Ministerio de educacion
distrito educativo esmeraldas
TALLER DE CAPACITACION SOBRE
PLANIFICACION MICROCURRICULAR
DIRIGIDO ...
BIENVENIDOS Y
BIENVENIDAS
 Facilita el proceso:
 Dr. Víctor Caicedo
Barcia
Especialista en Desarrollo de la
Inteligencia...
OBJETIVOS DEL EVENTO
 Motivar a los participantes
en la necesidad de un
trabajo en equipo para el
logro de las más altas
...
ESTRATEGIAS
 Lectura motivacional:
el colaborador
eficiente.
 Exposición dialogada
por parte del
facilitador.
 Pregunta...
5
TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr.
Victor Caicedo Barcia08/10/2015
JUAN trabajaba en una
empresa hace dos años.
Siempre fue muy serio,
dedicado y cumplidor de
sus obligaciones.
Llegaba punt...
Cierto día buscó al
Gerente
para hacerle un reclamo:
Señor, trabajo en la
empresa hace dos años
con bastante esmero y
esto...
Uhmm – mostrando
preocupación- le dice el
Jefe. Mientras
resolvemos esto,
quisiera pedirte me ayudes
a resolver un problem...
JUAN se esmeró en
cumplir con el encargo
y en 5 minutos estaba
de vuelta.
Bueno Juan, ¿qué
averiguaste?
Señor, tienen nara...
OK, pero viste si
tenían
suficientes naranjas
para todo el
personal?
(pregunta, algo
serio)
Tampoco pregunté
por eso, Seño...
Bueno, siéntate un
momento.
El gerente cogió el
teléfono y mandó
llamar a Fernando.
Cuando se presentó,
le dio las mismas
...
¿Bien Fernando, qué
noticias me tienes?
Señor, tienen naranjas, lo
suficiente para todo el
personal y si prefiere
también ...
Me dicen que si la
compra es por gran
cantidad, nos
darán un descuento
de 8%. He dejado
separada la naranja,
pero si usted...
Muchas gracias, Fernando, pero espera un
momento.....
Se dirige a Juan, que aún seguía esperando
estupefacto y le dice: Ju...
MORAJELA:
ES IMPORTANTE HACER NUESTRO MEJOR ESFUERZO, AÚN
CON LAS TAREAS MÁS SENCILLAS, YA QUE DE OTRA FORMA
NADIE NOS CON...
EN LA VIDA SOLO HAY DOS
TIPOS DE PERSONAS QUE
NUNCA TENDRAN ÉXITO:
1.- LAS QUE NUNCA HACEN LO
QUE DEBEN HACER.
2.- LAS QUE...
CALIDAD HUMANA
 AMIG@S
En esta época todos hablan de calidad de productos, de
calidad de procesos, calidad de servicios, ...
Currículo,que es?
 Es la determinación clara, precisa y contextualizada del Para
qué, del qué, del cómo, con qué cuando e...
Niveles de concreción curricular
 Macro.-primer nivel
 Meso.- segundo nivel
 Micro.-tercer nivel
 QUE ES PLANIFICAR?
...
08/10/2015
TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr.
Victor Caicedo Barcia 20
INTERROGANTES QUE SE HACE EL
PLANIFICADOR
¿Para qué
pl...
PLAN DE AREA
08/10/2015
TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr.
Victor Caicedo Barcia 21
1.-DATOS
INFORMATIVOS
Referenciales ( nom...
PLAN SEMANAL
08/10/2015
TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr.
Victor Caicedo Barcia 22
Destreza con criterio de
desempeño
Conoci...
LA CLASE…
Es el encuentro pedagógico en donde
profesor y estudiantes comparten
experiencias de aprendizaje.
RECORDEMOS QUE...
PRINCIPIOS DIDÁCTICOS DE UNA
CLASE.
 Partir de lo conocido.
 Individualización de la
enseñanza.
 Socialización.
 Liber...
PARTIR DE LO CONOCIDO ¿POR
QUÉ RAZONES?
 Ningún aprendizaje se inicia de cero.
 Por que un aprendizaje significativo no ...
¿POR QUÉ LA INDIVIDUALIZACIÓN LA CLASE?
 Por cuanto hay que respetar las diferencias individuales; cada
alumno/a tiene su...
ACTIVIDAD
 Fundamentalmente del estudiante, el docente
debe planificar las tares que debe realizar para
que con su guía c...
ORDENAMIENTO
 La clase planificada debe tener un
orden para que así se cumplan los
propósitos, además el orden
conduce a ...
