce y sabe agradecer una labor
eficiente y premia (cuando reconoce demuestra que posee
conocimiento y su capacidad para reconocer lo correcto,
creando compromiso de sus colaboradores).
11 ACTUAR CON EQUIDAD
-Distribuir los trabajos equitativamente en cantidad y clase.
Evita crear resentimientos contra el y la Empresa así como
rivalidades y conflicto entre sus colaboradores.
12 INICIATIVA
-Es introducir mejoras en las políticas, procedimientos y
normas, para estimular y crear iniciativa.

32. 13 SENTIRSE APODERADO
-Buscar soluciones y solo consultar lo que no este bajo su
responsabilidad y transmitirlo a sus colaboradores.
14 INTERESARSE EN SU EQUIPO DE TRABAJO
-Interesarse por conocer a la persona y sus metas, que se
encuentra dentro de cada uno de los miembros y transmitirle su
responsabilidad con el fracaso y el éxito.
15 MANTENER EN ORDEN EL AREA
-El orden contribuye a crear un ambiente mas productivo para
evitar accidentes o perdidas y aumenta la moral de trabajo.

33. 16 MANTENER BUENAS RELACIONES CON
ESPECIALISTAS
-Reconocer su capacidad y visualizarlos como una ayuda y no
una competencia.
17 VELAR POR LA ECONOMIA
-Prevenir desperdicios y deterioro de materiales, equipos y
herramientas, crear el sentido de propiedad y valoración de los
recursos asignados.
18 RESPONSABLE FRENTE A COLABORADORES
EXTERNOS
-El valor y aprecio a la colaboración que es externa a su
equipo.

34. RETROALIMENTACIÓN DE
LA AUTOEVALUACIÓN

35. “Los verdaderos lideres respetan y
valoran a sus colaboradores”
“No existen los líderes si no hay
seguidores ”
“ Empecemos a dar lo mejor de
nosotros”

36. RENOVÁNDONOS COMO EL ÁGUILA

37. Bibliografía
 Lo primero es lo primero. Stephen Covey. Paidós
Empresa
 Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas.
Stephen Covey. Paidós Empresa
 Take bak your life. Sally McGhee, Microsoft Press.
 Time Management. Marshall Cook, Streetwise.

38. Gracias por haber asistido
a este taller!