Presentación de temas y conceptos a desarrollar

1. UGT FSP
CURSO DE
TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN DEL
TRABAJO
PRESENTACIÓN DE TEMAS Y CONCEPTOS
Tuto ra: Me rc e de s Pe re lló
julio 2009

2. MÓDULO 1
TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN PERSONAL DEL TRABAJO
IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
► PLANI FI CACI ÓN DEL TRABAJ O
► TAREAS CRÍ TI CAS
► ESTABLECER PRI ORI DADES
► URGENTE - I MPORTANTE

3. MÓDULO 1
TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN PERSONAL DEL TRABAJO
GESTIÓN Y CONTROL DEL TIEMPO
► PLANI FI CAR EL TI EMPO
► PROGRAM ÓN DE TAREAS
ACI
► REACTI VI DAD vs PROACTI VI DAD
► UTI LI ZACI ÓN AGENDA
► LADRONES DEL TI EMPO

4. MÓDULO 1
TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN PERSONAL DEL TRABAJO
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
► ELEMENTOS DEL PROCESO DE COM CACI ÓN
UNI
► COM CACI ÓN: UNI DI RECCI ONAL/ BI DI RECCI O
UNI
NAL
► BARRERAS DE LA COM CACI ÓN
UNI
► RETROALI MENTACI ÓN ( FEED A K
BC)

5. MÓDULO 1
TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN PERSONAL DEL TRABAJO
COMUNICACIÓN ESCRITA
► ORACI ONES PÁRRAFO TEXTO
► ORDEN LÓGI CO – ORDEN
PSI COLÓGI CO
► ORACI ONES BI M BRES
EM
► PROPOSI CI ONES
► TI POS DE PÁRRAFOS

6. MÓDULO 1
TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN PERSONAL DEL TRABAJO
ORGANIZACIÓN Y SIMPLIFICACIÓN DEL TRABAJO
► GESTI ONAR LOS DOCUMENTOS
► VALORAR LA I NFORM ÓN
ACI
► ARCHI VAR:
CORTO PLAZO – PENDI ENTE – GENERAL

7. MÓDULO 1
TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN PERSONAL DEL TRABAJO
EL TRABAJO EN EQUIPO
► GRUPO - EQUI PO
► ADOPCI ÓN DE ROLES
► HABI LI DADES PARA TRABAJ AR EN
EQUI PO
► ETAPAS EVOLUTI VAS DESARROLLO
EQUI POS

8. MÓDULO 2
RENDIMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJO
AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALES
ESTRÉS, ANSIEDAD Y HABILIDADES SOCIALES
► ESTRÉS NEGATI VO – ESTRÉS POSI TI VO
► ANSI EDAD
► M EDO - FOBI AS
I
► HABI LI DADES SOCI ALES
► AUTOESTI MA
► ASERTI VI DAD

9. MÓDULO 2
RENDIMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJO
AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALES
EL ESTRÉS LABORAL
► AM GÜEDAD DE ROL
BI
► RESPONSABI LI DAD SOBRE OTROS
► CONSECUENCI AS DEL ESTRÉS LABORAL
► LA CURVA DEL RENDI M ENTO
I
► NORADRENALI NA - ADRENALI NA

10. MÓDULO 2
RENDIMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJO
AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALES
LA AUTOESTIMA
► AUTOESTI M POSI TI VA – AUTOESTI M
A A
NEGATI VA
► DI STORSI ONES COGNI TI VAS
► AUTOESTI M ALTA – AUTOESTI M BAJ A
A A
► ETAPAS DEL DESARROLLO DE LA
AUTOESTI MA

11. MÓDULO 2
RENDIMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJO
AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALES
LA AUTOESTIMA EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES
► AUTORESPETO
► HACER FRENTE A LAS CRÍ TI CAS
► RESPONDER A LAS QUEJ AS
► CREATI VI DAD
► AUTORREALI ZACI ÓN EN EL TRABAJ O

12. MÓDULO 2
RENDIMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJO
AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALES
TÉCNICAS DE AUTOCONTROL EMOCIONAL
► I M NACI ÓN / VI SUALI ZACI ÓN
AGI
► AUTOHI PNOSI S
► ENTRENAM ENTO ASERTI VO
I
► RELAJACI ÓN
► ADM NI STRACI ÓN DEL TI EM
I PO
► TRATAM ENTO NATURAL DEL ESTRÉS
I

13. MÓDULO 2
RENDIMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJO
AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALES
TÉCNICAS COGNITIVAS
► PENSAM ENTOS AUTOM COS – PENSAM ENTOS
I ÁTI I
DEFORM ADOS
► SOLUCI ÓN DE PROBLEMAS
► CLARI FI CACI ÓN DE VALORES
► DESENSI BI LI ZACI ÓN SI STEM CA
ÁTI
► SENSI BI LI ZACI ÓN ENCUBI ERTA
► RECONDI CI ONAM ENTO ORGÁSM CO
I I

14. MÓDULO 3
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO
EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
► ESTRUCTURA Y ORDEN DEL MENSAJ E
► FUENTES DE I NFORM ÓN
ACI
► TI POS DE CANALES
► M OS : VERBALES – NO VERBALES
EDI
► FLUJO DE COM CACI ÓN
UNI
► REDES DE COM CACI ÓN
UNI

15. MÓDULO 3
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO
LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO
► REGLAS PARA UNA BUENA COM CACI ÓN
UNI
► LA SECUENCI A DE ATENCI ÓN AL
CI UDADANO
► TI POLOGÍ A DE CI UDADANOS

16. MÓDULO 3
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO
TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS
► M VOS DE LAS QUEJ AS
OTI
► RESOLUCI ÓN DE LAS QUEJ AS
► ACTI TUD ANTE RECLAM ONES
ACI
►MANEJO DE CONFLI CTOS
► EL CI UDADANO HOSTI L

17. MÓDULO 3
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO
CAPACIDAD PROFESIONAL, MOTIVACIÓN Y ACTITUD DEL
INFORMADOR
► EL PROCESO DE I NTERACCI ÓN SOCI AL
► PREGUNTAS Y SONDEO DE NECESI DADES
► DI STANCI A FÍ SI CA EN LA I NTERACCI ÓN
SOCI AL
► COMPETENCI AS Y TRATO DEL I NFORMADOR

18. MÓDULO 3
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO
CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES
SOCIALES PARA ATENDER AL CIUDADANO
► LA ESCUCHA ACTI VA
► CONOCI M ENTOS DEL I NFORM
I ADOR
► COM CACI ÓN NO VERBAL – COM CACI ÓN
UNI UNI
VERBAL
► DI STORSI ONES DEL MENSAJE ORI GI NAL
► HABI LI DADES PARA COM CAR M OR
UNI EJ