Disculpen la mala ortografía, el trabajo es en equipo y los errores no se corrigieron a tiempo por parte de los responsables de esos errores

1. EMPOWERMENT Y
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Aplicador: Lic. Keyla Liliana Cortes Salas
Alumno: Carlos Piña Ortega

2. CONCEPTO DE CALIDAD
 Las definiciones de la calidad ordenadas por las
categorías de enfoque
 1. Basada en la fabricación
 conformidad con los requisitos - Philip B. Crosby
 2. Basada en el cliente
 Calidad es aptitud para el uso – JM. Juran
 Se logra la satisfacción del cliente al vendedor mercancías que no
se devuelven aun cliente que si vuelven.
 3. Basado en el producto
 La calidad se refiere a la cantidad de atributo no preciado
contenido en cada cantidad de atributo apreciado - Keith B.
Leffler

3.  4. Basada en el valor
 Calidad es el grado de excelencia al precio aceptable y
el control de la variabilidad aun costo aceptable. Robert
A. Broh
 Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del
cliente. Estas condiciones son a) el uso actual y b) el
precio de venta del producto. Armen V. Feigen Baum
 5. trascedente
 Cálida no es ni materia ni espíritu sino una tercera
entidad independiente de las otras dos… aun cuanto la
calidad no puede definirse ustedes saben bien que es.
Robert Pirsing

4.  Una condición de excelencia que implica una
buena calidad a diferencia dela baja calidad.
 Calidad es lograr o alcanzar el más alto nivel de
ves de contentarse con los chapuceros o
fraudulentos.

5. PRODUCTOS DE BUENA Y MALA CALIDAD
Producto Mala calidad Buena calidad
Pan Esperanza San Ángel, El globo, ideal
Leche Nutrileche Santa clara
Ropa de mujer X Levi´s0
Shampo Caprice Menem
Zapatos de niño Marca x Chabelo
tenis Nike Nike, Adidas
celulares Akt Samsung
refrescos Red cola Jarritos
Agua Ice Bona fon
Colores Mapita Norma

6. EDWARDS W. DEMING
 Crear constancia en el propósito de mejorar el
producto y el servicio.
 Adoptar la nueva filosofía de calidad.
 Implementa la información en el trabajo
 Elimina las barreras que priva alas personas de
sentirse orgullosas en su trabajo.
 Estimula la estimación y la mejora en todo el
mundo.
 Elimina los cupos numerosos para la mano de obra
y los objetivos numerosos para la dirección.
 Desinar el miedo

7. PHILLIP B. CROSBY
 Establece el compromiso en la calidad 0 defectos.
 Tomar acciones correctivas festejar el día de 0
defectos.
 Dar reconocimientos.
 Calidad basada en 4 principios.
 Evaluar los costos de calidad.
 Capacitar al personal de calidad.

8. JURA
 Propone 3 acciones para tener bajo control toda
operación.
 Acción de mejora de nivel.
 Acciones de planeación de calidad.
ISHIKAWA
 Desarrollo el diagrama de pescado.
 Desarrollo métodos estadísticos.
 Desarrollo culturas por sociedad y fomento el
desarrollo organizacional.

9. INTELIGENCIA EMOCIONAL.
 Es la capacidad de reconocer nuestros propios
sentimientos y los ajenos, de motivarnos y manejar
bien las emociones, en nosotros mismos y en
nuestras relaciones.
 Y para que sirve?
 El éxito en la vida depende de cómo de cómo
manejamos nuestras emociones y de la capacidad para
resolver las dificultades relacionadas con nuestras
propias emociones y la de los demás.

10. Capacidad
intelectual
23%
Aptitudes
emocionales
77%
El éxito de la vida depende
• Dicho de otra manera

11.  ¿Para que desarrollar una inteligencia
Emocional?
 Aumenta la comprensión emocional
 Aumenta la asertividad
 Disminuye la ansiedad
 Mejora el clima escolar
 Mejora en rendimiento académico

12. ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

13. ¿Qué son las emociones?
 Daniel Goleman entiende emoción como:
 “Un sentimiento que afecta a los propios pensamientos,
estados psicológicos, estados biológicos y voluntad de
acción”.
 Numerosas pruebas anatómicas y fisiológicas de
muestran que pensar y sentir, es decir, el cerebro
racional y emocional forman una unidad inaceptable.
 Para poder comprender e interpretar nuestro entorno
necesitamos ambas cosas.
¿Para que necesitamos las emociones?
 Para reaccionar con rapidez ante acontecimientos
inesperados
 Para tomar decisiones con prontitud y seguridad
 Para comunicarnos de forma no verbal con otras
personas