MOMENTOS DE UNA CLASE:
SEGÚN ELCONSTRUCTIVISMO
1. Establecimiento de pre-requisitos.
2. Esquema conceptual de partida.
3. ...
Los auxiliares de la clase:
 Son los materiales didácticos, quienes acercan al sujeto
que está aprendiendo al objeto moti...
¿PARA LLEVARLOS AL
AULA?
 Del tamaño del original
 Fraccionado.
 Ampliado.
 Reducido
En síntesis…
 En la clase se operacionaliza los
ideales del Estado, todo lo que se
haga en cada jornada de trabajo
tiene ...
Por ello…
Una clase, debe ser planeada
convenientemente y valorada de la
manera más objetiva posible.
10 REGLAS DE ORO
 1.-NO JUZGUE, NO
CRITIQUE, NO CONDENE.
 2.-SONRIA SIEMPRE.
 3.-BRINDE CARIÑO.
 4.-ESCUCHE-OIGA.
 5....
CONTINUAMOS…
 8.-TRATE A LAS
PERSONAS POR SU
NOMBRE.
 9.-HAGA SENTIR A LAS
PERSONAS
IMPORTANTES.
 10.-PREOCUPESE POR
LA...
LOS 10 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
 1.- Hacer las cosas bien desde la
primera vez.
 2.- Romper las barreras de la
comunicac...
NO OLVIDAR…
EL DIRECTOR
DEBE TENER
CAPACIDAD DE
Motivación
Comunicación
Autocontrol Autoestima
37
TALLER DISTRITO ESMERALD...
REGLAS IMPORTANTES
PARA LA PERSONAS QUE
PRESTAN UN SERVICIO:
1.- Mostrar atención
2.- Tener una presentación
adecuada
3.- ...
Los 10 Componentes
Básicos Del
Buen Servicio
 Seguridad
 Credibilidad
 Comunicación
 Comprensión
 Accesibilidad
 Cor...
Recoja
experiencias
positivas
acoja y oriente.
Dentro de su tarea…
Promueva la
interacción.
Favorezca la
adquisición de
de...
41
TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr.
Victor Caicedo Barcia08/10/2015
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Taller

118 visualizaciones

Publicado el

talleres

Publicado en: Educación
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
118
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
3
Acciones
Compartido
0
Descargas
0
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Taller

  1. 1. Ministerio de educacion distrito educativo esmeraldas TALLER DE CAPACITACION SOBRE PLANIFICACION MICROCURRICULAR DIRIGIDO A: Directores y vicerrectores de establecimientos educativos Solicitado por: Magister: Elsa Ma. Lara Calderon DIRECTORA DISTRITAL DE EDUCACION ESMERALDAS 1TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  2. 2. BIENVENIDOS Y BIENVENIDAS  Facilita el proceso:  Dr. Víctor Caicedo Barcia Especialista en Desarrollo de la Inteligencia y Educación  Abril: 29-30 del 2015 2 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  3. 3. OBJETIVOS DEL EVENTO  Motivar a los participantes en la necesidad de un trabajo en equipo para el logro de las más altas metas institucionales.  Consensuar esquemas y documentos de planificación microcurricular  Deducir la importancia del manejo adecuado de las relaciones interpersonales y el diálogo permanente sobre las acciones a desarrollar para optimizar los procesos de enseñanza aprendizaje 308/10/2015 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia
  4. 4. ESTRATEGIAS  Lectura motivacional: el colaborador eficiente.  Exposición dialogada por parte del facilitador.  Preguntas y respuestas  Formación de grupos de trabajo.  Lectura documental en los grupos.  Exposición y ajustes.  Conclusiones 4 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  5. 5. 5 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  6. 6. JUAN trabajaba en una empresa hace dos años. Siempre fue muy serio, dedicado y cumplidor de sus obligaciones. Llegaba puntual y estaba orgulloso de que en dos años nunca recibió una amonestación 6 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  7. 7. Cierto día buscó al Gerente para hacerle un reclamo: Señor, trabajo en la empresa hace dos años con bastante esmero y estoy a gusto con mi puesto, pero siento que he sido postergado. Mire, FERNANDO ingresó a un puesto igual al mío hace sólo seis meses y ya está siendo promovido a Supervisor. 7 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  8. 8. Uhmm – mostrando preocupación- le dice el Jefe. Mientras resolvemos esto, quisiera pedirte me ayudes a resolver un problema. Quiero dar fruta al personal para la sobremesa del almuerzo de hoy. En la bodega de la esquina venden fruta. Por favor, averigua si tienen naranjas. 