1. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y
ECONÓMICAS
PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN GESTIÓN HOTELERA Y
TURÍSTICA.
DIPLOMADO
DISEÑO Y PROMOCIÓN DE PRODUCTOS
TURÍSTICOS, CON APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS
TICs.
MODULO IV : MARKETING ESTRATEGICO DEL
TURISMO SOSTENIBLE Y SUS EMPRESAS
Docente: Mayra Tapia Perez

2. OBJETIVO GENERAL
.
Este modulo tiene por finalidad básica aproximar al
estudiante al dominio del marketing estratégico del
turismo sostenible y sus empresas, fomentando las
habilidades necesarias para formular, implantar y
controlar un plan estratégico de marketing.

3. • 1. La investigación comercial en el marketing turístico
• 2. Información en organizaciones turísticas
• 3. Sistemas de información de Marketing Turístico
• 4. La investigación comercial turística
• 5. El proceso de investigación comercial en marketing turístico
• 6. El concepto de segmentación de mercados y su utilidad
• 7. Requisitos para que la segmentación sea efectiva
• Variables de segmentación mas utilizadas en turismo
• 8. Turismo de negocios vs turismo vacacional
• 9. Aplicación de la segmentación al diseño de la estrategia
comercial de empresas y destinos turísticos
• 10. La importancia de diferenciar el producto.
• 11. El posicionamiento del producto
CONTENIDO

4. 1. LA INVESTIGACION COMERCIAL EN EL
MARKETING TURISTICO

5. CONTEXTUALIZACION
.
MARKETING
PEM
INVESTIGACION
DE MERCADOS
VENDER!!

6. MARKETING
Bienes y productos
Servicios
Personas
Destinos
Tendencias
Competencia
• Herramienta de estudio y
análisis
• Venta de productos = $
• Proceso administrativo
• Objetivos y metas
• Satisfacción del cliente
Componentes del mercado

7. • Es una herramienta de gestión, en
donde se determinan las
metodologías, los cursos de acción
para alcanzar objetivos
determinados.
PEM
Plan Estratégico de Marketing
Fuerza de Mkt Estrategias Posicionamiento
SATISFACCION

8. ¿ Que es?
Herramienta de mercadeo que
se usa para recopilar y obtener
datos e información relevante
del mercado
INVESTIGACION
DE MERCADOS
Investigación del mercado
Objetivo
Tomar decisiones y plantear
estrategias para logro de los
objetivos principales de la
organización
Turismo
La investigación
ayuda a reducir el
grado de
incertidumbre
Nos permite conocer
la tendencia de un
destino y la diversidad
de ofertas que existen
en el
Con la información
recolectada podemos
caracterizar nuestro
producto y venderlo a
segmentos
específicos

9. Tipos de Investigación
• No se conocen los cursos de acción
• No existe información previa
• Parte de cero
Exploratoria
• Parte de una hipótesis
• se conocen los cursos de acción, hay
objetivos mas específicos de inv.
• existe información previa
• Es mas detallada
Concluyente

10. ¿Dónde encuentro la
información?
FUENTES
Primarias
Personas
Encuestas, Entrevist
as, Focus group
Secundarias
Datos externos
Datos estadísticos
Informes sobre
tendencias en turismo
Promedio de Ocupación
hotelera

11. 2.INFORMACION EN LAS
ORGANIZACIONES TURISTICAS

12. ¿Qué es información?
Evolución de las tecnologías de la
comunicación permiten tener
información en tiempo real.
Esto conduce a que los turistas
estén mejor informados y sean
mas especializados a la hora de
comprar productos turísticos

13. ¿Qué es información?
GLOBALIZACION
Cuando el cliente es
especializado nos exige
un producto mas flexible y
personalizado.
Las empresas turísticas
deben centrar sus
estrategias en las
necesidades de los
turistas, son ellos quienes
marcan la tendencia de
destinos y de los
productos que existen
dentro de ese destino

14. • Las empresas turísticas
se están viendo sometidas
a cambios rápidos que
afectan su dinámica de
negocio. La información y
el conocimiento acerca del
turista se convierten en un
activo clave para la
gestión de marketing en la
actividad turística
¿Cuál es el valor de la información en la actividad turística?

15. ¿Cuál es el valor de la información en la actividad turística?
• Toda las estrategias
competitivas dependen
estrechamente de la
INFORMACION; el sector
turístico por su propia
naturaleza se caracteriza
por tener una amplia
gama de productos y
destinos de gran
complejidad.