14. Habilidades que desarrolla la inteligencia emocional.
 Control de impulso
 Auto conciencia
 Motivación
 Entusiasmo
 Perseverancia
 Empatía
La inteligencia Emocional y la salud.
 En 1974 en la universidad de Rochester, Robert Ader,
descubrió que el sistema inmunológico al igual que el
cerebro, puede aprender.
 El sistema nervioso central y el sistema inmunológico se
comunican.
 El estrés anula la resistencia inmunológica.
 Si el estrés es constante e intenso esta anulación puede
volverse duradera.

15. Manejo de las relaciones personales.
 Habilidades para analizar comprender las
relaciones.
 Resolución de conflictos y negocios.
 Solución de problemas.
 Habilidades y actitudes positiva en la
comunicación.
 Mayor preocupación y consideración.
 Popularidad y sociabilidad.
 Cooperación y actitudes de compartir.
 Democracia en el trato con los otros.

17. CULTURA
 Es el patrón de valores, creencias y expectativas
que comparten los empleados. Representa las
suposiciones tacitas y comunes que hacen sobre
como se hacen y se evalúa el trabajo. Sobre como
se relaciona entre si y con los stakebol de
estratégicos.
 “La cultura es a la organización, lo que la
personalidad al individuo……es lo que provee de
significado, dirección y movilización

18. DESARROLLO DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
 La adaptación externa y la supervivencia se relacionan
con el modo en que la organización encontrara un nicho
y como ara frente a su ambiente externo en el cambio
constante.
 La adaptación externa y la supervivencia incluyen
resolver los siguientes temas.
 Misión y estrategia:
 Identifica la misión la misión principal de la organización:
seleccionar estrategias para conseguir esa misión.
 Metas
 Establece metas específicas.
 Medios:
 Determina la pomada de lograr las metas los medios. Incluyen
selección una estructura organizacional y un sistema de
recompensas.
 Medición:
 Establece criterios para medir.

19. Funciones de la cultura
 Distingue a un grupo de otro
 Produce normas de comportamiento
 Orienta las decisiones
 Mantiene unidos a los integrantes del grupo
 Define lo que es importante
 Determina la manera como se hacen o deben
hacer las cosas

20. Repercusiones del cambio cultural
 Cambio conductual
 Desempeño individual y grupal
 Resultados
 Incremento en ventas
 Reducción de costos
 Optimización de inventarios
 Aceleración de innovaciones
 Satisfacción del cliente externo e interno
 Clima laboral
¿Qué es cambio organizacional?
 Intento deliberado, orientado alas metas.
 Por parte de los gerentes y los empleados, por mejorar
en algún sentido importante, el funcionamiento de los
equipos, los departamentos, las divisiones o de la
organización entera (Heliriegel y Siocum, 2009).

21.  “Programas o planes tradicionales para modificar el
comportamiento de las personas en el seno de las
organizaciones, es decir “adoptar ideas o
conductas nuevas por partes de la
empresa”(Dorret, 2007).
 Al iniciar un cambio, las personas deben tener
suficiente flexibilidad para administrar su propio
tiempo.
 Sino pueden invertir el tiempo y esfuerzo necesario
para desarrollar nuevas habilidades o procesaros
para desarrollar nuevas habilidades o procesos la
borales, no habrá crecimiento alguno.
 El “Yolo puedo hacer solo” o “no necesito ayuda” es
uno de los aspectos a vencer en las organizaciones
para que sean organizaciones abiertas al
aprendizaje y al cambio.

