marketing servicios_turisticos_02

1. Marketing en los servicios
turísticos
Unidad 7

2. – Walt Disney
“Supongo que mi fórmula pudiera
ser: soñar, diversificar, ... y nunca
perder de vista ningún ángulo.”

3. Sistemas de marketing
aplicados a los
sectores de negocio
de turismo y viajes.
Identificar y satisfacer las
necesidades y los deseos del
consumidor y alcanzar la
meta corporativa de la
rentabilidad

4. – Descartes
“No basta tener ingenio; lo principal
es aplicarlo bien.”

5. TURISMO
MODERNO
CONSUMIDOR
TURISMO
TRADICIONAL
CLIENTE
Flexible
Segmentado
Consideración por el
medio ambiente
Multiconsumidor
Mayor exigencia
Más inquietudes y deseos
Deseo de relaciones
sociales
Masificado
Estandarizado
Paquetes rígidos

6. TURISMO
MODERNO
CONSUMIDORES
Viajeros expertos
Cambios de valores
Cambios demográficos
Independientes
TECNOLOGÍA
Sistemas e información
Tendencias online
Rápida difusión
Intercomunicación tecnológica
GESTIÓN
Atención personalizada
Segmentación de mercados
Precio innovador
Yield management
PRODUCCIÓN
Producto flexible
Innovación
Orientación hacia el consumidor

7. ¿Cómo saber qué es
lo que necesita el
cliente?
1. Inteligencia comercial
2. Revisión de quejas y sugerencias
3. Encuestas de satisfacción
4. Entrevistas
5. Mistery Shopper
6. Encuesta a empleados
7. Encuesta a mercado interno
8. Benchmarking
9. Participación en ferias y eventos
10.Espionaje

8. Planificación turística
1. Análisis de desarrollos
previos
2. Evaluación de la posición
turística
3. Definición de la estrategia
de desarrollo
4. Elaboración de programas
operativos

9. Metodología turística
1. Preparación de un concepto
2. Prueba del concepto
3. Ajuste y diseño de prototipo
4. Pruebas de mercado (previo
estudio)
5. Diseño final
6. Diseño de la estrategia de
comercialización
7. Puesta en el mercado

10. La información como
actividad de naturaleza
turística
La información hay que considerarla dentro del sistema de
actividades turísticas como una actividad de naturaleza turística, ya
que, de una manera u otra, es parte imprescindible del proceso
productivo turístico.

11. La información como
actividad de naturaleza
turística
Existen dos tipos de información diferenciada:
• La proporcionada en el origen de la demanda a los turistas, cuyo
principal objetivo es atraerlos a un destino determinado.
• La que se les hace llegar cuando ya están en él, en cuyo caso
consiste en proporcionales datos de utilidad para sus acciones e
inducirlos a determinados comportamientos que interesan a las
empresas y responsables públicos de la zona (como puede ser
acudir a un establecimiento o consumir unos servicios concretos).

12. La información como
actividad de naturaleza
turística

13. – Henry Ford
“Reunirse es un comienzo,
permanecer juntos es un progreso,
trabajar juntos es un éxito.”