Introducción a los Sistemas de Información Empresariales

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  • Un Sistema de Información Empresarial se refiere a todo tipo de sistema de computación que siempre ofrece una lata calidad de servicio. Este sistema de Información Empresarial a diario manipula grandes cantidad de datos, es por ello que la usan empresas grandes, por que les garantiza un gran rendimiento en el manejo de su información.
    http://sistemas-de-de-informacion.blogspot.com
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Introducción a los Sistemas de Información Empresariales

  1. 1. Introducción a losSistemas de Información Empresariales “Recursos que intervienen en la organización” Nombre: Ninoska Altamirano Pichún Curso: ADMI 274 Profesor: Cristian Salazar Valdivia, 21 de Agosto de 2012.-
  2. 2. IntroducciónEn la actualidad los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) hancambiado la forma en que operan las organizaciones en todo el mundo. Al hacer uso deestos, se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos,suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo másimportante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales. “Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integracióny convergencia de la computación, las telecomunicaciones y la técnica para elprocesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, loscontenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y losmecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones,además de los recursos financieros.”1 En la sociedad los componentes anteriores conforman los protagonistas deldesarrollo informático, además de reconocer que las tecnologías de la informaciónconstituyen el núcleo central de una transformación multidimensional que experimenta laeconomía. A continuación se presenta un trabajo donde se detalla la nueva empresa en elmercado, la empresa digital y los sistemas de información.1 http://www.monografias.com/trabajos24/tics-empresas/tics-empresas.shtml
  3. 3. La Empresa Digital y Los Sistemas de Información1.- La Empresa DigitalLa empresa Digital es una organización en la que los procesos, relaciones con clientes,proveedores y empleados, los activos corporativos se administran a través de mediosdigitales.2Entre los motivos que llevaron a la aparición de esta empresa podemos citar lossiguientes:  Relaciones digitales (clientes, proveedores, empleados)  Los procesos estratégicos se gestionan a través de redes digitales  Los activos clave se gestionan digitalmente  Rapidez de respuestaLa Empresa ModernaLa empresa moderna está inserta en un nuevo escenario marcado por dos tendenciasmundiales. Estas nuevas tendencias, globalización3 y revolución de las TI4, han forzado a lasempresas a reestructurar su negocio y volverse tecnificadas.Por lo cual, han debido: • Colocar un PC en cada puesto de trabajo • Conectar su empresa a Internet • Crear su sitio corporativo en la Red • Generar intercambio comercial a través de Internet • Desarrollar e integrar nuevos ciclos de procesos • Preocuparse de la seguridad2 http://www.slideshare.net/Financieros2008/empresa-digital3 La globalización de la economía, donde el intercambio internacional y las inversiones juegan un rolpreponderante.4 La revolución de las tecnologías de la información,donde los fax, teléfonos celulares, módems e Internet, han llevado a un nuevo estado de digitalización de lainformación con el consecuente nacimiento de nuevas empresas e industrias. (En Silicon Valley 11 empresasse crean semanalmente).
  4. 4. Además, ha debido interiorizar una nueva forma de hacer negocios utilizando para elloherramientas que le permitan manejar en línea la información para la gestión corporativa(ERP), Optimizar su relación con el cliente (CRM), Automatizar la cadena de suministro conproveedores y los ciclos de negocios con clientes (e-procurement), Generar herramientasde comercio en línea (e-commerce) y Desarrollar y automatizar flujos de procesos(Workflows)2.- Sistemas de Información Para conocer que es un sistema de información y los tipos de sistemas deinformación que podemos identificar, procederemos a explicar primeramente qué esinformación.Definición de Información“Entidad tangible o intangible que sirve para reducir la incertidumbre acerca de unasituación o evento futuro”5.Costo y Valor de la InformaciónCosto: Es la cuantificación de los recurso asignados para obtenerla.Valor: Medida del beneficio que se obtiene contando con ella en un momento y formadeterminada. Es decir, contenido, oportunidad y forma.Características de la InformaciónDe acuerdo al uso de las Fuentes de Información, esta puede ser interna y externa. Segúnla utilización del Tiempo, de Control o Planificación, De acuerdo al grado de sumarización dela Información, puede ser detallada o resumida.Problemas en el manejo de la Información• Redundante – Riesgo de inconsistencia – Mayor espacio de almacenamiento – Ineficiencia5 Information System Concepts fot ManagementHenry C. Lucas, Jr.
