Trabajo practico sobre Modelo de Implantación del Usuario - Usabilidad. Materia Sistemas de Información 1. Instituto Tecnológico Beltrán. (2014)

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MODELO DE IMPLATACION DEL USUARIO DISEÑO DE SISTEMAS Alumno Edgardo Ariel Osorio Materia Sistemas de Información 2° 2° Profesora Gabriela Flores

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INDICE Caratula ……………………………………………………………………………. Pág. 1 Índice ……………………………………………………………………………….. Pág. 2 Introducción ……………………………………………………………………. Pág. 3 Definiciones ……………………………………………………………………… Pág. 3 Biografía …………………………………………………………………………… Pág. 4 Otros aspectos ………………………………………………………………….. Pág. 5 Utilidad …………………………………………………………………………….. Pág. 5 Porque es Importante la Usabilidad? ………………………………. Pág. 6 Como mejorarla usabilidad? …………………………………………….. Pág. 6 Conceptos Relacionados …………………………………………………… Pág. 7 Estándares – Normas ISO …………………………………………………. Pág. 8 Inconvenientes de Usabilidad ………………………………………….. Pág. 10 Errores de Usabilidad ………………………………………………………. Pág. 10 Cosas a tener en cuenta ……………………………………………………. Pág. 11 10 usability tips ……………………………………………………………….. Pág. 12 Síntesis …………………………………………………………………………...... Pág. 14 Bibliografía ………………………………………………………………………. Pág. 14

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Introducción Las normas de usabilidad datan de principios de los años 90, cuando fueron expuestas por Jacob Nielsen y Rolf Molich en el libro “Evolución Heurísticas de interfaces de usuarios” Definición – Distintos significados La Usabilidad es un término que no forma parte del diccionario de la Real Academia Española (RAE), aunque es bastante habitual en el ámbito de la informática y la tecnología. La usabilidad es un atributo de calidad que mide lo fáciles de interfaces de usuario son de usar. La palabra "usabilidad" también se refiere a métodos para mejorar la facilidad de su uso durante el proceso de diseño. Jacob Nielsen definió a la Usabilidad como el atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces Web. Definiciones formales La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) ofrece dos definiciones de usabilidad: ISO/IEC 9126: "La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso" La usabilidad no puede ser valorada estudiando un producto de manera aislada (Bevan, 1994). ISO/IEC 9241: "Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico".-

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Biografía Jakob Nielsen (nació el 5 de octubre de 1957, Copenhague, Dinamarca). Una de las personas más respetadas en el ámbito mundial sobre usabilidad. Ingeniero de interfaces obtuvo su doctorado en diseño de interfaces de usuario y ciencias de la computación en la Universidad Técnica de Dinamarca. Ha pasado por empresas como Bellcore, IBM y Sun Microsystems. Su trayectoria se inició en 1997 cuando escribió dos breves artículos sobre cómo preparar los textos. Los títulos de estos artículos fueron ¡Sea breve! (escribir para la web) y Cómo leen los usuarios en la web. Las ideas de los artículos de Nielsen se citan en muchos otros artículos que ofrecen pautas sobre cómo escribir para la web y mejorar su usabilidad. Actualmente es co-fundador de Nielsen Norman Group con Donald Norman, otro experto en usabilidad.

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Otros aspectos de la usabilidad A partir de la conceptualización llevada a cabo por la ISO, se infieren los principios básicos en los que se basa la usabilidad: Facilidad de Aprendizaje: facilidad con la que nuevos usuarios desarrollan una interacción efectiva con el sistema o producto. Está relacionada con la predicibilidad, sintetización, familiaridad, la generalización de los conocimientos previos y la consistencia. Facilidad de Uso: facilidad con la que el usuario hace uso de la herramienta, con menos pasos o más naturales a su formación específica. Tiene que ver con la eficacia y eficiencia de la herramienta. Flexibilidad: relativa a la variedad de posibilidades con las que el usuario y el sistema pueden intercambiar información. También abarca la posibilidad de diálogo, la multiplicidad de vías para realizar la tarea, similitud con tareas anteriores y la optimización entre el usuario y el sistema. Robustez: es el nivel de apoyo al usuario que facilita el cumplimiento de sus objetivos. Está relacionada con la capacidad de observación del usuario, de recuperación de información y de ajuste de la tarea al usuario. Eficiencia : Una vez que los usuarios han aprendido el diseño, la rapidez con que pueden realizar las tareas? Memoria : Cuando los usuarios vuelven al diseño después de un periodo de no usarlo, la facilidad con que pueden restablecer la competencia? Errores : ¿Cuántos errores no hacen los usuarios, qué tan grave son estos errores, y la facilidad con que pueden recuperarse de los errores? Satisfacción : Qué sea agradable la utilización del diseño Utilidad Hay otros atributos importantes de calidad, una de ellas es la utilidad. Usabilidad y utilidad son igualmente importantes y juntos determinar si algo es útil: Poco importa que algo es fácil si no es lo que quieres. Tampoco es bueno que el sistema pueda hacer hipotéticamente lo que quieres, pero no puedes hacer que suceda ya que la interfaz de usuario es demasiado difícil. Estudiar la utilidad de un diseño, puede utilizar los mismos métodos de investigación de usuario que mejoran la facilidad de uso. - Utilidad – Definición = Si ofrece las características que usted necesita. - Usabilidad - Definición = cómo de fácil y agradable estas características son de usar. - Útil - Definición = usabilidad + utilidad.