8 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  9. 9. JUAN se esmeró en cumplir con el encargo y en 5 minutos estaba de vuelta. Bueno Juan, ¿qué averiguaste? Señor, tienen naranja para la venta. ¿Y cuánto cuesta? Ah, no pregunté por eso. 9 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  10. 10. OK, pero viste si tenían suficientes naranjas para todo el personal? (pregunta, algo serio) Tampoco pregunté por eso, Señor. ¿Hay alguna fruta que pueda sustituir la naranja? No sé señor, pero creo...... 10 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  11. 11. Bueno, siéntate un momento. El gerente cogió el teléfono y mandó llamar a Fernando. Cuando se presentó, le dio las mismas instrucciones que le diera a Juan y en 10 minutos estaba de vuelta. Cuando retornó el Gerente pregunta: 11 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  12. 12. ¿Bien Fernando, qué noticias me tienes? Señor, tienen naranjas, lo suficiente para todo el personal y si prefiere también tiene plátano, papaya, melón y mango. La naranja está a 6 dólares el ciento, el plátano a 3 dólares el racimo, el mango a 2 el ciento, la papaya y el melón a 2 dólares cada una. 12 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  13. 13. Me dicen que si la compra es por gran cantidad, nos darán un descuento de 8%. He dejado separada la naranja, pero si usted escoge otra fruta, debo regresar a confirmar el pedido. 1308/10/2015 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia
  14. 14. Muchas gracias, Fernando, pero espera un momento..... Se dirige a Juan, que aún seguía esperando estupefacto y le dice: Juan, ¿qué me decías? Nada señor, eso es todo, con su permiso. 1408/10/2015 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia
  15. 15. MORAJELA: ES IMPORTANTE HACER NUESTRO MEJOR ESFUERZO, AÚN CON LAS TAREAS MÁS SENCILLAS, YA QUE DE OTRA FORMA NADIE NOS CONFIARÁ TAREAS DE MAYOR IMPORTANCIA. TODAS LAS VECES QUE EMPLEAMOS CORRECTAMENTE LA INFORMACIÓN, TENEMOS LA OPORTUNIDAD DE IMPRIMIR NUESTRA MARCA PERSONAL. UNO SE DEBE DESTACAR AÚN EN LAS COSAS MÁS SENCILLAS. 15 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  16. 16. EN LA VIDA SOLO HAY DOS TIPOS DE PERSONAS QUE NUNCA TENDRAN ÉXITO: 1.- LAS QUE NUNCA HACEN LO QUE DEBEN HACER. 2.- LAS QUE HACEN SOLAMENTE LO QUE DEBEN HACER. 16 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  17. 17. CALIDAD HUMANA  AMIG@S En esta época todos hablan de calidad de productos, de calidad de procesos, calidad de servicios, calidad de sistemas.....muy poca gente habla de calidad humana, calidad de vida......y sin ella, todo lo demás es apariencia, sin fundamento. CALIDAD HUMANA 17 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  18. 18. Currículo,que es?  Es la determinación clara, precisa y contextualizada del Para qué, del qué, del cómo, con qué cuando enseñar y aprender, así como del qué, cómo, con qué, cuando y con qué evaluar.  CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL CURRÍCULO  Flexibilidad  Integrador  Contextualizado  Holístico  Intencional ELEMENTOS: Propósitos Contenidos Secuenciación Metodología Recursos Evaluación 08/10/2015 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia 18
  19. 19. Niveles de concreción curricular  Macro.-primer nivel  Meso.- segundo nivel  Micro.-tercer nivel  QUE ES PLANIFICAR?  Es un proceso sistemático, creativo y técnico que permite prever, organizar y cronometrar las acciones a desarrollar, es decir ,tener todo listo antes de la acción, esta acción pre-activa, debe realizarse, tomando en cuenta el grupo al que va dirigido, los recursos disponibles, el tiempo, el lugar y otras condiciones para asegurar los objetivos que se plantearán. Es la primera etapa del proceso educativo.  QUE SE CONSIGUE PLANIFICANDO?  Evitar pérdida de tiempo y recursos.  Evitar la improvisación.  Asegurar el éxito.  08/10/2015 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia 19
