Introducción a los sistemas de la informacion

1. Introducción a los Sistemas de InformaciónIntroducción a los Sistemas de Información
CRISTIAN PINAZO VALENZUELA
Informática para la Gestión
2012

2. 1. Nueva Economía
• Economía basada en el conocimiento
• Globalización económica
1. Sociedad de la Información
Nueva Economía: Concepto de Economía Digital

3. 1. Nueva Economía
• Economía basada en el conocimiento
Nueva Economía: Concepto de Economía Digital
Economía TRADICIONAL Economía del CONOCIMIENTO
Motores: capital y trabajo, tierras,
maquinaria, infraestructura y mano de
obra.
Habilidades físicas y transformación de
materias primas o mano de obra barata
Motores: tecnología, innovación, mano
de obra calificada, conocimiento,
productividad, educación.
Aplicación de tecnología y realización
de ideas.
VALORES TANGIBLES VALORES INTANGIBLES
Inversión en activos fijos y bienes
tangibles; facikidad trabajo humano,
aumenta productividad
Conocimiento aplicado a la producción,
para elevar la productividad,
competitividad y el ingreso.

4. 2. Sociedad de la Información, rasgos…
• Exuberancia. Disponemos de una apabullante y diversa cantidad de
datos.
• Omnipresencia. Los nuevos instrumentos de información, o al menos
sus contenidos, los encontramos por doquier.
• Irradiación. Las barreras geográficas se difuminan; las distancias físicas
se vuelven relativas al menos en comparación con el pasado reciente.
• Velocidad. La comunicación, salvo fallas técnicas, se ha vuelto
instantánea.
• Multilateralidad / Centralidad. Las capacidades técnicas de la
comunicación contemporánea permiten que recibamos información de
todas partes, aunque lo más frecuente es que la mayor parte de la
información que circula por el mundo surja de unos cuantos sitios.
Nueva Economía: Concepto de Economía Digital

5. 2. Sociedad de la Información, rasgos…
• Interactividad / Unilateralidad. En la Internet podemos conocer
contenidos de toda índole y, junto con ello, contribuir nosotros
mismos a incrementar el caudal de datos disponible en la red de redes.
• Desigualdad. Numerosos autores suelen tener visiones
fundamentalmente optimistas acerca de las capacidades igualitarias y
liberadoras de la red de
• Heterogeneidad. Si en las sociedades hay creatividad, inteligencia y
arte, sin duda algo de eso se reflejará en los nuevos espacios de la
Sociedad de la Información.
• Desorientación. Ese caudal de datos no es necesariamente fuente de
enriquecimiento cultural, sino a veces de aturdimiento personal y
colectivo.
Nueva Economía: Concepto de Economía Digital

6. Nueva Economía: Sitio Web con capacidad de venta
• Formas de pago nuevas tecnologías
• Cheque electrónico
• Tarjetas inteligentes
• Tarjetas virtuales
• Dinero digital (e-cash)
• Pagos por móvil

7. SISTEMA DE INFORMACION –INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES
CADENA DE VALOR

8. SISTEMA DE INFORMACION –INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES
CADENA DE VALOR RELACIONADA MEDIANTE FLUJOS DE INFORMACIÓN APOYADOS POR TI

9. SISTEMA DE INFORMACION –INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES
La información que proporcionen los Sistemas de Información debe ser evaluado en 4 aspectos:
1. Calidad de la Información: Cuanto más exacta la información, tanto mayor su
calidad y tanta mayor confianza pueden depositar los directivos en ella para
tomar decisiones.
2. Oportunidad de la Información: Para tener un control más efectivo, se deben
aplicar medidas correctivas antes de que la desviación del plan. Por lo tanto, la
información ofrecida por un sistema de información debe estar al alcance de la
persona indicada, en el momento oportuno, para que se emprendan las
medidas adecuadas.
3. Cantidad de Información: Los directivos no pueden tomar decisiones exactas y
oportunas si no cuentan con suficiente información. No obstante, con
frecuencia, los directivos reciben demasiada información irrelevante e inútil.
Podrían pasar por alto información importante por exceso de infórmación.
4. Relevancia de la Información: Asimismo, la información que reciben los
directivos debe ser relevante para sus funciones y labores. El jefe de personal
no necesita saber los niveles de inventario.