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¿Por qué es importante la usabilidad? - Si un sitio web es difícil de usar, las personas dejan . - Si la pagina no expone claramente lo que una empresa ofrece, las personas dejan . - Si los usuarios se pierden en un sitio web, ellos dejan . - Si la información de un sitio web es difícil de leer o no responder a las preguntas clave de los usuarios, que dejan. ¿Cómo mejorar la usabilidad? Hay muchos métodos para el estudio de la usabilidad, pero el más básico y útil es la prueba de usuario , que tiene 3 componentes: Hazte con algunos usuarios representativos, como clientes de un sitio de comercio electrónico o los empleados de una intranet (en este último caso, deben trabajar fuera de su departamento). Pregunte a los usuarios realizar tareas representativas con el diseño. Observe lo que los usuarios hacen, dónde tienen éxito, y donde se tienen dificultades con la interfaz de usuario. Cállate y deja que los usuarios sean los que hablen. Es importante probar a los usuarios de forma individual y dejar a resolver cualquier problema por su cuenta. Si usted ayuda o dirige su atención a una parte determinada de la pantalla, que ha contaminado los resultados de las pruebas. La única manera de una experiencia de usuario de alta calidad es para iniciar las pruebas de los primeros usuarios en el proceso de diseño y de mantener la prueba de cada paso del camino.

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Conceptos Relacionados La accesibilidad es aquella cualidad del producto o servicio que facilita el acceso a toda persona, tenga limitaciones o no (físicas o técnicas) y sé que debemos pensar en la accesibilidad como una condición previa. La visualización, lo que ve el usuario, también se relaciona con la usabilidad. Comprende todos los recursos multimediales utilizados para la comunicación, lo mismo que la utilización adecuada de los lenguajes y éstos apropiados para la Web. Si estos recursos no cumplen con las calidades propias de la usabilidad, no serán eficaces (eficientes+efectivos) en el cumplimiento de su objetivo. La funcionalidad es también condición importante, porque si las herramientas no funcionan, no hay usabilidad. Y no hay nada que decepcione más a un usuario, que la falla técnica. Un ícono que no abre, o es lento, son desesperantes y terminan afectando negativamente la experiencia del usuario.

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Estándares – Normas ISO Los estándares de la Usabilidad están contemplados y alineados dentro de las normas ISO. A continuación describiremos como se dividen en estas categorías, y se enumeran en la tabla siguiente. Principios y recomendaciones Especificaciones Uso en contexto ISO / IEC 9126-1 : Ingeniería del Software - La calidad del producto - Parte 1: Modelo de Calidad 20282 ISO : Usabilidad de productos de uso cotidiano ISO / IEC TR 9126-4 : Ingeniería de Software - La calidad del producto - Parte 4: La calidad en la medición del uso ISO 9241-11 : Orientación sobre Usabilidad Interfaz y la interacción ISO / IEC TR 9126-2 : Ingeniería de Software - La calidad del producto - Parte 2 métricas externas ISO 9241 : Requisitos ergonómicos para trabajos de oficina con pantallas de visualización. Partes 3-9 ISO / IEC TR 9126-3 : Ingeniería de Software - La calidad del producto - Parte 3 Las métricas internas ISO / IEC 10741-1 : interacción Diálogo - Control del cursor para editar texto ISO 9241 : Requisitos ergonómicos para trabajos de oficina con pantallas de visualización. Piezas 10-17 ISO / IEC 11581 : símbolos y funciones de Iconos 11064 ISO : Diseño ergonómico de los centros de control 13406 ISO : Requisitos ergonómicos para trabajos con pantallas visuales basado en paneles planos

