1. Tipologías de Campañas Electrónicas
Estas actividades de mercadeo electrónico, son ejecutadas en su gran mayoría a través del correo electrónico.
Definiciones Objetivos Ejemplos de Campañas
ENVIO DE Campaña orientada a los clientes actuales • Mantener el contacto con el cliente • Carta de información.
NEWSLETTER cuyo contenido es de redacción informándolo regularmente de la actualidad • Campaña de notoriedad.
BOLETIN y la actividad de la empresa • Mensaje de respuesta mediante una
ELECTRONICO • Aportar un valor agregado a los entrega de un formulario web
destinatarios del mensaje
PROSPECCION Campaña con objetivo comercial dirigida • Generar una primera compra • Oferta de promoción atractiva.
exclusivamente a clientes potenciales • Ampliar la Base de contactos • Concurso On Line
• Clasificar a los clientes potenciales • Solicitud de donaciones a través de
• Dar a conocer un producto o un servicio medios electrónicos.
• Generar guías clasificando los centros de
interés y las necesidades de los clientes
potenciales
PROMOCION DE Campaña para promocionar eventos y viajes o • Gestionar el evento a través de varias fases • Invitación a conferencias
EVENTOS el lanzamiento de un nuevo plan de comunicación específicas • Invitación a un desayunos
• Invitación a una veladas de lanzamiento
de productos
• Recordatorio de invitación a evento
• Promoción de un nuevo producto o
servicio
FIDELIZACIÓN Campaña de objetivo comercial adaptado y • Generar compras en línea o en tienda • Oferta de promoción en tienda virtual o
personalizado para los diferentes tipos de • Puesta en marcha de acciones cross real
clientes selling* y de up selling • Oferta de promoción en el sitio web
• Gestionar un programa de fidelidad • Cliente privilegiado
• Comunicar en función del ciclo de vida de • Aniversario
los productos y servicios • Cuenta puntos
• Renovación de contratos
ENCUESTA Campaña que integra cuestionarios, estudios • Recoger información para conocer mejor los • Encuesta de satisfacción de cliente tras
de satisfacción de clientes, estudios previos al contactos. una compra en línea
lanzamiento del producto o servicio •
Mejorar sus campañas de email. • Encuesta de satisfacción de cliente tras
•
Evaluar la satisfacción con el cliente. una entrega
•
Poner en marcha sistemas de • Mini Sondeo de opinión
apadrinamiento o referenciación • Estudio previo al lanzamiento de un nuevo
producto o servicio
• Encuesta para conocer mejor a sus
contactos
SERVICIO Campaña de contenido de redacción, sin un • Establecer una relación de confianza con • Confirmación de suscripción
valor comercial alto pero importante en el sus contactos • Mensaje de bienvenida
marco del correcto desarrollo de la prestación • Validar una confirmación de suscripción o de • Confirmación de cancelación de
de un servicio de entrega cancelación del suscripción suscripción
• Avisar de un eventual problema de • Mantenimiento
*Cross selling - Ventas efectuadas a clientes que han comprado otros productos de una compañía, pero que por su perfil son potenciales consumidores de otros productos o servicios.
Up-selling: Ofrecer a los clientes actuales nuevos productos y servicios de la compañía, en función del conocimiento exhaustivo de sus necesidades.

2. mantenimiento
*Cross selling - Ventas efectuadas a clientes que han comprado otros productos de una compañía, pero que por su perfil son potenciales consumidores de otros productos o servicios.
Up-selling: Ofrecer a los clientes actuales nuevos productos y servicios de la compañía, en función del conocimiento exhaustivo de sus necesidades.