1. Redes sociales corporativas
Potenciando la p
productividad de los equipos dentro de la organización
q p g
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2. Sobre este documento
Objetivo
En este documento queremos exponer nuestra visión de la colaboración
empresarial y cómo las redes sociales corporativas pueden ayudar a
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mejorar la productividad en el seno de la organización.
Para cualquier duda relacionada con él, póngase en contacto con
nosotros.
© Sowre Consu
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3. Índice
1. ¿Qué es una red social corporativa?
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2. ¿Qué aporta a mi organización?
© Sowre Consu
3. Caso práctico
4. Quienes somos
5. Referencias de Sowre
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4. Redes Sociales corporativas
Las redes sociales están sufriendo unos crecimientos sin precedentes en estos últimos
años. Actualmente pasamos más del 10% de nuestro tiempo Online en ellas. Son lugares
en los que se comparte información y se interactúa con otros usuarios.
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Como empresas no podemos quedar al margen de este fenómeno, tenemos
que aprovechar la familiaridad que poseen los usuarios con estas herramientas
y con las filosofías que promueven. Tenemos la oportunidad de crear redes
sociales en los entornos corporativos, de forma que nuestros empleados
“Nuestros empleados ya
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puedan compartir conocimientos y realizar tareas colaborativas.
Se produce por tanto una evolución en la forma en la que actualmente
trabajan los equipos, llegando a un entorno que promueve la colaboración y la utilizan redes sociales en su
gestión del conocimiento dentro de la empresa.
tiempo libre, podemos
aprovechar la oportunidad
y sacar partido de la
Proponemos utilizar la filosofía filosofía de colaboración
que ya conocen de las redes que promueven estas
sociales para sacar provecho en redes.”
el seno de la organización
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5. Redes Sociales corporativas
Aprovechar el conocimiento que ya tenemos sobre el funcionamiento de estas redes
puede ser el próximo paso en la productividad empresarial, ayudando a la integración de
las personas de la entidad dentro de una comunidad digital
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Las redes sociales corporativas suponen espacios de trabajo
que se estructuran dentro de las organizaciones, de forma que
se crean en entornos controlados y seguros.
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Suponen la utilización de conceptos que ya utilizamos en el
resto de redes públicas, como pueden ser foros, blogs o wikis.
La principal diferencia es el objetivo de su utilización, centrado
“Estas redes suponen más
en la productividad y la gestión del conocimiento y su nexos de unión entre las
mantenimiento en la organización, así como compartir con el personas que forman la
resto de personas de la organización el conocimiento empresa, creando puntos
generado. de interés y de trabajo o
colaboración comunes.”
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6. Índice
1. ¿Qué es una red social corporativa?
ulting España, 2010
2. ¿Qué aporta a mi organización?
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3. Caso práctico
4. Quienes somos
5. Referencias de Sowre
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7. Objetivos de la red social interna
Las redes sociales estructuradas dentro de las organizaciones deben ayudarnos a
soportar objetivos de negocio o al menos deben participar en su consecución.
¿Para qué sirven las redes sociales en la organización?
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Optimizar la gestión del conocimiento: Las redes constituyen la herramienta más
completa para gestionar conocimiento. Una cultura orientada hacia ello hará que los
usuarios pparticipen en la red y compartan todo el conocimiento q atesoran, de forma
p p que ,
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que éste permanezca en la organización.
Mejorar el sentimiento de pertenencia con la empresa: la filosofía que promueven este
tipo de iniciativas hace que los empleados perciban que la compañía se preocupa por ellos
y mejora la imagen de innovación de las mismas. De esta forma sus usuarios se sienten
más vinculados, ya que por una parte se crean relaciones con otros miembros de la
compañía y por otra se genera un vínculo entre trabajador y empresa con el conocimiento
y la colaboración como centro.
Transmisión de valores de compañía: estas iniciativas permiten transmitir los valores
de la compañía a sus usuarios. Se transmiten valores como innovación, colaboración,
equipo…
Amplía los canales de comunicación: Constituye un elemento más dentro del elenco de
herramientas de comunicación interna con los que cuenta la empresa.
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8. Organización distribuida
Una organización con equipos distribuidos se encuentra frente a una situación similar a la
que mostramos aquí. Cada persona obtiene información de su interacción con el mercado.