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ISO 14915 : la ergonomía de software para interfaces de usuario multimedia ISO / IEC 14754 : interfaces basadas en Pen - Gestos comunes de edición de texto con los sistemas basados en la pluma IEC TR 61997 : Directrices para las interfaces de usuario en equipos multimedia para uso general ISO / IEC 18021 : Tecnología de la Información - Interfaz de usuario para disfrutar de herramientas móviles 18789 ISO : Requisitos ergonómicos y técnicas de medición para pantallas visuales electrónicas Documentación ISO / IEC 18019 : Directrices para el diseño y preparación de la documentación de usuario del software ISO / IEC 15910 : proceso de documentación de usuario del software Proceso de desarrollo 13407 ISO : procesos de diseño centrado en humanos para los sistemas interactivos ISO / IEC 14598 : Tecnología de la Información - Evaluación de Productos de Software ISO 16982 TR : métodos de usabilidad que apoyan el diseño centrado en el hombre Capacidad ISO TR 18529 : Ergonomía de la interacción hombre- sistema - descripciones de los procesos del ciclo de vida centrada en humanos Otros ISO 9241-1 : Parte 1: Introducción general ISO 9241-2 : Parte 2: Orientación sobre los requisitos de la tarea ISO 10075-1 : Principios ergonómicos relacionados con la carga mental - Términos generales y definiciones ISO 16071 DTS : Orientación sobre la accesibilidad de las interfaces hombre-máquina

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Inconvenientes de Usabilidad Errores de Usabilidad

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Cosas a tener en cuenta…

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A continuación veremos 10 consejos que nos van a ayudar a mejorar la Usabilidad en nuestros proyectos. # 1. “Visibilidad del estatus del sistema” - Que tu usuario esté permanentemente informado sobre lo que está pasando cuando interactúa en tu web - Debes proporcionar al usuario un feedback constante. # 2. “Consistencia entre el sistema y el mundo real” - El sistema tiene que “hablar” al usuario en su mismo lenguaje. - Consigue que la relación entre el hombre y la máquina sea natural. # 3. “El usuario es libre y tiene el control” - No fuerces al usuario a seguir un camino determinado #4. “Consistencia y estándares” - Tu sitio web debe seguir un estándar consistente en todas sus páginas. - Sé consistente en las decisiones que tomes.

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# 5. “Prevención de errores” - La mayor parte de los errores son previsibles # 6. “Mejor reconocer que memorizar” - El usuario debe tener siempre toda la información a mano # 7. “Flexibilidad y eficiencia de uso” - Un buen interfaz de usuario tiene la flexibilidad necesaria para comportarse “a la medida” de usuarios novatos y usuarios expertos. # 8. “Diseño estético y minimalista” - El diálogo que el interfaz mantiene con el usuario no debe contener información irrelevante o de rara utilidad. - Cada palabra de más está oscureciendo las palabras que son realmente importantes. # 9. “Ayuda al usuario a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores” # 10. “Ayuda y documentación” - Orientada a las tareas concretas

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Síntesis La usabilidad debería ser considerada en todo el ciclo de vida del desarrollo del proyecto, para evitar errores, demoras y modificaciones en la interfaz grafica que utilizan los usuarios y que estos puedan entender el uso de la aplicación sin necesidad de contar con conocimientos previos o de gran nivel. Se debe lograr de esta manera mejorar la calidad del producto, reduciendo costos, mantenimientos y uso. En términos simples, hacer fáciles y accesibles las páginas web; es decir, que el usuario sienta amigable la interacción con una website no solamente por su atractivo visual, sino también por la velocidad y opción a contenidos que aquella presenta. Bibliografía http://www.desarrolloweb.com/manuales/5/ http://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/ http://www.interfacehallofshame.eu/www.iarchitect.com/shame.htm http://blog.staffcreativa.pe/usabilidad-web-experiencia-usuario/ http://www.usabilitynet.org/tools/r_international.htm http://www.usabilitynet.org/tools/r_international.htm#9126-1 http://www.sidar.org/recur/desdi/traduc/es/visitable/quees/usab.htm http://www.nosolousabilidad.com/ http://www.w3c.es/Traducciones/es/WAI/intro/accessibility http://es.wikipedia.org/wiki/Usabilidad