1. Administración de
la Información de
Marketing

2. Sistema de Información de
Marketing (SIM)
Consta de personal, equipo y procedimientos para
obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir
información necesaria, oportuna y exacta a quienes
toman las decisiones de marketing.

3. Determinación de
las Necesidades de
la Información de
Marketing
El sistema de información de
marketing sirve primordialmente
a los directores de marketing a
otros directores de compañía.
Un buen sistema de información
de marketing provee un balance
entre la información que a los
usuarios le gustaría tener contra lo
que realmente necesitan y a lo
que es factible ofrecer.

4. Desarrollo de
información de
marketing
Los mercadòlogo puede obtener
la información que necesitan a
partir de datos internos,
inteligencia de marketing, e
investigación de mercados.

5. Muchas compañías construyen intensas base de
datos internas: acervos electrónicos de información
que se obtienes de fuentes de datos existentes dentro
de la compañía.
La información de la base de datos interna
pude provenir de muchas fuentes.
Datos Internos

6. Inteligencia de Marketing
Inteligencia Marketing: Proter & Gamble admitió verse zambullido en los contenedores de
basura de oficinas centrales de Halene Curtis de su rival Unilever. Cuando la alta dirección de
P&G se enteró de estas cuestionables practicas detuvo el proyecto e informó voluntariamente a
Unilever
Una vez que se ha definido con cuidado con el problema, el director y el investigador deben
establecer los objetivos de la investigación. Un proyecto de investigación de mercados podría
tener tres tipos de objetivos:
• El objetivo de la investigación explotaría es obtener información preliminar que ayude a
definir el problema y a sugerir la hipótesis.
• El objetivo de la investigación descriptiva es describir cuestiones tales como el potencial de
mercado de un producto a los parámetros demográficos y las actitudes de los consumidores
que compra el producto.
• El objetivo de la investigación causal es probar la hipótesis acerca de relaciones de causa
y efecto.

7. Desarrollo de plan de investigación
• Una vez definido el problema y los objetivos, los investigadores
deben determinar con exactitud qué información se
necesita, desarrollar un plan para obtenerla de modo
eficiente, y presentar el plan a la dirección.
Recopilación de datos primarios
• Deben tener mucho cuidado a recopilar datos primarios para
asegurarse de que sean pertinentes, exactos, actuales y
objetivos.

8. 1. Enfoque de
investigación
Observación
Encuesta
Experimento
2. Métodos de
contacto
Correo
Teléfono
Personal
En línea
3. Plan de muestreo
Unidad de muestreo
Tamaño de la muestra
Procedimiento de
muestreo
4. Instrumentos de
investigación
Cuestionario
Instrumentos
mecánicos
Enfoque de investigación
Los enfoques de investigación para obtener datos primarios
incluyen observación, encuestas y
experimentos, Enseguida, examinaremos cada uno de estos
aspectos.

9. Investigaciones de observación:
La investigación por observación se reúnen datos
primarios mediante la observación de las
personas, acciones y situaciones pertinentes.
Investigación por encuesta:
Es el método más ampliamente utilizado para
recabar datos primarios y el enfoque idóneo
para obtener información descriptiva.
Investigación experimental:
Es la mejor herramienta que puede usarse para
obtener información causal.
1. Enfoque de investigación:

10. Correo Teléfono
Entrevista
Personal
Investigación
de mercado en
línea
2. Métodos de contacto

11. 3.Plan de Muestreo
A muestra es un segmento de la población
de elegido para representar a la población
total.
4. Instrumento de investigación
Los investigadores de mercados
pueden elegir entre dios principal
instrumento de investigación para
recopilar datos primarios: el
cuestionario y los dispositivos
mecánicos.

12. Los investigadores deben procesar y analizar los datos recopilados
para aislar la información y los hallazgos importantes.
Implementación de Plan de
Investigación

13. Deberá representar los hallazgos clave que sean útiles para la toma de
decisiones importante que la dirección enfrenta, pero el director de
marketing sabe mas acerca del problema y de las decisiones que hay
que tomar.
Interpretación e Informe de
los Resultados

14. El análisis de información también podría implicar una serie de modelos
analíticos que ayuden el mercadológo a tomar mejores decisiones.
Cada modelo representa a un sistema, proceso o resultado real.
El Análisis de Información de
Marketing

15. Administración de las Relaciones con el
Cliente (CRM)
•La mayor parte de las compañías están inundadas
con información sobre sus clientes.
Distribución y Uso de la Información de
Marketing
•La información del marketing no tiene valor en tanto no se use para
tomar mejores decisiones de marketing. Por lo tanto, el sistema de
información de marketing debe proporcionar resultados a los directores
y a otras personas que toman decisiones de marketing o tratan con los
clientes.

16. Igual que en las empresas de mejor tamaño, las organizaciones pequeñas
información de marketing. Las pequeñas empresas existentes deben
mantenerse al tanto de los cambios ocurrido en las necesidades y deseos de
los clientes, de sus reacciones ante productos nuevos, y de alteraciones en el
entorno competitivo.
Investigación de Mercado en
Pequeñas Empresas y en
Organizaciones sin Fines de Lucro

17. Investigación de Mercados Internacional
Intromisiones en la Intimidad de los Consumidores
Los investigadores de marketing internacional siguen
los mismos pasos de quienes realizan investigaciones
dentro de un país, desde la definición de un
problema y la creación de un plan de investigación
hasta la interpretación y el informe de los resultados
Muchos consumidores tiene una actitud positiva hacia la
comunicación de mercados y piensan que es
útil, algunos incluso disfrutan al ser entrevistados y dar su
opinión.

18. Los estudios de investigación pueden volverse potentes herramientas
persuasivas.
Las compañías a menudo usan resultados de los estudios como
afirmaciones en sus anuncios y promociones. Poco anunciantes
predisponen abiertamente sus diseños de investigación o falsean
descaradamente sus hallazgos, casi todos los abusos tienden
hacer sutiles sus exageraciones.
Abuso de los Resultados de la
Investigación