Identificación de oportunidades web 2.0

Internet y la Web 2.0 como
fuente de detección de
oportunidades

¿Qué oportunidades os gustaría que nos diese la Web 2.0?
1ª) Vender más. ¿Y para vender más que necesito?
Ofrecer un producto/servicio que tenga interés y a unas condiciones similares a la
competencia. ¿Cómo saber que productos/servicios pueden tener interés? ¿Cómo van
a buscar mis clientes mis productos? ¿Interesará mi producto fuera de España? ¿Cuál
es mi competencia? ¿Cuál es la política de precios de la competencia?
Disponer de una Web de calidad y darla a conocer. ¿Cómo es la Web de mi
competencia? ¿Dónde tengo que publicitar mi Web? ¿Dónde están mis clientes?
Aumentar la conversión de visitas/clientes. ¿Cómo? ¿Por qué un cliente abandona mi
Web sin comprar?
Ofrecer mecanismos de seguridad adecuados, medios de pago, ofrecer un adecuado
servició de atención al cliente, logística adecuada …
2ª) Ahorrar costes. ¿Y que necesito para ahorrar costes?
Seleccionar una plataforma de venta adecuada a las necesidades y recursos.
¿Conozco todas las plataformas y novedades técnicas que existen en relación al
comercio electrónico?
Seleccionar los mejores proveedores relación calidad/precio.
Seleccionando el proceso logístico más optimo (desde el aprovisionamiento hasta la
gestión de incidencias en los envíos).

Cómo detecto esas oportunidades …
¿Puedo estar mirando permanentemente
lo que hacen mis competidores o si salen nuevos competidores?
si existen nuevos proveedores que me ofrezcan mejores condiciones?
en que sitios puede ser más conveniente realizar una campaña de marketing?
las mejores prácticas y avances técnicos que existen relacionados con el comercio
electrónico?
puedo estar mirando permanentemente cuales son los productos que más interesan a mis
clientes?
si salen ayudas para comercio electrónico o innovación tecnológica?
….
A simple vista contestaríamos que no, pero…
Existen formas de automatizar todo lo anterior de modo que solamente se tenga que
procesar la información que realmente aporte valor a la empresa.
Una de las formas es estableciendo lo que se conoce como vigilancia tecnológica 2.0.

Concepto de vigilancia

“Vigilancia tecnológica es un proceso organizado, selectivo y
permanente de captar información del exterior y de la propia
organización sobre ciencia y tecnología, seleccionarla, analizarla,
difundirla y comunicarla, para convertirla en conocimiento para
tomar decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los
cambios.”
“El sistema de gestión de la I+D+i debe incluir un proceso de
vigilancia tecnológica” Norma UNE: 166006

Vigilancia 2.0 consiste en utilizar aplicaciones de la Web 2.0 para la
búsqueda y filtrado de información que permita a la empresa el
acceso a información actualizada y relevantes para la organización.

Tipos de Vigilancia

Vigilancia Tecnológica: Vigilar las evoluciones tecnológicas, los avances científico
técnico, nuevos sistemas de información
Vigilancia Competitiva: Controlar la competencia actual y potencial así como los
productos/servicios que desarrollan y/o comercializan.
Vigilancia Comercial: Identificar nuevas oportunidades de negocio, nuevas
necesidades de la clientela actual y potencial, nuevos productos de proveedores, los
mercados, la mano de obra …
Vigilancia del Entorno socio-económico: Cambios en el entorno, asociados a
aspectos económicos, legales, sociales y/o culturales, aspectos medio ambientales

Beneficios de la Vigilancia

- Anticiparse a los cambios relevantes en el entorno (nuevas
tecnologías, nuevos mercados, nuevas necesidades de los
clientes).
- Detectar amenazas (nuevos productos, nuevos competidores,
cambios en normativas) y tomar decisiones adecuadas.
-Identificar clientes potencialmente interesantes para su
negocio
- Identificar colaboradores, socios, expertos …
- Innovar: Generar nuevas ideas de negocio.

“Obtener información de calidad que aporte valor a la
organización”

Innovación

Conocimient
o

Información

La innovación no se produce de forma espontánea.

Procesos involucrados en la realización de la Vigilancia Tecnológica

Búsqueda y Recogida
La vigilancia puede definirse como el esfuerzo sistemático y organizado por la empresa de
observación, captación, análisis, difusión precisa y explotación de información sobre los hechos
del entorno, relevantes para la misma por poder implicar una oportunidad o amenaza para ésta, con
objeto de poder tomar decisiones estratégicas con menor riesgo y anticiparse a los cambios.