  20. 20. 08/10/2015 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia 20 INTERROGANTES QUE SE HACE EL PLANIFICADOR ¿Para qué planificar?? Objetivos Claros, precisos, reales, en función del grupo. ¿Qué planificar? Contenidos a desarrollar Especificar, dosificar, precisar, relación directa con los objetivos ¿Cómo desarrollar o ejecutar? Metodologías, técnicas, estrategias Deben ser activas, participativas, holísticas, en relación al grupo ¿Con qué ejecutar lo que estoy planeando? Recursos Pueden ser recursos humanos, materiales fungibles, equipos audiovisuales, recursos económicos ¿Cuándo? Se refiere a la secuenciación de los contenidos a desarrollar y/o a las competencias que se desean alcanzar. La organización debe ser lógica y pedagógica, siempre “ mirando” al grupo ¿Dónde? Se refiere al lugar en donde se realizará el proceso. Debe conocer las condiciones para desarrollar el proceso de E-A, tomando en cuenta el ¿cómo?. ¿A quienes? El grupo con el que se trabajará Se debe tener presente: Número, nivel, características generales, etc. ¿Qué, cómo, con qué evaluar? Determinar si los objetivos previstos se cumplieron., además como aprendieron y como me demostrará. Se especifica formas, técnicas e instrumentos para recoger la información
  21. 21. PLAN DE AREA 08/10/2015 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia 21 1.-DATOS INFORMATIVOS Referenciales ( nombre del área, integrantes, año escolar, años que la integran, coordinador, etc. 2.-OBJETIVOS DEL AREA los transcribe.-puede agregarse alguno en función del plantel 3.-ESTANDARES DE CALIDAD Los extrae del documento oficial 4.-INVARIANTES CURRICULARES Son los acuerdos del área. 5.-BLOQUES Y TIEMPO De cada año, los títulos y el tiempo en semanas para cada uno( elabórese un cuadrito ) 6.-PROYECTOS DEL AREA Nombres y cronograma general ( cuadrito ) 7.-FECHAS DE REUNIONES Al menos 1 cada mes. 8.-FIRMAS Coordinador y secretario
  22. 22. PLAN SEMANAL 08/10/2015 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia 22 Destreza con criterio de desempeño Conocimientos asociados Periodo s/día 2 2 2 2 1 Estrategias Metodológicas Exposiio Recursos Evaluación Indicador esencial Instrumento Tarea de evaluación 1.-DATOS INFORMATIVOS 1.1 Institución: 1.2 Área: 1.3 Año de Educación Básica: Paralelo: 1.4 Título del bloque: 1.6 Fecha de ejecución: del…………………………….al……………… 1.7 No. de periodos 2.- Objetivos del bloque: 3.- Eje transversal 4.- Eje de aprendizaje 5.- Relación de los componentes curiculares ESPECIFICACIÓN DE LA NECESIDAD EDUCATIVA ATENDIDA ESPECIFICACIÓN DE LA ADAPTACIÓN APLICADA OBSERVACIONES GENERALES 7.-OBSERVACIONES: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 8.-FECHA DE ENTREGA: 9.-FIRMAS DE RESPONSABILIDAD
  23. 23. LA CLASE… Es el encuentro pedagógico en donde profesor y estudiantes comparten experiencias de aprendizaje. RECORDEMOS QUE HAY CLASES DE VARIOS TIPOS Por el conocimiento del tema: Nuevas o de elaboración. De realimentación o refuerzo. De profundización o ampliación Por la actividad principal: Logocéntrica. Empirocéntrica. Psicocéntrica. Holística o integral
  24. 24. PRINCIPIOS DIDÁCTICOS DE UNA CLASE.  Partir de lo conocido.  Individualización de la enseñanza.  Socialización.  Libertad.  Actividad.  Participación  Respeto a la personalidad del estudiante.  Ordenamiento.  Adecuación.  Transferencia.
  25. 25. PARTIR DE LO CONOCIDO ¿POR QUÉ RAZONES?  Ningún aprendizaje se inicia de cero.  Por que un aprendizaje significativo no puede ser arbitrario, debe anclarse la información que tiene el estudiante ( conocimientos previos ) con la nueva información.  Debe haber relación directa entre lo que ya sabe y lo que va a aprender.
  26. 26. ¿POR QUÉ LA INDIVIDUALIZACIÓN LA CLASE?  Por cuanto hay que respetar las diferencias individuales; cada alumno/a tiene su propio ritmo y modo de aprender.  Y LA SOCIALIZACIÓN, ¿POR QUÉ, RAZONES Y PARA QUÉ?  Es importante que el aprendizaje que se opera en el cerebro de cada alumno/a se fortalezca en el grupo cooperativo.  En el grupo, se intercambia, se consolida y se aprenden prácticas de convivencia  LIBERTAD, EN LA CLASE?…  Una clase de calidad debe propiciar la libertad para opinar, para pensar, para disentir, para confrontar sin temores, sin coartar la libre expresión de los estudiantes.
