Apuntes sobre la importancia de identificar a los usuarios y el contexto para el desarrollo de aplicaciones. Apuntes para alumnos de HCI 1 de la MMI de la UTM.

1. 2 Estudio contextual
Maestría de Medios Interactivos
Interacción Humano-Computadora

2. Estudio Contextual
Observar a los usuarios dentro del contexto de uso, para determinar las
características que afectarían al sistema a desarrollar
Se utilizan métodos de observación derivadas de la psicología conductual
Obviamente se desarrolla in situ

3. Observación del usuario
Conexto: el tipo de usos, aplicaciones
• sistemas críticos
• aplicaciones para usuarios en la industria, sectores militares,
comerciales, científicos, etc
• oficina, hogar, entretenimiento
• aplicaciones creativas, cooperativas
• sistemas de funcionalidad general

4. Decisiones, decisiones ...
Decisiones objetivas
• costos y calendarios
• limitantes técnicas: equipamiento, OS, memoria, HD, etc
Cliente toma las decisiones, que pueden ser no las mismas del usuario ...
• impacto en el diseño?

7. Describir al usuario
Atributos físicos
(edad, sexo, estatura,
alcance, ángulo de visión,
etc)
Lugar de trabajo físico
(altura de la mesa, niveles de
ruido, iluminación, versión
del software, etc)

8. Percepciones del usuario
Capacidades físicas
(audición, visión,
sensibilidad a la
temperatura, etc)
Capacidades cognitivas
(capacidad de
memoria, habilidades
de lectura, musicales,
matemáticas, etc)

9. Características del usuario
Personalidad y aspectos sociales
(gustos, disgustos?, preferencias
paciencia, actitud, etc)
Diversidad cultural e internacional
(idioma, lenguaje, símbolos,
mensaje de diálogos, metáforas,
etc)
Usuarios especiales
(discapacidades)

10. Análisis de Tareas
• Hable y observe a los usuarios (no a los clientes) hacer lo que hacen
• Enumere cada tarea
• Divida cada tarea en pasos
• Documente las tareas (monitorear, diagnosticar, predecir, controlar,
inspeccionar, transmitir, recibir, decidir, calcular, almacenar, seleccionar, operar,
etc)

11. Cultura como un iceberg (Kohls, 1995)