Identificar las necesidades de información
¿Qué vigilar?
El proceso de vigilancia ha de comenzar por la identificación de la información que es
realmente importante y prioritaria para la empresa.
Se conocen como Factores Críticos de Vigilancia (FCV).
La vigilancia ha de estar focalizada. Se debe evitar la infoxicación.
Ha de sistematizarse como cualquier otro proceso empresarial, integrado en los
procedimientos habituales de la empresa.
Los procesos de vigilancia han de estar recogidos en lo que se conoce como Plan de
Vigilancia y Previsión. En este plan deben quedar claramente identificados los siguientes
aspectos:
Objetivos específicos de vigilancia de la organización.
Necesidades de información en los ámbitos tecnológico, comercial, competitivo y
socioeconómico (Factores Críticos de Vigilancia)
Fuentes de información asociadas a cada una de las necesidades detectadas y
periodicidad mínima de consulta.
Personas responsables de la búsqueda y captación de la información.
Difusión de la información (personas que deben recibir la información y periodicidad)
….

Factores Críticos de Vigilancia Tecnológica en el comercio electrónico

Conocer las novedades técnicas que van apareciendo para la venta por Internet:
Mejoras a la Web o nuevas sistemas de venta.
Conocer las plataformas de código abierto vs desarrollo a medida vs alquiler de
plataformas.
Incorporación de nuevas funcionalidades.
Integración de la plataforma de comercio electrónico y el sistema de gestión de
la Pyme.
Incorporación de tecnologías 2.0 a la Web.
Adaptación de la plataforma de comercio electrónico a dispositivos móviles.
Selección de los medios de pago idóneos en función de las necesidades.
Identificación de técnicas efectivas en atención al cliente, resolución de incidencias.
Mejoras en los procesos logísticos y distribución.

El comercio electrónico y en general cualquier negocio en Internet requiere de
conocimientos tecnológicos

Factores críticos de vigilancia competitiva en el comercio electrónico

Identificación de los principales competidores.
Posición en los principales buscadores. ¿Qué saben los buscadores de su Web?
Análisis de la Web:
Página de aterrizaje, palabras clave utilizadas, productos en oferta, política de
precios, ficha de producto/servicio, productos nuevos.
Enlaces entrantes que apuntan a la Web del competidor.
Acciones de marketing de competidores de la Pyme en Internet.
Presencia en redes sociales y canales alternativos de venta.
¿Qué se dice de ellos en Internet?
Identificación de casos de buenas prácticas en comercio electrónico (no necesariamente
competidores).

Factores Críticos de Vigilancia Comercial en el comercio electrónico

Identificar tendencias del mercado.
Que productos son los más demandados.
Como se buscan esos productos en Internet. Identificación de palabras clave
adecuadas.
Donde se compran los productos.
Conocer que se dice de mis productos en Internet.
Conocer como se comportan los usuarios en la Web.
Identificación y segmentación de clientes objetivo. Conocer hábitos en Internet.
Identificar nuevos proveedores ( productos/servicios, logístico, medios de pago).
Conocer los procedimientos de gestión necesarios para promover la oferta de sus
productos y servicios internacionalmente.

Factores Críticos de Vigilancia Socioeconómicos en el comercio
electrónico
Conocer la legislación vigente de obligado cumplimiento para el desarrollo de un venta
online.
Conocer sellos de seguridad y confianza a los que poder adherirse.
Ayudas para la realización o mejoras de páginas Web de comercio electrónico.
Deducciones fiscales por innovación tecnológica en el comercio electrónico.
Informes de penetración del comercio electrónico en la sociedad.

Plan de Vigilancia:
Ejemplo: Vender bicicletas eléctricas por Internet.
Factor Critico de Vigilancia Periodicidad Términos de Fuentes de Información
búsqueda

Nuevas funcionalidades a la Web. Mensual

Desarrollo aplicación Ipad/Iphone

Como y cuantas búsquedas se Quincenal
realizan de “bicicletas eléctricas” por
Internet.
Que otras búsquedas relacionadas
se realizan.
Que tipos de clientes compran
bicicletas eléctricas por Internet.

Cuales son las Webs de otros Mensual
fabricantes mejor posicionadas en
Google.
Qué modelos venden por Internet.
Mejores prácticas de comercio
electrónico.

Ayudas para la mejora de la Web y Mensual
la internacionalización.

