1. LIDERAR EN LA PYME
Octubre 2014

2. Índice
1. Liderar hoy en el contexto de la PYME.
2. La comunicación, herramienta fundamental para dirigir.
3. Comunicaciones y presentaciones de impacto.

3. Objetivo de la Sesión
Reflexionar, analizar y trabajar juntos sobre
cómo se pueden desarrollar las competencias
de liderazgo para ser más eficaces y
competitivos en el entorno de la PYME.

4. Capítulo 1
Liderar hoy en el contexto de la PYME

5. La transición competencial en el papel Directivo
Capacidades
Técnicas
Capacidades
Humanas
Capacidades
Conceptuales

6. El liderazgo como necesidad
De la Gestión al
Liderazgo

7. Gestión vs. Liderazgo
Tiempos de continuidad:
EL GESTOR
• Horizontes previsibles
• Situaciones técnicas
• Gestionar el PRESENTE
• Planificar y ejecutar
• Procedimientos bien definidos
• Obtiene resultados en contextos
estables
Establece dirección
Aúna personas: Motiva/inspira
Produce cambio
Revisa valores/ reinventa/estimula en
grupo procesos innovadores
Favorece espacios informales de
actividad
Fuente: “Pensar el liderazgo”. Profesor A. Castiñeira
Tiempos de turbulencia:
EL LÍDER
• Futuro incierto
• Resolver situaciones adaptativas
• Liderar el FUTURO
• Averiguar los nuevos fines y propósitos
• Formular una acción futura
• Conseguir seguidores
Planifica
Organiza
Coordina
Decide
Controla
Define y Estructura

8. Desarrollo Integral de Liderazgo
DIMENSIÓN LIDERAZGO PERSONAL:
LIDERARSE A UNO MISMO
DIMENSIÓN LIDERAZGO INTERPERSONAL:
LIDERAR A LOS DEMÁS
DIMENSIÓN LIDERAZGO ESTRATÉGICO:
LIDERAR EL NEGOCIO
LIDERAZGO
ESTRATÉGICO:
LIDERAR EL
NEGOCIO
LIDERAZGO
PERSONAL:
LIDERARSE A
UNO MISMO
LIDERAZGO
INTERPERSONAL:
LIDERAR A LOS
DEMÁS
Desarrollo
Integral de
Liderazgo

9. Dimensión Liderazgo Personal:
Liderarse a uno mismo
El jinete pasa a toda velocidad,
pasa como el rayo:
-”¿A dónde vas tan deprisa?” -le
pregunta el monje zen.
- “No lo sé, ¡pregúntaselo a mi
caballo!”-.

10. Preservar
tesoros y
fortalezas
Cerrar
brechas
Dimensión Liderazgo Personal:
Liderarse a uno mismo

11. Capítulo 2
La Comunicación, herramienta fundamental
del directivo

12. Nuestro estilo de
comunicación es
nuestra carta de
presentación ante
los demás

13. La comunicación como herramienta de influencia
Comunicación
INFLUENCIA
No
es
sólo
lo
que
digas
y
hagas,
sino
CÓMO
lo
dices
y
CÓMO
lo
haces

14. Algunas premisas
1. Lo verdadero y real no es lo que yo digo, sino lo que la otra persona
entiende.
2. En escenarios interpersonales no es posible la no comunicación ya que
siempre estamos comunicando.
3. El proceso de comunicación queda definido sustancialmente por la ley de la
reciprocidad.
Recuerda…
No es tan cierto lo que yo digo, como lo que tú entiendes.

15. Cómo nos comunicamos
• El comportamiento verbal: sirve
de “vehículo” al mensaje que
deseamos transmitir.
• El comportamiento no verbal
añade información no explícita
que acompaña al mensaje verbal.
Recuerda…
“Una comunicación efectiva, requiere mensajes explícitos. Para ello, es
importante ser descriptivos y operativos.”

16. Dimensiones del Comportamiento no verbal
• La expresión facial; nos permite comunicar comprensión e interés hacia una
persona.
• La mirada expresa emociones. Juega un papel esencial para indicar a nuestro
interlocutor que le estamos escuchando.
• La postura refleja el estado emocional, las actitudes y sentimientos de la
persona hacia si mismo y hacia los demás.
• Los gestos ayudan a enfatizar el mensaje
verbal.
• El contacto físico expresa cordialidad,
afecto, cercanía. También es usado para
expresar agresividad.