El resto de personas no tienen conocimiento de la existencia de este conocimiento.
El mercado sirve
información a los equipos
de personas con los que
interactúan
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Organización
Mercado
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Se establecen
mecanismos de La información no
reporte entre los se suministra a
equipos y sus todos los equipos a
responsables. los que podría
interesar
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9. ¿Qué me aporta?
Con las herramientas de colaboración este problema se minimiza. Si una persona quiere
compartir o almacenar información, puede hacerlo, sólo tiene que incluirla en la
herramienta, de forma que todos pueden acceder a ella.
Organización
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Almacenar la
información en una
La información de los herramienta común
equipos se almacena ayuda a compartir
en las herramientas todo el conocimiento
colaborativas
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Mercado
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10. Índice
1. ¿Qué es una red social corporativa?
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2. ¿Qué aporta a mi organización?
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3. Caso práctico
4. Quienes somos
5. Referencias de Sowre
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11. Caso práctico – Red Social Corporativa
Se proponen los siguientes pasos:
1 Creación
Entender los objetivos y cómo
solucionarlos
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2 ¿Qué actividades se podrán hacer en la
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Funciones herramienta?
3
¿Cómo lanzamos la herramienta y la
Activación nueva filosofía?
4
La red no puede caer en desuso, ¿Cómo
Dinamización conseguirlo?
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12. Caso práctico – Red Social Corporativa
Paso I: Creación
Crear una comunidad con la herramienta que proponemos es muy sencillo. Una vez que tenemos claros
los objetivos que queremos conseguir, sólo tendremos que dar de alta una nueva comunidad, definir qué
se podrá hacer e incluir los miembros que queramos.
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Damos nombre a la
comunidad y elegimos si
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queremos que sea
pública o privada
Incluimos los usuarios
que podrán participar en
la comunidad
Escribimos la descripción
del grupo. Aquí contamos
los objetivos que
buscamos y para qué
sirve.
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13. Caso práctico – Red Social Corporativa
Paso II: Selección de funciones
Una vez que está creada la comunidad hay que darle contenido. Toca definir qué actividades se podrán
realizar dentro de ella, que permitan que cumplamos los objetivos que nos hemos planteado con
anterioridad. Para ello tendremos que elegir entre: foro, blog, widget, actividades, archivos, marcadores
y canal de información
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Elegimos qué funciones
tendrá la comunidad
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En este espacio se irán
incluyendo las funciones
seleccionadas
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14. Caso práctico – Red Social Corporativa
Paso II: Selección de funciones
Para elegir las funciones, el paso clave es tener claros los objetivos que tenemos y qué nos permite cada
uno de los widgets que tenga la aplicación. En este caso contamos con:
Blog: Nos permite crear entradas con información para el resto del equipo, ideal para contenidos
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de extensión media/larga y que buscan participación y opinión del resto de miembros. Se puede
utilizar, por ejemplo, para explicar técnicas que han funcionado a algún miembro del equipo.
Foro: Ideal para discusiones basadas en entradas cortas. Muy similar al caso anterior para
contenidos de menor extensión.
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Wiki: Muy ili d
Wiki M utilizado para d fi i i
definiciones, normas, iinstrucciones o contenidos similares. P d
i id i il Puede
utilizarse para explicar las condiciones de los objetivos del próximo ejercicio fiscal.
Actividades: En este espacio se pueden organizar actividades para los miembros del equipo,
asignando tareas a cada uno de ellos y el plazo en el que debe cumplirlas. Por ejemplo, para
marcar hitos de entrega de informes comerciales al equipo o de preparación de documentación
para la próxima reunión con un cliente. Permite incluir, dentro de la misma actividad, diferentes
tareas, archivos adjuntos…
Marcadores: Muy útiles para compartir información que se encuentra por la red. Su uso es
sencillo, se copia el enlace de interés y se aplica en su apartado, de forma que todo el equipo tiene
acceso a esa información.
Canales de información: Sirve para suscribir la comunidad a alguna fuente de información en
internet, como páginas de noticias, blogs o el apartado de noticias de uno de nuestros clientes.
Archivos: Espacio dedicado a compartir ficheros, creados por los usuarios o por otras personas
de la organización o ajenas a ella.