23.  Los programas de cambio efectivo deben cumplir
las siguientes condiciones:
 Los miembros de la organización deben ser la
fuente fundamental de energía para implementar el
cambio.
 Reconocimiento de la necesidad de cambio por
parte de los integrantes clave de la organización y
percepción de los resultados positivo del cambio
 Disposición para modificar las normas y
procedimientos necesarios para hacer efectivo el
cambio.
ELEMENTOS DEL CAMBIO

24. PROCESO DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

26.  Cultura organizacional se define como aquellos valores
compartidos que influencian el comportamiento
 “La manera como se hacen las cosas aquí”.
 Las creencias compartidas con toda la gente en la
organización.
 Valores que indican ala gente lo que es aceptable y lo
que no lo es.
Teoría de cultura organizacional
 “Cultura es un patrón de puestos básicos-inventados
descubiertos o desarrollados por un grupo en
particular, mientras aprenden a afrontar sus problemas de
adaptación externa e integración interna-que a trabajado lo
suficientemente bien para ser considerado valido, y por
ello, para ser enseñado a los nuevos miembros, como la
formación correcta de percibir, pensar y sentir en relación con
dichos problemas” Edgar Schein

28. ISO (THE INTERNATIONAL ORGANIZATION
FOR STANDARDIZE )
 Organización internacional para la estandarización
 Nace tras la segunda guerra mundial (23 de febrero
de 1997)
 La sede se encuentra en Ginebra, Suiza.

30.  ISO: es el organismo en cargado de promover el desarrollo de
normas internacionales de fabricación, comercio y
comunicación para todas las ramas industriales a excepción
de la eléctrica a electrónica.
 ISO: fue creado con el fin de facilitar el intercambio de
servicios y bienes y para promover la cooperación en la
esfera de los intelectuales, científica, tecnológica y
económico.
 Por lo que todos los trabajadores realizados por ISO resultan
en acuerdos internacionales los cuales son publicados como
estándares internacionales.
 Las organizaciones internacionales para la estandarización
señala que sus estándares son producidos de acuerdo a los
siguientes principios:
 Consenso: se respeta las opiniones de todos. Por lo que son
tomados en cuenta los puntos de vista de todos los interesados:
fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores,
laboratorios de análisis, gobiernos, especialistas y
organizaciones de investigación.
 Aplicación industrial global: se brinda soluciones globales para
satisfacer alas industrias y a los clientes en todo el mundo.
 Voluntario: la estandarización internacional es conducida por el
mercado y por consiguiente es de carácter voluntario no parte de
todos los interesados del mercado.

31. PRINCIPALES NORMAS ISO QUE RIGEN A LA
CALIDAD
 ISO 9000 Principios y conceptos, lineamientos para
su selección y utilización.
 ISO 9001 Modelo de aseguramiento de la calidad
aplicable al diseño, desarrollo, fabricasion,
instalación, y servicio.
 ISO 9002 Modelo de aseguramiento de la calidad
aplicable ala fabricación y ala instalación.
 ISO 9003 Modelo de aseguramiento de la calidad
aplicable a la inspección y ensayos finales.
 ISO 9004 Principios y conceptos, lineamientos para
la gestión de calidad y elementos del sistema de
calidad.

32. MEJORA CONTINUA
• Hacer:realizar lo planificado designar
recursos adecuasdos
• formar y entrenar al talento humano
implementar procesos de auto control
•Verificar:complobar que resultados
verifica son los esperados realizar el
seguimiento y la medicion de los
procesos
•Planificar:establecer objetivos realizables
y medibles para conseguir resultados
deacuerdo con las necesidades del
cliente,la mision y las politicas de la
entidad
•Actuar: analizar las causas de las
desviaciones tomar acciones para
mejorar continuamente el desempeño
delos procesos retro alimentar el ciclo
Actual Planea
HacerVerificar

33. ¿QUÉ ES UNA COMPETENCIA?
 Una característica subyacente en una persona que
esta casualmente relacionada con una actuación
exitosa en un puesto de trabajo.

34. COMPETENCIA
 Es una característica propia de un individuo que
esta directa mente relacionada con un estándar de
efectividad y/o aun desempeño superior en un
trabajo o situación, son comportamientos
observables en la realidad cotidiana del trabajo y
en situaciones de evaluación, son un rasgo de
unión entre las características individuales y las
cualidades requeridas para el desempeño en una
empresa.

36. MARCO ANTONIO REGIR (RESUMEN)
 Habla de los tipos de clases que hay de la pobre,
mediana y alta nos dice la forma de pensar de los
pobres y en que se basan sus pensamientos para salir
adelante.
 También nos dicen la forma de pensar de la clase media
la forma de pensar de esta clase es mejo por que la de
los pobres se vasa en decir que no pueden salir
adelante por el gobierno y que por eso no pueden salir
adelante
 La forma de pensar de la clase media es a base de los
estudios esta es mejor por que les enseñan que hay
que estudiar para luego con seguir un buen trabajo y
ahorrar tu dinero.
 También nos dice que entre mas trabajos tencas menos
calidad de vida vas atener con tu familia.

