Comunicacion Efectiva

Klein Hund
Klein HundOperador Jumbo ElectroHidraulico en ADT Security Services
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA 
Fernando Collao Mena 
Asesor en Prevención de Riesgos 
Fdo.collao@Gmail.com
1.- Bienvenida 
2.- Presentación del Facilitador 
3.- Presentación del curso: Objetivos y estructura 
4.- Expectativas de los participantes
Comunicacion Efectiva
OBJETIVOS 
Lograr establecer los conceptos necesarios y 
requisitos para establecer una 
comunicación efectiva en las relaciones 
interpersonales. 
Identificar los tipos de comunicación 
existentes y sus principales características. 
Conocer las técnicas que facilitan una 
comunicación efectiva como también los 
factores que la desfavorecen al momento de 
establecer relaciones interpersonales.
TEMA I ; APRENDIZAJE ESPERADO 
Conocer los conceptos básicos de la comunicación, los 
participantes y sus funciones.
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? 
Proceso por el cual, una persona establece 
con otra, un contacto que le permite 
transmitir un mensaje.
MODELO BÁSICO DE COMUNICACIÓN 
EMISOR 
CANAL O 
MEDIO 
RECEPTOR
MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN 
Emisor Codificación 
Canal o 
Medio 
Descodificación Receptor 
Retroalimentación
MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN 
EMISOR 
El que origina la comunicación. 
El que tiene la necesidad de comunicar. 
El punto de partida de la comunicación.
MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN 
CODIFICACIÓN 
Proceso por el cual se 
transforman la ideas en; 
símbolos, signos, imágenes, 
sonidos, lenguaje .
MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN 
CANAL O MEDIO 
Las vías a través de las cuales es 
transportado el mensajes.
MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN 
DECODIFICACIÓN 
Proceso por el cual se da 
significado a los signos utilizados y 
transmitidos
MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN 
RECEPTOR 
Persona o conjunto de 
personas a quienes está 
destinado el mensaje
MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN 
RETROALIMENTACIÓN
TEMA I I ; APRENDIZAJE ESPERADO 
Identificar los tipos de comunicación 
existentes y sus principales características
TIPOS DE COMUNICACIÓN 
Verbal 
• Se refiere a las palabras que utilizamos y a 
las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
TIPOS DE COMUNICACIÓN 
VERBAL 
Codificación y Descodificación. 
Las palabras adecuadas para el público 
objetivo.
TIPOS DE COMUNICACIÓN 
VERBAL 
Ejercitar una buena dicción.(trabalenguas) 
Descubra los músculos que mueve su 
aparato sonoro.
TIPOS DE COMUNICACIÓN 
NO VERBAL (Gestual) 
• El contacto visual, los gestos faciales, 
los movimientos de brazos y manos 
o la postura y la distancia corporal.
TIPOS DE COMUNICACIÓN 
NO VERBAL(Gestual) 
Gestos faciales, corporales. 
Movimientos de brazos.
TEMA I I I ; APRENDIZAJE ESPERADO 
Conocer técnicas que faciliten una comunicación 
efectiva, como también, los factores que la 
desfavorecen al momento de establecer relaciones 
interpersonales.
ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA 
LA MEJOR MANERA DE COMUNICARNOS 
ES : 
Saber escuchar 
Prepararse para escuchar
ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA 
Oír y 
Escuchar 
Dar sentido 
Identificar
ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA 
SABER ESCUCHAR 
Escuchar requiere un esfuerzo 
superior al que se hace al hablar y 
también del que se ejerce al escuchar 
sin interpretar lo que se oye. Pero, 
¿qué es realmente escuchar?
¿CÓMO ESCUCHAR MEJOR? 
Disposición a escuchar 
Expresar que estamos 
escuchando
ELEMENTOS QUE EVITAN LA ESCUCHA ACTIVA 
DISTRAERNOS 
JUZGAR 
INTERRUMPIR AL QUE HABLA 
RECHAZAR LO QUE EL OTRO ESTÉ SINTIENDO 
SER EXPERTO EN EL TEMA 
CONTAR HISTORIAS CUANDO EL OTRO NECESITA HABLAR
HABILIDADES PARA MEJORAR EL ESCUCHAR 
Escuche con atención Entienda los motivos 
Ser empático 
Verifique lo que entiende Refuerce lo entendido
HABILIDADES PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN 
SEA ESPECIFICO 
EVITE LAS GENERALIZACIONES 
SEA BREVE 
NO ACUMULE EMOSIONES NEGATIVAS 
HABLE DE LO QUE HACE, NO DE LO QUE ES 
NO HABLE DEL PASADO 
CUIDE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
PASOS PARA INCREMENTAR LA ESCUCHA 
Refuerzo de la comunicación 
Confirme que 
está 
entendiendo 
al otro. 
Busque una 
postura que 
sea cómoda 
para 
escuchar. 
Use 
preguntas o 
afirmaciones 
para obtener 
más 
información. 
Resuma 
puntos clave 
de la 
conversación 
de la otra 
persona.
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN 
INFORMAR 
• DETALLE DE LA INFORMACIÓN 
• CARACTERÍSTICAS 
• CIRCULAR-CATALOGO 
RECORDAR 
• LA REITERACIÓN DEL MENSAJE 
• REPETIR 
• EL USO DE UN IMPLEMENTO DE SEGURIDAD 
PERSUADIR 
• INVITAR A ACTUAR O HACER ALGO 
• DAR ENTENDIMIENTO 
• REFUERZO POSITIVO
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN 
Informar 
Recordar 
Persuadir
UN BUEN COMUNICADOR 
Respeto 
Empatía 
Atención 
Seguridad 
Escucha activa 
Impacto
Si la comunicación se remitiera solamente a la acción 
de emitir palabras, bastaría con aquello para saber 
que piensa el otro……. 