10. SISTEMA DE INFORMACION –INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES
Sistema de Información
1. Conjunto formal de procesos
2. Operando
3. Sobre una colección de datos estructurados en función de las necesidades específicas del
negocio,
4. Recopila, elabora y distribuye la información necesaria
5. Para la operación de la organización
6. Para las actividades de dirección y control correspondientes,
7. Apoyando, al menos en parte,
8. Los procesos de toma de decisiones necesarios
9. Para desempeñar las funciones de negocio de la empresa,
10. De acuerdo con su estrategia

11. SISTEMA DE INFORMACION –INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES
¿Qué entendemos por Sistema de Información (SI) de una empresa? Punto de vista del negocio.
• La visión más intuitiva del SI de una empresa se obtiene simplemente
observando cómo la información fluye de una parte a otra de la misma, y entre
ella y su entorno. Desde que un cliente ingresa al local, hasta que sale de él (con
o sin el producto o servicio deseado), se genera un movimiento de información
que más o menos esta dado por los siguientes eventos y flujos: pedido del
cliente; el vendedor genera el pedido y manda una copia a almacén para ser
servido (probablemente chequea que el cliente tenga crédito); en almacén se
comprueba que exista en stock y, de ser así, lo asigna al pedido; se prepara un
recibo y se adjunta al pedido y se remite a facturación; facturación genera la
factura de acuerdo a las condiciones de venta, etcétera, y se origina el envío o
entrega en el momento.

12. LOS SISTEMAS DELOS SISTEMAS DE
INFORMACIONINFORMACION
(GERENCIALES)(GERENCIALES)

13. • ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en
un negocio? ¿Qué papel juegan?
• ¿Cómo los sistemas de información soportan las
principales funciones del negocio?
• ¿Porqué deberían los gerentes poner atención a
los procesos del negocio?
OBJETIVOS

14. • ¿Cuáles son los beneficios y los retos de usar
sistemas empresariales?
• ¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas para
soportar el manejo de la cadena de
abastecimiento y el comercio colaborativo?
• ¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas de
información para el manejo de las relaciones con
el cliente (CRM) y el manejo del conocimiento
(KM)?
OBJETIVOS

15. Principales Tipos de Sistemas
• Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
• Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
• Sistemas de Información Gerencial (MIS)Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS)Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS)
• Sistemas de Automatización de Oficina (OAS)Sistemas de Automatización de Oficina (OAS)
• Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

16. Sistemas de Procesamiento deSistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS):Transacciones (TPS):
• Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativoSistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativo
• Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas lasUn sistema computarizado que ejecuta y registra todas las
transacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar eltransacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar el
negocio.negocio.
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

17. Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS):
Nivel del Conocimiento
• Entradas: Diseños, especificaciones
• Procesamiento: Modelación
• Salidas: Diseños, gráficas
• Usuarios: Staff técnico y profesionales
Ejemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

18. Sistemas de Información Gerencial (MIS):
Nivel Administrativo
• Entradas: Altos volúmenes de datos
• Procesamiento: Modelos simples
• Salidas: Reportes Resumidos
• Usuarios: Gerencia Media
Ejemplo: Presupuesto Anual
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

19. • Decisiones estructuradas y semi-estructuradas
• Reportes orientados al control
• Datos pasados y presentes
• Orientación Interna
• Proceso de diseño lento
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

20. Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS):
Nivel Gerencial
• Entradas: Bajos volúmenes de datos
• Procesamiento: Interactivo
• Salidas: Análisis de Decisión
• Usuarios: Profesionales
Ejemplo: Análisis de Costos Contractuales
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

21. Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS):
Nivel Estratégico
• Entradas: Datos Agregados
• Procesamiento: Interactivo
• Salidas: Proyecciones
• Usuarios: Alta Gerencia
Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

22. • Gerencia de alto nivel
• Diseñado de manera individual
• Une a los “CEO” con todos los niveles
• Muy costosos de mantener
• Soporte muy extensivo para el staff
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

23. INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS
Figura 2-9

24. Principales funciones de los sistemas:
• Gerencia de ventas, investigación de mercadeo,
promociones, fijación de precios, nuevos
productos
Principales aplicaciones:
• Sistema de información de ordenes de ventas,
sistema de investigación de mercado, sistema de
fijación de precios
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Ventas y Mercadeo

25. Sistema de Ventas y Mercadeo
Tabla 2-2
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
PROCESAMIENTO ENTRAR, PROCESAR, RASTREAR OPERACIONAL
ORDENES ORDENES
ANALISIS MERCADO IDENTICAR CLIENTES & MERCADOS CONOCIMIENTO
ANALISIS PRECIOS DETERMINAR PRECIOS GERENCIAL
TENDENCIA VENTAS PREPARAR PRONOSTICO 5 AÑOS ESTRATEGICO
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

26. Principales funciones de los sistemas:
• Programación, compras, envíos, recepción de
materia prima, ingeniería, operaciones
Principales aplicaciones:
• Sistemas de planeación de materiales (MRP),
sistemas de control de órdenes de compra,
sistemas de ingeniería, sistemas de control de
calidad
Sistemas de Manufactura y Producción
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

27. Sistemas de Manufactura y Producción
Tabla 2-3
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZATIONAL
CONTROL MAQUINARIA ACCIONES DE CONTROL DEL EQUIPO OPERACIONAL
DISEÑO ASISTIDO COMPUTADOR DISEÑO NUEVOS PRODUCTOS CONOCIMIENTO
PLANEACION PRODUCCION DECIDIR NUMERO, PROGRAMACION GERENCIAL
LOCALIZACION INSTALACIONES DECIDIR DONDE COLOCARLAS ESTRATEGICO
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

28. Principales funciones de los sistemas:
• Presupuestos, Contabilidad general, facturación,
contabilidad de costos
Principales aplicaciones:
• Sistema de Contabilidad general, cuentas por
cobrar, cuentas por pagar, presupuestos, sistemas
de administración de fondos
Sistemas Financieros y Contables
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

29. Tabla 2-4
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
CUENTAS POR COBRAR SEGUIMIENTO DINERO DE LA EMPRESA OPERACIONAL
ANALISIS PORTAFOLIO DISEÑAR INVERSIONES DE LA EMPRESA CONOCIMIENTO
PRESUPUESTACION PREPARAR PRESUPUESTO CORTO PLAZO GERENCIAL
PLANEACION UTILIDADES PLANEAR UTILIDADES LARGO PLAZO ESTRATEGICO
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas Financieros y Contables

30. Principales funciones de los sistemas:
• Registro de personal, beneficios,
compensaciones, relaciones laborales,
entrenamiento
Principales aplicaciones:
• Nómina, registros de empleados, sistemas de
beneficios, sistemas de trayectoria de carrera,
sistemas de entrenamiento de personal
Sistemas de Recursos Humanos
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

31. Sistemas de Recursos Humanos
Tabla 2-5
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
ENTRENAMIENTO & DESARROLLO SEGUIR ENTRENAMIENTO, HABILIDADES, EVALUACIONOPERACIONAL
TRAYECTO CARRERA DISEÑAR TRAYECTORIAS DE CARRERA CONOCIMIENTO
ANALISIS COMPENSACIONES MONITOREAR SALARIOS, BENEFICIOS GERENCIAL
PLANEAMIENTO RECURSOS HUMANOS PLANEACION LARGO PLAZO FUERZA LABORALESTRATEGICO
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