16. Fuentes de información y de obtención de datos
•En cualquier momento
Disponibilidad
•Disponible
fácilmente, no
restricciones o
limitaciones
Accesibilidad
•Producción de datos
para atender demandas
de info. en tiempo
requerido por el usuario
Oportunidad
•Producción continua de
la información, para uso
regular y periódico para
atender necesidades
especificas
Continuidad

17. ¿Cuál es el valor de la información en la actividad turística?
Esquemas de características de producto turístico Vs
información
Intangibles
Heterogéneos
Perecederos
Inseparables
Producto
turístico
Masiva
Actualizada
Eficiente
Exacta
Información

18. Secundarias
Min. De Comercio, industria y
turismo
COTELCO
Fondo de promoción turística
Anato
DANE
Proexport
www.portaflio.com.co
www.omt.com
Primarias
Comunidad residente
Empresarios
Operadores externos
Trabajadores del sector
Turista
Algunas Fuentes útiles para el sector en Colombia

19. 3. SISTEMAS DE INFORMACION DE
MARKETING TURISTICO

20. ¿Qué son sistemas de información?
 Es una base de datos en donde se integran
la mayor parte de los recursos turísticos
disponibles en un territorio dado.
 Es un mecanismo permanente y
sistematizado de
recopilación, tratamiento, ordenación y
divulgación de información precisa.
En turismo!

21. sistemas de información de un DESTINO
• Información de turismo
solida, que abarcara al
consumidor, a la competencia
y a los demás factores del
mercado que puedan afectar
dicha información.
• Una buena información nos
permite tener empresas mejor
informadas y con productos
mas flexibles a las tendencias
de los consumidores logrando
ser mas competitivos y
generar crecimiento en el
sector

22. 4. INVESTIGACION COMERCIAL TURISTICA

23. Concepto de Investigación comercial turística
La investigación comercial en turismo es una herramienta
sobre la cual podemos basarnos para tomar decisiones con
respecto del plan estratégico, prepara el lanzamiento de un
producto o soportar el desarrollo del mismo dependiendo de
su ciclo de vida.

24. Las características económicas del sitio donde ubico mi
producto
Las características de la población
Proyectos de inversión
Oferta competitiva
Perfil del turista
Indicadores de evaluación de oportunidad de
mercado

25. 5. PROCESO DE INVESTIGACION COMERCIAL EN
MARKETING TURISTICO

26. 1. Definición del problema a
investigar
2. Seleccionar y establecer el
diseño de la investigación
3. Inicio del proceso
investigativo
4. Recolección de datos, análisis
y organización de los mas
relevantes
5. Formulo hipotesis
6. Desarrollo estrategias
Proceso de Investigación comercial para marketing
tradicional

27. 1. El entorno empresarial
2. El entorno de mercado
3. Matriz de identificación
de puntos débiles y
fuertes
4. Estrategias de
promoción y
comunicación de
productos.
Posicionamiento
Proceso de Investigación comercial dentro del PEM

28. • Definición de mi producto ¿ Que es lo que realmente estoy vendiendo?,
caracterización del producto (nombre, especificaciones, objetivo de PEM)
Proceso de Investigación comercial dentro del PEM
1.ENTORNO EMPRESARIAL
2.ENTORNO DE MERCADOS
• Análisis del entorno
Macro-entorno Micro-entorno
-Variables PEST: Político,
Económico, Social,
Tecnológico
-Diagnostico Dinámico
Estratégico ( Freno y
Acelerador)
-CLIENTES
-Proveedores
-Distribuidores
-Competencia

29. 2.ENTORNO DE MERCADOS
• Diagnostico Dinámico estratégico
Identifica variables internas o externas que
influyen en la actividad del negocio. Recoge
las circunstancias que pueden provocar
obstáculos o generar oportunidades
ASPECTOS FRENO ACELERADOR
-Tecnología aplicada
-Productos
-Servicios
-Mercado
-Capital Humano
-Flexibilidad
-Comunicación
-Liderazgo
Obstáculo Oportunidades

30. 3.Matriz de Puntos débiles y fuertes
Proceso de Investigación comercial dentro del PEM
DEBILES FUERTES
Fuerte-Poco
importante
Fuerte-
Importante
Débil – Poco
importante
Débil -
Importante
Débil Importante:
-Nuevos en el mercado
-No posicionamiento
Débil-Poco importante:
-Recurso Humano poco
capacitado
Fuerte-Importante:
-Mi “A” , Vivencia de una
nueva experiencia
Fuerte- Poco importante:
- Nuevo concepto, puede ser
difícil de interpretar

