Cultura laboral tipos 40

Curso : Introducción a la Administración

Cultura y clima laboral. Marketing empresarial
¿ Qué es la cultura laboral ?
El concepto de cultura:
Es el patrón de valores, creencia y expectativas que
comparten los empleados. Representa las suposiciones
tácitas y comunes que hacen sobre cómo se hace y se
evalúa el trabajo, sobre cómo se relacionan entre sí y
con los stakeholders estratégicos.
Cummings y Worley (2007)

La Cultura es a la organización, lo que la personalidad al individuo…., es lo que provee de significado,
dirección y movilización.
Kilmann, 1985

Componentes de la cultura organizacional
La cultura organizacional se forma como
respuesta a dos retos sobresalientes a los
que se enfrenta toda organización:
1) Adaptación externa y la supervivencia
2) Integración interna.

La adaptación externa y la supervivencia se relacionan con
el modo en el que la organización encontrará un nicho y
cómo hará frente a su ambiente externo en cambio
constante. La adaptación externa y la supervivencia
incluyen resolver los siguientes temas:
 Misión y estrategia: Identificar la misión principal de la
organización; seleccionar estrategias para conseguir esa
misión.
 Metas : Establecer metas específicas
 Medios: Determinar la forma de lograr las metas; los
medios, incluyen seleccionar una estructura
organizacional y un sistema de recompensas.
 Medición: Establecer criterios para medir cuan bien
logran las metas las personas y los equipos.

La integración interna se relaciona con el establecimiento y el
mantenimiento de relaciones de trabajo efectivos entre los
integrantes de la organización. La organización interna incluye
resolver los siguientes temas:
 Lenguaje y conceptos: Identificar métodos de comunicación;
desarrollar un significado común para conceptos importantes.
 Límites de grupo y de equipo: Establecer criterios para la
pertenencia a grupos y equipos.
 Poder y estatus: Determinar las reglas para adquirir y mantener y
poder y posición.
 Recompensar y castigos: Desarrollar sistemas para estimular los
comportamientos deseables y desanimar los indeseables.

Las funciones de la cultura
La función de la cultura no puede ser otra que la de guiar el
comportamiento hacia los modos de acción que convienen a la
organización y a sus objetivos.
La cultura en el seno de una organización debe definir los límites:
 Transmitir un sentido de identidad a sus miembros.
 Facilitar la creación de un compromiso personal con algo más
amplio que los intereses egoístas del individuo.
 Incrementar la estabilidad del sistema social, puesto que es el
vínculo social que ayuda a mantener unida a la organización al
proporcionar normas adecuadas de lo que deben hacer y decir
los empleados.

Artefactos y patrones
de conducta
Valores y creencias
normativas
Supuestos básicos
subyacentes
Observable
Inobservable

Cultura organizacional
Artefactos
 El ambiente físico.
 La forma de vestir.
 Slogans, jergas, dichos.
 Mitos, leyendas, historias.

Cultura laboral
Patrones de conducta
 La manera de tratarse y dirigirse a otros.
 Ceremonias, rituales, conductas regladas.
 Prácticas de recursos humanos.
 Problema con los artefactos y los patrones de conductas:
 Son fáciles de observar pero difíciles de interpretar
adecuadamente sin conocer los otros niveles.

https://www.youtube.com/watch?v=Ojua47C42vY

Cultura organizacional
Valores y creencias normativas
 Creencias normativas:
 Ofrecen perspectivas sobre la realidad (cómo deberían ser las
cosas).
 Conscientes.
 Ofrecen una justificación cognitiva, racional, a los patrones de
conducta.
 Ejemplo: "centrase en el servicio al cliente, hará a nuestra
organización más competitiva".
 Valores:
 Ofrecen la motivación para poner en marcha los patrones de
conducta.
 Ejemplos: "el cliente siempre tiene razón" , "lo primero es el
respeto de las reglas”.

 Los códigos morales y éticos, y la filosofía de la organización son
sistemas de valores y creencias.
 Códigos morales y éticos : determinan lo que está bien y está
mal desde la perspectiva de la organización .
 Filosofía: creencias y valores más importantes según la
dirección. Ofrecen un marco de referencia para la conducta de
los sujetos.

Ejemplos de inconsistencias en los valores
1. Lo diferente, aporta valor:
Lo que se dice: La creatividad nace de la
heterogeneidad de los integrantes de un grupo, la
homogeneidad mata la innovación, se necesitan
directivos que se atrevan a pensar fuera de la caja,
que piensen diferente…
Lo que se hace: Las organizaciones se encargan de
arrinconar y matar, apartar al diferente,
especialmente si cuestionas aspectos importantes
de la cultura, la mayoría de los directivos y colegas
le da miedo “lo diferente”.