32. Procesos del Negocio
• Forma en que se organiza, coordina y enfoca el
trabajo para producir un producto o servicio
• Flujos concretos de material, información y
conocimientos — grupos de actividades
Procesos del Negocio y Sistemas de Información
APLICACIONES EMPRESARIALES

33. • Formas únicas para coordinar trabajo,
información y conocimiento
• Caminos que escoge la gerencia para coordinar el
trabajo
Procesos del Negocio y Sistemas de Información
APLICACIONES EMPRESARIALES

34. Procesos del Negocio y Sistemas de Información
Los sistemas de información ayudan a las
organizaciones a:
• Lograr grandes eficiencias al automatizar parte de
sus procesos
• Repensar y alinear los procesos
APLICACIONES EMPRESARIALES

35. • Manufactura y producción: Ensamblaje del
producto, chequeo de calidad, producción de la
lista de materiales
• Ventas y mercadeo: Identificación de clientes,
creación de fidelidad en el cliente, proceso de
ventas
Ejemplos de Procesos del Negocio
APLICACIONES EMPRESARIALES

36. • Finanzas y contabilidad: Pago de créditos,
creación de estados financieros, manejo de flujos
de caja
• Recursos Humanos: Contratación de
empleados, evaluación de desempeño,
reclutación en planes de beneficio
Ejemplos de Procesos del Negocio
APLICACIONES EMPRESARIALES

37. Procesos del negocio con funcionalidad cruzada
• Transcienden los límites entre ventas, mercadeo,
manufactura e investigación y desarrollo
• Grupos de empleados de diferentes especialidades
para completar un trabajo
Ejemplo: Proceso de Cumplimiento de Ordenes
Procesos de Negocio y Sistemas de Información
APLICACIONES EMPRESARIALES

38. Aplicaciones Empresariales
• Sistemas empresariales (ERP)
• Sistemas de manejo de la cadena de
abastecimiento (SCM)
• Sistemas de manejo de las relaciones con los
clientes (CRM)
• Sistemas de manejo del conocimiento (KMS)
APLICACIONES EMPRESARIALES

39. • Dentro del negocio: Existen funciones, en donde
cada una de ellas utiliza sus propios sistemas de
información
• Por fuera de los límites de la organización:
Hay clientes y proveedores
Las funciones tienden a trabajar hacia el
aislamiento
Visión Tradicional de los Sistemas
APLICACIONES EMPRESARIALES

40. • Estructura y organización de la empresa:
Una sola organización
• Gerencia: Procesos gerenciales de
conocimientos ampliados dentro de la empresa
• Tecnología: Plataforma unificada
• Negocios: Operaciones mucho más eficientes y
procesos manejados por los clientes
Beneficios de los Sistemas Empresariales
APLICACIONES EMPRESARIALES

41. • Difíciles de construir: Requieren de cambios
fundamentales en la forma en la que opera el
negocio
• Tecnología: Requiere piezas muy complejas de
software y grandes inversiones de tiempo, dinero y
experiencia
• Coordinación organizacional y toma de
decisiones centralizada: No es la mejor manera
de operar para las empresas
Retos de los Sistemas Empresariales
APLICACIONES EMPRESARIALES

42. Manejo de la cadena de Abastecimiento “Supply
Chain Management” (SCM)
• Vínculos más cercanos y coordinación de actividades
involucradas en la compra, la fabricación y el envío del
producto
• Integra la logística en tiempo del proveedor, el fabricante,
el distribuidor y el cliente
• Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y costos de
inventario
Supply Chain Management (SCM)
APLICACIONES EMPRESARIALES

43. Cadena de Abastecimiento “Supply Chain”
• Red de organizaciones y procesos de negocios
• Ayuda en la compra de materiales, la
transformación de las materias primas en
productos en proceso y terminados
Supply Chain Management (SCM)
APLICACIONES EMPRESARIALES