31. Proceso de Investigación comercial dentro del PEM
4. Pirámide estratégica
ESTRATEGIAS
Se basan en las necesidades de los
clientes. Como me percibe mi cliente
TACTICAS
Técnicas de ventas, como comunico mi
producto. Que medios uso para divulgarlo
PROGRAMAS
Como ejecuto las tácticas , como vuelvo las
tácticas calendario
Aplicamos las estrategias
con base en el perfil del
turista resultado de la
segmentación.
La Pirámide estratégica
nos permite conseguir
objetivos de
posicionamiento de marca
a través de estrategias
claves haciendo uso de las
herramientas de Marketing

32. 1. Caracterización de mi producto
turístico
- Que es lo que realmente vendo?
Ya teniendo un panorama de
mercado objetivo, perfilo mi
producto.
- Que características tiene y con
respecto a ellas que características
debe tener quien lo consumirá.
Por ejemplo: Colombia no vende
Destinos, Colombia vende realismo
mágico : Experiencia en cada
destino.
2. Matriz de identificación de puntos
débiles y fuertes
ACTIVIDAD # 1

33. Ejemplo para actividad # 1: Realismo
Mágico Colombia
Que es el realismo Mágico? , Campania
turística Colombia
https://www.youtube.com/watch?v=Re2
39AoAzbI

34. 6. SEGMENTACION DE MERCADOS Y SU UTILIDAD

35. ¿ Que es Segmentación?
La A.M.A ( Amercian Marketing Association) define a la segmentación de
mercados como el proceso de subdividir un mercado en subconjuntos
distintos de consumidores que se comportan de manera similar y presentan
necesidades similares.

36. • Sirve como herramienta de marketing y
pretende dirigir los esfuerzos estratégicos con
mayor precisión, optimizando recursos, con
mejores resultados.
• Cada segmento que se pueda concebir
alcanzara un objetivo distinto con una estrategia
de comercialización distinta
¿ Para que sirve la Segmentación?

37. • Segun philip Kotler los mercados para que puedan ser
segmentados deben:
¿ Que criterios debo tener en cuenta para
realizar una Segmentación efectiva?
Diferenciales
Sustanciales
Accesibles
Medibles

38. ¿ Que dimensiones debo tener en cuenta
para Segmentar un mercado turístico?
- Turista como Individuo
-Su edad
-Nivel de ingresos
-Gustos
-Motivaciones de viajes
-Pasatiempos
-Estilo de vida
- Como ha usado productos/servicios
turísticos anteriormente
-Comportamiento con
productos similares
- Percepción de
productos
-Tendencias de viaje
-Promedio de estadía
-Tipo de viaje
1. Características
personales de los turistas
2. Factores Históricos de
Comportamiento en el mercado

39. 7. VARIABLES DE SEGMENTACION MAS
UTILIZADAS EN TURISMO

40. VARIABLES DE SEGMENTACION MAS
UTILIZADAS EN TURISMO
Psicograficos
Ocasión de uso
Demográficas y socio
económicas
Beneficios y usos
Geográficas
Frecuencia de compra
Sensibilidad al precio
Tipos de vacaciones
Motivo o propósito de
viaje
Frecuencia de viaje
Duración del viaje
Lealtad de marca

41. • 1. Diseño de
encuesta/ entrevista
¿A quienes voy a
dirigir mi producto
turístico?
ACTIVIDAD # 2
Pregunta1
Propósito del
viaje?
Pregunta2
Fuentes de
información?
Pregunta3
Nivel de
gasto en un
viaje? Pregunta4
Ciudades
mas
visitadas
Perfil : Personas , entre
los 20 y 30 años, que
les gusta salir de
vacaciones 2 veces al
año y quienes gastan
entre 2.000.000 y
5.000.000, que visitan
destinos donde hay sol
y playa

42. • Diseño de encuestas:
Preguntas abiertas: Se usan cuando las
respuestas tienden a ser muy subjetivas y
amplias. Son costosas de analizar, y de
realizar la recolección de datos.
Preguntas cerradas:
- Dicotómicas: son tipos de preguntas básicos,
opción de respuesta si o no. Fáciles de
recolectar y tabular
- Con respuestas múltiples: se pueden prever
los tipos de respuestas.
ACTIVIDAD # 2