  27. 27. ACTIVIDAD  Fundamentalmente del estudiante, el docente debe planificar las tares que debe realizar para que con su guía construya o reconstruya el aprendizaje.  Se debe diferenciar actividad de aprendizaje con activismo.  Trabajo de mesa y aprendizaje autónomo.  PARTICIPACION  Es la actitud que demuestra que el estudiante está involucrado en las tareas  Sin participación no hay lección, la participación de los estudiantes debe ser en mayor escala que la del profesor.  RESPETO A LA PERSONALIDAD DEL ESTUDIANTE La educación debe ser incluyente, nadie puede quedarse fuera de este proceso, al estudiante debe aceptárselo tal como es,
  28. 28. ORDENAMIENTO  La clase planificada debe tener un orden para que así se cumplan los propósitos, además el orden conduce a disciplina.  ADECUACIÓN.  El contextualizar el tema, el análisis de lo que día a día viven los estudiantes es un tributo a este principio didáctico  TRANSFERENCIA.-Lo que se aprende en las clases debe en lo posible llevarlo a situaciones idénticas
  29. 29. MOMENTOS DE UNA CLASE: SEGÚN ELCONSTRUCTIVISMO 1. Establecimiento de pre-requisitos. 2. Esquema conceptual de partida. 3. Construcción del conocimiento. 4. Transferencia SEGÚN PENSAMIENTO CRITICO 1.-Anticipacion 2.-Construccion 3.-Consolidadcion
  30. 30. Los auxiliares de la clase:  Son los materiales didácticos, quienes acercan al sujeto que está aprendiendo al objeto motivo de estudio  PUEDEN SER:  Concretos  Semiconcretos.  Abstractos  CARACTERISTICAS  Parecido con la realidad.  Que no entrañen peligro.  Polifuncional.  De fácil manejo.  Que sirvan para aprender.  De bajo costo
  31. 31. ¿PARA LLEVARLOS AL AULA?  Del tamaño del original  Fraccionado.  Ampliado.  Reducido
  32. 32. En síntesis…  En la clase se operacionaliza los ideales del Estado, todo lo que se haga en cada jornada de trabajo tiene que TRIBUTAR hacia los objetivos de la unidad y esta a los objetivos del año, así mismo cada año a los del nivel, para lograr con éxito el perfil de salida propuesto en el PEI
  33. 33. Por ello… Una clase, debe ser planeada convenientemente y valorada de la manera más objetiva posible.
  34. 34. 10 REGLAS DE ORO  1.-NO JUZGUE, NO CRITIQUE, NO CONDENE.  2.-SONRIA SIEMPRE.  3.-BRINDE CARIÑO.  4.-ESCUCHE-OIGA.  5.-COMUNIQUESE.  6.-TOME EN CONSIDERACIÓN LA OPINIÓN DE LOS DEMÁS 34 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  35. 35. CONTINUAMOS…  8.-TRATE A LAS PERSONAS POR SU NOMBRE.  9.-HAGA SENTIR A LAS PERSONAS IMPORTANTES.  10.-PREOCUPESE POR LAS PERSONAS.  11.-TENGA CONSIRECIÓN POR LOS SENTIMIENTOS DE LOS 35 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  36. 36. LOS 10 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD  1.- Hacer las cosas bien desde la primera vez.  2.- Romper las barreras de la comunicación  3.- Insistir en la capacitación.  4.- Creer en lo que se hace.  5.- Establecer convenios.  6.- La calidad es lo primero.  7.- Desterrar el temor.  8.- No exponer la calidad por la cantidad.  9.- Tomar medidas para la transformación.  10.-Mejoramiento continuo. 36 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  37. 37. NO OLVIDAR… EL DIRECTOR DEBE TENER CAPACIDAD DE Motivación Comunicación Autocontrol Autoestima 37 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  38. 38. REGLAS IMPORTANTES PARA LA PERSONAS QUE PRESTAN UN SERVICIO: 1.- Mostrar atención 2.- Tener una presentación adecuada 3.- Atención personal y amable 4.- Tener a mano la información adecuada 5.- Expresión corporal y oral adecuada 38 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  39. 39. Los 10 Componentes Básicos Del Buen Servicio  Seguridad  Credibilidad  Comunicación  Comprensión  Accesibilidad  Cortesía  Respeto  Capacidad de respuesta  Fiabilidad  Interés por la persona 39 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  40. 40. Recoja experiencias positivas acoja y oriente. Dentro de su tarea… Promueva la interacción. Favorezca la adquisición de destrezas sociales. 40 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015
  41. 41. 41 TALLER DISTRITO ESMERALDAS: Dr. Victor Caicedo Barcia08/10/2015

×