El documento argumenta que para ofrecer valor a clientes exigentes, los CMOs deben conocer a las personas e invertir en nuevas tecnologías y analítica avanzada para obtener más información sobre el comportamiento individual. También discute que mientras que las redes sociales son cada vez más importantes para los clientes, muchos CMOs aún no han adoptado nuevas herramientas tecnológicas. Para abordar esto, los CMOs deben centrarse en crear valor para los clientes como individuos, reasignar la inversión a canales digitales y anal

2. Si los CMOs quieren comprender
y ofrecer valor a clientes
exigentes, deberán conocer a las
personas además de los
mercados. También tendrán que
invertir en nuevas tecnologías y
analítica avanzada para obtener
más información del
comportamiento de cada
persona.

5. “Hace un año, uno de cada diez clientes nos preguntaba por la
redes sociales. Este año, son nueve de cada diez. Nos
encontramos en un entorno en el que unos blogs negativos
pueden llevar a una reunión de emergencia del consejo de
dirección. Este es el poder de las redes sociales”.
Edmond Moutran director ejecutivo de Memac Ogilvy y mather MENA (Oriente Medio y
África del Norte)

6.  ¿Por qué hay aun muchos CMOs
que no han adoptado nuevas
herramientas y tecnologias?

7. Comienza por la
Proteger los
gran pregunta Abra la puerta
datos
de negocio

8. Foco en la creación Reasignar las prioridad Trabajar con TI para
de valor para es de inversión para evaluar las
clientes como explotarlos canales exposiciones
potenciales de los
personas digitales y utilizar datos y de la
individuales. analítica avanzada para infraestructura,
reconocer preferencias emplear herramientas
y tendencias en todos para proteger los
los puntos de contacto. datos del cliente y
actualizar las políticas
de privacidad