Plan de Vigilancia:

Ejemplo: Empresa de fabricación de bicicletas que desea poner en marcha un
sistema de vigilancia tecnológico para valorar la posibilidad de fabricar bicicletas
eléctricas.

Factor Critico de Responsable Periodicidad Términos de Fuentes de
Vigilancia búsqueda Información

Sistemas para la recarga Técnico I+D+i Mensual
de baterías.

Conocer tendencias del Comercial Mensual
mercado
Nuevos mercados

Conocer modelos de Técnico Mensual
otros fabricantes. fabricación.

Ayudas a la compra de Responsable Semanal
bicicletas eléctricas. área fabricación
Legislación baterías
eléctricas.

Seleccionar las fuentes de
información

Identificar fuentes de información relevantes
Identificar fuentes de Información Relevantes
Competidores, proveedores, clientes, colaboradores
Catálogos, Revistas
Publicaciones científicas, de otras empresas
Asistencia a ferias, jornadas, conferencias …
Prensa
Internet
Buscadores generalistas
Búsqueda avanzadas
Metabuscadores
Buscadores de noticias
Buscadores 2.0
Blogs, Redes de Favoritos, Redes Sociales …
Internet Invisible: bases de datos, buscadores de patentes, Publicaciones
científicas, universitarias …
Datos Abiertos (Open Data).

Búsqueda a través de metabuscadores

Long Tail de buscadores – Cuidado no es oro todo lo que reluce

Bicicletas eléctricas: Coches Eléctricos :
60500 búsquedas. 60500 búsquedas.

Motos Eléctricas :
49500 búsquedas.

Patinetes eléctricos: Triciclos eléctricos:
12100 búsquedas. 2400 búsquedas.

Alta conversión visitas/clientes.
Baja conversión visitas/clientes.

Plan de Vigilancia:
Ejemplo: Vender bicicletas eléctricas por Internet.
Factor Critico de Vigilancia Periodicidad Fuentes de Información

Nuevas funcionalidades a la Web. Mensual

Desarrollo aplicación Ipad/Iphone

Como y cuantas búsquedas se realizan de Mensual Keyworld Tool.
“bicicletas eléctricas” por Internet. Estadísticas de búsqueda de Google.
Que otras búsquedas relacionadas se realizan. Búsquedas relacionadas.
Que tipos de clientes compran bicicletas
eléctricas por Internet.

Cuales son las Webs de otros fabricantes mejor Mensual http://www.norbike.es/
posicionadas en Google. http://www.ecitym.com/
Qué modelos venden por Internet. http://www.monty.es/
Mejores prácticas de comercio electrónico. http://www.ecobike.com/
http://www.ciclotek.com/

Ayudas para la mejora de la Web y la Semanal
internacionalización.

Búsquedas 2.0

La personas, las empresas, las instituciones
comparten su conocimiento en blogs, en redes
sociales, comparten sus favoritos de navegación,
publican documentos … Hay que saber localizar
ese conocimiento.

La importancia de las etiquetas …

Redes de favoritos: Delicious
Recopilaciones de direcciones de Internet compartidas entre los usuarios organizadas por
etiquetas o tags.
Usando redes de favoritos para almacenar direcciones y para buscar lo que otras
personas etiquetas, se consiguen fuentes desconocidas y de calidad, y se puede acceder
a las páginas marcadas como favoritas desde cualquier ordenador.

Conocer otras personas utilizan los mismos favoritos

Ver otros “favoritos” de esas personas

Linkedin: Red Social Profesional

•Más de 100 millones de miembros en todo el
mundo.

•Más de 20 millones de miembros en Europa.

•Más de 1 millón de miembros en España.

•Buscar competidores, proveedores, socios,
colaboradores, clientes, empleados ..

•Participar en grupos, intercambiar opiniones,
encontrar información, aportar información, ser
un referente

Twitter

“Twitter no es una red social, es una red de
información abierta”
Laura Gómez, gerente de internacionalización de Twitter

200 millones de usuarios
65 millones de mensajes (tweets) al día

Páginas y Grupos en Facebook.