2. Colabora, Comparte información
Lo que se dice: La colaboración es y será la
principal clave del éxito empresarial. Es el motor
del cambio, la creatividad y la innovación es lo
que permite la rapidez organizativa, confía en los
demás, se transparente y proporciona
información…
Lo que se hace: Los clanes y directivos que
forman las organizaciones guardan la información
para asegurar su poder. Saben que la clave de la
supervivencia es la paranoia organizativa:
desconfía del uso que se dará a la información, te
expone y te hace vulnerable.

3. Escoge el mejor talento y da poder
Lo que se dice: Escoge a las mejores personas del mercado,
si es posible mejores que tú, dales formación e información,
y da poder de decisión y autonomía. Tu área y resultados
serán tan buenos como sea tu equipo, se espera de ti que
desarrolles los mejores profesionales de la empresa.
Lo que se hace: No suele haber nada más terrorífico ni
amenazante para muchos jefes que un colaborador mejor
que él. Si hay alguien así hay múltiples formas de inutilizarlo:
la falta de información/formación y autonomía son las más
básicas. Los viejos del lugar saben cuántos jefes incautos
fueron eliminados de forma sistemática y precisa por
subordinados sin escrúpulos.

4- Innova, se proactivo necesitan líderes transformadores
Lo que se dice: El cambio es necesario y el nuevo directivo es un líder
transformador, aquel que imprime velocidad a su organización y velocidad
al cambio. Se necesita proactividad, intraemprendedores que “reinventen”
las organizaciones. Los innovadores que adaptan sus organizaciones son los
que lograrán la competitividad necesaria.
Lo que se hace: El cambio genera un enorme malestar organizativo, luchar
contra el “Status quo” supone luchar con jefes, sindicatos, colaboradores y
colegas. Los que tienen experiencia saben que no hay lucha tan ingrata, tan
dura y peligrosa como está. Por ello, sólo cuando el cambio es demasiado
evidente, aunque suela ser tarde, sólo de forma reactiva, sólo si hay
consenso sobre lo insoportable de la situación, y sólo si no tienes más
remedio, sólo así, actúa.

Cultura laboral
Supuestos básicos subyacentes
 Se trata de creencias y valores fundamentales que:
 Se dan por supuesto.
 Son potentes y comprehensivos.
 Pero pueden no ser conscientes.
 Ejemplos:
 "Somos una gran familia que se preocupa por el
bienestar de todos “.
 “La investigación es fuente de buena ideas”.
 "La persona es una fuente inagotable de buenas ideas" .
 “Somos una gran familia, pero los empleados tienen
que obedecer" .

¿Qué tipos de cultura laboral existen?
Así como no existen dos organizaciones iguales, cada una
posee un sistema cultural distinto, e inherente a ella
desde su comienzo. Sin embargo, es útil conocer qué
modelos generales de cultura organizacional existen.
En el momento de crear una empresa, es importante
pensar en cuál es el sistema de valores organizacionales
que queremos instaurar. La cultura empresarial tendrá un
rol clave no sólo en su funcionamiento interno de la
empresa, si no también en el clima organizacional, y en
cómo alcanzará sus objetivos.

Cada modelo ofrece distintas ventajas, y posiciona ciertos
valores por encima de otros:
 Organizaciones orientadas al poder: Suelen ser
empresas muy centralizadas, que tienen la
competencia y la efectividad como valores principales.
Propician el pensamiento agresivo y la toma de riesgos
en beneficio del poder central.
 Organizaciones orientadas a los roles: Basan sus
decisiones en la lógica y la racionalidad. Las reglas y
procedimientos se ponen por encima de la innovación
fuera del rol y las habilidades blandas.

 Organizaciones orientadas a equipos: Suelen
organizarse en sectores multidisciplinarios en los que
los valores principales son el trabajo en equipo y la
sinergia, orientados al cumplimiento de objetivos.
 Organizaciones orientadas a personas: Ponen al
individuo y su desarrollo en el centro de la empresa.
Sus valores suelen estar relacionados con la
innovación y la relación entre los individuos, con el
crecimiento propio como valor esencial.

Cultura laboral: Ejemplos inspiradores
La cultura organizacional de google es mundialmente
conocida… Probablemente, si hacemos una encuesta en
las calles de cualquier ciudad del mundo y preguntamos
cuál es la empresa más feliz del mundo la mayoría
respondería “Google”.
Destacan por ofrecer una experiencia diferenciadora a las
personas que forman parte del equipo, procesos de
selección innovadores, beneficios sociales (comida gratis,
viajes, vacaciones pagadas, gimnasio, zonas para
dormir…), oficinas espectaculares, acceso a formación
actualizada, últimas tecnologías y proyectos innovadores.