  5. 5. • Inoportuna• Exceso o defectoEntonces los sistemas de información son elementos que se relacionan y recolectan,procesan, almacenan y distribuyen la información de/en la organización.Un sistema de información tiene tres actividades que son: ENTRADA PROCESO SALIDA Datos6 Información7 RetroalimentaciónTipos de Sistemas de InformaciónExisten diferentes tipos de sistemas de información, entre ellos podemos identificar lossiguientes8: • Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) • Sistemas de información gerencial (MIS) • Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) • Sistema de trabajo del conocimiento (KWS) • Sistema de oficina • Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS). Podemos decir que los sistemas de información son útiles para cada actividad dentrode la organización permitiendo coordinar actividades, tomar decisiones y conocer lasoperaciones, ya que estos sistemas trabajan mediante funciones, niveles y unidades encada negocio de las empresas.96 Datos: una corriente de hechos puros que representan eventos tales como transacciones empresariales7 Información: agregaciones de hechos significativos y útiles para las personas en el contexto de procesostales como la toma de decisiones8 Ver glosario.9 http://www.slideshare.net/Financieros2008/empresa-digital
  6. 6. Estrategia de NegocioA continuación se detallarán algunos términos que intervienen en una estrategia denegocio.ERP (Gestión Empresarial): Conjunto de aplicaciones software que agrupan la empresa(finanzas, fabricación, ventas, RRHH) en una base de datos coherente. Su misión esfacilitar la planificación de todos los recursos de la empresa.“Lo más destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la información de la empresaen un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata,posibilitando la toma de decisiones de forma más rápida y segura, acortando los ciclosproductivos. Con un ERP tendremos la empresa bajo control e incrementaremos la calidadde nuestros servicios y productos.”10Entre los beneficios de ERP, podemos encontrar los siguientes:10 http://www.adpime.com/ERP/Es_ERP_intro.htm
  7. 7. • Afirmar la estructura de la organización: una única organización. • Dirección: unificación y conocimiento del proceso de dirección. • Tecnología: plataforma unificada. • Negocio: operaciones más eficientes, procesos de negocio orientados al cliente.CRM (Gestión de las Relaciones con Clientes)11: “Se puede pensar en un CRM como laconjunción de un ecosistema tecnológico, procedimientos internos y cobertura de losaspectos del ciclo de venta y de relación con el cliente”. La misión de los sistemasdestinados al “Manejo, administración o gestión de la relación con los clientes”, -Customer Relationship Management (CRM por sus siglas en inglés)- es la de habilitar a lasempresas con la tecnología necesaria para obtener las ventajas competitivas necesariaspara la optimización de los recursos de ventas y marketing, y que a la vez permitan unarelación especializada, efectiva y satisfactoria con los clientes en referencia a losproductos y servicios proporcionados, incrementando los ingresos y mejorandorentabilidad de los negocios. SCM (Gestión de la cadena de suministro): el conjunto de procesos de producción ylogística cuyo objetivo final es la entrega de un producto a un cliente. Esto quiere decir,que la cadena de suministro incluye las actividades asociadas desde la obtención demateriales para la transformación del producto, hasta su colocación en el mercado.12E- Business: la integración del negocio de una empresa incluyendo productos, procesos yservicios por medio del Internet. Usa el Internet como un centro para todas las actividadesdel negocio.13Dentro del e-business hay dos categorías, la dirigida al cliente, business to consumer(B2C)14 y el dirigido a otras empresas, business to business (B2B)15.11 http://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/tutoriales.php?pagina=crm112 http://www.cambrasabadell.org/Att/files/doc804_1_22_22042004140144.pdf13 http://www.readygo.com/eb_spanish/act02/01act02.htm14 Ver Glosario.15 Ver Glosario.
