la comunicación asertiva

1. La comunicación: la
importancia de la
asertividad
SAÚL ALEXANDER GONZÁLEZ BERMÚDEZ

2. ¿Que es la comunicación?
 “ es un proceso de
intercambio de
información, en el que
un emisor transmite a un
receptor algo a través
de un canal esperando
que; posteriormente, se
produzca una respuesta
de dicho receptor, en un
contexto determinado.

3. Elementos de la comunicación
Emisor Receptor Mensaje
Canal Código Contexto

4. Tipos de Comunicación

5. Comunicación verbal
 Se refiere a la
comunicación que se
vale de la palabra
para dar el mensaje,
es la principal forma
de comunicación que
se utiliza. Puede ser
oral o escrita.
Comunicación Ventajas Desventajas
Oral
•Es más rápida
•Existe
retroalimentación
•Proporciona mayor
cantidad de
información en
menos tiempo
•Existe un elevado
potencial de
distorsión
•El riesgo de
interpretación
personal es
mayor.
Escrita
•Existe un registro de
la comunicación
permanente,
tangible y
verificable.
•El contenido del
mensaje es más
riguroso y preciso,
lógico y claro.
•Consume más
tiempo
•Carece de
retroalimentación
inmediata
•No existe
seguridad de la
recepción ni de
la interpretación.

6. Comunicación no verbal
 Podemos comunicar sin pronunciar
palabras, sin escribir cosa alguna. Las
acciones son actividades de comunicación
no verbal que tienen igual importancia que
la palabra y las ilustraciones.
 Puede ser por medio del movimiento
corporal (postura, gestos, ademanes), la
prosémica (uso físico de los espacios), etc.
 La comunicación no verbal incluye
expresiones faciales, tono de voz, patrones
de contacto, movimientos, diferencias
culturales, etc. En la comunicación no
verbal se incluyen tanto las acciones que se
realizan como las que dejan de realizarse.
Así, un apretón de manos fuerte, o llegar
tarde todos los días al trabajo son también
comunicación

7. Comunicación Grafica
 La comunicación
gráfica y las ilustraciones
son complemento para
la comunicación de tipo
verbal, se refiere a los
apoyos gráficos que se
utilizan tanto para
apoyar un mensaje
como para trasmitir una
idea completa.

8. Habilidades Sociales
 Las habilidades sociales son un conjunto
de capacidades que permiten el
desarrollo de un repertorio de acciones y
conductas que hacen que las personas
se desenvuelvan eficazmente en lo
social. Estas habilidades son algo
complejo ya que están formadas por un
amplio abanico de ideas, sentimientos,
creencias y valores que son fruto del
aprendizaje y de la experiencia. Todo
esto va a provocar una gran influencia
en las conductas y actitudes que tenga
la persona en su relación e interacción
con los demás.

9. • Apego
• Empatía
• Asertividad
• Cooperación
• Comunicación
• Autocontrol
• Comprensión de situaciones
• Resolución de conflictos
¿CUÁLES SON LAS HABILIDADES
SOCIALES BÁSICAS?

10. Habilidades y Competencias
comunicativas
 Las competencias
comunicativas son esas
formas mediante las cuales
las personas pueden
establecer interacciones con
otras personas y con su
entorno.
 Las competencias
comunicativas implican el
despliegue de Habilidades
relacionadas con el uso del
lenguaje, competencias
lingüísticas, discursivas,
pragmáticas, etc.

11. Comunicación asertiva
 Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una
forma clara y concisa, haciendo valer lo nuestro ante los
demás. Contar con un criterio en la sociedad de hoy es
indispensable para lograr lo que queremos.
 No existe un líder que no sea asertivo. Generalmente las
personas asertivas tienden a tomar decisiones y guiar a
otros de manera mucho más sencilla que quienes no
cuentan con este rasgo.
 Un ejemplo claro de asertividad es el siguiente: Estás en un
restaurante, y pides una comida sin cebolla. El mesero sin
embargo, te trae justo la comida que pediste, pero
haciendo caso omiso a tu advertencia, y solicitándola al
chef con abundante cebolla. Una persona pasiva,
aceptaría la comida con gusto, y la consumiría incluso si
no es de su agrado. Una persona agresiva (el otro extremo
de la asertividad) se enojaría y trataría mal al mesero, al
chef y a todo el que esté cerca. Sin embargo, una
persona asertiva, no se dejaría llevar, ni por la ira, ni por el
criterio de otros. De forma muy educada, le haría saber al
mesero que su pedido no fue entregado a satisfacción, y
solicitaría lo cambiasen.

12. Comunicación eficaz
 La comunicación eficaz es la base de las relaciones
humanas exitosas en cualquier ambiente donde el
hombre deba interactuar con sus semejantes. Y aunque
podría entenderse el término explícitamente en lo que
tiene que ver con los mensajes hablados, la
comunicación eficaz involucra toda una serie de
elementos mucho más complejos.
 La comunicación eficaz se define como el correcto y
responsable uso de todos los elementos y canales de la
comunicación. Esto implica no enviar mensajes
contradictorios o ambiguos a una persona o grupo de
personas que desestimen la imagen y el respeto del
emisor.
 La comunicación eficaz comprende cuatro factores
determinantes en la transmisión y asimilación correcta de
los mensajes que damos

13. Importancia de la comunicación
asertivas y las habilidades sociales en:
 A nivel familiar: permite la mejor
comunicación con los miembros de la
familia y propicia la buena convivencia y la
confianza mutua.
 A nivel laboral: permite mejores relaciones
de trabajo y así mismo se pueden obtener
ascensos y reconocimientos, y por supuesto
un mejor ambiente laboral.
 a nivel académico: permite la mejor
comunicación con las entidades que se
encuentran en la institución, es posible
mejorar la relaciones profesionales y la
transmisión de ideas de una forma
adecuada hacia los compañeros y los
docentes en el aula o en otras situaciones,
propiciando así un ambiente educativo mas
enriquecedor.

14. Material de Apoyo
 Cómo comunicar siempre con eficacia: Ángel Lafuente at TEDxCanarias
 https://www.youtube.com/watch?v=8crhrEnW6z8

15. Web grafía
 http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/conteni
do_tiposcom.htm
 http://apuntesparaestudiar.com/lengua-y-literatura/%C2%BFque-es-la-
comunicacion-%C2%BFcuales-son-sus-elementos/
 https://sites.google.com/site/cadenaortiz/habilidades-comunicativas
 http://escuelaruralytic.blogspot.com/2008/04/habilidades-y-
competencias_08.html
 http://www.educapeques.com/escuela-de-padres/habilidades-sociales-
educar-para-las-relaciones-sociales.html
 http://www.sebascelis.com/la-comunicacion-asertiva/