ORGANIZACION DE EMPRESAS

1. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO, UTESA
UTESA Virtual
Organización de Empresas ADM-180
Nota: Realiza estas actividades en este mismo documento y súbelo a la UV en el espacio correspondiente.
Actividad Semana 10
Tendencias actuales y futuras de la organización efectiva
Siguiendo el contenido del capítulo 9 Lourdes Münch y el Video de la
profesora Jerez, C., complete los siguientes enunciados:
1. ¿Qué es Desarrollo Organizacional (DO)?
• Es una estrategia que implica la reestructuración de los sistemas
tradicionales de la organización y que lleva implícita la idea de
participación y desarrollo de las personas mediante la educación y la
aplicación de ciencias del comportamiento.
2. ¿En qué década surge el Desarrollo Organizacional (DO)?
• En la década de 1970.
3. Mencione los creadores y las definiciones que ellos argumentan
sobre el Desarrollo Organizacional (DO)?
• Los principales creadores del desarrollo de organización son Warren
Bennis y Richard Beckhard.
Warren Bennis lo define como: “Una respuesta al cambio, estrategia
educativa cuya finalidad es cambiar las creencias, actitudes, valores y
estructura de las organizaciones de tal forma que éstos puedan
adaptarse mejor a nuevas tecnologías, mercados y retos, así como al
ritmo vertiginoso del cambio mismo”.
Para Richard Bach para el desarrollo organizacional es “un esfuerzo
planificado de toda la organización y administrado desde la alta gerencia
para aumentar la efectividad y el bienestar de la organización por medio
de intervenciones planificadas en los procesos de la entidad, las cuales
aplican los conocimientos de las ciencias del comportamiento”.

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4. Describa las características básicas del DO:
• Los cambios que se buscan están ligados directamente a las exigencias o
requerimientos de la organización interna intenta satisfacer:
Crecimiento, destino, identidad y revitalización. Satisfacción y desarrollo
humano. Eficiencia organizacional.
• Su fundamento es una metodología que hace hincapié en la importancia
del comportamiento experimentado.
• Los agentes de cambio son en su mayoría externos a la organización.
• Implica una relación cooperativa de colaboración entre el agente de
cambio y los comportamientos del sistema cliente.
• Los agentes de cambio comparten un conjunto de valores referentes al
mundo en general y a las organizaciones, basados en la filosofía del DO
como:
▪ Mejoramiento en la competencia interpersonal.
▪ Transferencia de valores para los factores y sentimientos
humanos lleguen a ser considerados legítimos.
▪ Comprensión entre los grupos de trabajo y los miembros de
cada uno de estos a fin de reducir las tensiones.
▪ Administración por equipos, o sea, capacidad de desarrollo de
equipos funcionales para trabajar con mayor eficiencia.
▪ Desarrollo de los métodos de solución de conflictos. En lugar de
los usuales métodos burocráticos basados en la represión, las
transacciones o acuerdos intermedios y el poder carente de ética
según se busca métodos más racionales y abiertos.
5. Defina qué son las estrategias del Desarrollo Organizacional:
Es una estrategia educativa porque se basa en la modificación de la cultura
organizacional para lograr un cambio planeado en una empresa.
6. Describa las etapas de implementación del Desarrollo
Organizacional (DO)?
Diagnóstico: En esta etapa el agente de cambio junto con el grupo directivo
describe, sin evaluar, la situación actual de la organización. El diagnóstico
abarca dos áreas principales: el subsistema o la estructura organizacional
formal, y los procesos organizacionales; o sea, lo que conforma la cultura
organizacional; Cómo trabaja el grupo y los aspectos referentes a los valores,
mitos, entre otros.

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Planeación de estrategia: Una vez definido el diagnóstico, el agente de
cambio y el grupo determinan los cursos de acción necesarios, así como las
etapas y el tiempo para lograr un cambio planeado en la organización.
Educación: Comprende El proceso de modificación de la conducta de los
individuos y grupos mediante la aplicación de estrategias; implica el cambio de
cultura organizacional propiamente dicha.
Asesoría, entrenamiento y consultoría: Se realiza de manera simultánea a
la etapa de educación; el agente de cambio asesora y entrena el grupo para
retroalimentar el proceso y diseñar los ajustes necesarios.
Evaluación: Una vez aplicada las estrategias, se evalúan los resultados para
retro informar el proceso y hacer los ajustes necesarios.
7. Defina el concepto Calidad y donde tuvo sus inicios:
La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto
o servicio que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él; en este
sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto, hoy
en día también de un servicio aún intangible.
Cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un juicio positivo con
respecto a las características del objeto, el significado del glosario calidad en
este caso pasa a ser equivalente al significado de los términos excelencia,
perfección y arista de calidad.
8. Defina la norma ISO 9000:
Es una de las normas más ampliamente reconocidas en el mundo. ISO 9000 es
una norma de Gestión de Calidad que contiene las directrices que permiten
aumentar la ciencia de un negocio y la satisfacción del cliente. El objetivo de la
ISO 9000 es implementar un sistema de gestión de calidad dentro de una
organización, aumentar la productividad, reducir los costos innecesarios y
garantizar la calidad de los procesos y productos.
ISO 9000 es aplicable a empresas y organizaciones de cualquier sector. El
enfoque orientado a procesos hace que la norma sea aplicable también a
organizaciones que prestan servicio. Sus directrices generales permiten la
cesibilidad necesaria para el diverso mundo empresarial de hoy.

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9. Investigue en una empresa de su entorno que haya sido certificada
bajo la Norma ISO 9000, el proceso seguido y los resultados
alcanzados. Indique su importancia.
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