El documento habla sobre la importancia de fidelizar a los clientes. Resume las fases de captación, potenciación y fidelización de clientes, y explica que los clientes fieles compran más, están dispuestos a pagar más y defienden la marca. También menciona que recuperar a un cliente perdido cuesta mucho más que retener a uno satisfecho, y que el cliente es el único que puede decidir dejar de comprar en una empresa. Para fidelizar clientes es necesario identificarlos, adaptarse a sus necesidades y interactuar con ellos.

1. Cl Particulares Cl Industriales Grupos compra Tiendas Prescriptores Deco Arquit Instaladores Construcción Promotor Constructor Aluministas Empresa

3. Universo de clientes Contactados Clientes nuevos Clientes de repetición Habituales Partner Retención Captación

8. El beneficio del cliente Fuente: HBR