2. INTRODUCCIÓN
 Habitualmente nos comunicamos porque
confiamos en que nuestros interlocutores
van a transmitirnos información veraz o
verdadera; suponemos en la mayoría de
los casos que nos van a tratar de
engañar, ofendernos o causarnos algún
perjuicio. Aunque es menos
probable, deseamos también que la
información nos resulte útil y que se nos
dé de forma breve, agradable y divertida.

3. CONCEPTO Y TIPOS DE COMUNICACIÓN
En primer lugar hemos de destacar que el concepto de
comunicación efectiva es la interacción que se produce
entre:
• El emisor ( que transmite)
• El receptor ( que escucha o recibe)
En muchos casos, es difícil conseguir una comprensión
mutua porque los interlocutores no entienden que para
conseguir una comunicación eficaz, ambos deben
compartir el mismo conocimiento y la utilización de igual
lenguaje.
Tipos de comunicación basados en los canales usados
 1.- Comunicación verbal
 2.- Comunicación no verbal

4. COMUNICACIÓN VISUAL
La comunicación visual consiste el proceso de
emisión y recepción de mensajes dentro de
una comunidad, o grupo de personas
La comunicación visual ha logrado
evolucionar a partir de la participación de
múltiples disciplinas que han hecho de la
comunicación un campo fuertemente
relacionado con los cambios que a traído por
cuenta propia la globalización y los desafíos
de la misma en el siglo XXI.

5.  La exigencia de veracidad propia de la
comunicación no significa que la información
facilitada tenga que ser siempre
absolutamente exacta. El requisito de
exactitud es propio de la comunicación
científica, aunque también es válido en el
caso de informaciones que contengan datos
que puedan darse con precisión y sean
relevantes para el contenido de la
comunicación. Pero en muchos otros casos
solemos admitir cierto margen de maniobra
respecto a lo que significa la exigencia de
verdad, sin que se llegue a abandonar nunca.

6. ¿LA COMUNICACIÓN VISUAL ES REAL?
 Procuramos también causar buena impresión a los
demás, embelleciendo nuestra apariencia, o
procurando que perdure, por ejemplo al acentuar
nuestros rasgos más originales o mejores. Según
la ocasión y la intención, una broma o una
exageración harán más grata nuestra
comunicación. Este tipo de recursos son los que
sin duda infinita mente más perfeccionados utiliza
la publicidad a la hora de crear y difundir sus
mensajes.

7. APRENDER A VER Y NO SOLO MIRAR.
 Este es el auténtico problema de la comunicación
eficaz, porque si la persona está tan empecinada en lo
que quiere ver, es muy difícil que perciba lo que
ofrecemos.
 La memoria también es selectiva: si un dato no
encaja, se modifica hasta que encaje.
 En una conversación o discusión entran en juego dos
factores:
􀂃 El usuario distrae parte de su atención, el
tiempo justo para preparar su respuesta.
􀂃 Una vez utilizada esta estrategia, vuelve a
conectar, pudiendo perder nuestra oportunidad de
llegar a él

8. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
 Seguro que alguna vez nos hemos
encontrado en una situación donde nuestro
cliente se ha distraído por algún motivo sin
importancia.
 Solamente aquel que ve, puede asimilar el
contenido de aquello lo observado, para
clasificarlo como simple, poco interesante o
no deseable.

9. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN VISUAL
 El lugar o momento elegido
 Perturbaciones o interferencias
 Falta de empatía
 Inexistencia de feed-back
 Estereotipos o prejuicios
 Efecto halo
 No escuchar

10. EN OTRAS PALABRAS…
1. Hay que adaptar siempre el medio a quién nos dirigimos. La
transmisión de la información en pequeñas dosis ayuda a la
retención.
Los efectos acumulativos de estas pequeñas unidades
superan el
efecto de la misma información emitida de una sola vez; pero
esto no
es óbice para delegar los problemas sin suficientes
conocimientos de
la situación.
2. Hemos de ofrecer a nuestro usuario la oportunidad de
comentar, es decir, debemos tratar de observar su reacción y
obtener una recapitulación. Una forma de lograrlo es invitando
a nuestro interlocutor a que discuta o comente la información
que se le da.

11. ¿TODOS EJERCEN COMUNICACIÓN VISUAL?
 Si… Todos de una u
otra manera nos
comunicamos de
manera visual, el
detalle es: no siempre
interpretamos las
señales.

12. PREGUNTAS
1. ¿Que características presenta el lenguaje en la
comunicación?
2. ¿Por qué existen problemas cuando en la comunicación se
utiliza un lenguaje inadecuado?
3. Defina el término feedback.
4. ¿Cuál es la base de una correcta comunicación?
5. ¿Que entendemos por comunicación eficaz?
6. ¿Que deberemos preguntarnos sobre la efectividad y
calidad de
nuestras comunicaciones?
7. ¿Cuales son las características básicas de la
comunicación oral y
escrita?
8. Contraste la eficacia de ambos tipos de comunicaciones.
9. ¿Que factores entran en escena cuando el diálogo se
produce entre dos oponentes?
10. ¿Cuales son las barreras existentes en la comunicación?
11. ¿Es importante una imagen propia en una comunicación
eficaz?

13. Lic. Rubén Enrique Palacios Delgado
renriquepalacios@gmail.com
976-220952