Youtube: Información a través de videos

SlideShare: Almacenar y compartir presentaciones y documentos

37 fuentes de información localizadas
Factor critico de vigilancia Fuentes de Información
Sistemas para la recarga de baterías. http://www.bateriadelitio.com/
http://www.scirus.com/
http://scholar.google.es
Conocer tendencias del mercado http://e-bike-electricbicycle.com/
Nuevos mercados http://www.bicicleta-electrica.blogspot.com/
http://vehiculosverdes.com/
http://www.electrobicicletas.com/
http://solobicicletaselectricas.com/
Conocer modelos de otros fabricantes. http://www.norbike.es/
http://www.ecitym.com/
http://www.monty.es/
http://www.ecobike.com/
http://www.ciclotek.com/
http://www.veliac.es/
Ayudas a la compra de bicicletas http://www.google.com/patents
eléctricas. http://www.patsnap.com - http://eur-lex.europa.eu/
Legislación baterías eléctricas.

Uso de herramientas colaborativas para la compartición de fuentes de
información

Capturar de forma
sistematizada la información
observación, captación, análisis, difusión precisa y explotación de información sobre los hechos
del entorno, relevantes para la misma por poder implicar una oportunidad o amenaza para ésta, con

Google CSE-Buscador personalizado
Google permite crear un buscador que localice solamente información en las fuentes de
información seleccionadas.

Se debe indicar simplemente las fuentes de información
seleccionadas

Se puede integrar en cualquier blog interno o intranet de la empresa

Alertas de Google
Para evitar la necesidad de realizar consultas continuamente, existen sistemas que
permiten encontrar la información de interés muy poco tiempo después de que ésta se
publique en Internet, y de manera automática: las alertas y el RSS
Mediante una alerta, se especifican las palabras sobre las que se quiere localizar la
información, y una dirección de e-mail.

Cada vez que el buscador detecte información coincidente con las palabras indicadas,
enviará a la dirección de correo electrónico que se haya suministrado los enlaces a dicha
información.

Uno de los servicios de alertas más populares es el de Google, aunque hay otros como
Alerts.com, Yahoo Alerts, Alertpedia, e incluso servicios de alertas temáticos (de I+D+i, de
noticias tecnológicas, …)

Se pueden usar las alertas para recibir información de interés a medida que se vaya
publicando, así como para controlar los sitios web en los que se menciona a nuestra
empresa (gestión de reputación online)

RSS o Really Simple Sindication

RSS es una forma sencilla de recibir información con los nuevos contenidos que se
publican en las páginas Web sin necesidad de estar permanentemente visitando dichas
Webs.
Para recibir las actualizaciones de las Webs a través de RSS las páginas Web deberán
tener disponible el servicio RSS y se deberá disponer de un lector de noticias RSS
El servicio RSS se identifica normalmente por estos iconos

Algunos de los lectores RSS más extendidos son:
De escritorio: FeedReader, FeedDemon
Online: Google Reader, Bloglines, Feedly

Compartir elementos interesantes

http://ctrlq.org Buscador de fuentes RSS

¿Y las Webs que no soportan RSS?
Existen aplicaciones para añadir filtros RSS a sitios que no los tienen

Paso 1: Indicar página Web a la que queremos crear un feed RSS

Paso 2: Buscar la zona con el contenido del que queremos crear el
feed rss

Paso 3: Seleccionar el contenido

Paso 4: Se visualiza el resultado final

Añadir RSS al lector Google Reader

Netvibes: Panel para visualizar las fuentes de información

Análisis y tratamiento
observación, captación, análisis, difusión precisa y explotación de información sobre los hechos del
entorno, relevantes para la misma por poder implicar una oportunidad o amenaza para ésta, con

Yahoo Pipes

En ocasiones se disponen de muchas fuentes rss que envían demasiada información que
no interesa o no es adecuada al objeto de la vigilancia por lo que hay que filtrarla.
Para filtrar información de un modo automático se pueden usar lo que se conoce como
mashup empresariales.
Un mashup es una aplicación Web que usa y combina datos, presentaciones y
funcionalidad procedentes de una o más fuentes para crear nuevos servicios (Wikipedia).
En el mundo de la vigilancia tecnológica se suele usar una aplicación para generar mashup
conocida como Yahoo Pipes.
“A través de un interface gráfico permite conectar fuentes de datos de Internet (páginas
Web, rss …) procesarlos y generar nuevas fuentes".
En resumen podemos fusionar las fuentes RSS y quedarnos con aquellas entradas
que cumplan una serie de condiciones obteniendo un único RSS.

Unificar fuentes RSS y ordenarlas por fecha de publicación (130
elementos)

Filtrar por palabras (“bicicletas eléctricas” y “baterías”) - 48
elementos

Introducimos dirección en lector RSS

Fusionar fuentes: http://feedstitch.com/

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