¿Otro de los casos de éxito en cultura corporativa? Walt Disney, la primera
compañía de medios de comunicación y entretenimiento. La mayoría de
nosotros habrá visto alguna de sus películas alguna vez en su vida.
Su cultura gira entorno al empleado y el estímulo a su creatividad. Tienen 4
pilares: Soñar, creer, atreverse y hacer. A todos los empleados les inculcan la
cultura por igual en un programa llamado “tradiciones”, las instalaciones
muestran la cultura, la atención al cliente es clave y existe una
retroalimentación constante clientes-empleados, cuidan mucho de los
elementos de la cultura (valores, recursos, rituales, historias, lenguaje…),
apuestan por el reconocimiento, hacen más fácil la vida de los empleados con
programas a medida y promueven una política de “cero quejas” buscando
siempre soluciones.

No existe una empresa mala,
sino una empresa mal
gestionada

¿ Qué es el marketing?
El marketing ha sido tradicionalmente entendido
como el conjunto de técnicas para la
comercialización de un producto. Es la forma en
que las empresas establecen un nexo directo con
los consumidores para satisfacer una necesidad.

El marketing es el método para encontrar y retener
clientes rentables en base a un producto o servicio de
calidad.
Para el marketing el origen y fin de los negocios son los
clientes.
El marketing debe de identificar las necesidades del
consumidor para que se desarrollen productos
adecuados, ver que se fijen precios adecuados y que se
realice una adecuada distribución para que los
productos puedan vender fácilmente en el mercado.

Por tanto, el marketing se convierte en una filosofía de
comportamiento empresarial orientada siempre hacia el
mercado.
Para ello debemos de motivar a nuestro personal,
mantener o elevar permanentemente la calidad de
nuestros productos, disminuir nuestros costos y siempre
enfocarnos en nuestros clientes.

El marketing empresarial debe de tener en cuenta lo
siguiente:
 Especialización en la producción de mercados con
grandes oportunidades
 Desarrollar el potencial comercial de la empresa
 Puesta en marcha de la estrategia del marketing de la
empresa
 Estudio y análisis de los resultados obtenidos

Tipos de marketing
1.Marketing on line:
Se refiere a las estrategias de mercado que emplean las
herramientas digitales para su difusión y comercialización. Este
tipo de marketing es el que escenifica de mejor manera la
irrupción de internet y las nuevas tecnologías en el terreno
comercial. El término fue acuñado a mitad de la década pasada
y a partir de allí se ha convertido en una herramienta
indispensable para el posicionamiento y la notoriedad de las
marcas. Facebook, Twitter, Google+ y Youtube son algunos de
sus canales más empleados para la generación de comunidades
virtuales, no necesariamente de clientes. También se le
llama Social Media.

2.Neuromarketing:
Este marketing aplica técnicas neurocientíficas con el
propósito de analizar el comportamiento del cerebro
humano frente a estímulos publicitarios o que se
relacionen con el consumo. Las estrategias se elaboran
tomando como base los resultados de dichos estudios.

3.Marketing social:
Se trata de aquellas estrategias orientadas a la promoción
de obras sociales o que impulsan el bienestar en
comunidades y entornos. En algunos casos pueden ir
ligadas a la comercialización de un bien o servicio; en
otras, se llevan a cabo de forma independiente bajo el
rótulo de «obra social».

https://www.youtube.com/watch?v=fdvhSyoKrHM

4.Marketing verde:
Es otro de los conceptos propios de los últimos años. Se
refiere a las acciones de mercado que promueven
productos o servicios diseñados para el cuidado y la
conservación del medioambiente. Su objetivo principal es
fomentar el sentido de responsabilidad social en las
empresas.

Es el emprendimiento de José Quisocala
Condori, de solo 12 años, también conocido
como “el banquero más joven del mundo”.
En este banco, los niños pueden abrir sus
cuentas de ahorro con 6 kilos de papel y 1
sol. Gradualmente los pequeños ahorristas
pueden entregar papel reciclado, que se
convierte en dinero al ser vendido a una
empresa de fabricación de papel higiénico.

5. Geomarketing:
Esta rama del marketing es la que se encarga de recabar
información sobre un público concreto según su ubicación
geográfica. El lugar de origen, la cultura, el clima o los
elementos geográficos también influyen en los hábitos de
consumo de las personas y en sus formas de
comportamiento.
La información puede ser usada para segmentar
campañas de anuncios o hacer ofertas especiales para
quien está alrededor de una tienda, por ejemplo.

Estrategia de cobertura de mercado
1) Masiva
En este rubro generalmente se compite por precios.
La mayoría de productos básicos al no aplicar una
segmentación, compiten por precios.
Por ejemplo las fábricas que venden pan, azúcar, arroz,
fideos.

2) Concentrada
Escoge un solo segmento y el producto se adapta
totalmente a las necesidades del público escogido.
Por ejemplo Radio Zeta, se concentra en los rockeros
adultos ochenteros.

3) Múltiples
Se busca varios segmentos, desarrollando versiones del
producto para cada segmento.
Ejemplo Leche Gloria.

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