7 Pecados de atención al cliente

1. Miguel Reinaldo Arregui
M1a2
26/03/2015

2. 1.Apatía
 Es lo opuesto a la iniciativa en los encuentros de
servicio. Simplemente, una demostración de total
desgano por parte del empleado, mostrando
tácitamente que no le importa nada. Aburrido con
su trabajo, le trasmite al cliente una total falta de
interés.

3. 2.Desaire
 Este pecado se presenta cuando el empleado
trata de deshacerse de un cliente. En estos
casos no se presta atención a los problemas o
las necesidades de los clientes. Es habitual
tratar de “taparle la boca” al cliente con algún
reglamento o la falta de competencia en el
tratamiento de la dificultad.

4. 3.Frialdad
El contexto del servicio se enfría: una recepción
helada, mirada fija de hielo y el corazón frío son
frases que vienen a la mente para describir esta
escena. Parece haber una relación de causa y
efecto entre sentirse agotado y tratar a los
clientes con frialdad.

5. 4.Aire de superioridad
Menospreciar la capacidad del cliente puede llevar
a una actitud proteccionista excesiva que lo haga
sentir incómodo o insatisfecho. Abrumar a los
clientes utilizando una jerga que ellos no pueden
entender, gritar a las personas de edad y/o a
quienes no hablan bien el idioma, y apartar a los
niños, son sólo unas cuantas maneras de practicar
ese aire de superioridad.

6. 5.Robotismo
El trabajador totalmente mecanizado repite
sus rutinas sin ningún tipo de aporte personal
que individualice al cliente. Cuando una
persona llega a mecanizar tanto su trabajo
que hace todo de la misma manera, el pecado
de servicio del robotismo puede ir avanzando
lentamente en el comportamiento diario hacia
los clientes.

7. 6.Reglamento
Hacerlo todo de acuerdo al manual. Colocar los
reglamentos de la empresa por encima de las
necesidades del cliente, sin ningún tipo de
discernimiento por parte de los empleados al
brindar el servicio. Se da también cuando las
reglas y regulaciones de una organización se crean
más para la conveniencia de ésta que para el
cliente

8. 7.Evasivas
Es una variante del pecado del desaire. Es una
forma de deshacerse del cliente Ello implica
demorar la resolución de los problemas del cliente.