  8. 8. GlosarioEste glosario se compone de conceptos identificados en el texto como aquellos conceptosclave a entender en relación al mundo de los negocios digitales.Comunidad de negociosB2C16: Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegardirectamente al cliente o usuario final.B2B17: Concepto de negocios en el que sólo intervienen empresas que prestan servicios aotras empresas. Este tipo de servicio ofrece la implantación y desarrollo de comunidadeselectrónicas de negocio para toda la cadena de suministros de cualquier sector comercialde Internet.Ventajas:· Posibilidad de recibir mayor número de ofertas.· Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.· Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación másrápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtuddel menor coste de gestión.B2G18: Abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar los procesos denegociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios oportales especializados en la relación con la administración pública. En ellos lasinstituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en contacto consus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios Podríamos llamarlos de"empresa a Administración". Ejemplo en chile seria el programa Chile Compra(www.chileproveedores.cl)16 http://es.wikipedia.org/wiki/B2C17 http://www.supplychainw.com/index.php?option=com_content&view=article&id=321:ique-es-b2b&catid=58:sistemas-de-informacion-y-software&Itemid=2718 http://es.wikipedia.org/wiki/B2G
  9. 9. C2C19: Abreviatura utilizada en comercio electrónico para definir una estrategia de clientea cliente. Se utiliza este término para definir un modelo de negocio en la red que pretenderelacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C paraInternet sería aquélla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercializaciónde productos y/o servicios entre particulares, como por ejemplo eBay, sirviendo laempresa como mera intermediaria y cobrando por sus servicios.Principales conceptosE-Business: Utilizar internet para mejorar el rendimiento del negocio mediante lainteracción electrónica y la integración de la cadena de valor.E- Commerce: Realizar el marketing, la venta y la compra de productos y servicios a travésde internet.Sell Side (E-SALES): Soluciones para marketing y ventas a través de internet.Buy Side (E- PROCUREMENT): Soluciones para la automatización de los procesos decompra y abastecimientos.Market Place (E- MARKETS): Comunidad virtual de compradores y vendedores ligados poruna infraestructura tecnológica que les permite realizar transacciones comerciales yacceder a servicios asociados.Mercados Privados: Comunidad virtual privada de una comprador con sus proveedores ode un vendedor con sus clientes.Mercados públicos: Comunidad virtual abierta de compradores y vendedores de todos lossectores. Podemos encontrar mercados verticales, que corresponde a una comunidad deun sector específico de actividad y mercados horizontales que es una comunidad virtual decompradores y vendedores de todos los sectores.19 http://es.wikipedia.org/wiki/C2C
  10. 10. Conclusiones Cada día se utiliza en mayor grado los sistemas de información para apoyar yautomatizar las actividades de una empresa del uso de los Sistemas de Información. Esimportante que los sistemas de información funcionen sean manejados por personas quesepan de software, debido a que se debe tener un control para ver que funcionen.Igualmente las empresas que desean implantar estos sistemas deben ser bastanteflexibles, ya que el uso de estos sistemas requiere de cambios a los que se deben acoplarlas empresas y sus subordinaos y se requiere de una inversión porque el uso y losresultados son los que cada empresa necesita. Podemos decir que el objetivo primordial de un sistema de información es apoyarla toma de decisiones y controlar todo lo que en ella ocurre.20 Sin embargo es importante contar con un plan adecuado para lograr mayoresventajas al utilizar estos componentes de información.20 http://definicion.de/sistema-de-informacion/

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