1. DON’T
MAKE ME
THINK
Qué
Cómo
Cuándo y
Dónde
de la usabilidad
Puebla, México. Noviembre 2012
MIGUEL PEÑA AZPIRI

2. QUÉ es la usabilidad
 La usabilidad es un atributo de calidad que
mide la facilidad de uso de una interfaz de
usuario. También se refiere a métodos para mejorar la
facilidad de uso durante el proceso de diseño.
Se define por 5 componentes de calidad
 Aprendibilidad
 Eficiencia
 Recordabilidad
 Errores
 Satisfacción

3. QUÉ es la usabilidad
 La usabilidad es un atributo de calidad que
mide la facilidad de uso de una interfaz de
usuario. También se refiere a métodos para mejorar la
facilidad de uso durante el proceso de diseño.
Aprendibilidad
LEARNABILITY
 ¿Qué tan fácil es para los usuarios
completar tareas simples la primera vez que
se encuentran con el diseño?

4. QUÉ es la usabilidad
 La usabilidad es un atributo de calidad que
mide la facilidad de uso de una interfaz de
usuario. También se refiere a métodos para mejorar la
facilidad de uso durante el proceso de diseño.
Eficiencia
EFFICIENCY
 Ya que los usuarios aprendieron el diseño
¿Qué tan rápido hacen las tareas?

5. QUÉ es la usabilidad
 La usabilidad es un atributo de calidad que
mide la facilidad de uso de una interfaz de
usuario. También se refiere a métodos para mejorar la
facilidad de uso durante el proceso de diseño.
Recordabilidad
MEMORABILITY
 Cuando los usuarios llevan tiempo sin usar
el sistema y regresan a él ¿Qué tan fácil
pueden restablecer su habilidad?

6. QUÉ es la usabilidad
 La usabilidad es un atributo de calidad que
mide la facilidad de uso de una interfaz de
usuario. También se refiere a métodos para mejorar la
facilidad de uso durante el proceso de diseño.
Errores
ERRORS
 ¿Cuántos errores cometen los usuarios?
¿Qué tan severos son? ¿Qué tan fácil se
recuperan de sus errores?

7. QUÉ es la usabilidad
 La usabilidad es un atributo de calidad que
mide la facilidad de uso de una interfaz de
usuario. También se refiere a métodos para mejorar la
facilidad de uso durante el proceso de diseño.
Satisfacción
SATISFACTION
 ¿Cuán placentero es de usar el diseño?

8. POR QUÉ es importante
En los sistemas web, la usabilidad es una
condicionante para la supervivencia.
 Si el sitio es difícil de usar, los usuarios se
van.
 Si el homepage falla en comunicar cual es
el objetivo del sitio y qué se puede hacer en
él, los usuarios se van.
 Si los usuarios se pierden en el sitio, se van.
 Si la información es difícil de leer, o no
contesta las ‘preguntas’ de los usuarios, se
van.

9. POR QUÉ es importante
En los sistemas web, la usabilidad es una
ABANDONAR el sitio es la primer
condicionante para la supervivencia.
línea de Si el sitio es difícil de usar, los usuarios se
 defensa del usuario al
van.
encontrar una dificultad
 Si el homepage falla en comunicar cual es el
objetivo del sitio y qué se puede hacer en el,
los usuarios se van.
 Si los usuarios se pierden en el sitio, se van.
 Si la información es difícil de leer, o no
contesta las ‘preguntas’ de los usuarios, se
van.

10. POR QUÉ es importante
En los sistemas web, la usabilidad es una
condicionante para la supervivencia.
 Si el sitio es difícil de usar, los usuarios se
van.

Si el homepage falla en comunicar cual es el
objetivo del sitio y qué se puede hacer en el,
E-COMMERCE usuarios se van.
los
Si el usuario no puede encontrar el producto, no puede
comprarlo  Si los usuarios se pierden en el sitio, se van.

Si la información es difícil de leer, o no
PRODUCTIVIDAD las ‘preguntas’ de los usuarios, se
contesta
van.
El tiempo perdido de un empleado intentando usar un
sistema en la intranet es una pérdida de para el
negocio. Le pagas por no hacer nada.

11. CÓMO mejorar la
usabilidad
Hay diversos métodos para estudiar la
usabilidad, pero el más básico y util es la
prueba de usuario.
 Usuarios representativos
clientes, empleados, en un ambiente controlado
 Tareas representativas
utilizando el diseño propuesto
 Observar al usuario
qué hacen bien, dónde fallan, cállate y deja que
el usuario hable
En lugar de creer ciegamente a lo que el usuario dice, hay que
fijarse en qué está haciendo realmente.

12. CUÁNDO trabajar en la
usabilidad
La usabilidad juega un rol importante en cada
etapa del diseño, ya que te permite gastar y
trabajar menos en el producto final.
 Si trabajas sobre algo existente, prueba el diseño
antiguo antes
 Prueba los diseños de tus competidores
 Haz un estudio de campo para ver como se
comportan tus usuarios en su hábitat natural
 Prueba prototipos de papel con ideas nuevas
 Redefine los diseños y avanza de prototipos low-
fidelity a hi-fidelity
Cuando elijas el diseño final, pruébalo nuevamente.

13. DÓNDE probar
 Si realizas tantas pruebas de usuarios es
recomendable designar un espacio ex profeso
como laboratorio de pruebas
 En la mayoría de los casos es suficiente con una
sala de juntas, un salón o una oficina; siempre y
cuando puedas cerrar la puerta para evitar
distracciones
Lo que importa es que tengas usuarios reales, y te sientes con
ellos mientras prueban el diseño.
Lo único que necesitas es una libreta para apuntar.

14. #FAIL
Puebla, México. Noviembre 2012
MIGUEL PEÑA AZPIRI