1. ASIGNATURA:ASIGNATURA:
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
ASERTIVA.ASERTIVA.
Lic. María Ávila RiveraLic. María Ávila Rivera

2. AsertividadAsertividad
La palabra asertivo, de aserto, proviene del latínLa palabra asertivo, de aserto, proviene del latín
assertus y quiere decir "afirmación de la certeza deassertus y quiere decir "afirmación de la certeza de
una cosa", de ahí, se puede deducir que una personauna cosa", de ahí, se puede deducir que una persona
asertiva es aquella que afirma con certeza, laasertiva es aquella que afirma con certeza, la
asertividad es un modelo de relación interpersonal queasertividad es un modelo de relación interpersonal que
consiste en conocer los propios derechos yconsiste en conocer los propios derechos y
defenderlos, respetando a los demás; tiene comodefenderlos, respetando a los demás; tiene como
premisa fundamental que toda persona poseepremisa fundamental que toda persona posee
derechos básicos.derechos básicos.

3. Como estrategia y estilo de comunicacoón, laComo estrategia y estilo de comunicacoón, la asertividadasertividad se diferencia yse diferencia y
se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares:se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares:
lala agresividadagresividad y lay la pasividadpasividad (o no asertividad).(o no asertividad).

4. Otra definición de asertividadOtra definición de asertividad
Respetar y expresar aquello queRespetar y expresar aquello que
necesitas, sientes y piensas ynecesitas, sientes y piensas y
obrar en consecuencia, sinobrar en consecuencia, sin
pasividad o agresividad.pasividad o agresividad.

5. AsertividadAsertividad
 Andrew Salter definió la asertividad como unAndrew Salter definió la asertividad como un
rasgo de personalidad y pensó que algunasrasgo de personalidad y pensó que algunas
personas la poseían y otras no, exactamentepersonas la poseían y otras no, exactamente
igual como puede ocurrir con la tacañería y laigual como puede ocurrir con la tacañería y la
extroversión.extroversión.
 Sin embargo, unos años después, JosephSin embargo, unos años después, Joseph
Wolpe y Richard Lazarus la definieron comoWolpe y Richard Lazarus la definieron como
“la expresión de los derechos y sentimientos“la expresión de los derechos y sentimientos
personales”, y hallaron que casi todo el mundopersonales”, y hallaron que casi todo el mundo
podía ser asertivo en algunas situaciones ypodía ser asertivo en algunas situaciones y
absolutamente ineficaz en otras.absolutamente ineficaz en otras.

6. ““saber decir las cosas”saber decir las cosas”
 Examinar los propios intereses y estimar en quéExaminar los propios intereses y estimar en qué
medida deben ser respetados. No es un caprichomedida deben ser respetados. No es un capricho
momentáneo, sino lo que realmente quiero.momentáneo, sino lo que realmente quiero.
 Observar la conducta específica del otro yObservar la conducta específica del otro y
determinar su estilo de comportamiento.determinar su estilo de comportamiento.
 Gestionar los sentimientos frente a los demás paraGestionar los sentimientos frente a los demás para
no tener conductas agresivas o pasivas. Al saberno tener conductas agresivas o pasivas. Al saber
cómo es quien tengo delante, puedo comprendercómo es quien tengo delante, puedo comprender
cómo le va a sentar aquello que yo le diga.cómo le va a sentar aquello que yo le diga.
 Ponerse en el lugar del otro y tratarlo asertivamente,Ponerse en el lugar del otro y tratarlo asertivamente,
aunque él no se comporte de igual manera. Noaunque él no se comporte de igual manera. No
entrando en juegos ni dinámicas que nos alejen deentrando en juegos ni dinámicas que nos alejen de
nuestro objetivo.nuestro objetivo.
 Sentir autoestima, estar seguro de que lo queremosSentir autoestima, estar seguro de que lo queremos
y nos lo merecemos.y nos lo merecemos.

7. Comunicación asertiva
..
La comunicación asertiva se basa en transmitir de
forma clara, concisa, rápida y con contundencia lo que
queremos. Nada de titubeos, irse por los cerros de
Úbeda. La comunicación asertiva se basa en ser
claro, contundente y directo haciendo entender al
máximo nuestro mensaje de una forma clara con lo
cual aumenta las expectativas de que el mensaje sea
entendido y aceptado.

8. Esto implica,Esto implica,
 Conciencia de la propia valía.Conciencia de la propia valía.
 Seguridad en uno mismo.Seguridad en uno mismo.
 Firmeza en las propias concepciones,Firmeza en las propias concepciones,
sentimientos y pensamientos.sentimientos y pensamientos.
 Expresión del propio Yo.Expresión del propio Yo.