17. Funciones de la Comunicación no verbal
" ENFATIZA LOS MENSAJES VERBALES
" EXPRESA EMOCIONES ( Afecto,
tristeza, comprensión, agresividad,
etc.)
" REGULA LA INTERACCIÓN
" ORIENTA la forma en que el mensaje
verbal será interpretado
" SUSTITUYE LAS PALABRAS

18. Las pérdidas en la Comunicación
1. LO QUE SE QUIERE DECIR
2. LO QUE SE SABE DECIR
3. LO QUE SE DICE
4. LO QUE EL OTRO ESCUCHA
5. LO QUE EL OTRO COMPRENDE
6. LO QUE EL OTRO ACEPTA
7. LO QUE EL OTRO RETIENE
8. LO QUE EL OTRO HACE

19. MIEDOS
CREENCIAS
MOTIVACIONES
NECESIDADES
DEMANDAS
MODELO DEL
ICEBERG
ENTORNO

20. Herramientas efectivas de comunicación en la PYME
§ Comunicación
bidireccional
§ Estrategias
básicas
§ Asertividad
§ Escucha
§ Empatía
§ Feedback

21. Comunicación abierta y bidireccional
• Sé humilde, reconoce los
errores y debilidades.
• Practica una comunicación
honesta y clara.
• Comprométete sólo a lo que
puedes cumplir
• Muéstrate abierto a otros puntos
de vista (gana-gana).
• Predica con el ejemplo.
• Sé congruente con tus
acciones.
• Da y recibe feedback de forma
constructiva.

22. Estrategias básicas para la comunicación efectiva
Marcar el objetivo de la comunicación de la
forma más objetiva, estructurada y clara posible.
Justifica el por qué de lo que le pides y asegúrate que lo han
entendido.
Adaptar tu estilo en función de quién se trate.
Encontrar el momento más favorable.
Intenta elegir un lugar lo más adecuado posible.
¿QUÉ?
¿POR QUÉ?
¿A QUIÉN?
¿CUÁNDO?
¿DÓNDE?
¿CÓMO?
Comunicarse con los demás en línea recta.

23. Asertividad y relaciones constructivas
EXPRESAR DE FORMA CLARA Y
CONCISA NUESTROS PENSAMIENTOS,
DESEOS Y/O NECESEDIDADES A OTRA
PERSONA SIENDO RESPETUOSOS CON
EL PUNTO DE VISTA DEL OTRO.
ESCALA CONDUCTUAL
CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
PASIVA
¿QUÉ ES EL
ESTILO DE
COMUNICACIÓN
ASERTIVO?
CONDUCTA
AGRESIVA

24. Estilo de Comunicación agresivo
Objetivo: GANAR SIEMPRE LA BATALLA AÚN A
COSTA DE LOS DEMÁS
Se basa en:
• Las necesidades propias, deseos y opiniones propias son más importantes
que los de otras personas.
• Se disfruta de derechos que los demás no tienen.
• Piensa que es la única persona que puede aportar algo.

25. Estilo de Comunicación pasivo
Objetivo: EVITAR EL CONFLICTO Y QUEDAR
BIEN CON LA GENTE
Se basa en :
• Las necesidades, deseos y opiniones de los demás son mas importantes
que los míos.
• Los demás tienen derechos, nosotros no.
• No puedo aportar nada. Los demás sí pueden hacer una aportación
mucho mas importante.

26. Estilo de Comunicación asertivo
Objetivo: SATISFACER LAS NECESIDADES Y
DESEOS DE LAS DOS PARTES
Se basa en :
• Defender los derechos y puntos de vista propios respetando a la vez
los de los demás.
• Expresar deseos, necesidades, ideas, sentimientos de una forma
directa, sincera y educada.

27. ¿Cuándo es una persona asertiva?
• Comunicación VERBAL clara, honesta, no
manipulativa, directa y respetuosa.
• Comunicación NO VERBAL que denote
tranquilidad y seguridad.
• Ante los desacuerdos, utiliza expresiones
directas y abiertas, sin ofensas, amenazas o
humillaciones.
• Su objetivo es la satisfacción de las
necesidades y deseos de las dos partes.

28. Carta de Derechos Asertivos
• de decir lo que pienso y siento.
• de decir “NO”.
• de pedir lo que deseo.
• de estar en desacuerdo con otros.
• de ser tratado con respeto.
• a equivocarme y a rectificar.
• de tener olvidos y despistes.
• a tomar decisiones que me incumben por razones de mi tarea en
relación a la organización del trabajo.
• a cambiar de parecer.
• a decir “no lo sé” o “no lo entiendo”.
• a tener dudas y a consultar.