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15. Caso práctico – Red Social Corporativa
Paso II: Selección de funciones
Para el caso concreto que nos ocupa, utilizaremos las funciones de blog, wiki, actividades, marcadores y
archivos
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Utilizaremos el blog para que los miembros del
equipo compartan sus experiencias con
clientes y expongan sus mejores prácticas.
En las actividades mostraremos las reuniones
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y el contenido de las mismas, así como asignar
tareas a cada uno de los asistentes.
Utilizaremos la comunidad como centro de
conocimiento, por lo que incluiremos todo el
material que consideremos de interés, con sus
etiquetas correspondientes en el apartado de
archivos
El departamento de marketing utiliza wikis
para definir los productos y los casos prácticos
de venta para el equipo comercial.
Cada miembro incluirá en la herramienta el
contenido que encuentre en la red que
considere relevante para el resto, en los
marcadores
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16. Caso práctico – Red Social Corporativa
Paso III: Activación
La activación y puesta en marcha de este tipo de comunidades requiere un plan de lanzamiento que haga
que todos los miembros del equipo que le darán uso puedan conocer para qué sirve, qué pueden
esperara de él y cómo todo el equipo puede sacar provecho de su uso. Nuestras recomendaciones son:
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Objetivos • Normativa
de uso
• Atractiva
• Claves de
• Presentar • Explicar uso de la
herramienta objetivos a herramienta
todos los
Comunicación miembros
Funcionamiento
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17. Utilización de redes sociales internas
Paso IV: Dinamización
Proponemos estas actividades como tareas clave para alcanzar los objetivos de la plataforma:
Gestión de contenidos: Como toda red social tiene que aportar valor al usuario. Para que un proyecto
de este tipo alcance el éxito será necesario que se aporten contenidos que el usuario considere
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relevante. En una época en la que la sobrecarga de información está a la orden del día tenemos que dar
un motivo claro para utilizar la herramienta.
Periodicidad de publicación: El calendario de publicación de contenidos será la clave si se quiere evitar
que el proyecto quede en desuso. Planificar cuándo y qué información será publicada ayudará a que los
usuarios no pierdan el interés por la herramienta.
p p
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Dinamización y control de los contenidos: Los usuarios entrarán si se les muestran los beneficios que
esta iniciativa conlleva. Por ello será importante hacerles llegar las novedades por otros medios, por
ejemplo el e-mail. El trabajo de dinamización será el de despertar interés por la herramienta y lo que
está ocurriendo en ella. Además, se requiere la labor de control del contenido, evitando el mal uso de la
herramienta.
El principal objetivo de esto es evitar que el usuario entre con muchas ganas y pierda el interés al paso
del tiempo y conseguir que el uso no decaiga
Euforia inicial
Euforia inicial
Nivel de uso alto
Nivel de uso bajo
Decepción falta de interés Caída en el uso tras euforia
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18. Índice
1. ¿Qué es una red social corporativa?
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2. ¿Qué aporta a mi organización?
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3. Caso práctico
4. Quienes somos
5. Referencias de Sowre
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19. ¿Quiénes somos?
Nuestro principal objetivo es ayudar a nuestros clientes con soluciones
basadas en web 2.0
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Visita nuestra web y nuestras redes sociales Nuestra plantilla, más de 80 profesionales
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Crecimiento constante anual de +30% en
facturación y margen.
Margen
2006 2007 2008 2009
Facturación
Nuestros premios
2006 2007 2008 2009
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20. Índice
1. ¿Qué es una red social corporativa?
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2. ¿Qué aporta a mi organización?
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3. Caso práctico
4. Quienes somos
5. Referencias de Sowre
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21. Nuestras referencias
Comunicación web y
Colaboración
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BPM
Soporte para ciclo de vida
de Software
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22. colaboración@sowre.es
Barcelona Madrid
C/Henri Dunant, 9-11 Edificio TCA 4ª planta Avenida de Labradores, 1, 4ª Planta.
08174 St Cugat del Vallès (Barcelona) 28760 Tres Cantos - Madrid.
Tel. 902.885.305 (93 241 90 90) Fax. 932.021.780 Tel. 902.885.305 (91 791 24 00 ) Fax. 932.021.780
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