9. ¿Cómo es la comunicación asertiva? ¿Cómo podemos¿Cómo es la comunicación asertiva? ¿Cómo podemos
comunicarnos con otros de esta forma sin que se sientancomunicarnos con otros de esta forma sin que se sientan
agredidos o sin que nosotros renunciemos a lo queagredidos o sin que nosotros renunciemos a lo que
queremos por miedo?queremos por miedo?
 Establecer un buen contacto visual.Establecer un buen contacto visual.
 Posición corporal relajada.Posición corporal relajada.
 Tono de voz claro y sostenido.Tono de voz claro y sostenido.
 Utilizar un vocabulario asertivo: “Yo pienso”,Utilizar un vocabulario asertivo: “Yo pienso”,
“Yo siento”, “Yo quiero”.“Yo siento”, “Yo quiero”.
 Palabras de colaboración (“Vamos a ver”,Palabras de colaboración (“Vamos a ver”,
“¿Cómo podemos resolver esto?”).“¿Cómo podemos resolver esto?”).
 Demostraciones de interés (“¿Qué piensasDemostraciones de interés (“¿Qué piensas
tú?”,tú?”,
““¿Qué ves?”).¿Qué ves?”).

10. Ser asertivoSer asertivo
NNo es ser maleducado esoo es ser maleducado eso
tienes que tenerlo muy claro,tienes que tenerlo muy claro,
siempre que vayas asiempre que vayas a
practicar la asertividad,practicar la asertividad,
si dicha asertividad nosi dicha asertividad no
incluye elegancia yincluye elegancia y
respeto con los demás,respeto con los demás,
no es asertividadno es asertividad ..

11. Una persona asertiva y que sabeUna persona asertiva y que sabe
emplear bien la comunicación asertivaemplear bien la comunicación asertiva
con toda seguridad, tendrá una vidacon toda seguridad, tendrá una vida
mucho más satisfactoria, porque entremucho más satisfactoria, porque entre
otras cosas:otras cosas:
 Tiene más probabilidades de éxito con elTiene más probabilidades de éxito con el sexosexo
opuesto al ser más decidido y atrevidoopuesto al ser más decidido y atrevido
 Mayores probabilidades de ser mejor remuneradoMayores probabilidades de ser mejor remunerado
en su trabajo y ascenderen su trabajo y ascender
 Se saldrá más con la suya y será másSe saldrá más con la suya y será más felizfeliz

12. Cómo lograr unaCómo lograr una
comunicacióncomunicación
asertivaasertiva
 Una de las mejores maneras de mejorarUna de las mejores maneras de mejorar
nuestra comunicación, es contar con unanuestra comunicación, es contar con una
gran asertividadgran asertividad , dado que siendo, dado que siendo
asertivosasertivos, podemos efectivamente, podemos efectivamente
conquistar nuestras metas fácilmente, alconquistar nuestras metas fácilmente, al
lograr impartir nuestros puntos de vistalograr impartir nuestros puntos de vista
con otras personas y negociar de maneracon otras personas y negociar de manera
más eficaz.más eficaz.

13. Los pasos para LograrLos pasos para Lograr Una ComunicaciónUna Comunicación
AsertivaAsertiva fácilmente, son: fácilmente, son:
 Comunica en primera personaComunica en primera persona : Di cosas como “Yo pienso: Di cosas como “Yo pienso
que deberíamos…”, “Mi idea es que…”, “Creo que es viableque deberíamos…”, “Mi idea es que…”, “Creo que es viable
por…”, “Me gustaría que…” con esto, a pesar de que indicaspor…”, “Me gustaría que…” con esto, a pesar de que indicas
una acción concreta a tomar, das a entender, que es tuuna acción concreta a tomar, das a entender, que es tu
perspectiva y no algo obligatorio.perspectiva y no algo obligatorio.
 Argumenta SiempreArgumenta Siempre : Si vas a ser asertivo, deberás contar: Si vas a ser asertivo, deberás contar
con argumentos poderosos para efectivamente transmitir tuscon argumentos poderosos para efectivamente transmitir tus
ideas y mensajes. Si no eres capaz de argumentar, no debesideas y mensajes. Si no eres capaz de argumentar, no debes
ser asertivo, porque pasarías por manipulador.ser asertivo, porque pasarías por manipulador.
 Modestia y Respeto primeroModestia y Respeto primero : Te encontrarás en el camino: Te encontrarás en el camino
con personas que simplemente no estarán de acuerdo con locon personas que simplemente no estarán de acuerdo con lo
que digas. A pesar de que sepas que no tienen razón,que digas. A pesar de que sepas que no tienen razón,
respétalas y sé modesto, ten claro tus principios y conceptos,respétalas y sé modesto, ten claro tus principios y conceptos,
pero tolera a quienes no te entiendan.pero tolera a quienes no te entiendan.
 No te lo tomes personalNo te lo tomes personal : Nunca seas asertivo, por hacer: Nunca seas asertivo, por hacer
sentir mal a alguien, o por hacer quedar mal a otras personas.sentir mal a alguien, o por hacer quedar mal a otras personas.
Sélo por convicción y moral. Si alguien está en contra de tusSélo por convicción y moral. Si alguien está en contra de tus
argumentos o tus ideas, no está en contra tuya. No personalicesargumentos o tus ideas, no está en contra tuya. No personalices
las argumentaciones racionales.las argumentaciones racionales.