44. Limitaciones:
• Las ineficiencias pueden dilapidar cerca del 25%
de los costos operativos de la compañía
• Efecto “Bullwhip”: La información acerca de la
demanda del producto puede ser distorsionada a
medida que pasa de una entidad a la siguiente
Supply Chain Management (SCM)
APLICACIONES EMPRESARIALES

45. • Ayuda a la distribución del producto terminado a
los clientes
• Incluye la logística reversada – los productos
devueltos fluyen en dirección contraria desde el
comprador hacia el vendedor
Supply Chain Management (SCM)
APLICACIONES EMPRESARIALES

46. • Deciden cuándo, qué producir, qué almacenar, y qué mover
• Comunican rápidamente las ordenes
• Rastrean el estado de una orden
• Chequean disponibilidad de inventario, monitorean niveles
• Rastrean los envíos
• Plan de producción basado en la demanda actual
• Comunica rápidamente cambios en el diseño del producto
• Proveen de especificaciones de los productos
• Comparte información acerca de desperfectos y devoluciones
Cómo los Sistemas de Información Facilitan el “Supply Chain
Management”
APLICACIONES EMPRESARIALES

47. • Sistema de planeación de la cadena de
abastecimiento: Permite a la empresa generar
pronósticos de una producto y desarrollar el plan de
compra y producción del mismo
• Sistema de ejecución de la cadena de
abastecimiento: Maneja el flujo de productos a
través de los centros de distribución y las bodegas
Supply Chain Management (SCM)
APLICACIONES EMPRESARIALES

48. • Usa tecnologías digitales para permitir que múltiples
organizaciones puedan colaborar en el diseño, desarrollo,
construcción, distribución y manejo de los productos
• Aumenta las eficiencias en la reducción de los ciclos de
vida del diseño del producto, en minimizar los excesos de
inventario, en los pronósticos de la demanda, y en
mantener a los clientes y a los socios comerciales
informados
Comercio Colaborativo
APLICACIONES EMPRESARIALES

49. Figura 2-16
Comercio Colaborativo
APLICACIONES EMPRESARIALES

50. Redes Industriales Privadas
• Redes basadas en la Web
• Vincula sistemas de múltiples empresas en una
industria
• Coordina procesos de negocios entre
organizaciones
Redes Industriales
APLICACIONES EMPRESARIALES

51. Manejo de las Relaciones con el Cliente “Customer
Relationship Management (CRM)”
• Maneja todas las formas usadas por las empresas para tratar con
los clientes existentes y los potenciales nuevos clientes
• Disciplina de negocios y Tecnología
• Usa sistemas de información para coordinar todos los procesos de
negocios de una empresa
Customer Relationship Management (CRM)
APLICACIONES EMPRESARIALES

52. • Provee de un completo cuidado del cliente (end-
to-end)
• Provee de una visión unificada del cliente a través
de la compañía
• Consolida los datos del cliente desde múltiples
fuentes y provee de herramientas analíticas para
responder cuestionamientos
Customer Relationship Management (CRM)
APLICACIONES EMPRESARIALES

53. Sistemas de Manejo del Conocimiento
“Knowledge Management Systems”
• Crean conocimiento
• Descubren y codifican el conocimiento
• Comparten el conocimiento
• Distribuyen el conocimiento

54. 1. Integración: Diferentes sistemas sirven para una
variedad de funciones, conectar todos los niveles
organizacionales puede ser difícil y costoso
2. Aumentar la visión del pensamiento gerencial: La
alta inversión en sistemas y los largos tiempos de
desarrollo deben ser determinados por objetivos
comunes
RETOS GERENCIALES

55. LOS SISTEMAS DELOS SISTEMAS DE
INFORMACION ENINFORMACION EN
LA EMPRESALA EMPRESA