29. ESCUCHA
BIOLÓGICA
ESCUCHA
FINGIDA
ESCUCHA
SELECTIVA
ESCUCHA
ACTIVA
ESCUCHA
EMPÁTICA
La Escucha
La escucha precede al habla.
Escuchamos desde nuestros
prejuicios y eso nos hace
posicionarnos al otro con
mucha “escucha previa”.

30. ¿Qué es?
§ Es escuchar SIN prejuzgar.
§ Es escuchar con atención e
interiorizar.
§ Es ser “explorador” más que
experto.
§ Es comprender y conectar.
La Escucha
Algunas técnicas
• Parafrasear
• Reflejar los sentimientos
• Hacer preguntas
• Pedir ejemplos
• Aclarar
• Resumir
• Hacer señales no verbales
• Ser pacientes

31. Bases para la Escucha activa
• Mentalizarse de que es algo importante.
• No interrumpir al que habla.
• Decidir si desea escuchar.
• No juzgar o valorar lo que le dicen mientras estamos
escuchando.
• No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
• Preparar la situación.
• No rechazar o «desoír» lo que la otra persona está
sintiendo.
• Respetar el modo particular con el que se comunica
nuestro interlocutor.

32. Bases para la Escucha activa
• No contar su historia mientras la otra persona está
hablando.
• No desestimar a priori el escuchar a cualquier persona
de su organización.
• No contra-argumentar.
• Evitar el «síndrome del experto».
• Dar información con gestos y con el cuerpo.
• No hablar tanto.
• Respetar las pausas.
• Observar a su interlocutor.
• Escuchar hasta que el otro haya terminado.

33. La Empatía: la escucha emocional
• Es la capacidad de contemplar la
situación desde el punto de vista
de los demás.
• Escuchar con intención de
comprender. Entrar en el marco de
referencia de la otra persona y ver
las cosas a través de ese marco.
• Su esencia consiste en captar lo
que sienten los demás.
• Se realiza con ojos, oídos y
corazón.

34. Modelo de Feedback: S.C.I.
S ituación
C omportamiento
I mpacto
• Sustituye los ataques
personales y los juicios por
comentarios sobre los
comportamientos de las
personas.
• Es simple y efectivo. Se
centra en impactos y no en la
persona.

35. Situación
• Hemos de capturar y clarificar la
situación específica sobre
la que vamos a dar feedback.
• Cuanto más específica y detallada sea
la situación más claro será el mensaje
transmitido.

36. Comportamiento
• Momento crucial. Define sobre qué se va a dar el feedback.
• Se basa en el uso de verbos que describen las acciones de una persona (en
vez de adjetivos). Usando verbal evitamos juzgar.
• Se enfoca en el comportamiento, no en lo que este comportamiento
significa.
• Debemos prestar atención a la comunicación no verbal, casi más que a las
palabras utilizadas.

37. Impacto
Describe el impacto que los
comportamientos de la otra persona
han tenido:
• No evaluemos intenciones: haciendo
un juicio sobre la conducta de la
persona. Ej.: “Creo que no mostraste
interés al no hacer ninguna
pregunta”.
• Centrémonos en el efecto que la
conducta de la otra persona tuvo sobre
uno mismo, sobre el trabajo, el área,
etc.

38. Feedback ante comportamientos adecuados
• En cualquier parte: en público o en privado.
• En el momento justo en el que se produce el hecho.
• S.C.I.
1. Indicar Situación y Comportamiento concreto que motiva la
felicitación así como su Impacto.
2. Identificar las fortalezas de la persona que lo han hecho
posible.
3. Animar a mantener los logros y a alcanzar nuevas metas.

39. Feedback ante comportamientos inadecuados
• Cuanto antes, pero no “en caliente”.
• En privado.
• S-C-I:
1. Describir los hechos y situaciones de referencia,
comportamientos y sus impactos con objetividad.
2. Verificar que la otra persona reconoce los hechos y
trabajar propuestas de solución.
3. Consensuar qué se va a hacer para abordar la situación.
4. Verificar el compromiso de la otra persona.

40. Capítulo 3
Comunicaciones y presentaciones de impacto

41. ¿Encajas o destacas?

42. 1. Adáptate

43. 2.Conecta.
Haz pensar,
haz sentir…

44. 3. Mantén la
atención…

45. 4. Demuestra tus
ideas...

46. 5. Ilustra tus ideas…

47. 6.Simpleza…

48. 7.Imágenes que
aporten…
Antoine De Saint Exupery

49. 8.Fuentes…
A
A
A
A
A

50. 9. Sin viñetas ni animaciones…

51. 10. La herramienta no importa…

52. Antoine De Saint Exupery

53. ¡ S é t ú m i s m o !

54. www.itineraweb.net