La comunicación es un proceso que entrega 
significado a todo lo que somos como persona, más 
allá de las palabras….
Comunicacion Efectiva
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Comunicacion Efectiva

  • 1. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Fernando Collao Mena Asesor en Prevención de Riesgos Fdo.collao@Gmail.com
  • 2. 1.- Bienvenida 2.- Presentación del Facilitador 3.- Presentación del curso: Objetivos y estructura 4.- Expectativas de los participantes
  • 4. OBJETIVOS Lograr establecer los conceptos necesarios y requisitos para establecer una comunicación efectiva en las relaciones interpersonales. Identificar los tipos de comunicación existentes y sus principales características. Conocer las técnicas que facilitan una comunicación efectiva como también los factores que la desfavorecen al momento de establecer relaciones interpersonales.
  • 5. TEMA I ; APRENDIZAJE ESPERADO Conocer los conceptos básicos de la comunicación, los participantes y sus funciones.
  • 6. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? Proceso por el cual, una persona establece con otra, un contacto que le permite transmitir un mensaje.
  • 7. MODELO BÁSICO DE COMUNICACIÓN EMISOR CANAL O MEDIO RECEPTOR
  • 8. MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN Emisor Codificación Canal o Medio Descodificación Receptor Retroalimentación
  • 9. MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN EMISOR El que origina la comunicación. El que tiene la necesidad de comunicar. El punto de partida de la comunicación.
  • 10. MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN CODIFICACIÓN Proceso por el cual se transforman la ideas en; símbolos, signos, imágenes, sonidos, lenguaje .
  • 11. MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN CANAL O MEDIO Las vías a través de las cuales es transportado el mensajes.
  • 12. MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN DECODIFICACIÓN Proceso por el cual se da significado a los signos utilizados y transmitidos
  • 13. MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN RECEPTOR Persona o conjunto de personas a quienes está destinado el mensaje
  • 14. MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN RETROALIMENTACIÓN
  • 15. TEMA I I ; APRENDIZAJE ESPERADO Identificar los tipos de comunicación existentes y sus principales características
  • 16. TIPOS DE COMUNICACIÓN Verbal • Se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
  • 17. TIPOS DE COMUNICACIÓN VERBAL Codificación y Descodificación. Las palabras adecuadas para el público objetivo.
  • 18. TIPOS DE COMUNICACIÓN VERBAL Ejercitar una buena dicción.(trabalenguas) Descubra los músculos que mueve su aparato sonoro.
  • 19. TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL (Gestual) • El contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.
  • 20. TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL(Gestual) Gestos faciales, corporales. Movimientos de brazos.
  • 21. TEMA I I I ; APRENDIZAJE ESPERADO Conocer técnicas que faciliten una comunicación efectiva, como también, los factores que la desfavorecen al momento de establecer relaciones interpersonales.
  • 22. ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA LA MEJOR MANERA DE COMUNICARNOS ES : Saber escuchar Prepararse para escuchar
  • 23. ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA Oír y Escuchar Dar sentido Identificar
  • 24. ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA SABER ESCUCHAR Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente escuchar?
  • 25. ¿CÓMO ESCUCHAR MEJOR? Disposición a escuchar Expresar que estamos escuchando
  • 26. ELEMENTOS QUE EVITAN LA ESCUCHA ACTIVA DISTRAERNOS JUZGAR INTERRUMPIR AL QUE HABLA RECHAZAR LO QUE EL OTRO ESTÉ SINTIENDO SER EXPERTO EN EL TEMA CONTAR HISTORIAS CUANDO EL OTRO NECESITA HABLAR
  • 27. HABILIDADES PARA MEJORAR EL ESCUCHAR Escuche con atención Entienda los motivos Ser empático Verifique lo que entiende Refuerce lo entendido
  • 28. HABILIDADES PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN SEA ESPECIFICO EVITE LAS GENERALIZACIONES SEA BREVE NO ACUMULE EMOSIONES NEGATIVAS HABLE DE LO QUE HACE, NO DE LO QUE ES NO HABLE DEL PASADO CUIDE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
  • 29. PASOS PARA INCREMENTAR LA ESCUCHA Refuerzo de la comunicación Confirme que está entendiendo al otro. Busque una postura que sea cómoda para escuchar. Use preguntas o afirmaciones para obtener más información. Resuma puntos clave de la conversación de la otra persona.
  • 30. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INFORMAR • DETALLE DE LA INFORMACIÓN • CARACTERÍSTICAS • CIRCULAR-CATALOGO RECORDAR • LA REITERACIÓN DEL MENSAJE • REPETIR • EL USO DE UN IMPLEMENTO DE SEGURIDAD PERSUADIR • INVITAR A ACTUAR O HACER ALGO • DAR ENTENDIMIENTO • REFUERZO POSITIVO
  • 31. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN Informar Recordar Persuadir
  • 32. UN BUEN COMUNICADOR Respeto Empatía Atención Seguridad Escucha activa Impacto
  • 33. Si la comunicación se remitiera solamente a la acción de emitir palabras, bastaría con aquello para saber que piensa el otro……. La comunicación es un proceso que entrega significado a todo lo que somos como persona, más allá de las palabras….