37. LIDERASGO
 Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los
grupos humanos en una dirección determinada creando
escenarios para desarrollar acciones de cada grupo.
Establecer clara mente directivas, fijar
objetivos, prioridades y comunitivas.
 Poniendo la acción de su grupo en una acción determinada
esperanto acción y anticipando e senarios.
 El grupo lo percibe como líder fija objetivos y realiza un
adecuado seguimiento a los distintos integrantes.
 Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un
adecuado seguimiento.
 El grupo no lo percibe como líder. Tiene dificultades para
poner objetivos y ponerlos en marcha y hacer sus
seguimientos.

38. ADMINISTRACIÓN POR COMPETENCIAS
 (Habilidades directivas)
 Reglas del juego
 Participar
 Compartir experiencias
 Ser curioso
 Preguntar
 Elementos que se necesitan para las habilidades
 Que significa ser líder
 Como se dirigen a otras personas
 Como podemos tomar decisiones y aprovechar el
tiempo

40. COMO TOMAR DECISIONES
 1. fijar objetivos
 Generales
 Específicos
 2. Reunir información (relevante, detallada y
oportuna)
 Externa
 Interna
 ¿Qué? ¿Por que? ¿Cuanto? ¿Como? ¿Donde? etc.)
 3. Identificar posibles alternativas
 Tormenta de ideas
 Anota ideas por escrito
 4. Evaluar las acciones
 5. Elegir la mejor opción
 Evaluar pro y contras

42. ¿PARA QUE EVALUAR COMPETENCIAS?
 Para saber que tipo de trabajo estamos contratando.
 El resultado de evaluación de las competencias de un
postulante nos va ayudar a tomar la decisión de si conviene o
no contratar.
 Para saber cual es el nivel de los trabajadores en
cuanto sus competencias de desempeño.
 Permite detectar falencias y carencias en las personas
que ocupan determinados puestos de trabajo, las
cuales pueden ser sujetas de un proceso de la
posterior.
 El concepto moderno de evaluación de
competencias, se refiere ala necesidad de aplicar los
respectivos instrumentos antes de contratar personal
durante las actividades laborales y después de
capacitación para efectos de saber en que medidas
esta a favorecido el desarrollo de la empresa.

43. MÉTODO GROWLON
 Es un método que se utiliza actual mente para
seleccionar al personal y saber cuales son sus
habilidades, conocimientos valores y actitudes a
través de una situación en serados en una oficina
mínimo durante 5 horas.
 VENTAJAS
 Conocer mejor al personal
 Conocer las habilidades del personal
 Conocer a fondo su forma de pensar
 DESVENTAJAS
 Estresante
 Pueden perder el control
 Vergonzoso

44. EMPOWERMENT
 “Significa crear un ambiente en el cual los empleados y
todos los niveles sientan que ellos tienen una real
influencia sobre los estándares de calidad, servicio y
eficiencia del negocio dentro de sus áreas de
responsabilidad”.
 Dar a conceder
poder, facultar, habilitar, capacitar, autorizar, dar poder
de potenciar, permitir, empoderar, otorgar el derecho (la
facultad) de conferir poderes.
 Potenciación, empoderamiento, apoderamiento.
 Implica cambio de actitud y de identificación con lo que
se hace.
 Es un entendimiento interno entre usted y la gente con
la que trabaja.

45. LA MOTIVACIÓN
 Desde el punto de vista psicológico se endiente
como la tención persistente que origina en el
individuo alguna forma de comportamiento dirigido
ala satisfacción de una o más necesidades.
 Los procesos que dan cuenta de la intensidad,
dirección y persistencia del esfuerzo de un
individuo por conseguir una meta.

46.  Beneficios del EMPOWERMENT
 1. Esperamos orden.
 2. Se castiga por los errores.
 3. Se genera cantidad y buscan culpables.
 Con el EMPOWERMENT
 1. Tomamos iniciativas.
 2. Aprendemos del error.
 3. Se genera la cantidad de calidad y se busca resolver
problemas.