14. Derechos asertivosDerechos asertivos

1.1. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
 2. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.2. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
 3. Derecho a ser escuchado y tomado en serio.3. Derecho a ser escuchado y tomado en serio.
 4. Derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y4. Derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y
tomar mis propias decisiones.tomar mis propias decisiones.
 5. Derecho a decir “no” sin sentir culpa.5. Derecho a decir “no” sin sentir culpa.
 6. Derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi6. Derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi
interlocutor tiene derecho a decir “no”.interlocutor tiene derecho a decir “no”.
 7. Derecho de opinión, idea o línea de acción.7. Derecho de opinión, idea o línea de acción.
 8. Derecho a cometer errores.8. Derecho a cometer errores.
 9. Derecho a pedir información y ser informado.9. Derecho a pedir información y ser informado.
 10. Derecho a obtener aquello por lo que pagué.10. Derecho a obtener aquello por lo que pagué.
 11. Derecho a ser independiente.11. Derecho a ser independiente.
 12. Derecho a decidir qué hacer con mis problemas, cuerpo, tiempo,12. Derecho a decidir qué hacer con mis problemas, cuerpo, tiempo,
etc., mientras no se violen los derechos de otras personas.etc., mientras no se violen los derechos de otras personas.
 13. Derecho a tener éxito.13. Derecho a tener éxito.
 14. Derecho a gozar y disfrutar.14. Derecho a gozar y disfrutar.
 15. Derecho a mi descanso y aislamiento.15. Derecho a mi descanso y aislamiento.
 16. Derecho a superarme, aun superando a los demás.16. Derecho a superarme, aun superando a los demás.

15. Estrategias deEstrategias de
comunicacióncomunicación
 Pasiva.-Pasiva.- Son personas que no defienden sus intereses, noSon personas que no defienden sus intereses, no
expresan sus sentimientos verdaderos, creen que los demás tienenexpresan sus sentimientos verdaderos, creen que los demás tienen
más derechos que ellos mismos, no expresan desacuerdos. Estemás derechos que ellos mismos, no expresan desacuerdos. Este
estilo tiene como ventaja que no suele recibir rechazo directo porestilo tiene como ventaja que no suele recibir rechazo directo por
parte de los demás. Pero tiene la desventaja de que los demás separte de los demás. Pero tiene la desventaja de que los demás se
van a aprovechar. Las personas que se comportan de maneravan a aprovechar. Las personas que se comportan de manera
pasiva presentan sentimientos de indefensión, resentimiento epasiva presentan sentimientos de indefensión, resentimiento e
irritación.irritación.
 AgresivaAgresiva No tienen en cuenta los sentimientos de los demás.No tienen en cuenta los sentimientos de los demás.
Acusan, pelean, amenazan, agreden, insultan. Presentan la ventajaAcusan, pelean, amenazan, agreden, insultan. Presentan la ventaja
de que nadie les pisa y la desventaja de que nadie les quiere a sude que nadie les pisa y la desventaja de que nadie les quiere a su
lado.lado.
 AsertivaAsertiva Consiguen sus objetivos sin dañar a los demás. SeConsiguen sus objetivos sin dañar a los demás. Se
respetan a ellos mismos pero también a los que les rodean. Actúanrespetan a ellos mismos pero también a los que les rodean. Actúan
y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados, cony dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados, con
franqueza y sinceridad. Tienen autenticidad en los actos quefranqueza y sinceridad. Tienen autenticidad en los actos que
realizan, están seguros de sus creencias y tienen la capacidad derealizan, están seguros de sus creencias y tienen la capacidad de
decidirdecidir

16. La persona que es asertiva:La persona que es asertiva:
Expresa sus pensamientos,Expresa sus pensamientos,
sentimientos y creencias ensentimientos y creencias en
forma directa y apropiada, sinforma directa y apropiada, sin
violar los derechos de losviolar los derechos de los
demás.demás.
Actúa desde un estado interiorActúa desde un estado interior
de autoconfianza.de autoconfianza.